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登錄疫情當(dāng)前,抱團(tuán)取暖,共克時(shí)艱。
執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖,聯(lián)合國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、釘釘以及阿里淘寶大學(xué),為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。
直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷(xiāo)、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域,縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。
我們相信,知識(shí)就是免疫力,是抗御及奮進(jìn)之力,希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵,蓄力、前進(jìn),共同完成一次蛻變。
知識(shí)戰(zhàn)“疫”,共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡,共迎產(chǎn)業(yè)之春。
文旅大咖公益課直播第二十九期課程,我們邀請(qǐng)到了大地風(fēng)景事業(yè)十三部總經(jīng)理王仕源帶來(lái)《景區(qū)提質(zhì)增效時(shí)代已來(lái),你準(zhǔn)備好了嗎?》主題分享。
王仕源表示,景區(qū)提質(zhì)是手段,增效是目的,高效發(fā)展是共同目標(biāo)。未來(lái)旅游景區(qū)有七大發(fā)展趨勢(shì):1、從門(mén)票經(jīng)濟(jì)到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì);2、從服務(wù)廣度到服務(wù)深度;3、從資源導(dǎo)向到形象導(dǎo)向;4、從“跟風(fēng)”建設(shè)到個(gè)性化建設(shè);5、從項(xiàng)目引進(jìn)到標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng);6、從局部目標(biāo)管理到全面質(zhì)量管理;7、從經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境利益導(dǎo)向。
在他看來(lái),景區(qū)提質(zhì)增效是必然選擇,要學(xué)會(huì)三管齊下:
1、主管單位是“助推器”,需要科學(xué)引導(dǎo),加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和指導(dǎo)式檢查;加強(qiáng)監(jiān)管和專項(xiàng)檢查,包括體驗(yàn)式暗訪等;充分利用資金和政策進(jìn)行支持。
2、以創(chuàng)帶建是“舵手”,要明確樹(shù)立目標(biāo),以標(biāo)準(zhǔn)為參照;要凝聚力量,爭(zhēng)取各方支持,內(nèi)外齊力同心;要獲得政策傾斜,爭(zhēng)取資金支持;要明確任務(wù)進(jìn)度,有效掃清障礙,爭(zhēng)取事半功倍。
3、提升軟實(shí)力是“引擎”,要打造景區(qū)優(yōu)秀文化,塑造景區(qū)IP和品牌,豐富創(chuàng)新體驗(yàn)業(yè)態(tài),加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
旅游景區(qū)很多景觀可以復(fù)制,但獨(dú)一無(wú)二且契合于當(dāng)?shù)刈匀慌c文化環(huán)境的文化主題不可復(fù)制。附著于獨(dú)特文化之上的產(chǎn)品也不可復(fù)制,烙上強(qiáng)烈文化印記、融生態(tài)環(huán)境與人文環(huán)境于一體的旅游文化氛圍更是不可復(fù)制。
他建議從六個(gè)步驟打造景區(qū)的優(yōu)秀文化:1、深挖文化。追根溯源,將景區(qū)擁有的文史、名人、傳說(shuō)、民俗等方面的亮點(diǎn)充分發(fā)掘出來(lái);2、凝練特色。重點(diǎn)突出唯我獨(dú)有的區(qū)域優(yōu)勢(shì),汲取最具壟斷性的精華來(lái)展示和提升核心文化元素;3、景觀打造。結(jié)合文化背景打造景觀環(huán)境,顯示文化資源要素的現(xiàn)實(shí)意義;4、演繹傳情。通過(guò)原生態(tài)以及歷史特色歌舞演藝形式,傳遞景區(qū)文化。5、活化文化。如通過(guò)幻影成像等高科技技術(shù)使文化活起來(lái);6、氛圍營(yíng)造。營(yíng)造一種氛圍,制造一種環(huán)境,設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景,增強(qiáng)吸引力、感染力與親和力,使游客達(dá)到身臨其境、感同身受的效果。
王仕源進(jìn)一步表示,景區(qū)IP就是景區(qū)的“核心文化競(jìng)爭(zhēng)力”,塑造景區(qū)IP三部曲包括:1、形成吸引核。提煉特色,固化凝練;2、內(nèi)容擴(kuò)展。設(shè)計(jì)旅游點(diǎn),調(diào)整旅游串線,打造旅游片區(qū)。3、IP展現(xiàn)。擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng),實(shí)現(xiàn)品牌輸出,塑造品牌價(jià)值。
在景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,王仕源提到,標(biāo)準(zhǔn)化為旅游景區(qū)的發(fā)展提供技術(shù)支撐,為旅游景區(qū)的管理提供抓手和依據(jù),為旅游者選擇旅游目的地和旅游服務(wù)提供坐標(biāo),所以要對(duì)景區(qū)進(jìn)行精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),包括人員服務(wù)、服務(wù)設(shè)施和管理、安全設(shè)施和管理、投訴處理和管理等等。
在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面,他表示,景區(qū)設(shè)施管理要科學(xué)化,景區(qū)員工管理要人性化,景區(qū)服務(wù)管理要細(xì)微化,景區(qū)組織文化要理念化,景區(qū)內(nèi)外溝通要有效化。
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