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文旅大咖公益直播? | 鹿馬科技CEO田同勇:后疫情期,服務(wù)溫度下的智能變革

智慧酒店 本文作者:田同勇 2020-03-24 11:17:44
智慧酒店的核心在于用戶連接、用戶交互、數(shù)據(jù)應(yīng)用,用技術(shù)來解放人工,轉(zhuǎn)換角色。

疫情當(dāng)前,抱團(tuán)取暖,共克時(shí)艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖,聯(lián)合國(guó)內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、釘釘以及阿里淘寶大學(xué),為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個(gè)領(lǐng)域,縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信,知識(shí)就是免疫力,是抗御及奮進(jìn)之力,希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵,蓄力、前進(jìn),共同完成一次蛻變。

知識(shí)戰(zhàn)“疫”,共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡,共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第三十七期課程,我們邀請(qǐng)到了鹿馬科技CEO田同勇帶來《后疫情期,服務(wù)溫度下的智能變革》主題分享。

田同勇表示,經(jīng)過疫情帶來的考驗(yàn),我們對(duì)非接觸式服務(wù)的需求和數(shù)字化進(jìn)程的重疊起到了促進(jìn)作用。同時(shí)它也能讓酒店意識(shí)到,把人力從流程型的事務(wù)中解放出來,回歸到服務(wù)本身。這樣會(huì)帶來兩個(gè)變化,一個(gè)是對(duì)員工能力要求的變化和顧客交互的變化,另外也會(huì)節(jié)省成本。 

過去二三十年的時(shí)間里,酒店行業(yè)信息化的進(jìn)程比其他行業(yè)要慢,受制于各種各樣的制約。怎么看待技術(shù)和場(chǎng)景應(yīng)用、場(chǎng)景服務(wù)之間的關(guān)系。田同勇認(rèn)為,它是一個(gè)“行業(yè)+技術(shù)”的活,是一個(gè)梯形需求。所謂的梯形是什么?橫向是指我們對(duì)技術(shù)的理解、應(yīng)用,對(duì)資源的驅(qū)動(dòng),要有足夠的視野和資源驅(qū)動(dòng)能力。縱向是指我們要對(duì)這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)目的、服務(wù)目的、場(chǎng)景特征要有充分的理解,要利用各種各樣的技術(shù),在場(chǎng)景里搭出場(chǎng)景的應(yīng)用。

田同勇表示,智慧酒店不僅僅是智能化,而是進(jìn)階智慧,核心在于用戶連接、用戶交互、數(shù)據(jù)應(yīng)用,用技術(shù)來解放人工,轉(zhuǎn)換角色。這個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)新物種(酒店+新技術(shù))、新生態(tài)(酒店+跨行業(yè))、新玩法(運(yùn)營(yíng)+數(shù)據(jù))。

他認(rèn)為,在酒店場(chǎng)景里需要做大量的適配工作:1、智連公安系統(tǒng)。包括對(duì)接公安旅業(yè)系統(tǒng)、客人資料實(shí)時(shí)上傳、退房自動(dòng)退出PSB;2、智連酒店管理系統(tǒng)。包括對(duì)接酒店管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)獲取房態(tài)、實(shí)時(shí)獲取房?jī)r(jià)、實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài);3、智連門鎖/門禁。包括對(duì)接市面主流、對(duì)接梯控系統(tǒng)、對(duì)接門禁系統(tǒng)。4、智連支付系統(tǒng)。包括在線支付、刷臉支付、免亞入駐、訂單記錄可追溯。

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