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登錄新冠肺炎病毒爆發(fā)以來,OTA即在線旅游行業(yè)所受困境一直備受關注。
攜程作為行業(yè)老大及晴雨表,更是首當其沖。
據(jù)3月19日攜程公布的2019年第四季度及全年財報,截至2019年12月31日,攜程2019年全年凈營收同比增15%至357億元,經(jīng)營利潤同比增94%至50億元,核心OTA品牌交易額即GMV同比增19%至8659億元。應該說,這3個數(shù)據(jù)還算漂亮。
但與此同時,考慮到疫情因素,特別是受此影響,已有超過310億元交易總額的數(shù)千萬筆訂單的取消,攜程調(diào)低了對2020年第一季度各項預期。按照攜程CFO王肖璠在上述財報發(fā)布后電話會上的表述,若不計股權(quán)報酬費用,攜程2020年第一季度凈營收或?qū)⑼认陆?5%-50%,運營虧損或為17.5億元-18.5億元。
股價走勢代表著投資者信心。截至2020年4月3日收盤,攜程股價已滑落至22.01美元,市值降為129.51億美元,后者相較2019年同期的246億美元,已跌去近半。攜程創(chuàng)始人兼董事長梁建章2020年3月初在接受36氪專訪時表示,2020年將是攜程成立以來虧得最多的一年,至少是一個季度。
這當中受影響最大的是國際業(yè)務。
幾個月前的2019年10月29日,攜程舉行了公司成立20周年慶典,有著“攜程四君子”美譽的梁建章、沈南鵬、季琦、范敏這四位聯(lián)合創(chuàng)始人,近年來首次罕見同臺。梁建章在會上正式啟動了攜程的凸顯集團化的全新英文名“Trip.com Group Limited.”,同時對外披露了攜程加碼國際市場的新戰(zhàn)略“G2”:一個G是Great Quality,即高品質(zhì);另一個G是Globalization,即全球化。
梁建章彼時說,隨著G2戰(zhàn)略的實施,攜程有信心在未來3年內(nèi)成為亞洲最大的國際旅游公司,5年內(nèi)成為全球最大的國際旅游公司,10年內(nèi)成為無可爭議的最具價值和最受尊敬的在線旅游企業(yè)。
豪邁且并不算離譜。
奈何隨著疫情在全球的擴散,各國已紛紛采取不同程度的封鎖對策,旅游業(yè)發(fā)展大受打擊,損失慘重,這讓原本計劃在新的一年里大展拳腳的攜程不得不收縮戰(zhàn)線。梁建章稱,包括出境游、國際航班、高星酒店等業(yè)務在內(nèi)的國際訂單,短期很難恢復,而這一塊在攜程營收及利潤中的占比都比較大。
現(xiàn)在看,國內(nèi)游業(yè)務雖已在逐步恢復,但客觀講也好不到哪里去,重點在于,這個病毒當前只能說是暫時被阻斷了,但疫情并未結(jié)束,甚至還有卷土重來的風險,大多數(shù)用戶還在觀望中。
窘境顯然并非攜程一家所獨有,大量中小入局企業(yè)無疑更為尷尬,一場波及全行業(yè)的大洗牌已悄然推開。
2月底,曾獲阿里投資、以簽證服務和出境游為核心業(yè)務的新三板上市公司百程旅行網(wǎng)決定關閉清算。
連年虧損的納斯達克上市公司途牛旅游網(wǎng)雪上加霜,近期其股價已跌破1美元,最新市值已不足1.2億美金。
無需列舉更多。
來自企查查的數(shù)據(jù)顯示,截至3月25日,2020年全國已共有11268家旅游類企業(yè)注銷、吊銷經(jīng)營。
在這大方向和基本面之外,還有另一條清晰的線索:居于頭部梯隊的在線旅游企業(yè),在積極開展自救的同時,也在通過各種方式交鋒謀變,由攜程、飛豬、美團組成的最新版OTA“三國殺”,此刻正在暗中角力,希冀擴大版圖、重構(gòu)格局。換句話說,攜程的不安全感不只來自疫情。
能夠看到,飛豬已開啟旅行商家和達人直播,開始“云旅行”,并推出了商家扶助計劃;美團推出了“安心出游節(jié)”,和多地旅游局達成了戰(zhàn)略合作,開啟了旅行預訂;攜程梁建章甚至穿起了古裝,在直播間里賣起了貨。
這仍只是表象。
我們不妨把問題向前推進一步:這個“三國殺”是怎么殺起來的,它們各自刀法如何,接下去OTA行業(yè)又將發(fā)生什么?
從舊三國,到新三國
OTA新“三國殺”是從舊“三國殺”進化而來,后者指的是攜程、藝龍、去哪兒。
自2015年攜程入股藝龍,和去哪兒合并后,OTA此前數(shù)年幾分天下的局面便結(jié)束了,攜程再次一家獨大。資料顯示,攜程、藝龍戰(zhàn)爭結(jié)束后,攜程在酒店領域的市場份額攀升到了89%;攜程、去哪兒之間的“去攜”之戰(zhàn)后,攜程當年交通票業(yè)務營收暴漲96%,達到了88億元。
但這種局面沒能持續(xù)多久,很快,新的紛爭再起,以飛豬(前身為阿里旅行)和美團為攜程對手的新“三國殺”時代來臨。雖然飛豬和美團在體量和市場份額上都和攜程仍有較大差距,但兩者業(yè)務在不斷發(fā)展過程中,對攜程的統(tǒng)治地位造成了一定威脅。
美團投資人徐新之前有過一個評價,她說,美團這種超級平臺模式,是可以不斷“長出花”來的,而旅游就是其中的一朵。具體說來,這是一家“吃貨”聚集的平臺,但吃喝玩樂之外,用戶自然也就有了在當?shù)刈∷蘼糜蔚雀嘈枨蟆?/p>
美團做旅游業(yè)務的切入點是酒店團購。
那是2012年,現(xiàn)任美團酒旅事業(yè)部總裁的陳亮,領銜成立了一個只有三五個人的“西瓜組”,切入到了酒旅業(yè)務。那時也正是攜程靈魂人物梁建章重返攜程,開始和崔廣福時代的藝龍打第一次價格戰(zhàn)的時候。
由最初的“西瓜組”到酒旅業(yè)務,美團此后逐步發(fā)展出住宿、境內(nèi)外度假、大交通等業(yè)務。
美團做酒店的打法是,從當時巨頭所不在意的低端酒店入手,特別是從學校周邊的酒店、鐘點房等產(chǎn)品入手,主要滿足年輕人的住宿需求。兩年后,這塊業(yè)務已小有規(guī)?!?014年,美團酒旅排到了中國在線酒店市場前三。而彼時,攜程正在和去哪兒大打價格戰(zhàn),狀況很慘烈。
同一時期,阿里開始布局旅游業(yè)務。
2014年10月,阿里宣布旗下“航旅事業(yè)部”升級為“航旅事業(yè)群”。一字之差,標志著戰(zhàn)略在升級?!疤詫毬眯小币矒Q了個名字,叫“去啊”。選擇在攜程和去哪兒大戰(zhàn)時升級事業(yè)群,阿里此舉頗有深意。當然,阿里做旅游,即便在當時,也已有兩三年的時間了,只是它并不張揚。
阿里的這塊業(yè)務,開始于2010年5月,當時它成立了淘寶旅行,主要業(yè)務是機酒預定、旅游產(chǎn)品、簽證等。對于一些容易出簽的目的地,“到淘寶辦個簽證”成為許多用戶更方便的選擇。
阿里之后一兩年無甚大動作,主要是收購和投資了些行業(yè)小而美的公司。2013年有幾個較大動作,包括百萬美元投資旅游APP“在路上”,千萬美元投資“窮游網(wǎng)”,2000萬美元投資百程旅行網(wǎng),后兩個都是專注做出境游的。
為何阿里沒有像百度和騰訊那樣花大價錢投龍頭企業(yè),當時許多評論認為,旅游這一塊,阿里想自己做。
在2014年攜程、去哪兒兩強對戰(zhàn)的間隙,美團靠著占領低線市場,迅速站穩(wěn)腳跟。到2015年,美團酒旅業(yè)務實現(xiàn)了上半年整體交易額71億元的成績,通過美團銷售的酒店間夜數(shù)量達到了3356萬,實現(xiàn)交易額53億元。至此,美團一舉成為國內(nèi)第二大酒店在線交易平臺,規(guī)模初成。
成績顯著,王興趁熱打鐵,于2015年7月1日宣布成立酒店旅游事業(yè)群。一個半月后,美團從行業(yè)巨頭Expedia手中,以數(shù)千萬美元的價格,將酷訊網(wǎng)收入囊中。眾所周知,曾走出唱吧陳華、梅花創(chuàng)投吳世春、字節(jié)跳動張一鳴的酷訊網(wǎng),是個和去哪兒差不多的旅游搜索比價網(wǎng)站。
這個動作意味著,在OTA領域,美團要玩真的了。
同時,阿里旅行的出境游產(chǎn)品銷量正在提升。資料顯示,2015年,阿里旅行雙11單日成交量超15億元,出境游預訂超80萬件。
從2016年開始,從低線酒店、鐘點房起家的美團酒旅,開始準備進入星級酒店市場了。似乎是由于該年銷售業(yè)績頗佳,美團在年底爆出消息,和洲際酒店簽訂了分銷合作協(xié)議。
這是個標志性事件。
到了2017年,美團想要進入高端酒店業(yè)務的決心又大了一些。當年4月,“美團旅行”亮相,并宣布已和洲際、香格里拉、希爾頓等進行了合作。在與之相關的一篇宣傳文稿里,美團多次提到“年輕用戶”,由此可見美團的差異化競爭策略;同時文中另有“107萬間夜中,鐘點房占比僅有1.77%”的表述,想要更新品牌定位的意圖已很明顯。
資料顯示,2017年,美團到店、酒旅總營收達108億元。這個108億由于包含了主營業(yè)務餐飲團購的數(shù)據(jù),尚無法得知酒旅業(yè)務單獨的體量如何,但可橫向比較的是,同年攜程總營收268億元,酒店預訂95億元。美團雖在酒旅的市場還小,但無疑正在擠占攜程的市場空間。
據(jù)美團最新財報,2019年,美團到店、酒旅營收,同比增長40.6%,達223億元??梢姡S著酒旅業(yè)務不斷發(fā)展,這已是美團必將大力爭取的一塊市場了。
一邊是美團試圖切分攜程酒店業(yè)務蛋糕,另一邊是背靠阿里的飛豬,以出境游市場為發(fā)力點,面向攜程機票業(yè)務磨刀霍霍。
2016年10月,飛豬剛剛獲此新名字時,阿里將其定位明確為“主攻年輕人境外自由行”。這是一塊新孕育起來的巨大市場。
和阿里很多產(chǎn)品類似,飛豬也玩過不少概念,曾陸續(xù)推出過出境超市、未來酒店、未來景區(qū)等服務,試圖以新面貌改變行業(yè)舊格局。
在高端酒店市場,飛豬也多有動作。
早在2016年,飛豬就已開始向高端酒店業(yè)傳遞信息,大意是,飛豬和傳統(tǒng)OTA不同,傭金更低,阿里系有流量資源、會員資源及“未來酒店能力”,甚至有幫高端酒店拉新會員的能力等等。
2018年10月,時任阿里CEO張勇再次描繪飛豬藍圖,稱“沒興趣做OTA”,將延續(xù)“讓天下沒有難做的生意”的戰(zhàn)略,讓平臺商家直接接觸消費者,為商家賦能,讓其獲益。
由此觀之,飛豬好像不怎么想拿下OTA多大市場份額,而是想要完全改變行業(yè)中介化的運作模式。且不說它是否能成,飛豬進軍旅游業(yè)的野心,算是很大。
據(jù)調(diào)研機構(gòu)Fastdata的數(shù)據(jù),2019年上半年,OTA行業(yè)市場交易額超7000億元,其中已吃掉去哪兒的攜程占比55.7%;飛豬位列第二,占比18.4%,甚至超過了同程藝龍,后者占比12.1%。
3年發(fā)展獲此戰(zhàn)績,堪稱耀眼。
考慮到同程藝龍背后的攜程、騰訊,飛豬背后的阿里,以及不斷擴張的美團,目前OTA行業(yè)的競爭比4年前又殘酷了許多。這已不再是一場后起之秀挑戰(zhàn)行業(yè)霸主的顛覆式創(chuàng)新之戰(zhàn),而是一場BAT共同參與,甚至直接跳下水,對行業(yè)一家獨大的攜程的圍堵之戰(zhàn)。
攜程怎么辦?
攜程能夠在過去多年穩(wěn)居行業(yè)老大地位,關鍵人物當然是梁建章。
在梁建章覺得打著望遠鏡都找不到對手的時候,他離開攜程,游學去了。待2011年移動互聯(lián)網(wǎng)風云驟起,攜程發(fā)展危機遍布時,他又重新回來,力挽狂瀾。
現(xiàn)在看,當時的攜程,面臨的情況比較危險:一方面是新銳平臺去哪兒野心勃勃;另一方面是在線旅游市場變化頗多,藝龍在崔廣福的帶領下已重現(xiàn)活力,當時藝龍的策略是,不管其余,專心在酒店業(yè)務上與攜程死磕,已經(jīng)取得了一些成績。
梁建章回歸后,整個公司的節(jié)奏比之前快了很多。他很快發(fā)現(xiàn)一個關鍵問題——已擁有數(shù)萬員工的攜程,出現(xiàn)了大公司病,運營效率低下,在移動端的動作尤其遲緩。
除了加速在移動端的布局,梁建章還做了幾件大事,成功穩(wěn)固了攜程的江山。
這當中的一件就是和藝龍打價格戰(zhàn)。
在此之前,藝龍在崔廣福的帶領下,專注做酒店業(yè)務的策略卓有成效,到2012年年初,藝龍酒店預訂量已達攜程一半。
梁建章重回攜程后,第一炮打的就是藝龍。
攜程首先投入5億美元大力促銷,迎戰(zhàn)藝龍。這次價格戰(zhàn),讓藝龍2012年第三季度凈虧了3310萬元,攜程雖利潤也有所下降,但藝龍明顯付出了更大代價。
一年半之后,兩家又開打,攜程宣布拿出5億人民幣做讓利促銷,雙方又是血流成河。自此,藝龍意欲和攜程爭市場的歷史告一段落。此后攜程入股藝龍,藝龍同程合并,被收入“攜程系”。
梁建章回歸攜程第二件大事是大手筆投資,主要針對當時紅火的新興旅游企業(yè)。
2014年4月,攜程先后投資了同程、途牛這兩家彼時被資本市場頗為看好的公司:投2億美金成了同程第二大股東,占股30%;投3000萬美金到途牛,獲得了一個董事會席位。
同程、途牛都屬專注出境游產(chǎn)品的OTA,攜程通過入股這些行業(yè)領先公司,進入到這塊新興市場。也正是2014年重磅入股明星公司,開啟了攜程此后不斷布局行業(yè)上下游,進而布局全球產(chǎn)業(yè)鏈的進程。
梁建章做的第三件大事就是力促攜程與去哪兒合并。
這場合并,攜程繞開了與去哪兒創(chuàng)始人莊辰超代表的企業(yè)管理層的談判,選擇了與去哪兒大股東百度斡旋,最終拿下了去哪兒。梁建章更高維度的商業(yè)運籌能力顯露無疑。回頭來看,如何處理當時藝龍、去哪兒分別夾擊攜程酒店、機票業(yè)務的險境,梁建章或許早已有了一系列想法,于是也便有了之后的一步步破局。
2015年合并去哪兒后,攜程在國內(nèi)市場大局已定,慢慢走上了全球化發(fā)展道路。在2014年首次接受Booking的5億美元入股后,又于2015年接受了Booking的兩次增持股份,雙方開始向?qū)Ψ介_放資源,合作大于競爭。
2016年年初,攜程開始了更大范圍和更大規(guī)模的海外投資:1月,攜程投資了印度最大的OTA公司MakeMyTrip,1.8億美元換取了26.6%的股權(quán),要知道這家公司也是全球OTA巨頭們所一直虎視眈眈的獵物;11月底披露的另一動作更為大刀闊斧:攜程以14億英鎊(約合120億元)的價格收購了全球知名的旅游搜索網(wǎng)站Skyscanner(天巡)。
除了投資線上,攜程在線下也多有布局。
同是2016年,攜程戰(zhàn)略投資旅游百事通,后者一大特色是在二三線城市擁有5000多家門店。攜程此舉似乎印證了它在國內(nèi)的打法主要在于穩(wěn)固三線城市市場。從另一角度來看,此舉更深層意義或是在防御美團。此外,攜程還在當年投資了美國3家旅游批發(fā)商、地接社,顯示了其在出境游當?shù)厥袌錾系牟呗圆季帧?/p>
在結(jié)束了戰(zhàn)爭,做了一系列布局之后,梁建章又于2016年退居幕后了。
財報顯示,攜程2016年全年實現(xiàn)營收192億元,同比大漲76%,全年實現(xiàn)凈利潤21億元,再次成為納斯達克唯一盈利的中國OTA企業(yè)。值得注意的是,攜程同年旅游度假營收達到了23億元,攜程業(yè)務不再是永遠的“機票+酒店”了。
但一家獨大的同時,攜程的負面新聞也不斷涌出。2017年至2018年相繼發(fā)生的“韓雪炮轟攜程捆綁消費事件”、“突尼斯機票事件”、“親子園虐童事件”等一再暴露了攜程在經(jīng)營管理方面的種種問題。老大哥攜程,一時成為眾矢之的、全民公敵。
不只如此,2016年以來的良好盈利能力,也在2017年-2018年顯著衰減。
財報顯示,2018年第三季度,攜程營收93.55億元,凈利潤-11.39億,這是2016年以來攜程首次出現(xiàn)虧損。在財報發(fā)布后的11天內(nèi),攜程市值蒸發(fā)45億美元。原因是多方面的,既有攜程CFO王肖璠提到的宏觀經(jīng)濟放緩等因素,也有來自飛豬、美團競爭的緣故。
飛豬、美團對攜程的威脅主要來自兩方面:一方面是國內(nèi)酒旅,另一方面是出境游。前者是攜程的起家之本,后者則是市場更為龐大、利潤更為豐厚的一項業(yè)務,矚意全球OTA前列的攜程自然不會放過。
可以想見,若非疫情影響,攜程2020年將繼續(xù)在國內(nèi)三線市場及全球業(yè)務上發(fā)力,朝著國際OTA巨頭的方向大步向前;而飛豬、美團也會按照各自邏輯漸次布局,為將來某一天大概率會出現(xiàn)的業(yè)內(nèi)戰(zhàn)爭做好準備。
和以往不同的是,攜程的這一次對手,不再是被放棄的藝龍,背靠百度的去哪兒,而是直接下場的阿里、無邊界的美團。
飛豬有著阿里系無數(shù)強大的產(chǎn)品線可供合縱連橫,美團暫且不說它的背后有無騰訊因素,王興本人可是經(jīng)歷過千團大戰(zhàn)千錘百煉的。
綜合Booking在投資攜程后又于2017年花4.5億美元重注美團來看,國內(nèi)OTA行業(yè)的這場角逐,明顯又多了些國際巨頭在其中制衡的因素,競爭比以往要更為復雜、激烈。
2020年本是無數(shù)OTA入局者繼續(xù)競合的關鍵一年,而全球爆發(fā)的疫情放緩了各方疾行的腳步?,F(xiàn)在看,能否平穩(wěn)渡過危機,能否在危機中打下快速起跳的基礎,對于攜程、飛豬、美團來說,都是未來勝負的關鍵,而這一點,不單考驗平臺戰(zhàn)略,更考驗團隊執(zhí)行力。
*本文來源:微信公眾號“海克財經(jīng)”(ID:haikecaijing),作者:范東成,原標題:《冬天里的OTA:攜程、飛豬、美團三國殺》。