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去哪兒江西德安縣營業(yè)部往年的年收入在300萬元左右，出境游占了一半，大多發(fā)團(tuán)到泰國、俄羅斯、歐洲等地。今年受疫情影響，不僅出境游業(yè)務(wù)歸零，跨省跟團(tuán)游也尚未恢復(fù)，只能做省內(nèi)游?！艾F(xiàn)在主要接單位的團(tuán)，幾乎沒有散客。客單也很低，只有人均200元的周邊游，當(dāng)天來回，幾乎不過夜?！钡觊L董明嬌感嘆道：“賺頭很可憐啊，出境游今年大概都沒戲了?！?/p>

“2020年，全球跨境旅游人數(shù)可能會(huì)下降60％－80%?！边@是聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）5月7日發(fā)布的報(bào)告中給出的數(shù)據(jù)。這一報(bào)告顯示，2020年一季度全球跨境旅游規(guī)模同比下降22%，國際游客減少6700萬人次、造成800億美元損失。其中亞太地區(qū)游客流失最多，同比下降35%（3300萬人次）；歐洲下降19%（2200萬人次）；北美和南美州下降15%；非洲下降13%；中東下降11%。

這其中最大的影響來自中國出境游的停擺，但具體客流損失尚未權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公布。根據(jù)此前幾年的數(shù)據(jù)，每年一季度大約有3000-3500萬中國公民出境游。數(shù)年來，中國的出境旅游人數(shù)和境外旅游支出，均居世界首位。

當(dāng)這個(gè)最大客源國停止腳步，中國和全球各地的旅游業(yè)本身以及相關(guān)行業(yè)中無數(shù)的企業(yè)命運(yùn)和個(gè)人命運(yùn)都面臨危機(jī)：專注于出境游業(yè)務(wù)的中國公司利潤暴跌，無工可開的導(dǎo)游們做起了微商；國外依賴于中國游客消費(fèi)的奢侈品、高端化妝品，也不得不重新審視自己的銷售渠道；免稅商店推出“奇招”，開設(shè)了無需出入境也可購買的線上商城。

有報(bào)告預(yù)計(jì)，全球旅游業(yè)的復(fù)蘇進(jìn)程需等到2021年；而全球奢侈品市場(chǎng)在2022年或2023年，才能恢復(fù)至2019年的水平。不過從長期來看，此次疫情或許不會(huì)改變世界旅游業(yè)的格局。中國旅游研究院院長戴斌在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示，中國出境旅游的紅利還沒有釋放完，疫情結(jié)束后，各國不會(huì)關(guān)起門來只做國內(nèi)游。

出境游公司業(yè)績慘淡，導(dǎo)游改做微商

中國是全球最大客源國，也是最大的出境游消費(fèi)來源。

根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2019年旅游市場(chǎng)基本情況》，在出境游方面，2019年，中國公民出境旅游人數(shù)達(dá)到1.55億人次，比上年同期增長3.3%。根據(jù)世界旅游組織的數(shù)據(jù)，2019年全球的國際游客總?cè)藬?shù)為15億人次，其中，來自中國的旅游消費(fèi)排名第一。

戴斌對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，現(xiàn)在出境旅游停止，第一波受沖擊的是各國的航空業(yè)、郵輪、遠(yuǎn)程交通；第二波是影響當(dāng)?shù)鼐频?、餐飲、零售，包括奢侈品和日用品；第三波受影響的是博物館、美術(shù)館，以及目的地小交通，比如出租車、租車公共消費(fèi)，以及當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游。

世界旅游組織的報(bào)告指出，今年全球跨境旅游負(fù)增長規(guī)模將大約在58%至78%上下。這意味著旅游業(yè)將損失8.5億至11億跨境游客，營業(yè)額減少9100億至1.2萬億美元，并威脅到1億至1.2億個(gè)直接與旅游業(yè)相關(guān)的崗位。報(bào)告指出，這是國際旅游業(yè)自1950年有記錄以來最嚴(yán)重的一次危機(jī)。

專注于出境游的中國旅游公司大受打擊。1993年成立的凱撒旅業(yè)(8.650, -0.13, -1.48%)（000796.SZ），以經(jīng)營出境游為主。根據(jù)2020年一季報(bào)，今年1月至3月，該公司營業(yè)總收入同比下降41.30%至7.53億元，利潤總額下降224.06%至-0.65億元，因1月預(yù)付旅游資源較多，公司經(jīng)營活動(dòng)凈現(xiàn)金流同比下降358.72%至-2.93億元。 

受新冠肺炎疫情影響，出境游團(tuán)隊(duì)短時(shí)間內(nèi)難以恢復(fù)正常運(yùn)營，但山西證券(7.160, -0.05, -0.69%)的研報(bào)顯示，凱撒旅業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在直營零售模式下，全球200余個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需持續(xù)運(yùn)營，企業(yè)人工成本及場(chǎng)地租賃費(fèi)用較大。目前一季度已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)績虧損，預(yù)計(jì)二季度業(yè)務(wù)也難以全面恢復(fù)。

不過山西證券認(rèn)為，原定于2020年7月舉行的東京奧運(yùn)會(huì)延期至2021年7月，與奧運(yùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)也將順延，作為東京奧運(yùn)會(huì)中國奧委會(huì)度假票務(wù)代理，凱撒旅業(yè)相關(guān)收益將在明年兌現(xiàn)，因此維持評(píng)級(jí)給予“增持”評(píng)級(jí)。

另一家出境游龍頭企業(yè)——眾信旅游(5.080, 0.18, 3.67%)（002707.SZ）的一季報(bào)同樣慘淡：公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11.42億元，同比下降53.26%；歸屬于上市公司股東凈利潤虧損2906.17萬元，同比減少144.8%。眾信旅游稱，在疫情影響全面恢復(fù)前，公司將在國內(nèi)游、國內(nèi)碎片化產(chǎn)品方面投入更多精力，大力發(fā)展周邊游、國內(nèi)游產(chǎn)品。

其他出境游業(yè)務(wù)受打擊的企業(yè)也在想辦法挖掘國內(nèi)游的潛力。2019年完成D＋輪融資的客路旅行（KLOOK），是一家為國內(nèi)外年輕游客提供全球旅游產(chǎn)品的公司。該公司中國區(qū)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人安文在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示，過去中國出境業(yè)務(wù)在公司整體業(yè)務(wù)約占20％-30%，這部分業(yè)務(wù)完全停擺后，中國區(qū)團(tuán)隊(duì)正在轉(zhuǎn)向國內(nèi)游，開拓新產(chǎn)品和供應(yīng)鏈。

安文坦言，全球旅游停擺后，對(duì)公司收入打擊不小，公司也在努力縮減開支。除了合并重疊的崗位、縮減10％－15%的人員，還砍去了搜索引擎、電視廣告、機(jī)場(chǎng)廣告等營銷費(fèi)用。在疫情嚴(yán)重的國際地區(qū)，廣告投放暫時(shí)無法帶來收入，因此轉(zhuǎn)向自有流量和內(nèi)容營銷。不過，借此契機(jī)開拓中國境內(nèi)游，并且在全球市場(chǎng)也開展本地游，從長期來看不失為一個(gè)可持續(xù)的布局?！耙粋€(gè)人出境游的頻次畢竟有限，國內(nèi)游可以做一定的補(bǔ)充?！卑参恼f。

受到?jīng)_擊的不僅是公司，也包括個(gè)體加盟商和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等從業(yè)人員。

董明嬌的門店一共有三名雇員，她還不打算裁員，用自己的積蓄養(yǎng)著店。為了開源，她搞起了副業(yè)?！霸谖⑿爬锸裁炊假u，賺不了很多錢，只夠我自己生活的開支，補(bǔ)不了門店的虧損。”

大量無法開工的導(dǎo)游也紛紛轉(zhuǎn)做微商。國旅的導(dǎo)游張明（化名）從2月開始，在微信朋友圈發(fā)布化妝品、奶粉、保健品、紅酒等進(jìn)口產(chǎn)品。他把個(gè)性簽名改成“今年旅游歇業(yè)，在家賣貨，感謝想起我的親”。過去，張明長期帶團(tuán)赴澳大利亞和新西蘭旅游，外加上國旅自身擁有的豐富渠道，貨源對(duì)他來說不成問題。

一開始他有一搭沒一搭地發(fā)布著產(chǎn)品信息，隨著國外疫情暴發(fā)，出境游恢復(fù)無望，他越來越認(rèn)真地做起了微商，每天發(fā)20條朋友圈刷屏。用“私域流量”賣貨，并不能完全補(bǔ)償他的生活開支?！靶液梦依掀攀鞘聵I(yè)單位的，我也主要靠積蓄在支撐。最慘的是夫妻兩人都是旅游行業(yè)的?！?/p>

張明告訴《財(cái)經(jīng)》記者，許多從業(yè)人員不得不改行，尤其是沒有積蓄的年輕人。一旦轉(zhuǎn)行，可能不會(huì)再回到旅游行業(yè)?！拔抑車修D(zhuǎn)行賣保險(xiǎn)的，也有去做房中介的，雖然現(xiàn)在轉(zhuǎn)行要從頭學(xué)，很痛苦，但至少能開工。疫情讓大家認(rèn)識(shí)到旅游行業(yè)的脆弱性?！彼f。

失去中國游客，全球奢侈品、化妝品銷售大滑坡

失去中國游客后，那些依賴于中國人境外消費(fèi)的奢侈品和化妝品也備受打擊。

目前，境外仍然是中國人購買奢侈品的主要場(chǎng)景。根據(jù)要客研究院發(fā)布年度《2019中國奢侈品報(bào)告》，2019年全球奢侈品市場(chǎng)規(guī)模約3817億美元，其中，中國人的消費(fèi)額達(dá)到1527億美元，占比高達(dá)40%。在這1527億美元中，有1052億美元的奢侈品消費(fèi)發(fā)生在境外，只有475億美元發(fā)生在境內(nèi)。

根據(jù)華麗志奢侈品行業(yè)股票指數(shù)，在中國疫情逐步得到控制、國際疫情開始蔓延的2月，包括LVMH、歷峰、開云集團(tuán)等在內(nèi)、最具代表性的22只奢侈品股票價(jià)格應(yīng)聲下跌，其中英國公司博柏利（Burberry） 跌幅最大為15.6%，三家意大利奢侈品公司普拉達(dá)（Prada）, 托德斯（Tod’s），菲拉格慕（Ferragamo）的跌幅也都超過14%。

隨后，各大奢侈品集團(tuán)公布的2020年第一季度業(yè)績也是一片愁云慘淡。法國開云集團(tuán)銷售額同比下降了15.4%至32億歐元。LV母公司LVMH集團(tuán)的銷售額也同比下滑15%，至106億歐元。

近日，貝恩公司聯(lián)合意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)Fondazione Altagamma發(fā)布的《2020年全球奢侈品行業(yè)研究報(bào)告春季版》顯示，繼2020年第一季度全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)銷售額下降25%后，第二季度或?qū)⒓铀傥s，預(yù)計(jì)全年市場(chǎng)規(guī)?？s減20%至35%，具體情況取決于疫后復(fù)蘇的速度。

疫情期間，奢侈品線上渠道始終保持韌性，然而直營店和百貨商場(chǎng)等傳統(tǒng)渠道則遭遇銷售“滑鐵盧”。此外，由于全球航空旅行被迫叫停，旅游零售渠道損失慘重。所有品類的銷售總額均呈下滑趨勢(shì)，其中，配飾品類韌性最強(qiáng)，而腕表由于缺少線上銷售平臺(tái)彌補(bǔ)實(shí)體門店關(guān)閉所造成的損失，跌幅最大。

貝恩預(yù)計(jì)，全球奢侈品市場(chǎng)在2022年或2023年，才能恢復(fù)至2019年的水平。

報(bào)告指出，中國正在成為引領(lǐng)疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的先鋒。預(yù)計(jì)至2025年，中國消費(fèi)者對(duì)全球奢侈品消費(fèi)總額的貢獻(xiàn)率將達(dá)到約50%，成為全球奢侈品行業(yè)反彈增長的關(guān)鍵引擎。中國人在境內(nèi)的奢侈品消費(fèi)比重也將提升，2019年中國內(nèi)地奢侈品市場(chǎng)規(guī)模占全球市場(chǎng)份額的11%，到2025年，該比例預(yù)計(jì)將升至28%。

這一說法在奢侈品公司的業(yè)績中已有印證。隨著3月份中國內(nèi)地疫情逐漸得到控制，開云在中國大陸的門店開始恢復(fù)營業(yè)，銷售額開始有了增長跡象。愛馬仕在中國大陸的所有的門店都已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，且銷售額較上年同期增長了兩位數(shù)。

中國游客的缺席，也讓化妝品公司業(yè)績承壓。美國寶潔公司公布的2020年第三季度財(cái)報(bào)（截至2020年3月31日）中，其美妝業(yè)務(wù)凈銷售額同比下滑1%至30.33億美元，高端護(hù)膚品牌 SK-II 在亞洲和旅游零售渠道的銷售額跌幅達(dá)兩位數(shù)。

同一報(bào)告期內(nèi)，雅詩蘭黛集團(tuán)的凈銷售額同比下滑11%至33.5億美元，凈虧損600萬美元。雅詩蘭黛集團(tuán)提及，航班的銳減對(duì)旅游零售造成了沖擊。

德國個(gè)人護(hù)理用品巨頭拜爾斯道夫（Beiersdorf）近日公布的2020 財(cái)年一季報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)集團(tuán)銷售額為19.1億歐元，同比下跌1.9%。其中，高端護(hù)膚品牌萊珀妮（La Prairie）銷售額同比暴跌36%。這個(gè)品牌約有四分之一的銷售依賴于旅游零售，在中國游客中尤其受歡迎。

機(jī)場(chǎng)免稅店開線上商城

在國際游客銳減的情況下，各個(gè)機(jī)場(chǎng)的免稅店都遭遇打擊。

從事旅行社與免稅業(yè)務(wù)的上市公司中國國旅(89.500, -3.18, -3.43%)（601888.SH）2020年第一季度營收相比去年同期下跌44.23%，利潤為負(fù)1.2億元，同比暴跌105.21%。中國國旅在一季報(bào)中表示：受新冠肺炎疫情影響，公司免稅商店客源同比大幅下降，部分免稅商店先后閉店或調(diào)整營業(yè)時(shí)間，從而對(duì)公司正常的經(jīng)營造成較大影響。中國國旅表示，接下來將根據(jù)自身經(jīng)營特點(diǎn)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化線上購物模式，加大免稅品線上預(yù)訂的銷售和促銷力度，減少疫情對(duì)公司經(jīng)營的沖擊。

為了增加營收，疫情期間，中國國旅旗下的機(jī)場(chǎng)免稅店日上免稅行罕見地開放了無需出入境也可購買的線上商城。日上免稅行賬戶內(nèi)有500積分的會(huì)員，只要提供國際航班的回程信息，就有機(jī)會(huì)抽取購買資格，所購買的商品直接郵寄到家。根據(jù)日上免稅行北京的官方微信，即使是去年的航班信息，也可以參與購買。而此前，只有消費(fèi)者真正入出境，才有資格在機(jī)場(chǎng)免稅店購買商品。

中國游客和代購是韓國免稅店的主要購物群體。據(jù)央視新聞報(bào)道，由于疫情影響，赴韓國旅游的游客人數(shù)銳減，今年4月韓國免稅店銷售同比下降九成。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，韓國免稅店行業(yè)已向韓國關(guān)稅廳提議，希望通過百貨店、折扣店等國內(nèi)流通渠道去庫存。一旦獲批，這將是韓國首次允許免稅品進(jìn)入其他流通渠道。

日本免稅店LAOX則開始裁員。2月14日，LAOX宣布，受新冠肺炎疫情影響，訪日中國游客數(shù)量持續(xù)減少，公司旗下的家電量販店和免稅店業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將受到較大不利影響，為此面向全體員工募集自愿離職人員。公司高層也采取了降薪措施。

根據(jù)法國奢侈品巨頭LVMH公布的一季度業(yè)績，在各個(gè)部門中，精品零售部門的銷售額同比下降25％至26.26億歐元，遠(yuǎn)超過集團(tuán)整體銷售額15%的跌幅。精品零售部門下?lián)碛猩莩奁访舛惵糜瘟闶凵藾FS，受疫情影響尤為嚴(yán)重。

波士頓咨詢的相關(guān)報(bào)告顯示，旅游零售將成為恢復(fù)期最長的分銷渠道之一。奢侈品消費(fèi)地域洗牌加速，主要是回流至中國本土，但這對(duì)中國以外市場(chǎng)的零售銷售額有負(fù)面影響。

戴斌表示，中國出境游什么時(shí)候能夠恢復(fù)，主要取決于國外旅游目的地的疫情。中國出境游的目的地主要集中在周邊國家，如泰國、越南、韓國、日本、俄羅斯等；遠(yuǎn)程市場(chǎng)上，以西歐、中歐、南歐、北美、澳大利亞、新西蘭為主，這些國家在中國的出國旅游市場(chǎng)占比達(dá)到70-80%。眼下，這些地方疫情都很嚴(yán)重。目前還無法預(yù)測(cè)開放出境游的時(shí)間，只能說根據(jù)疫情發(fā)展去調(diào)整政策。

他認(rèn)為，長期來看，此次疫情并不會(huì)改變世界旅游業(yè)的格局——各國不會(huì)關(guān)起門來只做國內(nèi)游?！爸袊鼍陈糜蔚募t利還沒有釋放完，中國旅游還在高速增長。只要疫情得到有效控制、國際間加強(qiáng)合作、繼續(xù)保持歡迎中國游客的態(tài)度，對(duì)于出境游的恢復(fù)保持樂觀。”

戴斌說：“旅游業(yè)是高度敏感的行業(yè)，像含羞草一樣，如果遇到?jīng)_擊，它就閉攏，但是再過一段時(shí)間，它又張開。這次全球性的疫情，除了影響旅游意愿，也影響了消費(fèi)能力，所以影響的范圍廣、時(shí)間長；但不是說把消費(fèi)意愿打擊沒了，只是暫時(shí)抑制了，等疫情過去之后又會(huì)恢復(fù)。”

世界旅游組織的報(bào)告指出，多數(shù)專家預(yù)計(jì)全球旅游業(yè)將在2020年第四季度出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，但主要的復(fù)蘇進(jìn)程需等到2021年。根據(jù)過往危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，探親訪友為目的的休閑旅游的復(fù)蘇將快于商務(wù)旅行。

*本文來源：微信公眾號(hào)“財(cái)經(jīng)十一人”（ID：transfer_2396012237），作者：楊立赟、吳瓊，原標(biāo)題：《中國出境游停擺后，這些行業(yè)慘了》。

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