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在停擺了半年之后，旅游從業(yè)者終于等到了跨省游重新開放的時(shí)刻。

7月14日晚，中華人民共和國(guó)文化和旅游部發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，通知明確指出：恢復(fù)跨?。▍^(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游；調(diào)整旅游景區(qū)限量措施（最大承載量由30%放寬至50%）。

從1月24日暫?？缡÷糜?，到如今，已經(jīng)過(guò)去了整整172天。在漫長(zhǎng)的日子里，旅游從業(yè)者們?nèi)淌苤鵁o(wú)盡的孤獨(dú)和寂寞，也在用盡各種辦法，苦苦支撐著自己的產(chǎn)業(yè)，等待著寒冬過(guò)去的那一天。

第一個(gè)電話終于來(lái)了

7月15日下午，在北京開旅行社的雷子接到了半年以來(lái)第一個(gè)咨詢跨省游業(yè)務(wù)的電話。

“這是春節(jié)前原本打算去云南旅游，在疫情到來(lái)退款了的一個(gè)老客戶，只要旅游她都會(huì)選擇我們家。3年了，她和老伴兒跟我們從客戶成了朋友，停業(yè)以來(lái)也會(huì)給我轉(zhuǎn)發(fā)就業(yè)信息，好心勸我換個(gè)行業(yè)?！崩鬃痈嬖VAI財(cái)經(jīng)社，“她告訴我不要擔(dān)心，她和老伴兒一定會(huì)參加北京跨省團(tuán)隊(duì)放開后的首發(fā)團(tuán)，來(lái)繼續(xù)支持我的生意。雖然現(xiàn)在政策遲遲沒(méi)有動(dòng)向，但這簡(jiǎn)直比我接到一個(gè)訂單還興奮，這意味著起碼有恢復(fù)的跡象！”

從2015年10月旅行社成立之初到疫情發(fā)生之前，雷子的生意一直不錯(cuò)。往年，五臺(tái)山、云南等地一直是旅行社內(nèi)的明星產(chǎn)品。“沒(méi)有疫情的話，純利潤(rùn)每月基本穩(wěn)定在2萬(wàn)元左右?！?/p>

這一點(diǎn)，得到了在五臺(tái)山景區(qū)內(nèi)一家民宿老板小龍的認(rèn)可，成團(tuán)游雖然沒(méi)有散客利潤(rùn)高，但是量大還沒(méi)有空床期，將資源利用的更為充分。

不過(guò)，隨著疫情的到來(lái)，一切都變得艱難起來(lái)。

“春節(jié)前旅游團(tuán)預(yù)定的房間全給退掉了，今年就沒(méi)營(yíng)業(yè)，我們這個(gè)地方就靠旅游業(yè)作為支柱型產(chǎn)業(yè)，旺季的時(shí)候21間客房根本閑不下來(lái)，但是現(xiàn)在，接待散客根本不足以抵過(guò)水電用度和人工的成本，員工們都回老家自謀出路了?！毙↓堈f(shuō)。

雷子也面臨著新的抉擇，“疫情之后，現(xiàn)在店里就留了2個(gè)人，房租每月還要17萬(wàn)，里外里就是干賠！”雷子說(shuō)，自己和妻子都是旅游從業(yè)者，店里沒(méi)有生意后，妻子開始轉(zhuǎn)向社區(qū)工作，旅行社的一間屋子也出租給奶茶店，家庭的收入大不如前。

“春節(jié)之前的團(tuán)就是賠著本也全部給客人退掉了，自己的存款差不多都拿出來(lái)墊付了，和妹妹借了70萬(wàn)周轉(zhuǎn)。因?yàn)楹枚喙?yīng)商都沒(méi)有上班，退款一時(shí)也退不回來(lái)。即便退回來(lái)了也是退到我們?cè)诠镜馁~戶里，不能提現(xiàn)。過(guò)年的時(shí)候日日夜夜被催全額退款，急的我滿嘴都是水泡。特別理解大家的心情。周圍的同行們本身就有房貸要還的更是雪上加霜，實(shí)在撐不住了?！崩鬃痈嬖VAI財(cái)經(jīng)社，“干這么多年了，客戶和人脈資源的積累舍不得輕易放手，我相信旅游業(yè)可以重啟，只是時(shí)間問(wèn)題?！?/p>

雷子說(shuō)，春節(jié)前預(yù)定出境游可以說(shuō)是到達(dá)了一個(gè)小高潮。國(guó)際游不比國(guó)內(nèi)游，疫情那時(shí)候沒(méi)有大范圍蔓延時(shí)，旅行社包機(jī)再退票的這種情況，國(guó)際航空公司退款的方式是返還代金券，而并非現(xiàn)金，這樣會(huì)給資金周轉(zhuǎn)流動(dòng)情況造成困難。公司采取已報(bào)旅行團(tuán)可以延期一年的方式來(lái)自救，勸服客戶不要退團(tuán)，減少損失，但效果并不明顯，幾乎沒(méi)有客人選擇延期。

另類過(guò)冬

疫情之下，“組織員工賣特產(chǎn)”成了很多旅行社普遍做法，AI財(cái)經(jīng)社在某旅行社門店經(jīng)理口中了解到，旅行社組織賦閑的員工在線上銷售各國(guó)的特產(chǎn)，如朝鮮的高麗參、日本的酵素、俄羅斯的面膜等，每月會(huì)有銷售排名，工資根據(jù)排名來(lái)進(jìn)行提成，一個(gè)月賣800元左右的員工，就只能拿到最低基本工資。不賣產(chǎn)品或者銷售額過(guò)低，只能轉(zhuǎn)到公司倉(cāng)庫(kù)搬貨，工資按100元每天來(lái)計(jì)算，一月的收入也就是僅有3000元不到。旅游產(chǎn)品銷售員搖身一變，成為了名副其實(shí)的“搬磚”工。

雷子并沒(méi)有靠“朋友圈賣產(chǎn)品”回血?！耙灿修r(nóng)產(chǎn)品廠商找到我們，商量賣產(chǎn)品的問(wèn)題，我們回絕了，都是老客戶，在無(wú)法保證產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的情況下，保住客戶才是最好的自救?！崩鬃诱f(shuō)，“我在家里的小院子里種了點(diǎn)兒菜，不求賣錢，也是緩解緩解焦慮的心情吧。自己要學(xué)會(huì)緩解，等待時(shí)機(jī)再發(fā)力。”

雷子一家四口現(xiàn)在盡量把每個(gè)月的伙食費(fèi)控制在800元以內(nèi)。“其實(shí)吃的方面都好克服，現(xiàn)在最主要的壓力是房租。我們租的是國(guó)企單位的房子，而且新續(xù)簽了4年的合同。目前也沒(méi)有說(shuō)給減免房租，房租現(xiàn)在是我們家最大的支出項(xiàng)。”雷子說(shuō)。

身為從事了5年旅游業(yè)的“行家”，雷子介紹說(shuō)，旅行社不能發(fā)布產(chǎn)品，意味著地接沒(méi)有客源，自然酒店、景區(qū)、大巴車、航空公司等等和旅游掛鉤的企業(yè)都會(huì)受到影響。

北京天億商務(wù)汽車租賃有限公司，主營(yíng)旅游運(yùn)輸包車業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)人史先生告訴AI財(cái)經(jīng)社，北京作為旅游勝地，公司常年業(yè)務(wù)都是可觀的，疫情發(fā)生以來(lái)，幾乎沒(méi)有旅游訂單，公司一直處于虧損狀態(tài)。

“沒(méi)有旅行團(tuán)找到我們，租車行業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力大，出車就要交車份兒，司機(jī)們沒(méi)有單可接，作為家庭收入支柱，必須要去努力掙錢。能轉(zhuǎn)業(yè)的都走了，也實(shí)屬無(wú)奈?！笔废壬忉屨f(shuō)，因?yàn)闆](méi)有收入，司機(jī)們有的不得不靠父母微薄的養(yǎng)老金來(lái)維持生活。這種情況下，離開，是唯一的選擇。

“看著各地的同行們開始宣傳產(chǎn)品了，我們也趕緊提前制作宣傳海報(bào)，開始預(yù)售，這樣可以做到無(wú)縫銜接，是爭(zhēng)取客戶，減少損失的最好辦法?！崩鬃诱f(shuō)。

景區(qū)免票等游客

期待寒冬過(guò)去的，不只是從業(yè)者，還有景區(qū)。

7月14日，五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)發(fā)布公告：2020年下半年全省國(guó)有A級(jí)以上景區(qū)周一至周五工作日每天8:00——18:00期間對(duì)全國(guó)游客免首道門票，堅(jiān)持預(yù)約和限流措施。2個(gè)小時(shí)為一預(yù)約劃分時(shí)段，每一時(shí)段預(yù)計(jì)放票4000張，不超過(guò)最大承載量的30%，暫定日接待量不超過(guò)2萬(wàn)人，團(tuán)隊(duì)游客每批不超過(guò)30人，超過(guò)上限將停止接待。

位于山西省忻州市的五臺(tái)山，是中國(guó)佛教四大名山之一。今年受疫情影響，五臺(tái)山景區(qū)于2020年1月24日12時(shí)起暫時(shí)關(guān)閉，并于2020年3月25日零時(shí)起，恢復(fù)露天游覽區(qū)域開放，且寺院暫緩開放。

除此之外，山西省境內(nèi)A級(jí)以上景區(qū)如:云岡石窟、晉祠、中國(guó)煤炭博物館、應(yīng)縣木塔、壺口瀑布等超過(guò)三十余家景區(qū)將履行公告中的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守疫情防控有序面向全國(guó)游客。

游客出行需求旺盛，全國(guó)各地也是在保證安全的情況下，紛紛出臺(tái)免票優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)市民出行促進(jìn)消費(fèi)，為旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)升溫。黑龍江省伊春市以“龍江人游伊春”為主題，出臺(tái)優(yōu)惠政策促進(jìn)“省內(nèi)游”，努力打造“旅游+”等特色旅游活動(dòng)。7月15日至7月31日，黑龍江省內(nèi)游客憑借身份證等有效證件，可享受全市國(guó)有A級(jí)景區(qū)免門票優(yōu)惠政策。河南省信陽(yáng)市雞公山景區(qū)也于14日發(fā)布公告，為積極響應(yīng)省廳推出的暑期活動(dòng)及信陽(yáng)市文化廣電和旅游局的號(hào)召，為不同人群推出七重優(yōu)惠服務(wù)。

7月15日，中青旅遨游發(fā)布《2020年國(guó)內(nèi)跨境游消費(fèi)新趨勢(shì)報(bào)告》，報(bào)告中顯示，近九成客戶對(duì)國(guó)內(nèi)跨省游報(bào)以期待，出行意愿較為強(qiáng)烈；80、90后年輕家長(zhǎng)占比過(guò)半，補(bǔ)償型親子游需求旺盛；品質(zhì)游、深度游是大勢(shì)所趨，20人以下“精致小團(tuán)”更受青睞；需求個(gè)性化趨勢(shì)更明顯。

“天天捧著手機(jī)，就希望團(tuán)隊(duì)游趕緊放開啊?！崩鬃诱f(shuō)，目前北京還有地方處于中風(fēng)險(xiǎn)，暫時(shí)沒(méi)有接到北京旅游委的通知說(shuō)可以放開跨省旅游。他還在等待相關(guān)部門政策的出臺(tái)。

*本文來(lái)源：AI財(cái)經(jīng)社，作者：周昕 ，原標(biāo)題：《苦等172天的旅游從業(yè)者：從月賺2萬(wàn)到凈貼17萬(wàn)，在家種菜緩解焦慮》。

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