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復(fù)蘇中的旅游業(yè)迎接哪些新變化

景區(qū) 本文作者:北京晚報 2020-08-03 10:21:58
“兩手都要硬”的要求倒逼旅游業(yè)管理升級。

暑假期間,福建省泉州市旅游市場逐漸升溫,7月29日,在泉州晉江的“網(wǎng)紅景點”五店市傳統(tǒng)街區(qū),來自沙縣的學(xué)生研學(xué)團(tuán)在參觀閩南古厝。 

7月14日,文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知,允許旅行社有條件恢復(fù)跨省團(tuán)隊游業(yè)務(wù)。隨著跨省游恢復(fù)開放,很多游客重燃追尋“詩和遠(yuǎn)方”的熱情,部分暑期跨省團(tuán)隊游和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品一上線就幾乎“秒光”。一方面正常的消費(fèi)、生活急需恢復(fù),另一方面零星疫情時有出現(xiàn),旅游業(yè)將如何應(yīng)對疫情防控常態(tài)化的挑戰(zhàn)?

熱門景區(qū)一票難求  鄉(xiāng)村游、親子游受歡迎

途牛旅游網(wǎng)近期監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,跨省游恢復(fù)開放消息發(fā)布后,度假、機(jī)票、酒店等各個板塊搜索量迅速攀升,“私家團(tuán)”“跟團(tuán)游”“定制團(tuán)”“小團(tuán)”等關(guān)鍵詞的搜索量持續(xù)上升;從目的地來看,當(dāng)季旅游熱度較高的三亞、青島、桂林、西雙版納、麗江、呼倫貝爾等目的地城市的搜索量比上月大幅增長。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,7月20日開始,出游預(yù)訂進(jìn)入高峰期,一些熱門景區(qū)和水樂園的門票已經(jīng)一票難求,預(yù)計8月初將達(dá)到預(yù)訂峰值。

酒店、交通等多個旅游細(xì)分市場也應(yīng)聲而動。華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前該集團(tuán)旗下酒店入住率明顯增長,已恢復(fù)至80%。

經(jīng)歷半年沉淀,各家旅行服務(wù)商和景區(qū)紛紛在暑期加大新產(chǎn)品推廣力度,高品質(zhì)、個性化定制成跨省團(tuán)隊游標(biāo)簽。

據(jù)馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示,今年暑期游客更希望尋找人少景美的小眾目的地,鄉(xiāng)村旅游成為熱門選擇,7月以來平臺上“鄉(xiāng)村游”關(guān)鍵詞的搜索熱度環(huán)比上漲184%。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說,鄉(xiāng)村游大多以戶外活動為主,人員聚集較少,非常符合目前國內(nèi)游客對“安心游”的需求。

跨省游關(guān)鍵詞:掃碼、消毒、預(yù)約、限量

既要做好疫情防控,又要積極迎客,“兩手都要硬”的要求倒逼旅游業(yè)管理升級。

景區(qū)加強(qiáng)與旅行社對接,把疫情防控工作前置。為提振游客信心,7月21日,旅行社行業(yè)集體發(fā)起“安心跟團(tuán)游”倡議書和自律公約,4000多家旅行社響應(yīng);倡議書16條倡議包括安全上崗、游客健康確認(rèn)、安心合同、安心小團(tuán)等,自律公約包括測溫、驗碼、安心車、安心餐、安心導(dǎo)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為確保防疫安全,各地景區(qū)要求旅行社必須提供游客信息、健康碼,景區(qū)配備測溫設(shè)備、防護(hù)服、口罩、洗手液等防疫物資,并針對衛(wèi)生間等重點區(qū)域做好日常消殺工作。

文化和旅游部辦公廳通知要求,旅游景區(qū)要繼續(xù)貫徹落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求,接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。重慶市磁器口景區(qū)近期開始執(zhí)行常態(tài)化預(yù)約機(jī)制。磁器口古鎮(zhèn)管委會文旅服務(wù)中心主任何陵蕓介紹,磁器口景區(qū)游客最大承載量為14.4萬人,過去旅游高峰時每天接待游客十多萬人,現(xiàn)在通過預(yù)約制度,景區(qū)將游客量控制在最大承載量的50%以內(nèi),目前每天游客3萬人左右。

在山東臺兒莊古城景區(qū),線上預(yù)訂門票的比例已達(dá)90%?!熬皡^(qū)還建設(shè)了大數(shù)據(jù)中心,可對客流量進(jìn)行實時監(jiān)控;哪個景點人員密集,平臺會自動預(yù)警?!迸_兒莊古城旅游集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理黃曉莉說。

智慧服務(wù)成很多景區(qū)新標(biāo)配。貴州省推出 “一碼游貴州”全域智慧旅游平臺,利用云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為游客提供精準(zhǔn)服務(wù),目前已經(jīng)覆蓋全省400多家景區(qū)。通過這個小程序,游客只需掃一下二維碼,就可預(yù)訂酒店,聽語音講解,查詢景區(qū)天氣,獲得景區(qū)衛(wèi)生間等設(shè)施信息,享受“吃、住、行、游、購、娛”等一站式、全方位服務(wù)。

困境與挑戰(zhàn)倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

雖然各地逐漸放寬跨省游限制,但仍有一些游客擔(dān)心存在不確定因素,部分單位、學(xué)校等從疫情防控出發(fā)也對跨省游持較為謹(jǐn)慎態(tài)度。

“此次疫情持續(xù)時間較長,雖然旅游業(yè)處于復(fù)蘇狀態(tài),但下半年景區(qū)接待量預(yù)計也只能恢復(fù)到往年同時期的六七成?!敝貞c市武隆喀斯特旅游產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司營銷總監(jiān)張平介紹,往年來武隆的游客自駕游和組團(tuán)游各占一半,但今年暑期主要以自駕游為主,外地團(tuán)隊并沒有比前幾個月增加多少。

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章說,以往旅行社行業(yè)的收入構(gòu)成中,出境游占五成,跨省游占四成,短途游僅占一成;現(xiàn)在跨省游雖然有所恢復(fù),但各地旅行社仍面臨巨大生存壓力。

目前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化。業(yè)內(nèi)人士建議,景區(qū)要高度注重環(huán)境衛(wèi)生,加強(qiáng)消殺、清洗。江蘇省消保委提醒,跨省游有序開放后,游客跟團(tuán)游、自由行等仍需做好個人防疫防護(hù),盡量做到“戴口罩、勤洗手、多消毒、保距離”等。

目前,“無預(yù)約不旅游”已漸成常態(tài)。重慶中國旅行社集團(tuán)有限公司總經(jīng)理廖偉說,隨著預(yù)約制的推廣,旅游業(yè)進(jìn)一步向“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方向發(fā)展,小包團(tuán)、親子團(tuán)、特色旅游等個性化、定制團(tuán)會有所增加,旅行社必須進(jìn)一步提高資源調(diào)配能力,改進(jìn)線上線下服務(wù)水平。

目前出入境旅游尚未恢復(fù),“國內(nèi)循環(huán)為主”在旅游業(yè)體現(xiàn)得尤為顯著。何陵蕓認(rèn)為,經(jīng)過這次疫情,旅游市場會淘汰掉一部分想賺快錢、服務(wù)質(zhì)量低的商家,留下一批相對有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè),這對旅游業(yè)長期良性發(fā)展是一次有益的調(diào)整。

山東省棗莊市臺兒莊區(qū)文旅局副局長章守芹說,應(yīng)以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn),把當(dāng)前客流減少的局限視為轉(zhuǎn)型機(jī)遇,真正擺脫旅游業(yè)“門票依賴癥”,把精力放在研究客戶需求、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、開發(fā)旅游新業(yè)態(tài)等方面。 

*本文來源:北京晚報,原標(biāo)題:《游客重燃追尋“詩和遠(yuǎn)方”的熱情 部分跨省游產(chǎn)品“秒光” 復(fù)蘇中的旅游業(yè)迎接哪些新變化》。

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