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登錄旅游業(yè)是海南最具有競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),也是《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》確立的三大產(chǎn)業(yè)之首。獨(dú)特的地理位置、多元的生產(chǎn)生活方式、宜人的氣候等自然地理?xiàng)l件為海南島提供了豐富的旅游資源,將旅游業(yè)作為核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,是完全符合海南特色的。
在海南自由貿(mào)易港建設(shè)的進(jìn)程中發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè),應(yīng)當(dāng)有海納百川的胸襟和氣魄,對世界最先進(jìn)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流、最新科技業(yè)態(tài)、最先進(jìn)的治理體系和服務(wù)保障持積極開放的態(tài)度,又應(yīng)當(dāng)有持中守正的信念和決心,建立合法、科學(xué)有效的政府監(jiān)管體系和模式,在改革路徑和制度建設(shè)方面積極提供探索經(jīng)驗(yàn),將海南文旅產(chǎn)業(yè)打造為全新的中國名片。
以文旅融合為發(fā)展契機(jī)
在對2019年的文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)行回顧和總結(jié)時(shí),以旅游業(yè)規(guī)模增長、旅游熱度排行、文化旅游以及旅游消費(fèi)等幾個(gè)主要指標(biāo)對全國主要地區(qū)和城市進(jìn)行評估考量時(shí),海南并未位列前茅,這與海南豐富的旅游資源和獨(dú)特地位并不相稱。一方面說明盡管海南作為旅游業(yè)大省,對旅游業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)、新趨勢的掌握還有提升的空間;另一方面也說明海南傳統(tǒng)旅游業(yè)瓶頸期已至,自貿(mào)港建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇期恰逢其時(shí),這將成為解渴之近水,推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的黃金機(jī)會正在考驗(yàn)海南的智慧與能力。
文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體,以文促旅、以旅彰文,二者融合發(fā)展是人類價(jià)值的延伸,是相攜而行、和合共生的關(guān)系。近年來文旅融合趨勢更加明顯,瞄準(zhǔn)文旅融合,海南自由貿(mào)易港應(yīng)當(dāng)從以下方面著手布局。
第一,精準(zhǔn)定位,雕琢屬于海南獨(dú)特的“標(biāo)識性的旅游吸引物”。海南不僅有獨(dú)特的自然地理風(fēng)光,也在歷史進(jìn)程中積累了豐富多元的文化資源,無論是古代寄托文人去國懷鄉(xiāng)的憂思,還是近現(xiàn)代波瀾壯闊的革命歷程,在與少數(shù)民族多元文化的交織融合過程中,都呈現(xiàn)出來與中原文化迥異的歷史文化面貌。海南文旅產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展,除了基于本土資源打造具有全國以及全球“標(biāo)識性的旅游吸引物”之外別無他途。正如瑞士雪山、蘇州園林、北京長城和馬爾代夫海島,海南將塑造和打造何種標(biāo)識,對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和定位至關(guān)重要。
第二,把海南打造為靚麗的“中國名片”,以政府再造為基礎(chǔ),展現(xiàn)中國軟實(shí)力。文旅融合發(fā)展與監(jiān)管明確要求要從理念上推進(jìn)文旅融合,對內(nèi)要更好傳播中國特色社會主義文化,弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀;對外要增強(qiáng)國家文化軟實(shí)力,提升中華文化影響力。這一文化傳播和價(jià)值觀傳達(dá)的要求對海南自由貿(mào)易港名片打造上提出更高要求,一個(gè)融合現(xiàn)代與歷史、開放包容的新時(shí)代中國文化形象要依托海南自由貿(mào)易港的打造立體豐富地展現(xiàn)出來。
因此,極簡審批、放管服和科學(xué)合理監(jiān)管、政府流程再造、法治政府、透明政府和數(shù)字政府建設(shè)等等,就不再僅僅是政府自身的建設(shè)和改革,也必然成為海南這張中國名片打造的機(jī)構(gòu)和機(jī)制載體。在政府再造和改革的基礎(chǔ)上,文旅融合產(chǎn)業(yè)發(fā)展所展現(xiàn)出的氣度和風(fēng)貌,當(dāng)成為新時(shí)代中國的標(biāo)桿和前鋒,服務(wù)于大國文化的塑造和傳播。
第三,洞悉體察消費(fèi)者,提升監(jiān)管水平,文旅體驗(yàn)升級。要徹底改變粗放式的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式,圍繞“消費(fèi)者”這一關(guān)鍵要素,轉(zhuǎn)變文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心,全面提升旅游服務(wù)體驗(yàn)。信息社會和數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)者不同于傳統(tǒng)意義上“上車睡覺、下車拍照”走馬觀花式的游客,消費(fèi)者的需求更加多元、體驗(yàn)要求更高、更加關(guān)注其他消費(fèi)者評價(jià)。海南自由貿(mào)易港的文旅發(fā)展,如果不能洞悉體察新時(shí)代的消費(fèi)者,就無法將得天獨(dú)厚的旅游資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)能力。
一是,亟待對海南自貿(mào)港文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要游客群體以及潛在群體的文旅需求和偏好進(jìn)行精準(zhǔn)化分析,根據(jù)不同群體的需求設(shè)計(jì)并提升服務(wù)體驗(yàn),大到審批流程簡化、產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃,小到母嬰室、輪椅通道和嬰兒車上下直梯的設(shè)置,包括交通換乘的便利程度、景區(qū)宰客是否依舊、收費(fèi)管理是否透明等等。二是,通過提升文旅監(jiān)管水平和能力,引導(dǎo)和推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平提高。海南應(yīng)當(dāng)以自貿(mào)港文旅產(chǎn)業(yè)全面建設(shè)升級為契機(jī),不僅要做好產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,從人文關(guān)懷的視角出發(fā),圍繞消費(fèi)者做好文章,更要嚴(yán)格文明執(zhí)法,提升監(jiān)管水平,打磨好細(xì)節(jié),提升旅游體驗(yàn),方是產(chǎn)業(yè)長久繁榮之道。
以法治先行為制度保障
制度經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們,經(jīng)濟(jì)交易不可能在真空中發(fā)揮作用,人們需要用制度來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)生活。制度提供規(guī)則,抑制人際交往中可能出現(xiàn)的任意行為和機(jī)會主義;制度創(chuàng)立秩序,將人類的行為導(dǎo)入可合理預(yù)期的軌道;制度也增進(jìn)秩序,鼓勵(lì)信賴和信任,并減少合作的成本。
在現(xiàn)代法治國家,政府監(jiān)管并不意味著更多管制,而是對標(biāo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,全面提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展、投資等一系列行為的可預(yù)期性、規(guī)范性和安全性。廣義上的法律正是制度的最主要提供者。
文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)際上是由多領(lǐng)域緊密結(jié)合形成的產(chǎn)業(yè)鏈條,同時(shí)存在著不同層面的法律主體以及法律關(guān)系,監(jiān)管主體、監(jiān)管領(lǐng)域、監(jiān)管對象的復(fù)合以及產(chǎn)業(yè)鏈條涉及到的時(shí)間、空間的拉長和拓寬,使得監(jiān)管問題復(fù)雜多變。
我們可以以一次完整的旅游經(jīng)歷來簡單看一下涉及到的監(jiān)管過程:游客從家出發(fā)到達(dá)旅游目的地,可能涉及到客運(yùn)、鐵路、海運(yùn)或航空等交通相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域;在乘客到達(dá)旅游目的地后入住酒店,酒店的建設(shè)由住建部門管理、居住衛(wèi)生條件由衛(wèi)生部門管理、酒店的經(jīng)營資質(zhì)則是由市場監(jiān)管部門進(jìn)行管理;在游玩過程中,旅行社派出導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者在景區(qū)景點(diǎn)游玩,旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)歸屬于文旅行政部門監(jiān)管;在游玩過程中就餐,飯店的監(jiān)管由衛(wèi)健、市場監(jiān)管等部門牽頭。
在這個(gè)簡化的旅游模型中,就能夠看到不同產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)監(jiān)管部門的復(fù)合參與,隨著文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展以及旅游模式的不斷創(chuàng)新,疫情之后在線旅游的興起和互聯(lián)網(wǎng)平臺日益深入的嵌入,產(chǎn)業(yè)鏈條和產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)都將更加復(fù)雜,監(jiān)管和引導(dǎo)需求也將更加強(qiáng)烈,需要在簡化審批與強(qiáng)化監(jiān)管之間尋求最佳平衡點(diǎn),也對制度創(chuàng)新和法律保障提出了更高的要求。
第一,應(yīng)平衡放松監(jiān)管與從嚴(yán)監(jiān)管,提供制度基礎(chǔ)。對近幾年的文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)管政策比較可以看出,政府監(jiān)管目標(biāo)逐漸清晰,強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代已經(jīng)來臨。文旅產(chǎn)業(yè)融合監(jiān)管,監(jiān)管機(jī)構(gòu)層面將實(shí)現(xiàn)人員編制合一,市場執(zhí)法層面也應(yīng)當(dāng)逐步整合。
海南自貿(mào)港建設(shè)的核心是以制度創(chuàng)新保障貿(mào)易的自由化、便利化,文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)管機(jī)制也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)極簡審批的改革潮流,簡化文旅產(chǎn)業(yè)審批流程,減少監(jiān)管環(huán)節(jié),充分發(fā)揮市場作用,促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)新舊業(yè)態(tài)融合發(fā)展;對于文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的價(jià)值導(dǎo)向、市場秩序、生態(tài)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等,則必須守住底線,從嚴(yán)監(jiān)管。
第二,以立法來細(xì)化措施,提供制度保障。中國當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)管體系的主要問題包括兩點(diǎn):一是監(jiān)管主體不夠明確,二是監(jiān)管法律體系不健全。這也導(dǎo)致了兩個(gè)結(jié)果:一是沒有常態(tài)化監(jiān)管,監(jiān)管以事后監(jiān)管的方式追熱點(diǎn),監(jiān)管的思路不清,主動(dòng)性準(zhǔn)備性不夠,法律法規(guī)沒有得到有效的實(shí)施和落實(shí),為治理熱點(diǎn)事件而出臺的一系列文件位階不足,使得監(jiān)管具有較大的不可預(yù)期性、隨機(jī)性以及偶然性;二是法律法規(guī)執(zhí)行不力與監(jiān)管機(jī)制不健全并存。
特色旅游產(chǎn)業(yè)和模式的發(fā)展,必須由法律規(guī)范性文件提供合法化依據(jù),確立監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)、手段和方式,《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》已經(jīng)明確海南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和政策支持與引導(dǎo),通過地方立法進(jìn)行細(xì)化落實(shí)將成為關(guān)鍵。
第三,創(chuàng)新新舊業(yè)態(tài)融合監(jiān)管,提供制度范本。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的刺激下,文旅產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展出新業(yè)態(tài),如新媒體、在線旅游、共享民宿等多種豐富形式。在疫情沖擊和社會發(fā)展趨勢下,海南自貿(mào)港文旅產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展應(yīng)當(dāng)對旅游新業(yè)態(tài)進(jìn)行充分回應(yīng)。
從中央層面看,雖然文旅融合在監(jiān)管機(jī)構(gòu)上直接表現(xiàn)為文化部和國家旅游局共同組建為文化和旅游部,本著“能融則融,宜融盡融”的原則,文旅融合既是文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的融合,也是產(chǎn)業(yè)上中下游的融合。
目前的政府監(jiān)管方式和手段路徑依賴明顯,已經(jīng)成為制約文旅產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的瓶頸問題,海南若能在全國的文旅產(chǎn)業(yè)融合體制機(jī)制改革方興未艾的背景下,充分借鑒國際經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步整合文旅監(jiān)管資源,創(chuàng)新文旅監(jiān)管體制,為全國文旅產(chǎn)業(yè)全新業(yè)態(tài)監(jiān)管提供示范文本,將更有制度價(jià)值。
以綠色協(xié)同智慧為目標(biāo)導(dǎo)向
《海南自由貿(mào)易港建設(shè)總體方案》明確要求海南聚焦平臺載體,重點(diǎn)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),建設(shè)智慧海南。一方面高技術(shù)業(yè)態(tài)發(fā)展,本身就可以融入文旅產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)之中;另一方面,數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將為旅游新業(yè)態(tài)提供基礎(chǔ)設(shè)施和硬件支持。
近年來中國在線旅游業(yè)發(fā)展迅猛,預(yù)計(jì)在未來的三年內(nèi)將突破2萬億元。在線旅游實(shí)際上就是一種“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)形態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)的信息整合功能為旅游產(chǎn)業(yè)輸送新的動(dòng)能,促使旅游業(yè)快速發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)因素和文化因素的加入成為在線旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的特殊性所在,增加了監(jiān)管對象,拉長了監(jiān)管鏈條,擴(kuò)充了監(jiān)管主體,拓寬了監(jiān)管地域,尤其是文化因素的融入,更是增加了在線旅游的監(jiān)管難度。文旅融合為文化產(chǎn)業(yè)找到了很好的推廣渠道與消費(fèi)市場,為旅游產(chǎn)業(yè)找到了內(nèi)容生產(chǎn)的源頭,對于文化、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同時(shí)都會有促進(jìn)作用,但也意味著要對產(chǎn)出的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管,文旅行政部門與網(wǎng)信、宣傳等部門的職權(quán)分配、監(jiān)管領(lǐng)域劃分以及各監(jiān)管部門之間的協(xié)作等都將成為新業(yè)態(tài)監(jiān)管的重大課題。
第一,嚴(yán)守生態(tài)文明底線,拓展綠色發(fā)展內(nèi)涵。在海南自貿(mào)港文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中,必須厲行環(huán)保,不可竭澤而漁。習(xí)近平總書記所講的“青山綠水就是金山銀山”是新時(shí)代生態(tài)文明建設(shè)的高度概括和濃縮,生態(tài)文明、綠色發(fā)展是建立和完善文旅監(jiān)管的首要原則。尤其是面對自然資源的開發(fā)利用,規(guī)劃必須謹(jǐn)慎,要有長遠(yuǎn)眼光。自然資源破壞容易,恢復(fù)難,而豐富多樣的文旅資源是海南島文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的立足之基。
海南此前的旅游業(yè)與地產(chǎn)綁定過深,低端旅游業(yè)以及開發(fā)過程中的急功近利心態(tài),在透支自然資源的同時(shí),高端內(nèi)容供給不足,文化內(nèi)涵欠缺。此次以海南自貿(mào)港建設(shè)為背景,作為支柱產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)規(guī)劃發(fā)展海南文旅產(chǎn)業(yè),應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)定位,提前布局,高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn),謀定而后動(dòng)。海南自貿(mào)港的規(guī)劃建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展,應(yīng)當(dāng)葆有充分的歷史責(zé)任感和時(shí)代使命感,這不僅是海南島發(fā)展騰飛的契機(jī),也是中國改革開放進(jìn)程中的重大決策。
第二,緊隨協(xié)同治理、市場導(dǎo)向的監(jiān)管趨勢。在線旅游產(chǎn)業(yè)是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的融合產(chǎn)物,但這種融合并非物理上的簡單疊加,也并非如傳統(tǒng)電商那樣是法律關(guān)系的統(tǒng)一匯集,這種融合會使得主體更加多元、法律關(guān)系更加復(fù)雜。
隨著互聯(lián)網(wǎng)治理體系的逐漸完善,以及平臺在文旅產(chǎn)業(yè)中的作用的變化,文旅產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管將實(shí)現(xiàn)政府監(jiān)管、行業(yè)自律以及平臺監(jiān)管的結(jié)合,技術(shù)的革新將帶來監(jiān)管模式的變化,也將對產(chǎn)業(yè)變革形成合力。
互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用不應(yīng)當(dāng)是成為又一個(gè)監(jiān)管者,而是要利用其信息收集的優(yōu)勢及時(shí)地根據(jù)用戶點(diǎn)評來為行政機(jī)關(guān)提供監(jiān)管助力,優(yōu)化監(jiān)管執(zhí)法。
同時(shí),文旅部門對于平臺的責(zé)任,也可不再局限為令其審查實(shí)體經(jīng)營者或僅僅是禁止其某種行為,而是責(zé)令平臺制止虛假、惡意點(diǎn)評等行為。將平臺定位為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的“助力者”,而非代替政府實(shí)施準(zhǔn)行政權(quán),既有助于明晰監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行政職權(quán),促進(jìn)依法行政,也有助于減輕平臺負(fù)擔(dān),進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。
第三,以信息驅(qū)動(dòng)建立智慧監(jiān)管。目前諸多領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮增長實(shí)質(zhì)是大型共享平臺依靠風(fēng)險(xiǎn)資本支撐,借網(wǎng)民大國紅利,快速瓜分市場的結(jié)果,這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)既有推動(dòng)時(shí)代發(fā)展、造福萬千百姓的積極意義,也伴隨著不確定風(fēng)險(xiǎn)。政府監(jiān)管適時(shí)適度地參與到產(chǎn)業(yè)之中既有合法性,亦有正當(dāng)性,但是如何做到科學(xué)有效監(jiān)管,實(shí)則考察治理水平和能力。
海南自貿(mào)港可以對標(biāo)數(shù)字島和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以平臺和用戶為關(guān)鍵,構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型監(jiān)管。該監(jiān)管模式的優(yōu)勢在于:一是,體現(xiàn)政府服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宗旨。通過監(jiān)管行為,為在線旅游經(jīng)營者提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制止虛假、惡意點(diǎn)評等行為,不僅為平臺提供判斷信息是否違法的標(biāo)準(zhǔn),還可以增加用戶數(shù)據(jù)的有效性與真實(shí)性,確保信息真實(shí)以便市場進(jìn)行有效選擇;二是,緩解文旅部門監(jiān)管能力和職權(quán)有限的困境,將監(jiān)管部門從對文旅產(chǎn)業(yè)全業(yè)態(tài)監(jiān)管的非現(xiàn)實(shí)性中脫離出來,保證在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定的合法有效性。
*本文來源:財(cái)經(jīng)網(wǎng),作者:吳小亮、王軒,原標(biāo)題:《自貿(mào)港大機(jī)遇:海南如何再造旅游業(yè)?》。
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