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螞蟻集團(tuán)本來的“風(fēng)光”上市突變，有媒體報道提及其重新上市或至少推遲半年。

圍繞螞蟻集團(tuán)上市的爭議，我們暫不具體探討，但值得文旅業(yè)者關(guān)注的是，在這頭“大象”的長成中，其在文旅業(yè)的布局已悄悄落子不少，已是文旅市場競爭的巨頭參與者。

這次，我們大致展現(xiàn)螞蟻集團(tuán)既有的文旅“棋局”概貌，其中包括和串聯(lián)著用戶、企業(yè)、目的地，疫情、本地生活、文旅數(shù)字化、巨頭搏斗以及阿里的整個大棋。

從螞蟻集團(tuán)看文旅業(yè)，再從文旅業(yè)看螞蟻集團(tuán)，你會發(fā)現(xiàn)，彼此都有著很多的可能性和不確定性。

螞蟻集團(tuán)的文旅布局已悄然擴(kuò)張

至少早在去年9月，螞蟻集團(tuán)已顯露了其在文旅行業(yè)的一大業(yè)務(wù)邏輯與動作。

彼時，河南省文旅廳聯(lián)合螞蟻集團(tuán)（當(dāng)時還稱“螞蟻金服”）共同宣布“掌游中原 老家河南”智慧文旅項(xiàng)目正式啟動，同時河南省級智慧旅游平臺“老家河南”支付寶小程序也將同步正式上線。

由此，游客可在支付寶搜索“河南旅游”小程序或在支付寶首頁城市服務(wù)頻道直接進(jìn)入，享受支付寶提供的當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)。

本質(zhì)上這就是熱度持續(xù)未退的“一機(jī)游”合作模式、目的地智慧文旅項(xiàng)目。這是螞蟻集團(tuán)在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域打造的首個省級合作項(xiàng)目，整合了包括小程序、刷臉I(yè)OT、線下支付、AI、阿里云等多項(xiàng)核心技術(shù)和能力，螞蟻集團(tuán)的云計算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)能力，將作用于河南的旅游服務(wù)智慧化、形象統(tǒng)一化、旅游數(shù)字化等。未來，河南省文旅廳依托螞蟻金服的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將打造全省統(tǒng)一的旅游大數(shù)據(jù)平臺。通過對游客行為的收集和分析，更好地掌握游客的需求，針對游客個體提供個性化內(nèi)容和服務(wù)推薦。通過精準(zhǔn)營銷和投放，完成在河南旅游中游客、景區(qū)、政府三方共贏的形態(tài)。

對照騰訊與云南合作的“一部手機(jī)游云南”平臺，會發(fā)現(xiàn)螞蟻集團(tuán)在河南的這一布局本質(zhì)類同，區(qū)別在于做輕還是做重。對目的地來說，無非希望滿足三個主要需求：1、帶給游客更好的產(chǎn)品與服務(wù)供給，并吸引更多游客進(jìn)來；2、實(shí)現(xiàn)目的地更細(xì)顆粒度、更智慧化的管理，提高旅游管理服務(wù)能效；3、推動目的地資源再整合、打造新產(chǎn)品，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

如果將目的地城市轉(zhuǎn)為景區(qū)類目的地，其實(shí)也是同樣需求。

所以再來看螞蟻集團(tuán)其他的文旅布局，也就更容易理解：去年12月，四川旅投集團(tuán)與支付寶（可視為螞蟻集團(tuán)文旅擴(kuò)張的最直接有力推手）聯(lián)合推出“智慧文旅·樂游天府”四川天府旅游會員卡項(xiàng)目；今年4月，支付寶宣布今年將打造“數(shù)字景區(qū)”，杭州千島湖成為全國首個“無接觸“數(shù)字景區(qū)試點(diǎn)；5月湖州與支付寶聯(lián)手推進(jìn)“數(shù)字文旅”......

我們同樣分兩個層面來更多分析螞蟻集團(tuán)文旅布局邏輯及其可能性，一是目的地城市，二是景區(qū)景點(diǎn)類文旅項(xiàng)目。

螞蟻集團(tuán)在目的地城市的文旅業(yè)務(wù)滲入和擴(kuò)張，可以從兩個維度來看。其一，跑量，也就是在更多的目的地城市推動智慧文旅項(xiàng)目的落地，如果將合作項(xiàng)目“做輕”，主要提供數(shù)字化賦能能力作用，在目的地政府支持下，這類項(xiàng)目的大量異地復(fù)制并非多大難事；其二，服務(wù)盡量做縱深、做重，類同騰訊結(jié)合“一部手機(jī)游云南”平臺，正更多嘗試將騰訊新文創(chuàng)的IP等資源在云南落地，既形成自身內(nèi)部多重資源的協(xié)同互利，形成大小不一的業(yè)務(wù)閉環(huán)，也推動云南在文旅產(chǎn)品新供給方面進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)。螞蟻集團(tuán)將自己作為整合者，將阿里內(nèi)部的大文旅資源進(jìn)行整合，在目的地落地，也未嘗不可。

參考去年阿里12月左右在長三角的嘗試，能了解其中更多可能性。

當(dāng)時上海、南京、杭州、合肥、蘇州、寧波、蕪湖和上海徐匯等長三角7城1區(qū)文旅局與阿里文娛集團(tuán)，聯(lián)合成立長三角文旅消費(fèi)一體化聯(lián)盟，在達(dá)成的4項(xiàng)共識中，有幾個值得關(guān)注的細(xì)節(jié)：文旅資源載體網(wǎng)絡(luò)共建、各城市文旅優(yōu)勢資源共享，聯(lián)動打造“長三角文旅消費(fèi)季”；推出“一票游玩長三角”的一體化文旅消費(fèi)解決方案，包括廣泛應(yīng)用移動支付、電子出行等。

對此，執(zhí)惠曾撰文分析，阿里文娛集團(tuán)包含阿里影業(yè)、優(yōu)酷、阿里音樂、阿里體育、阿里游戲以及文學(xué)等板塊，是文旅消費(fèi)的一大內(nèi)容出口，算是內(nèi)容端和渠道端。

而上述共識如果落地推動，阿里旗下資源將被整合聯(lián)動，包括不限于阿里的支付寶、天貓（有大量線上博物館、文創(chuàng)產(chǎn)品）、大麥網(wǎng)（票務(wù)平臺）、文娛IP（電影、音樂、文學(xué)和游戲等）以及“城市大腦”的數(shù)字化能力等，都將被鑲嵌其中。

也就是說，阿里與上述7市1區(qū)的文旅資源進(jìn)行更多綁定，通過支付、渠道流量、既有文娛資源以及數(shù)字化能力，來對這些資源更多鏈接整合和盤活，實(shí)現(xiàn)分散資源在一個聚合平臺的更有效運(yùn)營。也即阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼大麥網(wǎng)CEO常揚(yáng)所說，未來文旅消費(fèi)市場必將是一個數(shù)字化、智能化的市場，一部手機(jī)即可暢玩長三角。

未來，螞蟻集團(tuán)作為目的地智慧文旅平臺的構(gòu)建者，將長三角的合作模式進(jìn)行異地復(fù)制，亦有可能。

另在去年12月23日，阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體正式亮相，即阿里云聯(lián)合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網(wǎng)）等八大阿里巴巴涉文旅業(yè)務(wù)，抱團(tuán)作戰(zhàn)，串聯(lián)形成一個完整的一站式、全鏈條服務(wù)體系，進(jìn)一步深耕文旅。這樣體系的構(gòu)建，對螞蟻集團(tuán)整合內(nèi)部資源、推動文旅布局自然也有幫助。

但做重挑戰(zhàn)自然也難免。內(nèi)容、IP等在目的地的落地，某方面只有助解決單個或多大新產(chǎn)品的供給，目的地更多碎片化資源的整合、線上化、產(chǎn)品化更重要，不只是“勞人傷財”那么簡單，地推、整合、產(chǎn)品理解等能力都是考驗(yàn)。同時，阿里內(nèi)部不同業(yè)務(wù)體系在尋求打通，但也有重合，涉及利益協(xié)同打通，需要找到更多平衡點(diǎn)。

再說景區(qū)景點(diǎn)類文旅項(xiàng)目，一般智慧景區(qū)類項(xiàng)目的擴(kuò)張布局，一般前期多跑量較合適，實(shí)現(xiàn)對大量景區(qū)景點(diǎn)的業(yè)務(wù)覆蓋，后期可再考慮提供更深層次的服務(wù)。

螞蟻集團(tuán)目前在景區(qū)的業(yè)務(wù)布局除了上述提到的，去年也有滲透，主要還是支付寶。去年5月初，高德地圖、支付寶與福州三坊七巷聯(lián)合宣布，三坊七巷智慧景區(qū)正式上線；去年10月，阿里巴巴與北京環(huán)球度假區(qū)達(dá)成合作，支付波、飛豬、口碑等均將參與該主題公園建設(shè)。

今年等疫情帶來推動，支付寶數(shù)字生活平臺數(shù)據(jù)顯示，疫情以來已有超過300個景區(qū)上線支付寶小程序，通過數(shù)字化升級獲取“無接觸”服務(wù)能力；截至今年7月中旬，已有近400個文博場館入駐支付寶，通過“文旅綠碼”進(jìn)行無接觸旅游接待。

疫情影響下的在線化滲透與擴(kuò)張，給支付寶的文旅場景、項(xiàng)目擴(kuò)張帶來更多機(jī)會。

圍繞出入境游的支付競爭

在螞蟻集團(tuán)藉由支付寶推動的文旅市場布局中，必然要關(guān)注入境游與出境游，這兩盤棋，螞蟻集團(tuán)早在下。

出境游方面，去年9月24日，阿里與西日本旅客鐵道公司（JR西日本）達(dá)成戰(zhàn)略合作，JR西日本將與飛豬、支付寶、天貓國際等互動，更多觸達(dá)JR西日本覆蓋的關(guān)西、北陸、山陽、山陰以及九州北部等小眾目的地。

另據(jù)鈦媒體去年9月底曾報道，全日本的羅森、全家、7-11三大便利店的5萬多家店都已支持支付寶付款，同時日本全境幾十個機(jī)場幾乎全線接入了支付寶。

支付寶此前還發(fā)布國際版，外國游客來華首次可使用移動支付，游客一次充值可以在長達(dá)90天里使用支付寶應(yīng)用，而不需要使用當(dāng)?shù)氐你y行帳號或手機(jī)號碼。

去年5月，泰國國家旅游局與支付寶合作，以吸引更多高端中國游客來泰國旅游，并共同為入境中國游客提供便利服務(wù)。

中國游客出境游尋求的支付便利、旅游產(chǎn)品服務(wù)需求等，以及國外目的地對中國游客引流消費(fèi)的訴求，都會推動支付寶在國外目的地的拓展，以及未來更多國內(nèi)目的地資源的整合，對目的地、旅游產(chǎn)品服務(wù)、用戶等進(jìn)行更多鏈接，打通轉(zhuǎn)化。

入境游方面，去年11月的上海進(jìn)博會上，支付寶宣布和上海銀行一起來為來華外國人提供移動支付，合作開發(fā)外國人在中國的支付工具TourPass，借助上海銀行提供的電子賬戶，外國人可以把自己的海外銀行卡和支付寶“綁定”，進(jìn)而享受支付寶提供的服務(wù)。

這里會有至少兩重想象空間：一是這些外國人可能將支付寶的使用習(xí)慣帶回國內(nèi)，開拓支付寶在國外的支付場景；二是外國人入境游的支付問題有助得以解決，進(jìn)而拓展其在中國的自由行、深度游。且入境游人次增速不算很亮眼，但未來增長空間依然可積極看待。

作為直接的對手，微信支付自然也看到這些蛋糕。

2018年11月底，微信支付與LINE Pay在東京宣布雙方將合作在日本共同推廣移動支付。去年12月，騰訊宣布與Visa、Mastercard、AmericanExpress、Discover Global Network（含Diners Club） 、JCB五大國際卡組織達(dá)成一系列合作，支持境外開立的國際信用卡綁定微信支付，已支持用戶在12306購票、滴滴出行、京東、攜程等覆蓋衣食住行的數(shù)十個商戶消費(fèi)。

出境游與入境游，都還有更大的增量市場可尋求拓展，而對支付寶和微信來說，圍繞支付而起、進(jìn)一步占領(lǐng)更多文旅支付場景的“戰(zhàn)爭”自然難熄，關(guān)鍵一點(diǎn)看各自聚合的旅游資源、提供的旅游服務(wù)如何了。

巨頭“搏斗”文旅數(shù)字化

對螞蟻集團(tuán)的文旅“棋局”，包括未來的可能性，從馬云今年9月底一次演講中提到的一句話，或可找到一些重要線索。馬云說：未來10年是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的最后10年。

支付寶首頁十四宮格。截圖來源：支付寶App

螞蟻集團(tuán)總裁胡曉明此前接受媒體采訪時也提到，他把服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，比如餓了么、口碑、飛豬、淘票票、大麥網(wǎng)、高德各自占據(jù)的領(lǐng)域……看作是螞蟻金服和支付寶的機(jī)會。

包括文旅業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，一個顯著特征是非標(biāo)化，帶來服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)的參差不齊、提高服務(wù)能效比的大量成本，以及難以規(guī)模化、復(fù)制化。數(shù)字化的可能之一是海量用戶、海量數(shù)據(jù)加上分析能力，帶來服務(wù)的精準(zhǔn)性和創(chuàng)新性。服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，將是數(shù)字化市場的巨大增量。

胡曉明認(rèn)為，螞蟻金服（螞蟻集團(tuán)）下一個巨大發(fā)展機(jī)會是深化數(shù)字生活服務(wù)。

今年3月10日，螞蟻集團(tuán)（當(dāng)時還是螞蟻金服）顯露了抓住上述機(jī)會的決心。當(dāng)時，其宣布打造“數(shù)字生活服務(wù)平臺”，對支付寶進(jìn)行改版，將外賣、美食玩樂、電影演出和酒店住宿等本地生活場景入口位置提前。這意味著，阿里系與巨頭對手的本地生活市場競爭，將遠(yuǎn)超出餐飲外賣領(lǐng)域，擴(kuò)展至整個線下業(yè)務(wù)體系的全面競爭。

同時，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的獲客、經(jīng)營、物流、小程序、會員管理、支付金融和地理位置推薦等能力，將藉由支付寶對商家開放，當(dāng)然也將包括文旅行業(yè)的商家。

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化，美團(tuán)、攜程等巨頭其實(shí)也多有布局。疫情期間，美團(tuán)通過門票預(yù)約及智慧景區(qū)（目的地）解決方案等，已給較大體量的景區(qū)、目的地提供文旅數(shù)字化服務(wù)，而其本地生活服務(wù)的既有能力，在城市本地游/周邊游中更具競爭力，以及這些能力在幫其拓展更多高星酒店市場份額方面，也有不小幫助。

而攜程最近提出深耕國內(nèi)的新戰(zhàn)略，其中深耕內(nèi)容是關(guān)鍵，指向的是構(gòu)建“內(nèi)容+交易”平臺，打通從內(nèi)容到交易的閉環(huán)。數(shù)字化能力是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的倚重之一。

我們從三個維度來看文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化：用戶、商家和目的地。

用戶端，以攜程為例，其希望通過發(fā)現(xiàn)更多的用戶（潛在）需求，優(yōu)化產(chǎn)品供給，并進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，促成更多交易；同時內(nèi)容的社交屬性和適配產(chǎn)品的觸達(dá)，延長用戶的停留時間，也提高消費(fèi)黏性。從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。

美團(tuán)、支付寶（螞蟻集團(tuán)）的數(shù)字化服務(wù)邏輯，自然也類同。

商家端，同樣以攜程為例，內(nèi)容+交易平臺為商家提供更多流量加持，推動商家產(chǎn)品更多售賣。支付寶的改版要給到商家更多精準(zhǔn)流量，自然也是這個考慮。

參考阿里巴巴近期與世界最大免稅集團(tuán)杜福睿、眾信旅游的合作內(nèi)容，不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為新零售的必然選擇之一。數(shù)字化不但是實(shí)現(xiàn)銷售渠道的線上化開拓，還在于基于消費(fèi)者聚合的線上化改變了消費(fèi)路徑和方式，以及場景，線上線下的消費(fèi)場景勾連互通，線上消費(fèi)的圈層擴(kuò)大化、在線化滲透下沉度提高等背景，零售的供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈和消費(fèi)鏈都面臨重塑的動力與壓力。正如杜福睿集團(tuán)希望提升商店運(yùn)營、員工管理、旅游線上服務(wù)、客戶體驗(yàn)、數(shù)字分析等數(shù)字化程度。

目的地端，我們把目的地視作一個更大型的類商家體，文旅數(shù)字化在其間的作用邏輯也就不難理解。

至少在今年內(nèi)，更多精準(zhǔn)的個性化內(nèi)容、體驗(yàn)和場景的推薦供給，目的地IP及整個品牌營銷打造等方面，以及其中獲取打通更多數(shù)據(jù)，藉由數(shù)字化技術(shù)能力，提升景區(qū)景點(diǎn)及城市目的地的智慧化水平，幫助目的地做高自身的旅游資源，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，匹配客群需求，更多引流轉(zhuǎn)化消費(fèi)，將是目的地核心需求，也是螞蟻集團(tuán)與各巨頭間的必爭領(lǐng)域之一。

更多的流量入口聚合打通，更海量的產(chǎn)品服務(wù)體系，更精準(zhǔn)的服務(wù)觸達(dá)和更多的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)與留存，都是這些巨頭能否形成文旅數(shù)字化能力循環(huán)做高的關(guān)鍵元素，也很大程度上影響著文旅數(shù)字化的質(zhì)量和進(jìn)程。

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數(shù)字化 螞蟻集團(tuán)

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