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12月1日，2020江蘇智慧文旅峰會(huì)暨“蘇心游”推廣活動(dòng)在江蘇南京舉辦。本次峰會(huì)由江蘇省文化和旅游廳主辦，執(zhí)惠集團(tuán)、江蘇大運(yùn)文化旅游發(fā)展有限公司、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心作為支持單位。本次峰會(huì)以“智慧文旅助力消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)”為主題，聚合了來自全國文化和旅游領(lǐng)域的知名專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和頭部企業(yè)高管等，通過充分展示和深度研討文化和旅游領(lǐng)域智慧化、數(shù)字化發(fā)展的消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新的新舉措、新模式和新成就，提升蘇心游品牌影響力，推動(dòng)智慧文旅融合創(chuàng)新，促進(jìn)文旅消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，助力江蘇文旅高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展。美團(tuán)文旅促進(jìn)與合作中心總經(jīng)理路夢(mèng)西出席本次峰會(huì)，并發(fā)表了主題演講《更加本地生活化的旅游》。

路夢(mèng)西表示，信息技術(shù)和交通日新月異的發(fā)展，生活和旅游的界限越來越模糊，換個(gè)地方生活幾天可能會(huì)成為更加常態(tài)的一種旅游形態(tài)。同時(shí)，通過游客動(dòng)機(jī)變化、本地消費(fèi)評(píng)價(jià)、年輕消費(fèi)群體喜好等維度調(diào)研，旅游本地化的生活服務(wù)模式越來越明顯。她還提及，特別值得關(guān)注的夜經(jīng)濟(jì)，其關(guān)鍵字調(diào)研反映了以年輕消費(fèi)者為主力的新一代旅游的客體，他們?cè)诼糜位顒?dòng)中熱衷于融入本地生活的明顯趨勢(shì)。

路夢(mèng)西還認(rèn)為，完善和提升城市的服務(wù)功能，更大程度地運(yùn)用生活服務(wù)平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)，為客人和主人創(chuàng)造同樣便利的休閑和生活環(huán)境，可能是接下來所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和城市主管部門要共同努力的方向。

以下為路夢(mèng)西演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來，執(zhí)惠略做編輯）

各位朋友、各位旅游界的同仁大家下午好，非常高興有機(jī)會(huì)能在這里和大家一起分享《更加本地生活化的旅游》這樣一個(gè)比較有趣的命題。其實(shí)剛才主持人已經(jīng)介紹過我們這樣一個(gè)主題，據(jù)說上午在各位嘉賓的研討中，或多或少已經(jīng)導(dǎo)向了旅游+生活這樣的一個(gè)命題，我想問問在座的各位，什么叫旅游？什么叫生活呢？

其實(shí)我記得在旅游界很早以前流傳著一句話：旅游就是從自己生活的待膩的城市到別人待膩的城市去，生活在別處，就是一種旅游的直觀的體驗(yàn)形式，這可能是一句戲謔的話，但是從我們每個(gè)人真實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)來看，我今天早上8點(diǎn)從家里出發(fā)，上了9點(diǎn)鐘到南京的高鐵，12點(diǎn)多到南京，下午出現(xiàn)在論壇，如果我工作結(jié)束有機(jī)會(huì)的話可以到玄武湖逛逛，吃一吃夫子廟的小吃，然后坐最晚的一班高鐵回去，那我到底在南京算工作？生活？還是旅游呢？誰能給我一個(gè)答案呢？

我想這樣的答案不重要，在眼下我們的信息技術(shù)和我們的交通是日新月異發(fā)展的時(shí)候，生活和旅游的界限其實(shí)越來越模糊。過去我們定義旅游，為什么我們會(huì)把異地和本地群體這么嚴(yán)格地區(qū)分開來呢？長久以來兩個(gè)重要的技術(shù)在制約大家的想象力，一個(gè)是交通技術(shù)，如果我們?nèi)ヒ粋€(gè)地方要經(jīng)過長途跋涉，時(shí)間和空間的距離感，會(huì)讓你產(chǎn)生一個(gè)異地的感覺；第二個(gè)是信息技術(shù)，也就是說我們那個(gè)時(shí)候常常感覺到，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在街頭問路，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一群小紅帽要跟著搖小紅旗的導(dǎo)游的時(shí)候，你判定這是異地的游客，因?yàn)樗麄兊男畔⒉粚?duì)稱，他們沒有辦法掌握到跟當(dāng)?shù)鼐用裢瑯有畔⒈憬莸姆?wù)，而今天，這個(gè)障礙也消失了。

其實(shí)從美團(tuán)的大數(shù)據(jù)越來越多地能夠看到，換個(gè)地方生活幾天可能會(huì)成為更加常態(tài)的一種旅游形態(tài)。其實(shí)提起美團(tuán)，我想我們可能更應(yīng)該從生活服務(wù)業(yè)的角度來剖析旅游。說起美團(tuán)，大家可能更多想到的是吃，我們通過美團(tuán)點(diǎn)外賣，通過大眾點(diǎn)評(píng)找大家最喜歡的餐廳，同時(shí)留下消費(fèi)以后對(duì)這個(gè)餐廳的評(píng)價(jià)。在美團(tuán)的平臺(tái)上我們有4.8億活躍的用戶，活躍著650萬戶包括旅游在內(nèi)的生活服務(wù)提供商，所以當(dāng)這樣的一個(gè)大的平臺(tái)展現(xiàn)在大家面前的時(shí)候，我們提供的200多項(xiàng)生活服務(wù)相關(guān)的服務(wù)，實(shí)際上更多的是展示了作為一個(gè)全面的生活服務(wù)平臺(tái)。我們抓取分析了一系列旅游相關(guān)的大數(shù)據(jù)，接下來將在這四個(gè)維度跟大家分析，為什么我們說本地化的生活服務(wù)模式越來越明顯。

首先第一部分，當(dāng)一個(gè)游客要出行的時(shí)候，他先要進(jìn)行搜索。動(dòng)機(jī)已經(jīng)發(fā)生了非常明顯的變化，我們對(duì)比了2016和2020年南京作為異地游客景氣的搜索前十位，到2020年它的搜索量排名前升的。同時(shí)我們還出現(xiàn)了幾個(gè)新的，在2016年并沒有成為游客特別熱衷的旅游景區(qū)，比如說金牛湖野生動(dòng)物王國，我們排名上升的景區(qū)以及2020年新出現(xiàn)的景區(qū)，更多的是當(dāng)?shù)鼐用窀訜嶂蚤_放性的文化休閑類的旅游場(chǎng)所。我們實(shí)際分析一下，2020年在南京本異地游客景區(qū)搜索的不同。第一列是本地游客搜索的前十名，第二類是異地游客搜索的前十名，大家能不能看到他們之中已經(jīng)出現(xiàn)了非常非常多的相同的目的地重合，也就是說從搜索動(dòng)機(jī)來看，當(dāng)一個(gè)外地游客想到南京來逛一天的時(shí)候，他感興趣的旅游目的地和吸引物，更多地已經(jīng)和本地的游客重合在了一起。

我們看完了動(dòng)機(jī)變化，再看看第二個(gè)根據(jù)口碑，我相信大家手里都有大眾點(diǎn)評(píng)的App，它是以什么特征吸引大家的呢？就是一個(gè)本地消費(fèi)評(píng)價(jià)，我們打開大眾點(diǎn)評(píng)點(diǎn)餐廳的時(shí)候都喜歡看評(píng)價(jià)，這是當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為最好吃、最好玩、最好逛的地方，我們發(fā)現(xiàn)在異地游客去一個(gè)地方旅游的時(shí)候，根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)上由本地居民口碑產(chǎn)生出來的榜單，預(yù)訂量和評(píng)論量都出現(xiàn)了大比的增幅。這邊還有兩個(gè)，我們挑選出來的評(píng)價(jià)，其實(shí)在這兒，我想跟大家介紹一下，美團(tuán)上面的評(píng)價(jià)體系，實(shí)際上是非常有意思的，大家能夠想象到我們美團(tuán)上沉淀了多少條用戶評(píng)價(jià)嗎？55億條，所以很多時(shí)候我們非常愿意從數(shù)據(jù)解讀的角度，來對(duì)這些消費(fèi)者事后對(duì)我們這些旅游相關(guān)資源的評(píng)價(jià)，進(jìn)行一個(gè)更細(xì)維度的分析。

行前搜索我們已經(jīng)搜索完了，參考的必玩必吃必住榜也已經(jīng)參考完了，那行中大家再來看看有什么本地化的特征呢？第一是吃。作為以餐飲為主業(yè)的品牌，我們?cè)诔缘倪@個(gè)品類，吃住行游購的要素中吃中有最多的評(píng)價(jià)，也積累了最多的數(shù)據(jù)，有一半以上的游客選擇的都是當(dāng)?shù)鼐哂刑厣男〕钥觳?。我不知道大家喜不喜歡看游客的游記，他們覺得特別自豪的一點(diǎn)是居然在某一個(gè)胡同里面找到了當(dāng)?shù)乩洗髬尨蚩ǖ模弥约旱耐氪蚩ǖ降囊粋€(gè)油餅或者是煎餅果子之類的早點(diǎn)，這已經(jīng)成為了對(duì)異地游客具有吸引力的一個(gè)吸引物。第二個(gè)，火鍋、川菜、燒烤和本幫菜這個(gè)排名大家不會(huì)感到很陌生。但這點(diǎn)我們和本地朋友交流的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共性的特征，我們?cè)诮o每一個(gè)省做吃的品類的分析的時(shí)候，我們都發(fā)現(xiàn)，除了第一名，第一名永遠(yuǎn)都是本幫菜或者是當(dāng)?shù)匦〕?，第二名永遠(yuǎn)都是火鍋和燒烤。為什么呢？我覺得兩個(gè)原因，目前在餐飲業(yè)服務(wù)中提供火鍋和燒烤這樣的一個(gè)商戶數(shù)是比較多的，在每個(gè)城市中的這樣的品類的餐飲數(shù)都很多。第二個(gè)特征是我們現(xiàn)在消費(fèi)者主力80后、90后，在任何的一個(gè)城市消費(fèi)旅游的時(shí)候，吃完了本地特色菜的時(shí)候，第二頓吃什么？要么就是吃火鍋，要么就是吃燒烤，這個(gè)消費(fèi)特征非常值得在座的旅游同仁好好研究，我們現(xiàn)在面臨的80后、90后，和甚至是00后的消費(fèi)群體，他們的吃住行游購和喜好可能和過去十年已經(jīng)發(fā)生了非常大的改變。

第二個(gè)要素消費(fèi)行為變化中的行，我們抽取了在南京異地游客在景區(qū)附近行出行的訂單圖，我不能說它反映了一個(gè)完全完整旅游市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，但是我們可以從這個(gè)訂單的比例可以看到，隨著現(xiàn)在信息的越來越發(fā)達(dá)，以及我們公共交通服務(wù)的越來越發(fā)達(dá)，異地游客和本地游客在出行的方面已經(jīng)沒有太大的區(qū)別了，他們現(xiàn)在真的不是說需要一個(gè)旅游大巴天天在酒店和景區(qū)門口等著他們，他們才能找到好吃和好玩的地方，他們能更多地融入了當(dāng)?shù)氐纳?。比如我們?cè)谝吆蟀l(fā)起了一個(gè)“騎跡煥活城市”活動(dòng)，美團(tuán)的單車全國日均騎行量較疫情爆發(fā)期間增長了410%。

這個(gè)“游”的要素是我們旅游經(jīng)營者最關(guān)心的部分，我們可以看一下景點(diǎn)地標(biāo)，我想在過去20年的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，不管是政府還是業(yè)界都會(huì)認(rèn)為，地標(biāo)性的當(dāng)?shù)氐奈奈锕袍E或者是自然景觀也好，應(yīng)該是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源部里面排名第一的，我們從消費(fèi)者愿意為此買單的比例看，僅僅地標(biāo)的比例較以前大大地降低了，更多的人開始擁向文化公園、游樂場(chǎng)、主題樂園、開放性的空間、文物古跡和代表當(dāng)?shù)匚幕厣恼褂[館和城市公共文化展示館，這個(gè)其實(shí)一方面是反映了了我們整個(gè)城市主客共享的公共文化空間的不斷擴(kuò)展，另一方面也反映了我們這種沒有門票，沒有圍墻的無景區(qū)化旅游發(fā)展特征更加明顯。所以說，其實(shí)我們城市中的每一個(gè)標(biāo)的物，每一個(gè)生活落處的痕跡，都可能成為旅游的吸引物。

還有一個(gè)值得大家關(guān)注的是夜間經(jīng)濟(jì)，我相信在座的各位很有體會(huì)，在過去的半年中，夜間經(jīng)濟(jì)的蓬勃興起，已經(jīng)成為了拉動(dòng)旅游業(yè)消費(fèi)的一個(gè)重要的力量。我們做了一個(gè)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)本地游客和異地游客在南京的夜經(jīng)濟(jì)街市里面的消費(fèi)已經(jīng)持平，也就是說我們看到晚上熙熙攘攘的，在過去的印象中，到了夜間城市里大馬路上照說是本地居民，或者是本地居民居多，但是其實(shí)現(xiàn)在在夜經(jīng)濟(jì)活躍的街區(qū)你能看到的一半以上可能都是外地的游客。

這個(gè)表單可能是所有的吃住行游購里面最有趣的，而且我們過去很少把這樣的一個(gè)維度向大家展示。因?yàn)樵谧罱肽?，很多的互?lián)網(wǎng)平臺(tái)，特別是以美團(tuán)為例，我們半小時(shí)生活圈打造了這樣的一個(gè)非常方便的一個(gè)物流的渠道，和過去傳統(tǒng)的快遞、郵政這樣的渠道不同，我們現(xiàn)在是通過美團(tuán)小哥的跑腿在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，把你生活所需要的必需品送到你待的地方，不一定是你的家，大家要明確這一點(diǎn)，外地的游客來到南京以后，送達(dá)的可能不一定是家，也許是酒店，也許在某一個(gè)街口，半小時(shí)之內(nèi)他通過在美團(tuán)跑腿上下單，把自己在這個(gè)城市中生活、旅游的一切都可以送到手里。

大家看一下我們美團(tuán)跑腿的異地的排名，第一名是送大閘蟹，大家覺得這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景和旅游場(chǎng)景是什么樣的情景呢？其實(shí)很容易聯(lián)想，因?yàn)楝F(xiàn)在城市民宿也是游客非常青睞的一種住宿類型，當(dāng)你在一個(gè)可以煮飯的民宿里面待的時(shí)候，你下單讓跑腿小哥給你送五只大閘蟹，這個(gè)生活方式更多的不是旅游的方式了，就是一種本地生活化的方式。后面看買票、快遞、買奶茶、買菜、買衣服、搶購、照看寵物，說走就走的服務(wù)可以很快實(shí)現(xiàn)，當(dāng)你去一個(gè)城市呆幾天的時(shí)候，是不是可以不用收拾行李，因?yàn)槟闼械奈锲泛头?wù)都可以通過一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)，在另外的城市中實(shí)現(xiàn)。

美團(tuán)平臺(tái)上有一個(gè)多語義的平臺(tái)的分析，我們調(diào)取了一個(gè)好評(píng)關(guān)鍵詞，并不是把這兩個(gè)字放到百度里面搜一下類似的評(píng)價(jià)多少，我們完整地搜這兩個(gè)字的話，可能并不能得出這樣的結(jié)論，我們的評(píng)論是把相關(guān)的有內(nèi)涵的提取的有概念性的規(guī)律性的總結(jié)。我們看到外地人對(duì)南京小吃的評(píng)價(jià)，地道、本土、特色、老牌，這幾個(gè)關(guān)鍵詞非常執(zhí)著地反映了外地游客想到南京干什么？就來吃你們南京人平時(shí)吃的東西，就來體會(huì)本地人每天都在體會(huì)的生活。還有一個(gè)就是剛才我特意提到的夜經(jīng)濟(jì)，我們把夜經(jīng)濟(jì)這樣的一個(gè)標(biāo)線形式濃縮到一張圖的時(shí)候，我們抽取了關(guān)于步行街的評(píng)價(jià)，所有的游客關(guān)于步行街的評(píng)價(jià)，我們抽出了四個(gè)好評(píng)關(guān)鍵詞，生活氣息濃、人間煙火氣、老字號(hào)、接地氣，這里還有一個(gè)典型的評(píng)價(jià)，他們反映了以年輕消費(fèi)者為主力的新一代旅游的客體，他們?cè)诔鞘兄猩钊塍w會(huì)本地生活的一個(gè)明顯的趨勢(shì)。

最后一部分就是根據(jù)前面我跟大家分享的這些，不管是數(shù)據(jù)也好，還是我們對(duì)評(píng)價(jià)的解讀也好，我們更多的是為一個(gè)城市。我想不光是文旅主管部門，更多的是政府部門打造一種不分游客和本地居民，打造一個(gè)主客一體的城市共存空間提出的一些建議，我們現(xiàn)在也看了，我們?cè)诿缊F(tuán)平臺(tái)上調(diào)取了一下，我們能夠看到當(dāng)異地游客來江蘇消費(fèi)和江蘇本地游客在自己的城市生活消費(fèi)的時(shí)候，男生、女生的比例不一樣，以女性居多。未育和家庭的比例也不一樣，但是這個(gè)圖片我要向大家說明一下，這個(gè)數(shù)據(jù)我們還是需要在重新的數(shù)據(jù)上做一個(gè)綜合，美團(tuán)的消費(fèi)群體有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是美團(tuán)的消費(fèi)群體在我們的App的注冊(cè)上的群體大量的集中在40歲以下，所以我們是一個(gè)非常年輕的，以非常年輕的消費(fèi)者為主要標(biāo)志物的一個(gè)App，我們后面看到的老、青、中每個(gè)群體的比例的分布也不一樣。

我們?yōu)槭裁匆槿∵@些年齡和性別呢？其實(shí)就是為了精準(zhǔn)地對(duì)他們會(huì)發(fā)生的主要的消費(fèi)需求進(jìn)行引導(dǎo)。比如說我們發(fā)現(xiàn)，年輕的消費(fèi)者他們有非常強(qiáng)烈的交流和分享的意愿，他們特別熱衷于在旅行之后，在所有的社交群體上留下自己的評(píng)價(jià)，與好友分享經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這樣的一個(gè)大旅游群體我們推出了榜單，剛才跟大家介紹了大眾點(diǎn)評(píng)的各項(xiàng)榜單，這樣是引發(fā)一個(gè)年輕群體，對(duì)即將產(chǎn)生的旅游消費(fèi)有一個(gè)明顯的導(dǎo)向。

所以，適合年輕人的消費(fèi)內(nèi)容和方式，大家都可以在美團(tuán)App上為城市定制的城市名片這樣的一個(gè)主頁上能夠找到，我們今天的這樣的一個(gè)App用的是杭州的例子，其實(shí)剛才其他幾位老總也分享了類似的在App上以一個(gè)目的地展示頁面。這個(gè)為城市打造的名片，我認(rèn)為是在技術(shù)上率先實(shí)現(xiàn)了在行政上很難統(tǒng)籌和突破的全域旅游概念。全域旅游這個(gè)概念五年前就提出來了，但是只有在今天，在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，才把更多的行政和管理權(quán)限統(tǒng)統(tǒng)打破，實(shí)現(xiàn)了我們?cè)谝粋€(gè)App上，吃住行游樂全要素整合的概念。

最后一點(diǎn)，就是怎么樣為我們的城市主管部門提供建議，來創(chuàng)造主客共享的市場(chǎng)場(chǎng)景。提供城市的功能服務(wù)，更大程度地用生活服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)，為客人和主人創(chuàng)造同樣便利環(huán)境，可能是接下來所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和城市主管部門要共同努力的方向。我們看到了互聯(lián)網(wǎng)+旅游的重大利好的政策也在密集地出臺(tái)，對(duì)于美團(tuán)講，我們?cè)诩夹g(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、營銷、服務(wù)上多維度地向文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍，以生活服務(wù)為起點(diǎn)，更多地服務(wù)我們的文旅產(chǎn)業(yè)。

所以最后講旅游是什么？大家都在講，是詩和遠(yuǎn)方，那么誰又能說生活不是詩和遠(yuǎn)方呢？希望接下來能和在座的各位同仁一起攜手，把我們的吃做得更好，把我們的旅游做得更好，最后讓大家生活得更好。

我的分享就是這些，謝謝大家。

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美團(tuán) 江蘇智慧文旅峰會(huì)

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