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*《旅游百人談》已在執(zhí)惠官網(wǎng)獨家連載，此文為第十一篇。本書涉及中國旅游業(yè)的政策形勢、文化創(chuàng)意、數(shù)字經(jīng)濟、市場營銷、鄉(xiāng)村振興、景區(qū)開發(fā)、主題游樂和業(yè)態(tài)創(chuàng)新等 8 個專題，反映了近幾年來中國旅游業(yè)發(fā)展的新走勢、新業(yè)態(tài)和新課題。該書圍繞文旅融合的新走向、數(shù)旅經(jīng)濟的新課題和旅游經(jīng)營管理的新探索，從各個角度探討了業(yè)界共同關(guān)心的問題。

本書40多位作者以優(yōu)秀旅游企業(yè)董事長總經(jīng)理為主體，他們的文章，既有對傳統(tǒng)行業(yè)的反思，更多地是對新興業(yè)態(tài)的探索；既有對行業(yè)層面的探討，更多是對自己企業(yè)發(fā)展的思考；是一篇篇最前沿的戰(zhàn)地日記、是用汗水與淚水凝結(jié)起來的真切心聲。

“綠水青山就是金山銀山”，這是習(xí)近平總書記于 2005 年 8 月在浙江湖州安吉考察時提出的、2020 年 3 月在浙江安吉余村考察后再次強調(diào)的發(fā)展理念，是對我國豐富的生態(tài)資源、旅游資源高屋建瓴的闡述。而實踐這一發(fā)展理念，需要我們整個社會，尤其是文旅行業(yè)從業(yè)者們主動思考，不斷探索，積極利用數(shù)字化這一當(dāng)今社會發(fā)展中最強有力的科學(xué)手段推動我國文旅產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型和升級。

行業(yè)洞察

隨著國家對文化和旅游行業(yè)的重視程度不斷提高，相關(guān)政策文件的發(fā)布也更加密集。通過研究不難發(fā)現(xiàn)，國家和地方文旅產(chǎn)業(yè)各類相關(guān)政策的內(nèi)核都集中在加強供給側(cè)的深化改革，滿足需求端的消費升級。

這其中，加強文化和旅游的深融合和真融合，在泛旅游的時代背景下，大力發(fā)展“旅游 +”全域旅游多業(yè)態(tài)發(fā)展模式，通過打造中心化的目的地生態(tài)，帶動區(qū)域旅游經(jīng)濟的健康快速增長是重要方向。

此外，還有不少政策文件通過核定景區(qū)最大承載量，制定以實名制、分時預(yù)約制為代表的現(xiàn)代化景區(qū)管理辦法，來保障游客安全和提升游覽體驗。政府在不斷提倡以數(shù)字化手段，增強供給側(cè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和運營創(chuàng)新能力，提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)和公共服務(wù)能力水平，來滿足當(dāng)前消費端散客化、年輕化、個性化、品質(zhì)化、重互動、重體驗、重休閑等顯著需求。

……

智慧文旅發(fā)展的五個階段

要了解文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，就需要先厘清我國智慧文旅發(fā)展的不同階段。深大智能陪伴著中國智慧文旅發(fā)展走過了 20 余年的歷程，我們助力中國智慧文旅行業(yè)發(fā)展的歷程可以分為五個階段：

（一）基礎(chǔ)信息化階段（1996～2003 年）在進口產(chǎn)品幾乎壟斷中國市場的大形勢下，1996 年中國第一套景區(qū)磁卡電子門票系統(tǒng)在杭州靈隱飛來峰景區(qū)成功應(yīng)用，杭州市旅游年卡在 30 多個景區(qū)成功應(yīng)用。之后的六年多時間里，景區(qū)電子門票系統(tǒng)歷經(jīng)五代硬件升級，開啟了檢票閘機的國產(chǎn)化道路。從此時起，進口產(chǎn)品開始逐步被取代。

（二）數(shù)字景區(qū)發(fā)展期（2004～2008 年）2004 年深大智能為宋城定制開發(fā)“景區(qū) + 劇院”綜合管理系統(tǒng)；2005 年杭州西溪濕地啟用“門票 + 游船艇管理 + 年卡市民卡”綜合管理系統(tǒng)；2006、2007 年，在住建部主導(dǎo)推動的數(shù)字景區(qū)建設(shè)過程中，千島湖、黃山、紹興、九寨溝等景區(qū)、目的地全面上線集團多景區(qū)聯(lián)合售檢票智能管理系統(tǒng)。

（三）旅游 + 互聯(lián)網(wǎng)時期（2009～2012 年）

（四）旅游 + 移動互聯(lián)網(wǎng)時期（2013～2017 年）

（五）高新技術(shù)發(fā)展期 / 文旅融合期（2018 年至今）

……

不難看出，每一個發(fā)展階段的出現(xiàn)都與當(dāng)時的技術(shù)水平、市場供需等因素步調(diào)一致。總體來說，中國文旅數(shù)字化進程不斷向前。近年來，新一輪數(shù)字經(jīng)濟方興未艾，但是人類社會數(shù)字化的趨勢越來越明顯。以 5G、大數(shù)據(jù)、AIOT、AR/VR、數(shù)字媒體等為代表的數(shù)字化新技術(shù)，必定會重構(gòu)文化和旅游產(chǎn)業(yè)新格局。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

行業(yè)從過去的經(jīng)驗驅(qū)動進化為科技驅(qū)動的過程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。其關(guān)鍵點更多是在供給側(cè)，特別是旅游集團、大型 5A 級景區(qū)等典型的核心資源方。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重構(gòu)的供應(yīng)鏈體系正成為決定行業(yè)效率和企業(yè)競爭力的核心焦點。現(xiàn)在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對于供給側(cè)的改革已進入數(shù)據(jù)智能階段，其邏輯是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動人和業(yè)務(wù)，并從“技術(shù)、人才、產(chǎn)品、管理、服務(wù)、營銷”六大維度來體現(xiàn)。

（一）技術(shù)維度：“三位一體”和“一體兩翼”

1. 全面打通——智慧文旅目的地“三位一體”數(shù)字化體系架構(gòu)

現(xiàn)代化文旅生態(tài)，主要由涉旅企業(yè)、游客、政府三方組成。數(shù)字化技術(shù)的全面升級，使得三方的關(guān)系通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)更加緊密。

2. 輕重并舉——“一體兩翼”文旅企業(yè)數(shù)字化頂層設(shè)計

在國家明確規(guī)定景區(qū)游客不得超過最大承載量以及門票降價的大形勢下，景區(qū)需要提高營收能力，在做好“左機翼”重資產(chǎn)板塊全面數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，必須具備“右機翼”輕資產(chǎn)板塊目的地運營能力。而把左右機翼緊密連接在一起的，是一個堅實可靠的機體（決策大腦 +TESB 文旅企業(yè)數(shù)據(jù)總線 +TGDC 數(shù)據(jù)中心）。

……

（二）人才維度：全渠道數(shù)字化運營人才培養(yǎng)

（三）產(chǎn)品維度：產(chǎn)品創(chuàng)新 + 運營創(chuàng)新

（四）管理維度：科學(xué)管理，精細(xì)管理

（五）營銷維度：全渠道數(shù)字營銷

（六）服務(wù)維度：全場景數(shù)字化服務(wù)能力

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高新技術(shù)（5+A+B+C+D）應(yīng)用創(chuàng)新

（一）5G

（二）人工智能

（三）區(qū)塊鏈

（四）云計算

（五）大數(shù)據(jù)

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作者簡介

汪早榮，高級工程師，浙江深大智能集團董事長，中國最大的在線旅游服務(wù)支撐平臺——智游寶創(chuàng)始人，LOTS（Local Online Travel Supplier&Service 目的地在線旅游供應(yīng)和服務(wù)商平臺）生態(tài)理論奠基人，致力于推動以大數(shù)據(jù)為核心的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。兼任九華股份獨立董事、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) MTA 職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師、浙江省旅游大數(shù)據(jù)專家顧問、新疆旅游協(xié)會副會長、龍巖旅游專家顧問等。

*歡迎預(yù)訂，有機會獲得作者親自簽名。聯(lián)系人：史雁冰，微信號：bing878919，手機號：18515550582

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文旅產(chǎn)業(yè) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 旅游百人談

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