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昨天，有兩篇文章在旅游人的朋友圈刷屏，一篇是麥淘親子創(chuàng)始人謝震發(fā)布的《誠懇請(qǐng)求相關(guān)政府部門盡快給文旅企業(yè)提供合理援助》，另一篇?jiǎng)t是桔子酒店創(chuàng)始人吳海在疫情初期發(fā)布的舊文。盡管吳海后續(xù)在《已經(jīng)報(bào)警了》一文中解釋稱該文寫作時(shí)大環(huán)境與現(xiàn)在明顯不同，文章此時(shí)的大范圍傳播很不合適，但文中涉及的問題仍引發(fā)了廣泛討論和共鳴。黃山旅游集團(tuán)董事長章德輝、途家及斯維登集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人羅軍，世聯(lián)地產(chǎn)董事長陳勁松，以及其他企業(yè)高管都發(fā)出政府紓困的呼吁。

世聯(lián)地產(chǎn)董事長陳勁松朋友圈截圖

與2020年爆發(fā)之初相比，后續(xù)疫情的不斷反復(fù)，對(duì)以線下業(yè)務(wù)為主的旅游業(yè)造成了更大沖擊。謝震在文中坦言：2021年咱們國家雖然整體疫情控制得很好，但幾次疫情的短期爆發(fā)都是在最旺季的時(shí)候給文旅行業(yè)捅刀子。隨著新一波全國性疫情的來臨，“很多文旅企業(yè)就像是好不容易渡過馬拉河的非洲角馬一樣，雖然僥幸逃出了鱷魚的死亡之吻，但已經(jīng)皮包骨頭，精疲力竭，經(jīng)不起再一輪風(fēng)浪捶打。”

疫情兩年多來，旅游業(yè)經(jīng)歷著最漫長的復(fù)蘇，行業(yè)蕭條期，旅企面臨著哪些具體的困難？需要哪些幫助？紓困政策如何落到實(shí)處？更重要的是，行業(yè)該如何自救？

漫長的冬天

文旅業(yè)無疑是受疫情影響最大的行業(yè)之一。據(jù)企查查不完全統(tǒng)計(jì)，2020年1月1日-2021年12月31日，全國共有超5.6萬家旅游相關(guān)企業(yè)歇業(yè)注銷。在某種程度上，新冠疫情引發(fā)了旅游業(yè)史上規(guī)模最大的倒閉或爆雷潮。

即便是存活下來的企業(yè)，也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。

據(jù)謝震透露，2021年麥淘親子全年退款達(dá)到1.4億元，其中有不少比例的暑期退款按照合同法和旅行社管理?xiàng)l例屬于不可抗力，其損失本來應(yīng)該由相關(guān)環(huán)節(jié)各自承擔(dān)，但最終為了客戶體驗(yàn)都盡量由文旅產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)買單，相關(guān)企業(yè)作出了很大貢獻(xiàn)。 

更難的是無法預(yù)測(cè)、難以規(guī)劃。

謝震表示，本地研學(xué)業(yè)務(wù)受益于雙減政策，去年九月份以后增長很快。麥淘的業(yè)務(wù)已經(jīng)完全恢復(fù)到疫情前的水平。2022年前兩個(gè)月的勢(shì)頭也非常好，但3月份疫情加劇后消費(fèi)者的信心受到影響，導(dǎo)致暑期的趨勢(shì)很難預(yù)測(cè)和規(guī)劃。

疫情之下，行業(yè)受到的沖擊可謂慘重。正值年報(bào)季，根據(jù)近期上市旅企發(fā)布的2021年報(bào)或業(yè)績預(yù)告，疫情第三年，無論是凱撒旅業(yè)、眾信旅游和嶺南控股等旅行社，攜程、途牛等ota平臺(tái)，華住等酒店集團(tuán)，還是復(fù)興旅文、桂林旅游、西安旅游、麗江股份、云南旅游、張家界等旅企，大都處于虧損狀態(tài)，僅少數(shù)旅企實(shí)現(xiàn)盈利。

在執(zhí)惠集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長劉照慧看來，與2020年相比，疫情在2021年及2022年對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的影響和打擊并沒有減弱。2020年疫情剛剛爆發(fā)，所有人處于恐慌的狀態(tài)，企業(yè)也受到極大的沖擊，到了2021年，文旅企業(yè)實(shí)際上被精準(zhǔn)狙擊，也就是說，這一年的疫情影響無論在力度和精準(zhǔn)度上并不弱，甚至影響比2020年的時(shí)候還要更惡劣，而2022年初的這一次“倒春寒”影響更大，對(duì)整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)是一次更大的打擊。

他表示，文旅產(chǎn)業(yè)眼下很痛苦，依然沒有走出產(chǎn)業(yè)的困局，尤其是經(jīng)過三年的抗擊疫情，文旅產(chǎn)業(yè)基本上耗光了資源，掏光了家底兒，甚至可以說整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)被摧毀，嚴(yán)重程度超預(yù)期，影響范圍大，波及酒店、餐飲、航空、景區(qū)、主題公園等行業(yè)，所有涉及線下消費(fèi)的文旅產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)幾乎都受到嚴(yán)重的影響。

“旅企紓困”如何落到實(shí)處？

困頓時(shí)期，信心，比黃金更重要。

一是自己的信心，二是來自外界的信心，其中交集之一即是政府的幫扶紓困措施的持續(xù)性、力度、可行性等，畢竟信心的保持，要有堅(jiān)持下去的精神因素，也要有堅(jiān)持下去的物質(zhì)支持。

據(jù)執(zhí)惠不完全統(tǒng)計(jì)，自去年11月至今年2月，已有包括不限于哈爾濱、重慶、陜西、長沙、廣東和云南等省市印發(fā)了涉及文旅業(yè)紓困措施的文件，包括提供紓困補(bǔ)助、發(fā)放消費(fèi)券、強(qiáng)化金融信貸支持及促進(jìn)文化旅游消費(fèi)等?？傮w來看，對(duì)處境艱難的旅游企業(yè)施以援手，幫助其繼續(xù)扛下去，同時(shí)也讓它們?cè)谀康牡叵M(fèi)復(fù)蘇及拉動(dòng)過程中發(fā)揮作用，是目的地政府部門的重要考量。

但紓困措施的有效性、持續(xù)性仍然值得關(guān)注。有業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)金紓困補(bǔ)貼能夠?qū)@得補(bǔ)貼的旅游企業(yè)帶來一些直接幫助，但從現(xiàn)金補(bǔ)貼的金額來說，也只能解短時(shí)之困，給企業(yè)創(chuàng)造一定的緩沖時(shí)間。如果在這段緩沖時(shí)間里，企業(yè)能推動(dòng)自己找到一些應(yīng)對(duì)疫情的變革措施，產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)突破方面的效應(yīng)，那自然更好。如果沒能實(shí)現(xiàn)，危機(jī)依舊。

而金融信貸支持從積極方面來看，既能在短期里幫助部分緩解旅游企業(yè)的資金危機(jī)，也可能在中長遠(yuǎn)時(shí)間里推動(dòng)建立一些真正幫助到旅游企業(yè)融資方面的新舉措、新機(jī)制，這將產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。但現(xiàn)實(shí)恰在于，這既是更具實(shí)質(zhì)探索突破價(jià)值的方向，也是真正落地難，桎梏明顯，目前吆喝遠(yuǎn)大于實(shí)效的領(lǐng)域。

企業(yè)紓困，要自助也要他助

在謝震的文章中，希冀政府出臺(tái)針對(duì)文旅業(yè)的紓困政策是核心觀點(diǎn)。其表示，社保減免，哪怕只是部分減免，對(duì)企業(yè)最實(shí)惠，也最為公平。他透露，2020年上海市社保費(fèi)用減免政策幫助公司全年減少數(shù)百萬元開支。這對(duì)麥淘親子的幫助很大。社保減免鼓勵(lì)留住更多的員工，企業(yè)的發(fā)展后勁就能夠保證。此外，這個(gè)政策也很公平，越是規(guī)范繳納社保的企業(yè)得到的扶持越大。

還有很多業(yè)內(nèi)人士呼吁，“疫情的‘手術(shù)’要做，企業(yè)的‘鎮(zhèn)痛劑’也要給，根據(jù)有關(guān)部門的要求做好疫情防控是義務(wù)，但越是在這種危難時(shí)刻，越要多方合力推動(dòng)行業(yè)走出泥淖，回到正軌”。

如何幫助企業(yè)真正走出困境？除了大環(huán)境的改善，自救同樣不可或缺。

疫情在造成旅游行業(yè)停擺外，更重要在于給整個(gè)旅游消費(fèi)市場(chǎng)帶來了更深層次的變化，加劇了文旅行業(yè)的洗牌速度。

一方面，外地長途游客量減少、消費(fèi)頻次降低；另一方面，城市常住居民出省長途旅游的體量和頻次也降低。游客少進(jìn)來、也少出去，兩相沖抵下，多數(shù)目的地面臨整體游客體量及消費(fèi)減少、周邊游及本地游需更為倚重。

跨省游常態(tài)化熔斷下，旅企的應(yīng)急能力、目的地的應(yīng)急機(jī)制將更受考驗(yàn)，產(chǎn)品服務(wù)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)客群、運(yùn)營策略及目的地管理等多方面求變，必要、緊要、迫切。對(duì)于企業(yè)如何自救，劉照慧也給出自己的建議。他指出，第一、在大局上，要積極配合政府和各地的防疫政策；第二、開拓新的業(yè)務(wù)空間，比如在線上探索新的業(yè)務(wù)方向，比如數(shù)字藏品方向；第三，項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的打造提升和產(chǎn)品服務(wù)體系的完善正當(dāng)時(shí)，為疫情恢復(fù)之后產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇做好產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)態(tài)等方面的準(zhǔn)備。

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