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登錄國家旅游局《2015第一季度出境游調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示,出境游客中80%以上的大陸游客選擇短途出境游,第一季度出境旅游組織人次排名前十位的目的地國家或地區(qū)中,除了去港澳臺地區(qū)的34%,周邊的韓國、日本和東南亞諸國成為最熱門目的地,到這些地方出游的游客量占比接近50%。隨著國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展,大陸出境游客還會繼續(xù)增長,根據(jù)中國旅游研究院最新預(yù)測數(shù)據(jù),2015年大陸出境游客將達(dá)1.28億人次,此前的2014年是1.07億人次。正是看上了海量的出境人數(shù)增長,各大OTA之間的已經(jīng)展開火熱競爭,除了OTA,還有許多初創(chuàng)旅游企業(yè)把目光投向了這塊市場,希望能分一杯羹。
出境游業(yè)務(wù)涉及多個國家、地區(qū),既要應(yīng)對客源地的激烈競爭,又要解決好旅游目的地產(chǎn)品及各種資源的協(xié)調(diào)對接問題,屬于雙線作戰(zhàn),從旅游產(chǎn)業(yè)鏈角度來看,整個旅游鏈條包括初級供應(yīng)商(景區(qū)、酒店、餐飲商家、交通服務(wù)提供者)、旅游業(yè)務(wù)運營商(也可稱為批發(fā)商)、旅游代理商(又稱旅游社)、目的地地接社、最后是游客,共五部分構(gòu)成。從游客到初級旅游產(chǎn)品供應(yīng)商那里中間至少經(jīng)過兩層的中介,有時甚至更多,層層中介加深了用戶使用產(chǎn)品和服務(wù)的成本,而且如果游客對產(chǎn)品有什么問題,要實現(xiàn)雙方的溝通、對接有很大不確定性,問題也得不到即時解決;傳統(tǒng)跟團游及其本身所出現(xiàn)的一系列問題,歸根結(jié)底,多數(shù)都是因為游客與旅游目的地之間存在信息不對稱造成的,比如購物陷阱,欺詐消費等。
最初跟團游出發(fā)點是有很好的,有個人在異地帶著你參觀游覽??墒怯捎诒O(jiān)管和管理運營上缺乏有效手段和創(chuàng)新意識,已滿足不了現(xiàn)今人們的需求,以至于演變成現(xiàn)在這種情況:正加速讓位于休閑度假自由行。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、滲透,旅游O2O的崛起,信息變得海量、分散,用戶獲取信息的渠道也越來越多,旅游過程中信息不對稱問題正越來越少;同時由于信息中介平臺門檻很低,同質(zhì)化嚴(yán)重,很容易被同類其他平臺代替,信息中介的價值在不斷減小,依靠簡單的“中介”角色過活的旅游企業(yè)正面臨著盈利減少,利潤微薄的狀況。
考慮到旅游業(yè)的這些狀況,游啊游從成立最初就決定從旅游目的地初級供應(yīng)商那里入手,打破產(chǎn)業(yè)鏈條。創(chuàng)始人CEO周旭東告訴執(zhí)惠旅游,游啊游平臺上的所有資源、產(chǎn)品全部直采,目的就是縮短旅游產(chǎn)業(yè)鏈,讓游客和旅游產(chǎn)品、服務(wù)直接連接,為游客打造一站式東南亞旅游目的地O2O服務(wù)平臺。為了拓展東南亞旅游目的地,增強對資源產(chǎn)品的把控力和服務(wù)質(zhì)量,做到直采,游啊游在泰國、越南、柬埔寨分別設(shè)立了分公司,在其他東南亞國家成立了辦事處。
整合這么多家的資源,這種做法不是一件易事,也不是游啊游最先想到的。但這一切與之前周旭東在傳統(tǒng)旅游社行業(yè)有過近10年的從業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。游啊游現(xiàn)在的團隊是從事東南亞出境游近13年經(jīng)驗的老團隊,不難想象,游啊游操作東南亞旅游業(yè)務(wù)也會是輕車熟路,而多年來在當(dāng)?shù)胤e累的人脈關(guān)系、客戶關(guān)系以及對當(dāng)?shù)芈糜问袌銮闆r的理解本身就是一筆寶貴資源,也給自己筑起了一道競爭門檻。周旭東透露,游啊游現(xiàn)在不僅面向C端客戶提供服務(wù),還針對一些東南亞出境游企業(yè)提供批發(fā)業(yè)務(wù),充當(dāng)他們的批發(fā)商。
多年的從業(yè)經(jīng)歷也讓他對于國內(nèi)旅游情況、游客的需求痛點把握更準(zhǔn),游客需要的就是一場簡單、自由、難忘的旅行,雖然現(xiàn)在人們獲取信息的渠道增多,但旅游的本質(zhì)不管是線上還是線下預(yù)訂,最終的消費場景必定在線下,服務(wù)和產(chǎn)品的最終提供者還是擁有線下資源和消費場景的目的地、酒店、景區(qū)、購物、娛樂商家等,當(dāng)線上的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢做到極致時,線下服務(wù)和產(chǎn)品就需要做到與線上的無縫對接,即實現(xiàn)旅游供應(yīng)鏈上的信息流和服務(wù)流同步,形成一個旅游O2O閉環(huán)。
游啊游需要圍繞這個核心開展業(yè)務(wù),根據(jù)國內(nèi)旅游行業(yè)發(fā)展特點和旅游供應(yīng)鏈現(xiàn)狀去解決目的地游玩的體驗問題,同時也為自身構(gòu)筑起競爭護城河。目前游啊游的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了東南亞多數(shù)國家地區(qū)。
有了第一手的資源、產(chǎn)品,不僅可以把控游客體驗過程中的質(zhì)量,還可以獲得價格方面的競爭優(yōu)勢,這是周旭東創(chuàng)立游啊游當(dāng)初想法。他認(rèn)為傳統(tǒng)跟團游和自由行,不夠簡單,不夠自由,只有簡單和自由才是自由行的真正內(nèi)涵。如何才能做到這一點?對于旅游企業(yè)來說,現(xiàn)在主流“機+酒”的方式最容易提供和解決,拼的是流量入口,但現(xiàn)在線上旅行社業(yè)務(wù)格局已定,激烈的競爭環(huán)境,對于后來者已經(jīng)沒有什么機會。只剩下那些模式重、組織難度大的旅游目的地生活消費服務(wù)領(lǐng)域,比如目的地吃喝玩樂的碎片化的活動。
旅游O2O的發(fā)展已經(jīng)開始改變?nèi)藗兟眯械姆绞?,過去是通過旅行社去咨詢、報團、辦理手續(xù)、出游?,F(xiàn)在通過手機就可以實現(xiàn)所有旅游需要的各種服務(wù)辦理、預(yù)訂、出行。游客來到目的地,需要有人告訴他哪家酒店干凈舒適、那些餐館具有特色、哪個景點值得一去,而且可以隨時隨地享受到這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
游啊游從O2O發(fā)展的角度,在每個旅游目的地拓展自己的平臺業(yè)務(wù),篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,直采資源。當(dāng)你走在街上或者來到一家合作店里,你會看到游啊游的二維碼貼在墻上或者放置在桌子上;線上,每天網(wǎng)站會向用戶推薦境外特色優(yōu)質(zhì)本地生活服務(wù),最大程度讓游客在境外旅行期間,能第一時間發(fā)現(xiàn)自己感興趣的餐館、酒店、景點、演出、購物、SPA。然后游客可以游啊游、APP、H5頁面和微信公眾號移動端下單,系統(tǒng)確認(rèn)后會給用戶發(fā)送驗證碼,用戶憑驗證碼到商家那里消費。
“當(dāng)你拿著手機到陌生的國家,你可以突破語言的障礙,去便捷的享受吃飯、SPA、一日游、演出等你需要的一切。”在周旭東的設(shè)想中中,游啊游會帶給人們新的旅游體驗:簡單、自由,快樂。
對于是否擔(dān)心競爭者的加入,周旭東表示,來來會背后拼的是產(chǎn)品和企業(yè)先發(fā)優(yōu)勢,目的地資源是稀缺的,核心競爭力還是對貨源的把控,資源和能做成完全是兩回事。這是一個經(jīng)驗型產(chǎn)品,你設(shè)計什么樣的產(chǎn)品,以什么方式銷售,如何去做營銷,很多時候不是你掌握了錢和資源就能做成。
本文作者:王延超;執(zhí)惠旅游專家作者;個人微信號:wangdayan110;歡迎關(guān)注,添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注,非常感謝您的支持!