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導(dǎo)語(yǔ)

人生是趟苦旅，幸而遇見(jiàn)文旅。

振興產(chǎn)業(yè)成為事業(yè)，是執(zhí)惠也是智慧。

大疫三年，是命運(yùn)多舛的三年，也是生死存亡的三年，更是寶劍鋒從磨礪出的三年。三年來(lái)，我們每每盼著黎明，卻一次次等來(lái)失望；我們次次望著曙光，卻一回回更加絕望。

我們卻始終堅(jiān)信，失望背后蘊(yùn)藏著希望，絕望之下是絕處逢生。我們承認(rèn)，2022是大疫三年；我們相信，2023是苦盡甘來(lái)。

值建國(guó)73周年之際和黨的二十大勝利召開(kāi)前夕，執(zhí)惠聯(lián)合旅游百人會(huì)特推出國(guó)慶特輯，聚焦黨的二十大相關(guān)政策、紅色旅游、親子旅游、鄉(xiāng)村振興、元宇宙等行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)話題，誠(chéng)邀廣大業(yè)內(nèi)、非業(yè)內(nèi)行業(yè)大咖、專(zhuān)家學(xué)者、讀者等參與其中，以期為行業(yè)紓困獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第4期，我們邀請(qǐng)廣東省旅游控股集團(tuán)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理莫曉暉，以《“疫”中求變 創(chuàng)新“活法”》為主題，向我們分享了疫情常態(tài)化下文旅企業(yè)的生存經(jīng)驗(yàn)。

以下為莫曉暉主題分享內(nèi)容精編

各位文旅行業(yè)的同仁們下午好，非常感謝執(zhí)惠集團(tuán)與旅游百人會(huì)的邀請(qǐng)，很高興今天有機(jī)會(huì)在這里分享廣東旅控集團(tuán)在疫情下的發(fā)展歷程以及我的思考和感受。

首先我先簡(jiǎn)要介紹一下我們廣東省旅游控股集團(tuán)的情況，我們是2014年1月由廣東旅游集團(tuán)、廣東中旅集團(tuán)、白天鵝酒店集團(tuán)重組成立的一家省屬國(guó)企，也是廣東省委省政府領(lǐng)導(dǎo)下唯一以旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的綜合性旅游集團(tuán)。集團(tuán)旗下共有酒店、旅游、商業(yè)物業(yè)、景點(diǎn)景區(qū)、文化傳媒、規(guī)劃設(shè)計(jì)六大業(yè)務(wù)板塊。

在疫情反復(fù)、嚴(yán)峻的考驗(yàn)下，作為省屬國(guó)企，我們集團(tuán)在疫情當(dāng)中主動(dòng)擔(dān)負(fù)起政治責(zé)任，經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，在黨委和董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，全體旅控人拒絕躺平，主動(dòng)作為，在融入全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文旅產(chǎn)業(yè)布局中準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，面對(duì)充滿不確定性的宏觀經(jīng)濟(jì)和急劇變化的行業(yè)新態(tài)勢(shì)，果斷實(shí)現(xiàn)“三轉(zhuǎn)”（思維轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、渠道轉(zhuǎn)向），想盡一切辦法增收創(chuàng)利、開(kāi)源節(jié)流，在保持全體員工疫情“零感染”的基礎(chǔ)上，在逆勢(shì)中走出一條行之有效的創(chuàng)新發(fā)展之路，全方位激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。

這兩年，我們集團(tuán)始終保持年度報(bào)表盈利，尤其是2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收、利潤(rùn)、員工收入“三增長(zhǎng)”。主要做法體現(xiàn)在以下幾方面：

全員參與，持續(xù)發(fā)力新媒體數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)

作為文旅行業(yè)的從業(yè)者，我們集團(tuán)在內(nèi)容方面有著兩年艱辛的探索實(shí)踐，從中也得到一定的收獲和體會(huì)。我們利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、微信公眾號(hào)等數(shù)字化新媒體，持續(xù)開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，全面穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)基本盤(pán)和員工隊(duì)伍，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中探索出一條新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之路。我們車(chē)持強(qiáng)董事長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)：“守住我們集團(tuán)6000多名員工賴以生存發(fā)展的平臺(tái)，就是我們肩上的責(zé)任，我們國(guó)企的擔(dān)當(dāng)。”在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，我們也是不斷的探索，不斷的總結(jié)，不斷的成長(zhǎng)。

第一是全覆蓋、多渠道開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)。從集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，近7000名旅控人在“東悅游”平臺(tái)開(kāi)微店，變身“店小二”，同時(shí)不斷吸收拓展新店長(zhǎng)。截至2022年8月，東悅游平臺(tái)分銷(xiāo)商已達(dá)到3萬(wàn)，粉絲量達(dá)60萬(wàn)，平臺(tái)上線1.56萬(wàn)款產(chǎn)品，訂單量19.68萬(wàn)份，銷(xiāo)售收入達(dá)到6500萬(wàn)元。同時(shí)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，積極推廣“旅控產(chǎn)品+助農(nóng)產(chǎn)品”新模式，解決各地農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)難題，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

第二是從零開(kāi)始，開(kāi)展常態(tài)化直播營(yíng)銷(xiāo)。把握直播風(fēng)口，培養(yǎng)自有團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展重要時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和日常營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同互促的系列常態(tài)化直播活動(dòng)，還舉辦了“數(shù)創(chuàng)美好 直播未來(lái)”首屆直播技能大賽。2020年至今，集團(tuán)各企業(yè)累計(jì)開(kāi)展600多場(chǎng)直播，電商營(yíng)收實(shí)現(xiàn)約3億元。

第三是全員全力做好“小月餅”這篇大文章。集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境中，提前布局、精準(zhǔn)施策、創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展渠道，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)月餅銷(xiāo)售額突破1億元，2022年銷(xiāo)售額1.176億元，同比增長(zhǎng)9%。

抱團(tuán)取暖，做好合作共贏這篇文章

在疫情中更加需要守望相助、抱團(tuán)取暖。近年來(lái)，廣東旅控集團(tuán)本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、抱團(tuán)發(fā)展、合作共贏的原則，積極打開(kāi)邊界，整合鏈接內(nèi)外資源，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)發(fā)展支撐力。

第一、我們響應(yīng)省委省政府的號(hào)召，積極下沉地市聯(lián)動(dòng)發(fā)展。積極融入大灣區(qū)世界級(jí)旅游目的地、粵北生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)，持續(xù)實(shí)施“進(jìn)山入海”戰(zhàn)略，推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊下沉地市。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)深入清遠(yuǎn)、云浮、河源、梅州、韶關(guān)等多地開(kāi)展項(xiàng)目銜接，已與地市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議15份，在國(guó)土空間規(guī)劃、鄉(xiāng)村振興、全域旅游、引客引流等方面加強(qiáng)合作，近兩年來(lái)主持、參與鄉(xiāng)村規(guī)劃項(xiàng)目50多個(gè)；研發(fā)推廣鄉(xiāng)村旅游線路50多條、研學(xué)路線20多條，累計(jì)開(kāi)展鄉(xiāng)村振興引客、研學(xué)超過(guò)100萬(wàn)人次。

第二、強(qiáng)化我們與省屬兄弟企業(yè)、省內(nèi)外同行企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、科技信息公司之間的合作，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議20多份，在品牌酒店落地、新產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)字化建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等全方位相互賦能加持，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

品牌擴(kuò)張，實(shí)施白天鵝酒店品牌拓展戰(zhàn)略

我們抓住疫情常態(tài)化帶來(lái)的旅游酒店業(yè)新一輪洗牌的窗口期，2021年開(kāi)始，集團(tuán)啟動(dòng)實(shí)施“一面旗幟（白天鵝品牌）、一個(gè)平臺(tái)（白天鵝酒管公司）、多種合作形式擴(kuò)張”的品牌拓展戰(zhàn)略。構(gòu)建完善白天鵝、白天鵝采奕、白天鵝迎賓、白天鵝君錦等系列品牌矩陣，依托集團(tuán)積淀數(shù)十年的高星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，立足廣東、輻射全國(guó)，在保質(zhì)量、保平安的前提下，適度加快品牌布局和業(yè)務(wù)擴(kuò)張，并通過(guò)品牌體系植入和數(shù)字化賦能，開(kāi)好一家、做好一家、做優(yōu)一家，逐步打造白天鵝系列品牌生態(tài)圈。

目前，白天鵝酒店品牌建設(shè)和拓展工作全面鋪開(kāi)，品牌體系、數(shù)字化平臺(tái)、人才培養(yǎng)三大支撐體系逐步落地，成功正式簽署并進(jìn)駐白天鵝迎賓·肇慶湖濱店和白天鵝迎賓·梅州迎賓館，簽訂委托管理、品牌輸出和顧問(wèn)服務(wù)等輕資產(chǎn)項(xiàng)目20余個(gè)。

轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面加快數(shù)字化賦能發(fā)展

近年來(lái)數(shù)字化浪潮席卷全球，成為行業(yè)高頻詞，我們集團(tuán)積極擁抱數(shù)字化變革新時(shí)代，以數(shù)智轉(zhuǎn)型為統(tǒng)領(lǐng)，打造多個(gè)數(shù)智平臺(tái)，全面推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，激發(fā)發(fā)展新動(dòng)能。

一是打造分銷(xiāo)、直銷(xiāo)“雙平臺(tái)”。分銷(xiāo)平臺(tái)“東悅游”小程序主要是銷(xiāo)售旅游、生活類(lèi)產(chǎn)品；直銷(xiāo)平臺(tái)“白天鵝酒店”小程序主要是銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品，酒店板塊客戶資源、會(huì)員權(quán)益實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，私域流量不斷上升，截至今年8月底，會(huì)員數(shù)量已達(dá)到3萬(wàn)多人，為自有營(yíng)銷(xiāo)渠道的升級(jí)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是構(gòu)建酒店運(yùn)營(yíng)集團(tuán)化、平臺(tái)化、一體化“雙中臺(tái)”。集團(tuán)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和微服務(wù)、敏捷開(kāi)發(fā)技術(shù)，搭建起了酒店業(yè)務(wù)板塊標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的“業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)”雙中臺(tái)，完成了集團(tuán)端和酒店端PMS全平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和上線，有效推進(jìn)了酒店中央預(yù)訂、房?jī)r(jià)統(tǒng)一管理、渠道存量控制、會(huì)員和大客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的開(kāi)發(fā)再利用。

三是探索文旅數(shù)字新業(yè)態(tài)。抓住南湖樂(lè)園升級(jí)改造契機(jī)，搶占“元宇宙”文旅賽道，打造集沉浸式游樂(lè)、電競(jìng)體育、光影夜游、科技研學(xué)于一體的開(kāi)放式城市型主題公園，以元宇宙技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營(yíng)，使老樂(lè)園煥發(fā)新生機(jī)。

挖潛增效，有效提升資源配置效能

我們集團(tuán)近兩年大力氣開(kāi)展“挖礦”，多渠道深入挖潛、降本增效。一是盡力盤(pán)活資產(chǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)去庫(kù)存。統(tǒng)籌盤(pán)點(diǎn)集團(tuán)范圍內(nèi)旅游地產(chǎn)、投資性地產(chǎn)、非主業(yè)資產(chǎn)等，加大去庫(kù)存工作力度，全力打好去庫(kù)存攻堅(jiān)戰(zhàn)，加快回籠資金補(bǔ)充集團(tuán)現(xiàn)金流，收到明顯效果。

二是用足用好政策。利用疫情后發(fā)債的有利時(shí)機(jī)，先后發(fā)行2次5億元短融、1次5億元超短融和3.5億元中票，其中2020年集團(tuán)首期短融2.15%的發(fā)行利率創(chuàng)下當(dāng)期非城投AA+企業(yè)短融最低發(fā)行利率，一年節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用約850萬(wàn)元，成就了旅控集團(tuán)在銀行間市場(chǎng)的完美首秀；用好用活各種稅費(fèi)優(yōu)惠政策，僅2021年就獲減免稅金、社保費(fèi)約2,299萬(wàn)元。

三是推進(jìn)節(jié)能降耗、降本增效。大力推進(jìn)精細(xì)化管理，推行陽(yáng)光采購(gòu)，酒店集中采購(gòu)成本逐年降低。2021年財(cái)務(wù)費(fèi)用比上年同期減少25.6%；強(qiáng)化節(jié)能降耗，統(tǒng)籌電力集中交易，每年用電節(jié)約成本500多萬(wàn)元。

苦練內(nèi)功，夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)

苦練內(nèi)功是企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情最基本需求，強(qiáng)大自己是解決一切問(wèn)題的根本。只有穩(wěn)住“基本盤(pán)”，才能下好“先手棋”，打好“主動(dòng)仗”。

廣東旅控集團(tuán)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，全方位夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)。一是穩(wěn)隊(duì)伍。隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的基石。在疫情持續(xù)考驗(yàn)中，廣東旅控集團(tuán)沒(méi)有發(fā)生大面積員工辭退和人才流失，骨干隊(duì)伍基本穩(wěn)定；員工收入總體穩(wěn)定且小幅增長(zhǎng)；員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)好、干勁足，企業(yè)凝聚力、向心力、正能量持續(xù)提升。我們還打造了全流程職業(yè)培訓(xùn)體系，獲得8個(gè)工種的職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定資格，已完成600多人的職業(yè)培訓(xùn)和技能等級(jí)認(rèn)定工作。發(fā)揮勞模和創(chuàng)新工作室、“粵菜師傅”工作室的作用，積極為我省“粵菜師傅”“廣東技工”的培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。

二是強(qiáng)管理。開(kāi)展“合規(guī)建設(shè)加強(qiáng)年”“成本控制年”等專(zhuān)項(xiàng)工作，結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提出合規(guī)管理目標(biāo)，筑牢合規(guī)管理三道防線，構(gòu)建具有旅控特色的合規(guī)管理和集團(tuán)管控體系，不斷提升公司治理效能。

三是活機(jī)制。以國(guó)企改革三年行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化三項(xiàng)制度改革，全面完成企業(yè)班子成員任期制和契約化管理，全面實(shí)施全員業(yè)績(jī)考核與末等調(diào)整、不勝任退出機(jī)制，切實(shí)做到人員能進(jìn)能出、能上能下，薪酬能增能減。完善業(yè)績(jī)考核機(jī)制，強(qiáng)化考核剛性，堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，做到有工作必有目標(biāo)，有目標(biāo)必有執(zhí)行，以實(shí)績(jī)論擔(dān)當(dāng)，以貢獻(xiàn)論英雄。

結(jié)束語(yǔ)

回望過(guò)去，經(jīng)歷了疫情的錘煉，也證明我們的實(shí)踐是行之有效的。

在此過(guò)程中，我們也得出三點(diǎn)體會(huì)：一是堅(jiān)持在不確定性中掌握個(gè)人可以掌控的確定，是應(yīng)對(duì)疫情最簡(jiǎn)單易行、最容易實(shí)現(xiàn)的動(dòng)作。對(duì)旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，就是保持身心健康；對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是穩(wěn)住陣腳，應(yīng)勢(shì)而變，修煉內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)、自我進(jìn)化，“留得青山在不愁沒(méi)柴燒”。

二是堅(jiān)持平衡好企業(yè)發(fā)展的五個(gè)關(guān)系，即：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、回報(bào)股東、善待員工、社會(huì)責(zé)任、管理者自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這是企業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)，只有平衡好了，企業(yè)上下才能擰成一股繩，共同做價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者和創(chuàng)造者。

三是堅(jiān)持專(zhuān)注投入、保持定力、永不自滿，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心，順勢(shì)而為主動(dòng)求變，內(nèi)強(qiáng)筋骨、外力賦能，源源不斷激發(fā)發(fā)展新動(dòng)能，這是企業(yè)良性發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

展望未來(lái)，旅游是讓人快樂(lè)、讓生活更美好的產(chǎn)業(yè)。我相信，人民群眾追求美好生活的愿望不會(huì)因?yàn)橐咔槎淖儭?strong>一旦疫情散去，旅游還是美好生活的重要組成部分。新常態(tài)下旅游行業(yè)孕育著新商機(jī)。我們現(xiàn)在要做的就是堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難，保持健康、鉚足力量，用強(qiáng)大的自己去迎接市場(chǎng)回歸正常，迎接旅游業(yè)重新走向繁榮。

以上便是我今天的分享，如有講得不對(duì)的地方請(qǐng)大家批評(píng)指正，感謝大家的聆聽(tīng)。

*以上內(nèi)容根據(jù)旅游百人會(huì)和執(zhí)惠集團(tuán)聯(lián)合主辦的《百人茶社創(chuàng)智沙龍--疫情常態(tài)下旅游企業(yè)如何活下去》整理而成

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疫情；文旅企業(yè)

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