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韓澤：這個圓桌的主題是本地生活和生活服務(wù)，過去的2023年是整個行業(yè)洗牌的過程，很多變化都在發(fā)生。在接下來的討論過程當(dāng)中，也希望每一位嘉賓可以分享自身的干貨，都是業(yè)界赫赫有名的公司，一線資深從業(yè)者。

韓 澤 長和同塵MCN董事長

我們公司專門做流量，我自己在十天前當(dāng)天直播高星級酒店帶貨143萬，抖音全國第一。我從10月份直播到現(xiàn)在五星級酒店我一個賬號銷售額是1917萬。接下來請大家介紹一下自己的情況。

張淼：我是國文聚的張淼，我們是國家文物局下屬的產(chǎn)業(yè)公司，大家耳熟能詳?shù)娜嵌巡┪镳^、兵馬俑博物館以及眾多的文化類IP都是我們和博物館聯(lián)手打造的。

張 淼 國文聚(北京)文化科技有限公司總裁

高輝：大家好，我是綠云軟件的高輝。綠云軟件是一家做大住宿業(yè)數(shù)字化生態(tài)的服務(wù)商，我們在今天這個場合是一個比較純粹的IT公司的角色。我們的業(yè)務(wù)覆蓋到酒旅和文旅所有和客房、住宿有關(guān)的數(shù)字化數(shù)字基建的工作。從客群的角度來說，今天中國旅游飯店協(xié)會評的前50強(qiáng)我們能夠覆蓋到60—70%的企業(yè)。截至目前，助力伙伴管理了大概3萬家酒店，接近300萬間客房。除此之外，我們也參與到大量的旅項(xiàng)目的數(shù)字化支撐工作，比如北京的環(huán)球影城，還有天目湖、松贊等客戶。

高 輝 綠云軟件文旅事業(yè)部總經(jīng)理

許婷婷：大家好，我是來自旅悅集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺的負(fù)責(zé)人許婷婷。旅悅集團(tuán)是攜程旗下控股的一家公司，大家比較熟悉的是我們的民宿品牌花筑。前年開始，我們也從非標(biāo)住宿領(lǐng)域包括民宿領(lǐng)域開始推向了平臺化，包括一些中高端品牌。我們公司目前在文旅住宿領(lǐng)域?yàn)榧用说木频昙瘓F(tuán)提供品牌服務(wù)、技術(shù)、系統(tǒng)服務(wù)、運(yùn)營管理、內(nèi)容營銷五大板塊的賦能支持。隨著公司的發(fā)展，我們也從2000多家加盟店到現(xiàn)在線上運(yùn)營服務(wù)單獨(dú)拆出來賦能行業(yè)，線上運(yùn)營現(xiàn)在這條賽道已經(jīng)達(dá)到了500多家規(guī)模，也在這條賽道成為領(lǐng)頭羊，包括在店規(guī)模和復(fù)購口碑等等。

許婷婷 旅悅集團(tuán)業(yè)務(wù)中臺總經(jīng)理

計玲君：大家好，我是來自一尺之間文化傳播有限公司的計玲君。一尺之間主要是以商業(yè)空間運(yùn)營為主體，以文化和衍生品為內(nèi)容的生活方式類品牌。目前公司旗下有一尺花園、一尺學(xué)院、一尺之家、一尺之光四個子品牌。

計玲君 一尺花園合伙人、副總裁

韓澤：這次的主題是“卷”，一方面市場很卷，另一方面市場數(shù)據(jù)很漂亮。我們公司有177個旅游達(dá)人，我看了一下，有的頭部達(dá)人春節(jié)的核銷率達(dá)到60%。請問各位，春節(jié)方面各自的業(yè)務(wù)線，不管是技術(shù)后臺還是前端接觸用戶有什么新的變化嗎？

計玲君：春節(jié)一直是業(yè)務(wù)比較高峰的時段，我們主要定位的是近郊咖啡，是離市區(qū)有20—30分鐘車程的場景消費(fèi)體驗(yàn)空間。通常在假期或者周末波峰會更明顯。這次春節(jié)，我明顯感受到了市場對于微旅游的需求，旅行半徑縮短，頻次增加，綜合消費(fèi)場景變成剛需。他們希望用比較高效的方式，有更好的城市休閑和旅行體驗(yàn)，可以為家庭、社交、親子、親寵提供好的環(huán)境和體驗(yàn)。

許婷婷：我們在春節(jié)的時候看到了同比2019年非常漂亮的數(shù)字，我們自身門店民宿在旅游景區(qū)對比去年是穩(wěn)步增長的狀態(tài)，但是我們看到中高端門店在城市端增速更迅猛。從旅游的消費(fèi)屬性來說，出現(xiàn)南北互換的趨勢，比如南方人去北方玩冰雪游，北邊朋友來南邊看文化之旅、美食之旅。像一個Citywalk，包括文旅之類的內(nèi)容也出來了。這個過程中我們看到的機(jī)會點(diǎn)是，所有內(nèi)容的包裝非常關(guān)鍵，公司從去年開始針對我們的高端品牌線上花筑奢，總共打造了近百個體驗(yàn)案例庫。每個門店讓游客在店內(nèi)不只是住宿，可以嵌入很多包括各種各樣的徒步路線、周邊旅游，店內(nèi)如何打卡、做陶瓷等等各種體驗(yàn)。

圖源：花筑旅行公眾號

從我們看下來的數(shù)據(jù)，高端線產(chǎn)品的客單價呈現(xiàn)略降的趨勢。三星左右這一檔產(chǎn)品是同比下降的，消費(fèi)非常敏感。我們對數(shù)據(jù)的快速捕捉包括幫酒店如何做非常靈敏地定價十分關(guān)鍵。

韓澤：高端消費(fèi)的上漲很有意思。剛才您提到一個話題，到底現(xiàn)在的增速是之前消費(fèi)三年壓抑的補(bǔ)償還是內(nèi)容化輸出引流的結(jié)果？

許婷婷：疫情后的快速補(bǔ)償發(fā)生在2023年比較明顯，那個時候我們看到民宿和景區(qū)有一個快速反彈。今年對比去年是穩(wěn)步上升，城市端反而有一定增量，特別是縣城游感覺很明顯。

韓澤：接下來有請高總給大家介紹一下。

高輝：我們作為一家科技公司更多地是從后臺觀察這個市場。結(jié)合我們自己的數(shù)據(jù)和文旅部數(shù)據(jù)中心的一些數(shù)據(jù)。客單價到底是增還是減了，絕對數(shù)上來說肯定是減了，但是我們可以有一些對比，比如拿去年端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶時點(diǎn)的降幅到今天看春節(jié)8天，比如說去年整個客單價降了20%，但是今年比如文旅部數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)，可以看到降幅在減緩，整個市場信心和景氣指數(shù)都在穩(wěn)步提升。整個今年大的經(jīng)濟(jì)走向或者文旅市場的發(fā)展應(yīng)該還是大有可為。

另外說到微觀的市場，對于綠云本身來說，橫跨酒旅和文旅兩個大的市場。可以明顯看到，以城市為中心的周邊游或者微度假、親子游其實(shí)成長性、成長空間非常有投資價值。這意味著我們需要有更好的差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。另外，在運(yùn)營精細(xì)化管理層面，可能我們需要把酒旅的經(jīng)驗(yàn)帶給文旅同行。就像天目湖的同事講到的，我們在文旅行業(yè)相對來說以前做得比較粗礦一些，酒旅在會員忠誠度管理已經(jīng)做了30年時間了，這樣的一些體驗(yàn)和實(shí)踐都可以做一些跨界融合，本身酒旅和文旅就不斷在融合和發(fā)展。

三亞 圖源：攝圖網(wǎng)

韓澤：文旅和酒旅中間有一條虛線。我的三亞旅游產(chǎn)品銷量核銷比北京低很多，一些存量城市可以在后臺看到抖音每月高端酒店在北京是2—2.5億線上銷售額，三亞可能數(shù)據(jù)只是北京的零頭，城市度假內(nèi)部消化的需求很強(qiáng)，遠(yuǎn)距離度假剛需消費(fèi)看起來好像是一種剛需，但最終落地真正核銷的概率還是比城市度假難一些。

張淼：春節(jié)大家感受到了兩個大的趨勢。第一，文化和旅游的深度融合，可以說在全國范圍內(nèi)都出現(xiàn)了博物館預(yù)約不上的情況，博物館熱、文化熱已經(jīng)成為了不可抵擋的大趨勢。

第二，科技和文化的融合。我們在春節(jié)期間推出的第一個大空間VR落地展覽的產(chǎn)品，以三星堆為主題，這樣一個產(chǎn)品我們在北京合生匯500平米場地單月展覽營收突破120萬，衍生產(chǎn)品轉(zhuǎn)化將近30%。同樣這個展覽在春節(jié)期間在景德鎮(zhèn)陶瓷博物館做了臨時展覽，占地不到500平，也是實(shí)現(xiàn)了百萬級的營收。其實(shí)，好的文化內(nèi)容、好的文博IP將來在整個文旅賽道上一定會有更多亮眼的表現(xiàn)。

《哇嗚！三星堆》 圖源：北京朝陽合生匯公眾號

韓澤：產(chǎn)品形態(tài)的迭代。論壇下一個話題就回到產(chǎn)品上，去年我們看到很多出圈的城市目的地，當(dāng)時哈爾濱火的時候，我說我們?nèi)プ鲋辈ィ悄沁厸]有房給到，全滿，不需要抖音直播，也不需要促銷。一個現(xiàn)象帶動一個目的地的時候，我們過去一年觀察哪些具體產(chǎn)品是在整個大的文旅賽道出圈了，過去一年這么卷，哪些產(chǎn)品出圈了？

張淼：我們觀察到為什么從去年開始關(guān)注科技+VR。在上海有一個展覽非?；鸨?，叫做《消失的法老》，一個法國團(tuán)隊研發(fā)的大空間VR產(chǎn)品。在上海整個展覽期間取得了將近4000萬的票房。像這類科技型轉(zhuǎn)化型深度挖掘內(nèi)容的產(chǎn)品，會是將要流行起來的大趨勢。今年針對大空間VR我們會有兵馬俑的內(nèi)容、南海一號的內(nèi)容、埃及的內(nèi)容，一系列產(chǎn)品的開發(fā)。這類熱點(diǎn)將會在24、25年迎來大的爆發(fā)期，希望這個層面和很多在地文化的挖掘做更多結(jié)合。今年旅游賽道針對內(nèi)容的深耕和不同跨界表現(xiàn)會是一個好的契機(jī)。

韓澤：很多VR沉浸式體驗(yàn)我相信后期還會有更多機(jī)會和發(fā)展。有請高總。

高輝：我們一些項(xiàng)目實(shí)踐來說整個演藝市場應(yīng)該會對整個文旅市場推進(jìn)有非常大的促進(jìn)，比如城市級的演唱會，像去年海口的周杰倫演唱會，還有石家莊的搖滾，還有餐秀，還有一些小劇場。所有這些在文旅景區(qū)里面?zhèn)鹘y(tǒng)會有很多結(jié)合景區(qū)IP以及景區(qū)本身文化屬性的演藝和音樂節(jié)等等活動。

演唱會 圖源：攝圖網(wǎng)

從系統(tǒng)聯(lián)動的角度來說，有了這樣的流量和IP，作為運(yùn)營方來說在他們手里的產(chǎn)品和資源的聯(lián)動和多業(yè)態(tài)的協(xié)同能做更多事情。就像剛才看到的餐秀，客人來同時可以享受到兩種不一樣的體驗(yàn)或者服務(wù)，餐和秀。我們曾經(jīng)做過開放空間的演藝，客人以度假村為和的第二空間里面最終要享受到的是一體化、一站式的服務(wù)，這個對運(yùn)營體系和數(shù)字化平臺都會有非常高的要求。

韓澤：這個洞察我也有這種經(jīng)驗(yàn)，我們抖音上叫蹭熱點(diǎn)。比如說前兩天“歌神”在北京演唱會五棵松旁邊那個酒店說都滿了，這就是演藝對當(dāng)?shù)鼐频甑闹庇^影響。

許婷婷：剛才聊到可能會有一定的消費(fèi)降低，這是整個行業(yè)的趨勢。大家物質(zhì)上的需求能平替的或者足夠就可以，但是一些精神需求會越來越多。比如演唱會，確實(shí)對我們整個旅游市場的帶動非常大，另外從年輕人的角度，可能需要一些小眾的旅游路線，包括這個地方有無新的體驗(yàn)亮點(diǎn)，比如淄博、哈爾濱、村超，還有海南整個春節(jié)的一波旺季，還有潮汕地區(qū)的英歌舞等等，文旅類節(jié)目是我們重點(diǎn)關(guān)注的。

還有我們對線上營銷這個板塊，不僅僅是傳統(tǒng)的OTA，從新媒體渠道，包括攜程平臺上的瀑布流、信息展示流，消費(fèi)者需要的是遠(yuǎn)距離、多維度地助力展示這個目的地，需要的是這些信息，不再滿足于過往只是一個圖片、列表。如果我們可以把線下的很多活動放到線上，以視頻、圖文的形式包括AI直播的形式，遠(yuǎn)期考慮會用Sora，很多故事可以講，會自然發(fā)酵。包括我們自己做一些直播，起碼上萬場次，曝光量上億。這塊貢獻(xiàn)增量非常大。

韓澤：我們公司在北京中高端酒店直播帶貨一直是抖音第一，和你合作我們就更強(qiáng)了。剛才說到內(nèi)容營銷層面我特別認(rèn)同，我昨天發(fā)了一條視頻，4000的播放量，在抖音很少了，但是賣出8000的貨。

剛才我們談到說下的賽道特別“卷”，本場論壇最后一個討論話題，這個行業(yè)的未來。我們看到，抖音現(xiàn)在高層剛進(jìn)行人事調(diào)整，小紅書也發(fā)布了各種報告。這種大的平臺都這么卷，今年2024年的熱點(diǎn)或者未來我們的業(yè)務(wù)機(jī)會在哪里，我們著重的發(fā)力點(diǎn)又在哪兒？

計玲君：現(xiàn)在的熱點(diǎn)有很多，就像剛才說的關(guān)鍵詞一樣“卷”。剛才聽到張總分享科技和三星堆在產(chǎn)品矩陣上的創(chuàng)新，包括看到餐飲和影視的跨界優(yōu)秀案例，不論是場景體驗(yàn)上的創(chuàng)新，還是服務(wù)上的創(chuàng)新，都很值得我們學(xué)習(xí)。

而上海作為一個潮流城市，已經(jīng)有超過8000家咖啡廳，那如何能夠在咖啡這個賽道“出圈”？我們也一直在思考，要把樓房蓋在流沙上還是磐石上，所以我們堅持的理念是“與自然共生”，這是一種生活方式也是一種價值觀——我們希望可以慢下來，用更多的理解和愛，回歸自然和日常本身。

這幾年消費(fèi)賽道確實(shí)也看到了很多類似的大家共同返璞回歸的趨勢，例如露營、徒步等熱點(diǎn)，讓人類可以和自然和文化有更多的鏈接、激發(fā)更好的體驗(yàn)，而一尺也希望能夠堅持這樣的態(tài)度和理念，與自然共生。

很多朋友會問我們?yōu)楹纹鹈麨?ldquo;一尺”，其實(shí)一尺在物理上是33.33厘米，也是人和人之間最舒適的距離，我們希望建立我們和自然、和建筑、和其他人之間，甚至和自我內(nèi)心的對話，找到舒適和真實(shí)的狀態(tài)。所以這個城市越內(nèi)卷，越需要地方躺平，越繁忙越需要空間放空。相信這種自然的態(tài)度和能量，也一定可以克服周期，深入人心。

圖源：一尺花園公眾號

許婷婷：從卷的市場角度來看，我們比較看好的一個是內(nèi)容的打造，還有一個就是幫助合作伙伴更好、更靈敏地捕捉到市場收益的變化。

第一，如何打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。我們還是會繼續(xù)深耕整個線下服務(wù)，2000多家目的地，以景區(qū)民宿為目的地，不只是一家店，我們會把周邊可以玩的東西打包在一起，通過線上多維度地做線上營銷，這是我們的機(jī)會點(diǎn)。

第二，如何靈敏地幫合作伙伴捕捉收益機(jī)會。旅悅是攜程旗下的一家公司，對比所有的國內(nèi)酒店集團(tuán)來說，我們擁有的獨(dú)家優(yōu)勢就是后臺有攜程的大數(shù)據(jù)。我們現(xiàn)在研發(fā)的“金蟾蜍”智能調(diào)價系統(tǒng)，已經(jīng)不僅可以實(shí)現(xiàn)像傳統(tǒng)酒店集團(tuán)那樣根據(jù)自身數(shù)據(jù)出一套收益算法模型，我們還可以2小時一次結(jié)合周邊競爭圈門店實(shí)時報價，然后做價格預(yù)警，預(yù)告未來30天每天價格上漲或下跌的幅度。節(jié)假日來了、今年的春節(jié)、去年的國慶，消費(fèi)者的預(yù)訂周期變短了。我會告訴合作伙伴現(xiàn)在應(yīng)該上漲多少錢，可以多賺多少錢，幫助我們的合作伙伴多賺了幾千萬。今年我們會繼續(xù)深耕，把我們核心的競爭力賦能文旅行業(yè)，希望和更多的合作伙伴一起做得越來越好。

高輝：市場的確很“卷”，在“卷”的大前提或者背景下我們要做的是攻克。作為一家軟件公司，我們是大家業(yè)務(wù)前行的數(shù)字化伙伴。作為伙伴而言，我們給到大家的是能力方面的建設(shè)，比如像旅悅可以給到大家公域上的從攜程大數(shù)據(jù)平臺過來的點(diǎn)評、市場趨勢等等，綠云作為文旅酒旅系統(tǒng)級的服務(wù)建設(shè)商，我們可以幫大家練好內(nèi)功。

比如，從公域種草之后如何做好相關(guān)的拉新、轉(zhuǎn)化、留存到分享和聚變，最終形成忠實(shí)的會員群體，保證最好的復(fù)游和復(fù)購。我們的平臺或者能力更多地會從所謂的用戶畫像、精準(zhǔn)營銷的層面幫助大家有更多的手段和抓手，做好自己對客戶的相關(guān)洞察和運(yùn)營的分析。

另外，在今天卷的年代里，的確有很多城市出圈了，出圈的同時大家會看到熱鬧的目的地一房難求。一系列體驗(yàn)也需要有更多的數(shù)字化平臺幫助城市目的地做更好地資源管控。在這方面，前年我們開始和支付寶合作共同打造一套智慧住的系統(tǒng)，給到所有客戶30秒入住的承諾。智慧酒店、無人入住、刷臉入住以及相關(guān)的一臉通行、一卡通行等等多業(yè)態(tài)的能力建設(shè)，都可以完整地給到大家數(shù)字化的支撐。

張淼：我們也有同樣的感受。我們公司有一句口號，叫做“此生不悔入華夏”，我們很希望在2024年能夠用更多的、好的文化IP、文博IP助力各個合作伙伴的發(fā)展。

展覽賽道，目前大概能夠輸出30多款不同的展覽，包括大空間VR展，他們可以以比較低的成本、比較好的內(nèi)容體驗(yàn)來賦能給各個shopping mall或者優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)目的地。五一之前在全國同時會展開將近10站展覽的輸出。

圖源：國文聚文化公眾號

賦能供應(yīng)鏈和二銷能力，以三星堆博物館為例，三星堆博物館單館二銷衍生產(chǎn)品這一業(yè)態(tài)去年銷售量突破了1個億。我們?nèi)ツ杲o三星堆聯(lián)名做的一款食品在線直播實(shí)現(xiàn)了單場營收超過2000萬。我相信好的文化IP和文博IP對這塊助力非常大，希望在這方面多做一些探索。

大家都知道的AIGC的熱潮。我們現(xiàn)在已經(jīng)把很多博物館好的內(nèi)容做了AIGC的模塊，輔助更多小朋友在研學(xué)、文化體驗(yàn)、文生圖、柔性供應(yīng)鏈這樣的一些小體驗(yàn)，也成為各個文化景區(qū)在地文化挖掘好的產(chǎn)品鏈。

以上是我們2024年的布局。

韓澤：這場論壇不僅能輸出價值，直接業(yè)務(wù)對接了。不管從產(chǎn)品設(shè)計、內(nèi)容引流、營銷、系統(tǒng)上都和大家提供了。我希望除了給大家干貨，2024年我們還要干，最后請各位嘉賓給大家一句建議或者鼓勵。

張淼：旅游的根本在于體驗(yàn)和文化的挖掘，文化和體驗(yàn)更重要的是在于創(chuàng)意，我希望大家在2024年能有更多好的創(chuàng)意，助力文旅事業(yè)的蓬勃發(fā)展，希望這個市場發(fā)展得越來越好。

高輝：綠云軟件和大家是合作或者生態(tài)互補(bǔ)的關(guān)系，大家盡量去創(chuàng)意，去做產(chǎn)品的研發(fā)，去做服務(wù)的精細(xì)化，我們是你們堅強(qiáng)的后盾。所有的工具、想法我們都會有足夠的方案和能力支撐大家。

許婷婷：旅悅我們會在鄉(xiāng)村振興這條道路上繼續(xù)行走，希望借助我們的大數(shù)據(jù)包括創(chuàng)意，共同給文旅行業(yè)帶來更多中國內(nèi)生式的增長。

計玲君：剛才提到的鄉(xiāng)村振興，一尺也做了很多社會價值、文化價值挖掘方面的努力，包括開拓了很多鄉(xiāng)村振興、城市更新、文化復(fù)興這樣的項(xiàng)目。一個城市有多么宏偉的建筑，就應(yīng)該有多么宏偉的花園，希望我們所有的文旅人可以攜手一起去打造更美好的城市花園，為這個社會創(chuàng)造更美好的生活方式和體驗(yàn)選擇。

韓澤：希望2024年這個賽道不僅卷，還有燦爛的未來。特別感謝各位嘉賓，也謝謝在場觀眾。這場圓桌就到此結(jié)束，謝謝大家！