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北京的霧霾天里，我結(jié)束了對百代旅行副總裁朱文博的專訪。合上筆記本后，我問了朱文博兩個(gè)專訪提綱之外的問題。

我說：如果用一句話形容您自己，您會(huì)怎么說？

他也合上了自己的商業(yè)計(jì)劃書，很認(rèn)真地看著我說：“我用左宗棠的一句話來解釋吧：‘發(fā)上等愿、結(jié)中等緣、享下等福，擇高處立、尋平處坐、向?qū)捥幮??！?/p>

聽他細(xì)細(xì)解說完這簡單的兩句話、24個(gè)字，我提出了最后一個(gè)問題：那么您覺得作為體制內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司，“體制”對您來講是好事還是壞事？

他停頓了三秒，解釋道：“我們雖然是人民日報(bào)社控股的創(chuàng)業(yè)公司，但是我們本質(zhì)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，公司創(chuàng)立之初，所有薪酬體系和管理體系都是按照互聯(lián)網(wǎng)公司的模式設(shè)置的。體制內(nèi)，這件事對我們來說有利有弊吧。比如很多人聽說我們是人民日報(bào)社的下屬公司，難免會(huì)帶著有色眼鏡看我們，一定程度上會(huì)給人才招聘工作帶來不便，但通過面試邀約和具體面試中對公司模式及運(yùn)作方式的介紹，還是可以化解此類問題，而目前團(tuán)隊(duì)中80%的成員來自知名的互聯(lián)網(wǎng)公司。換句話說，這個(gè)也是我們的優(yōu)勢，讓我們在目的地資源的獲取和很多合作方面會(huì)比較順暢，人民日報(bào)社的品牌還是有很強(qiáng)的權(quán)威性和公信力的?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，表示理解，然后結(jié)束了此次對話，起身告辭。

推開會(huì)議室的門，外面是百代旅行的辦公室。100多人的辦公室里格子間密密麻麻延伸到屋子的盡頭，腳步聲、打字聲和微小的討論聲縈繞其中。

我忽然想起朱文博在對話過程中說的一句話：“目前這個(gè)階段是我們最忙碌的時(shí)候，是產(chǎn)品上線的關(guān)鍵期。”對于任何一個(gè)公司來講，產(chǎn)品上線都是一場硬仗。那么未來的一個(gè)月里，這個(gè)忙碌的辦公室只會(huì)比現(xiàn)在更忙碌，因?yàn)槭袌鍪枪陀^的，產(chǎn)品才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)尺，而時(shí)間會(huì)給出最后的答案。

走出人民日報(bào)社的大門后，我回頭看了看那一座大樓，它挺拔的身軀遮住了遠(yuǎn)處的天空，在園內(nèi)的柏油路上投下一片陰涼。

人文旅游：基于文化底蘊(yùn)的旅行方式

提到人文旅游，很多人會(huì)馬上想到文化旅游。其實(shí)在一定場合，人文旅游與文化旅游的確可以通用，但是人文旅游又區(qū)別于文化旅游。那么人文旅游和文化旅游究竟有何區(qū)別？

對這個(gè)的疑問，朱文博做了如下解釋：文化更多是中性詞，如祭祀是一種文化，但古代會(huì)有活人祭祀的行為，這肯定不合人文精神，人文是文化中以人為本、尊重人的精髓部分和先進(jìn)部分，它是個(gè)褒義詞。中國的人文旅游可分為以下四個(gè)層面：第一以文物、史跡、遺址、古建等為代表的歷史文化層；第二以現(xiàn)代文化、藝術(shù)、技術(shù)成果為代表的現(xiàn)代文化層；第三以居民日常生活習(xí)俗、節(jié)日慶典、祭祀、婚喪、體育活動(dòng)和衣著服飾等為代表的民俗文化層；第四以人際交流為表象的道德倫理文化層。在中國，人文旅游不僅可以增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力，提高經(jīng)濟(jì)效益，還能大力弘揚(yáng)中國文化。

從人文旅游的四個(gè)層次可以推出七種資源類型。人文旅游的資源類型多而雜，分類也較為模糊。綜合市場上的各種分類，可以總結(jié)成下面幾種類型：第一是歷史文化遺址、古建筑、古代陵墓等歷史古跡類，例如故宮、十三陵；第二是宗教建筑、宗教藝術(shù)、宗教文化等宗教類，例如東林寺、佛光寺、敦煌壁畫；第三是按園林區(qū)域分為北方園林、江南園林、嶺南園林，按園林功能分為皇家園林、私人園林、宗教園林等園林類；第四是歷史文化名城等城鎮(zhèn)類；第五是節(jié)慶、服飾、飲食、民居、婚宴等民風(fēng)民俗類；第六是小說、散文、詩詞、音樂、電影、電視、歌舞、繪畫、書法等文學(xué)藝術(shù)類；第七是博物館、人造景觀等其他綜合類型。目前市場上的大部分人文旅游產(chǎn)品基本上是圍繞這些資源類型進(jìn)行設(shè)計(jì)和組織的。

人文旅游是一種旅游的活動(dòng)方式，旅游主體的主要?jiǎng)訖C(jī)是獲得文化享受與人文精神愉悅，主要目的是實(shí)現(xiàn)文化的時(shí)空性、地域性互動(dòng)交流。人文旅游的過程應(yīng)該是感知、了解、體察人類文化的具體內(nèi)容，包括鑒賞傳統(tǒng)文化，追尋文化名人的遺蹤，參加旅行目的地的各種文化活動(dòng)等。

百代旅行：基于PUGC+社群+電商模式的人文旅游一站式平臺

據(jù)執(zhí)惠了解，百代旅行2015年8月成立，屬于人民日報(bào)社《國家人文歷史雜志社》旗下事業(yè)部，以向旅行者提供“原汁原味的本地化深度旅行體驗(yàn)”為目標(biāo)，是一家專門提供本地化、有深度的、人文旅行服務(wù)的旅游綜合平臺。2016年6月，百代旅行將成立股份制公司。

在這個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新均偏向于出境游的時(shí)代，目前國內(nèi)旅游市場也呈現(xiàn)出一派繁榮之象。然而欣欣向榮的表象下是群魔亂舞之景，以人文旅游為例，旅游體驗(yàn)和觀賞往往流于形式，人文旅游資源則呈現(xiàn)出UGC內(nèi)容碎片化、旅游產(chǎn)品參差不齊同質(zhì)化，以及旅行社群無規(guī)模無組織等。比如過度商業(yè)化的鳳凰古城，過度開發(fā)的北京南鑼鼓巷，以及中國數(shù)以千計(jì)的主題公園和主題樂園。百代旅行作為基于人文愛好者的旅游一站式平臺會(huì)怎樣解決這些市場痛點(diǎn)呢？

朱文博介紹道，百代旅行的解決方式主要是通過一條龍的服務(wù)完成的，即：深度內(nèi)容推送→達(dá)人經(jīng)驗(yàn)分享→優(yōu)質(zhì)資源預(yù)訂。表現(xiàn)的商業(yè)模式主要是PUGC+社群+電商，也就是在精選目的地商戶的基礎(chǔ)上，由專業(yè)達(dá)人生產(chǎn)精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，來吸引和引導(dǎo)用戶參與，再通過便捷的電商服務(wù)，打造生態(tài)型閉環(huán)，為用戶提供深度的人文旅游需求。而這里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容主要由三類人產(chǎn)生，一種是和國內(nèi)的人文旅行達(dá)人合作；一種是和高校的人文歷史系合作，開展相關(guān)的體驗(yàn)活動(dòng)；另外還會(huì)和專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)、歷史博物館等權(quán)威機(jī)構(gòu)合作。這些內(nèi)容再經(jīng)過百代旅行的編輯進(jìn)行審核、校對之后，推送給用戶。最后，這些人文愛好者會(huì)組建中高端旅行者交流分享社區(qū)，形成自己的精準(zhǔn)用戶群體和口碑營銷。

而目前百代旅行尚處于專心打磨產(chǎn)品階段，用戶群體主要是人民日報(bào)社旗下積累多年的人文歷史愛好者和百代旅行的達(dá)人社群。今年7月份，第一批人文旅游產(chǎn)品即將上線，主要是13個(gè)旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品。目前這一批產(chǎn)品即將進(jìn)入測試階段。

朱文博表示，未來百代旅行會(huì)自主盈利，而主要的盈利模式是電商的返傭、廣告、目的地營銷以及定制游產(chǎn)品的推送。相較于其他為自由行服務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新公司，百代旅行的不同之處在于先從國內(nèi)做起，目前暫以目的地產(chǎn)品為主。未來會(huì)從專注國內(nèi)人文旅游延伸至國外。預(yù)計(jì)2016年年底將啟動(dòng)5到10個(gè)海外人文旅游目的地產(chǎn)品的上線，而國內(nèi)也將增加80到100個(gè)目的地。另外會(huì)從視頻和虛擬現(xiàn)實(shí)兩方面著手，進(jìn)行用戶體驗(yàn)的升級服務(wù)。

體驗(yàn)化時(shí)代：人文旅游的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1、人文旅游的機(jī)遇

隨著觀光旅游向休閑度假旅游的轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)式旅游、體驗(yàn)式服務(wù)成為未來趨勢。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費(fèi)觀念的日益成熟，旅游者對體驗(yàn)的需求也日益高漲，同質(zhì)化和大眾化的旅游產(chǎn)品很難滿足用戶的需求，他們更渴望追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷，而這會(huì)成為人文旅游的一大發(fā)展機(jī)遇。

那么，旅游的體驗(yàn)化究竟是什么呢？體驗(yàn)式旅游是指為游客提供參與性和親歷性活動(dòng)，使游客從感悟中感受愉悅。這種旅游方式更注重給游客帶來一種異于其本來生活的體驗(yàn)，比如為城市人提供鄉(xiāng)村生活的體驗(yàn)；為游客帶來不同地域，或者是不同年代的生活體驗(yàn)等。

2、在體驗(yàn)為王的時(shí)代，人文旅游的挑戰(zhàn)又有哪些呢？

首先是市場教育問題。由于受到各種因素的影響，國內(nèi)的人文旅游市場尚處于初級階段，用戶人群和市場教育都還有很長的一段路要走。而專注人文旅游的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新企業(yè)該如何教育市場，促使人文旅游市場的蓬勃發(fā)展？如何教育用戶，形成穩(wěn)定且持續(xù)增長的用戶群體？如何吸引有限的用戶并且形成良性的反饋？這些都是值得思考的問題。

其次是人文旅游產(chǎn)品的供給問題。中國其實(shí)是人文旅游資源最為豐富的幾個(gè)國家之一，然而國內(nèi)的人文旅游資源開發(fā)卻并不如意。無論是在產(chǎn)品品牌形成IP效應(yīng)上，還是在產(chǎn)品本身的可持續(xù)良性開發(fā)上，都處于扭曲生長期。主要原因在于國內(nèi)的市場上人文旅游的產(chǎn)品并沒有上升到成熟期，產(chǎn)品的同質(zhì)化和劣質(zhì)化、供給與市場需求的不匹配等等問題嚴(yán)重。

最后在于人文旅游的品牌化。以迪士尼為例，一個(gè)卡通人物樂園組建的主題樂園，卻將文化和品牌效應(yīng)發(fā)揮到了極致，形成了一個(gè)強(qiáng)大的IP效應(yīng)。如何將具有中國特色的人文產(chǎn)品打造成一個(gè)具有強(qiáng)大IP效應(yīng)的產(chǎn)品，這是所有關(guān)注國內(nèi)旅游的企業(yè)需要考慮的問題。

作者手記：

那天專訪完朱文博后，從人民日報(bào)社的大門往回走，在金臺路的河邊遇見很多神情安逸，清朗至極的老年人在河邊散步、閑談、售賣小商品，還有人在路邊拉二胡。而在那條河旁邊的地鐵里，無數(shù)的年輕人和中年人正斗志昂揚(yáng)或惆悵滿面的奔走在人生的路上，帶著生活的艱辛，以及不羈的夢想。

* 本文作者：四夕，執(zhí)惠旅游專家作者。個(gè)人微信號：sixi7890，歡迎關(guān)注交流！

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