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2016年6月16日，由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》在北京國家會議中心舉辦，現(xiàn)場匯聚旅游、投資、戶外、娛樂、投資行業(yè)大佬大咖，以及1500多位旅游業(yè)人士。世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張平合發(fā)表主題演講《大數(shù)據(jù)+分享經(jīng)濟(jì)，開啟智慧定制旅行服務(wù)新時代》。

以下是全文內(nèi)容：

各位媒體朋友、同行，大家好，今天我分享三個自己的看法。剛才隔壁蔣總說了一條，是我想回答的，個性化是現(xiàn)在出境旅行里面的一個熱點(diǎn)。把個性化和規(guī)?；推絻r化這三個東西擱在一起，不容易做，怎么做？我們在這個方向做了三年，怎么在出境旅游個性化上怎么做，這是我分享第一個。

第二個觀點(diǎn)，任何一種商業(yè)模式背后其實(shí)都是對人性的細(xì)微需求和變化的一個把控。

第三條，出境旅行有很多的科技很多的大數(shù)據(jù)、人工智能在做，但是任何的一種人工智能也好、大數(shù)據(jù)也好，它的前提條件就是要保障人們出境的安全和可靠。沒有這個前提任何的技術(shù)的革新、效率提升都沒有意義。我就沿著這三條展開說。

先看一個例子，這是一對上海的聾啞人，因?yàn)闆]有聽力，所以他也就不能說話。這對夫妻都在世界500強(qiáng)工作，應(yīng)該說在出境旅行這個過程當(dāng)中，人們很關(guān)注的一個或者說很多人恐懼的一點(diǎn)，我的語言能力不行，我沒有太多出境游的經(jīng)驗(yàn)，我到了目的地之后，我怎么能夠玩得好，怎么能夠出現(xiàn)一些狀況情況下，我怎么解決。我還是上網(wǎng)搜了一下，這對夫婦去年通過我們的服務(wù)，定制游服務(wù)，到瑞士，夫妻兩個人玩了12天，這是他們在玩的過程中一些照片，這兩個人，正好我也在瑞士旅行，還跟他們吃了一頓飯，談了兩個小時，對他們狀況有些了解，這個群體中國有多少人？2057萬人，這么多人在出境里面存在一個問題，不能。他們這些人出國旅行，首先一個問題沒人帶，說可以跟團(tuán)，跟團(tuán)很難收這樣的人，一百人的團(tuán)隊(duì)，下午三點(diǎn)鐘在這兒見面，他聽不到，萬一走丟了怎么辦？在出境旅游是一個盲點(diǎn)，大部分的服務(wù)者不提供這群人的服務(wù)。

一個跟團(tuán)游一個是定制游的頁面，旅行目的地差不多，都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，一個跟團(tuán)游一個自由行。左邊是跟團(tuán)游，一下全包這么玩，一個月有兩個團(tuán)期，分別在1.8萬左右。這邊是我們定制游的價格，這里面就想說第一個觀點(diǎn)，怎么把定制旅行，本來是非常貴的東西做到廉價或者平價，1號到31號后面有假期，8月份同樣一天9號，這邊是定制旅行，1.5萬，這邊是1.83萬，這是我后面想說的另外一個事，先把它放這兒。

這兩個圖，想說的一個核心點(diǎn)是什么呢？在過去的十年或者二十年里面相當(dāng)大的一部分的業(yè)務(wù)實(shí)際上是新馬泰，港澳臺的跟團(tuán)游，這個市場火了20年，而且還在繼續(xù)火的過程中，什么狀態(tài)？上車睡覺下車拍照。在過去20年里面以渠道，以資源為導(dǎo)向價格敏感性的渠道，滿足消費(fèi)者我要去看看，看過那個地方，我要去新馬泰，我沒去過，我要去，我要去歐洲，去過了把著名景點(diǎn)拍照合影我就去過了。第三點(diǎn)，人性的問題，這里面滿足人們一種心理需求，我去過臺灣日月潭，我去過泰國大佛，我去過日本什么地方，這里面短的時間內(nèi)更多的地方。

我沒有語言能力我要跟團(tuán)走，是要一百個人的團(tuán)，一百個人同一天出發(fā)同一天回來，住同一個酒店，同一個車，同一個導(dǎo)游，這樣情況下，一個月有一個團(tuán)期到兩個團(tuán)期，這樣的需求，表現(xiàn)自己我去過的需求，過去20年里得到比較充分的滿足。但是我們看到最近尤其是最近5、6年開始追求個性化的旅行而不是跟團(tuán)，這是很大的需求，但這個需求變化是人性的變化，也就說原來為了標(biāo)榜我去旅游過這個國家，現(xiàn)在開始說我不是為了別人看什么，而是讓我自己更加舒服，我去這個地方我怎么玩得好，玩得地道，這個變化后面是對商業(yè)需求的一個變化，我不想再跟一百個人，陌生人去一個國家旅行，我希望跟我的家人非常輕松、愉快，可能在幾個目的地深度的個性化去旅行，這樣的需求中國20年開出國門，人們玩過跟團(tuán)以后一個心情或者人性的變化，這種變化需要整個服務(wù)體系要有一個改良或者升級，這個升級我們看到是什么？以需求為導(dǎo)向個性化智能服務(wù)體系建立。這個體系和這個體系差距在哪兒？一個資源導(dǎo)向，一個月只有一個團(tuán)期，是我要控機(jī)票，我要控大車、酒店，我這邊實(shí)際上非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是價格敏感型，同樣一個iphone，同樣一個國航。我跟你同樣玩巴黎三天，我跟你玩得不一樣，我這個價錢跟那個價錢不一樣，產(chǎn)生個性化。這個個性化需要是什么？是需求為導(dǎo)向服務(wù)體系，這個體系建立實(shí)際上是完全不同于之前的跟團(tuán)游。

用戶需要地道的玩法，省時省心，需要靈活方便自由，這是用戶新時代的需求，這個需求情況下，怎么解決？要滿足個性化的需求，你只能滿足一年送兩千人出去，一萬人出去，這是不夠，你需要送幾十萬上百萬有規(guī)模化的問題，同時不能一個人出去5萬塊錢，怎么做到1.5萬，這里面有很大的矛盾解決，怎么解決這個矛盾。

有些人沒有  自由行服務(wù)，讓我自己買機(jī)票酒店就去歐洲，西班牙、葡萄牙玩12天，不懂語言，能不能去？我可能不是聾啞人，但是語言能力不強(qiáng)，能不能去？這是面臨跟團(tuán)游之后自由行個性化定制的問題。過去三年沿著比較艱苦的路一直探索，有一些想分享給大家。

我們做眾包的方式，眾包的方式是非常流行，現(xiàn)在叫分享經(jīng)濟(jì)。這里面我們的模型是盛大文學(xué)加優(yōu)步的綜合體，一個旅游很多次的分享，他的知識，就像盛大文學(xué)作者寫一本小說，分享是智慧。那邊我們用到了像優(yōu)步智能分配系統(tǒng)，2千個達(dá)人，巴黎有50個，這里有一個需求巴黎自由行12天，這樣一個需求我們用一種互聯(lián)網(wǎng)化的手段收集，同時用智能分配系統(tǒng)分配到全世界達(dá)人手里面去。這樣的分配的體系再加上以知識分享而不是實(shí)體分享為前提的分享是大大的節(jié)省了人工成本。人們付出了瞬間只是一個敲字的時間，所以它的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體分享成本，效率也會有很大的提高。我們看到在個性化這個地方，要想大規(guī)模而且降低成本，很重要追求邊際成本趨零的方法，這個方法，我們不做導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不做P2P的導(dǎo)游，而是用達(dá)人的知識，我在巴黎留了三年學(xué)，我對當(dāng)?shù)氐闹R是用一千天積累下來，對巴黎玩三天，我對你知識的輸出就是瞬間，積累輸出過程是趨近于零，怎么讓達(dá)人用最短最高的效率分享三年積累的經(jīng)驗(yàn)，這是世界邦過去三年著力在做的一件事。我們認(rèn)為虛擬的經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)分享要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于實(shí)體分享。

這是我們的產(chǎn)品，不說了。我們想做一個比較，現(xiàn)在有兩種，一種方法，用戶自己通過一個行程助手做行程，我們用達(dá)人幫助你做。我們核心是人性，人性是懶惰，我沒去過巴黎，我怎么做出12天，今天上午去哪兒，下午去哪兒的行程，而且是靠譜，這點(diǎn)對于沒有去過巴黎的人來講是非常困難。世界邦體系是在于可靠，我在巴黎三年，讓你玩巴黎三天是沒有問題的，不會走錯，不會關(guān)門等等。
我們后臺做了很多算法，智能行程定制，智能分配訂單，最后一個需求對接到達(dá)人以最小的成本代價，以最快的速度來完成定制。過去看一個定制，差不多要兩到七天，現(xiàn)在縮短到30分鐘到兩個小時，這個定制過程進(jìn)一步通過大數(shù)據(jù)和人工智能方法通過把定制行程趨近于零推薦給你。

我們做了三年，也做了一些工作，我們做了40個目的地活動點(diǎn)，接著上百萬各種各樣的商品，比如酒店、機(jī)票、地接、碎片化的商品，門票。另外，基于小的碎片化的數(shù)據(jù)整合在一起，形成了一個5萬條到10萬條個性化45個國家目的地的行程，你來巴黎5天10天的行程，我直接推給你，而不需要達(dá)人一對一做。

說了這么多，現(xiàn)在出境旅行是處在爆炸初期，未來個性化的需求隱含在下面隱形需求。跟百人跟團(tuán)旅行這樣的東西還在增長，很多人第一次有護(hù)照，但是20、30年所積累跟過多次團(tuán)，不是為了別人旅行而旅行，開始有爆炸性的增長?；谑謾C(jī)科技，包括人工智能科技的爆發(fā)，使得最后滿足個性化旅行需求成為可能。未來個性化出行領(lǐng)域支撐幾家大公司體量，大家想做旅行創(chuàng)業(yè)，大家能往這個方向走，叫個性化旅行出境。謝謝！
【執(zhí)惠616峰會】《執(zhí)惠2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會》由執(zhí)惠舉辦，左馭資本與淳時資本協(xié)辦，大會圍繞“融合加速，如何構(gòu)建旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開，現(xiàn)場匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、體育等多個行業(yè)，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，薈萃最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源，積聚能量，共創(chuàng)價值。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://souny.com.cn/，您將在“執(zhí)惠訪談”欄目看到峰會相關(guān)演講文章。

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2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會 張平合 世界邦旅行網(wǎng)

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