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在這個全民出境游的時代，相信大家也都已經(jīng)養(yǎng)成了出行前先查攻略的習(xí)慣。當(dāng)然，這些海量的攻略、游記信息能很大程度上解決我們的信息不對稱問題，幫助我們提前了解當(dāng)?shù)氐木唧w情況。然而，在攻略越寫越長、評論越來越多的情形下，我們該如何實現(xiàn)高效決策呢？別著急，有人比我們先看到了這一痛點，并且已經(jīng)把產(chǎn)品打磨得很像樣了。

從攻略到預(yù)訂之間的鴻溝：口碑旅行的機會

口碑旅行的創(chuàng)始人兼CEO周青松是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，也是中國早期在線旅游垂直搜索引擎酷訊網(wǎng)最早的一批員工之一。從酷訊出來之后，他開始嘗試性地做一些項目。2012年，他帶領(lǐng)團(tuán)隊做了一款UGC產(chǎn)品“旅行記”，這款A(yù)pp會把用戶上傳的照片、文字和語音快速生成一個旅行紀(jì)念冊，方便人們記錄和分享自己的旅途見聞、心情，旅行記上線不久就得到了App Store的精品推薦，也獲得了數(shù)百萬人民幣的天使投資。不過周青松在復(fù)盤和反思時，考慮到UGC領(lǐng)域同質(zhì)化競爭的嚴(yán)重、內(nèi)容泛濫與有價值信息缺乏的矛盾，以及自身和團(tuán)隊在搜索引擎、數(shù)據(jù)分析方面的技術(shù)優(yōu)勢，2014年，他決定轉(zhuǎn)型做口碑旅行，這款產(chǎn)品不生產(chǎn)內(nèi)容，而是直接聚合和分析整個互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，幫助用戶做旅行決策，并聚焦在信息最不對稱的出境游領(lǐng)域。

在周青松看來，國內(nèi)的出境游市場經(jīng)過多年的發(fā)展，無論是攻略還是預(yù)訂，業(yè)內(nèi)儼然已是一片紅海，很難再有立足之地。如今人們出境游的需求越來越旺盛，在消費升級的背景下，人們在出境游時最關(guān)注的點也在由價格逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)、個性和自由，其中品質(zhì)毋庸置疑是重中之重。以前市場上比較價格的搜索引擎，只能幫助人們找到相應(yīng)的產(chǎn)品并比價，但如今大家更關(guān)注如何找到更有品質(zhì)、更適合自己的產(chǎn)品，于是就有了今天的出境游決策引擎——口碑旅行。

由于在技術(shù)角度和產(chǎn)品角度都非常新穎，口碑旅行項目在成立之初就被業(yè)內(nèi)巨頭看好。2014年8月，口碑旅行獲得了藝龍的數(shù)百萬美元A輪融資。在隨后的近兩年時間里，周青松和他的團(tuán)隊就一直在專注、低調(diào)地打磨產(chǎn)品。如今，在幾乎沒有任何推廣宣傳的情況下，口碑旅行已經(jīng)積累了上百萬的用戶，并且長期被蘋果App Store的旅游板塊列入“精品推薦”的前排。

用數(shù)據(jù)能力構(gòu)建高效決策壁壘

很多人用了口碑旅行的產(chǎn)品后，對其的第一感覺是：這有點類似于出境游版的“大眾點評”吧？但周青松并不同意這種說法：“口碑旅行只是在產(chǎn)品表面上接近大眾點評而已，如果非要進(jìn)行類比的話，從產(chǎn)品內(nèi)在以及商業(yè)模式上來看，更適合和去哪兒對比。不同的是，去哪兒是一款抓住了用戶低價訴求的搜索引擎；而口碑旅行則是一款抓住了用戶品質(zhì)訴求的決策引擎。搜索引擎就像一個黃頁一樣，只能幫你找到產(chǎn)品；而決策引擎則像一個大腦一樣，可以幫你分析、幫你選擇、幫你決策。從用戶的需求來看，去哪兒專注低價，而口碑旅行專注品質(zhì)和個性化。”

口碑旅行餐廳點評頁面

口碑旅行不做UGC，所有的內(nèi)容都來自于抓取，數(shù)據(jù)來源涵蓋點評網(wǎng)站、預(yù)訂網(wǎng)站、旅游社區(qū)，以及諸如Facebook、Twitter等的社交網(wǎng)站?？诒眯袑Ａ康臄?shù)據(jù)從不同的維度進(jìn)行深度分析，最終將分析結(jié)果以簡潔、直觀、全面的形式呈現(xiàn)給用戶，既有綜合評分、各維度的評分，又有特色標(biāo)簽，以幫助用戶高效地做出決策。（可能很多人會比較關(guān)心這些信息源的版權(quán)問題，周青松其實也早已考慮過。他表示，搜索引擎可以根據(jù)爬蟲協(xié)議來抓取數(shù)據(jù)，決策引擎也會遵循這些協(xié)議。而且口碑旅行更重要的價值不在于數(shù)據(jù)本身，而是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。）此外，由于口碑旅行所抓取的數(shù)據(jù)中99%來自國外網(wǎng)站，所以全球各個地區(qū)的語言都會有。為了解決中文用戶的痛點，口碑旅行接入了Google的翻譯功能，用戶在看到外文點評時，可以點擊下面的“翻譯”按鈕，對點評內(nèi)容進(jìn)行一鍵翻譯。

除了上面提到的通過分析結(jié)果幫助用戶決定選擇什么產(chǎn)品或服務(wù)的“點決策”，口碑旅行還可以幫助用戶進(jìn)行“線決策”，即通過大數(shù)據(jù)算法幫助用戶進(jìn)行自由的行程規(guī)劃?？诒眯械臄?shù)據(jù)庫里有數(shù)百萬的POI以及近十億的評論，并掌握了每個POI的標(biāo)簽信息、經(jīng)緯度信息、大概游覽時間等，根據(jù)和Google地圖的合作，也可以獲得任意兩點之間的交通方式和用時，再結(jié)合用戶的旅行偏好，口碑旅行就可以通過一套智能算法，幫助用戶規(guī)劃出一條合理的行程。與市場上已有的一些行程規(guī)劃工具的區(qū)別在于，口碑旅行做的不是定制線路，而是完全的自由行線路。雖然系統(tǒng)也會從距離、興趣等維度向用戶推薦相應(yīng)的信息，但線路的最終決策權(quán)在用戶，用戶可以自主添加、刪除、更改POI，系統(tǒng)則負(fù)責(zé)在最后做一鍵線路優(yōu)化。

關(guān)于使用場景，雖然根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，用戶的旅行決策越來越向行中偏移，且口碑旅行的產(chǎn)品在行中也很具有優(yōu)勢，用戶在當(dāng)?shù)卮蜷_APP即可以查到周邊的餐飲、景點、酒店、購物場所等信息，但口碑旅行的使用并不限于行中，通過首頁的“假設(shè)我在”功能，用戶在行前也可以輕松使用?！霸谑褂脠鼍吧希覀儾粡男星?、行中、行后的維度進(jìn)行劃分，而是根據(jù)旅行靈感、旅行決策、旅行預(yù)訂的維度進(jìn)行劃分。用戶需要做決策的時候，就是使用口碑旅行的時候。”周青松解釋道。

決策之后，如何贏利？

決策為餌，預(yù)訂為魚?？诒眯性谧隽舜罅康臄?shù)據(jù)分析工作之后，最終也逃不開“電商+廣告”的套路。

在經(jīng)歷了幾次迭代、對接了一批優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商之后，口碑旅行于今年3月份上線了預(yù)訂功能?！霸诖酥埃煌５赜杏脩魡栁覀兪裁磿r候推出預(yù)訂功能。畢竟做完消費決策之后緊接著就是預(yù)訂。”周青松說道，“我們在預(yù)訂里也同時推出了比價功能，能讓用戶從供應(yīng)商中選出最優(yōu)性價比的產(chǎn)品?！?/p>

口碑旅行景區(qū)預(yù)訂頁面

目前，口碑旅行打造的是一個出境游的開放平臺，作為上游供應(yīng)商的流量貢獻(xiàn)者，雙方一起合作共贏。今后，口碑旅行還會推出相應(yīng)的廣告業(yè)務(wù)，即通過了解用戶的旅行偏好，向用戶進(jìn)行智能而精準(zhǔn)的推薦，幫助用戶做個性化的決策。比如，當(dāng)用戶在境外打開APP時，系統(tǒng)會向用戶推薦“可能感興趣的項目”，由于位置和興趣把握都非常精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也會相對較高。

談起未來規(guī)劃，周青松表示，“我們之前一直在潛心打磨產(chǎn)品，也已經(jīng)對接了大量的供應(yīng)商，接下來要迅速地把品牌、產(chǎn)品推向用戶，并在未來逐漸成為用戶出境游的決策入口?！苯衲?，口碑旅行的目標(biāo)是獲取到500萬以上的用戶，相應(yīng)地，公司人力和財力的投入成本也會急劇增長。周青松向執(zhí)惠透露，口碑旅行預(yù)計在今年三季度進(jìn)入下一輪融資。

*本文作者：秋薇（個人微信號：MissQiuwei），執(zhí)惠旅游專家作者，歡迎關(guān)注交流。添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！

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