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最近的一項研究發(fā)現(xiàn),149家配備Messenger功能的航司中,有107家從未對Facebook消息作出回應(yīng)。不過,如果用聊天機器人代替航司的人工客服會怎樣呢?墨西哥航空在嘗試,荷航和漢莎也推出了類似服務(wù),如果這一嘗試取得成功,航司的人工成本將會大大降低。
荷航 2017-05-31 11:06:56