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組委會(huì)給我安排了一個(gè)題目，叫做科技創(chuàng)新怎樣影響旅游行業(yè)的投資，這個(gè)話題我恐怕暫時(shí)沒(méi)有辦法回答。我是技術(shù)員出身，大家都知道，阿里是一家技術(shù)和大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，四年前，我在阿里內(nèi)部提出做旅游業(yè)務(wù)，在這之前，我們只是鼓勵(lì)商家可以到淘寶上開(kāi)一個(gè)店，順便賣賣自己的東西。過(guò)去四年，阿里飛豬團(tuán)隊(duì)從六十多人發(fā)展到近一千人。今天現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)闆](méi)有辦法用PPT渲染，我就簡(jiǎn)單分享一些技術(shù)上的數(shù)據(jù)。今天早上來(lái)烏鎮(zhèn)的時(shí)候，我們就已經(jīng)看到了新的技術(shù)和一個(gè)1300年的古鎮(zhèn)完美聯(lián)系在一起。我們?cè)诖筇媚蒙矸葑C進(jìn)行的人臉識(shí)別，就是新技術(shù)的應(yīng)用。

從2%到56%，中國(guó)電子票大跳躍

2016年，我們的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（飛豬）借助阿里體系，幫助中國(guó)的消費(fèi)者完成旅游消費(fèi)選擇。過(guò)去一年，我們?yōu)橹袊?guó)人提供了7.5億人次的服務(wù)。來(lái)這之前，飛豬的主要業(yè)務(wù)方向是出境游，但是我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的度假市場(chǎng)也大有可為。過(guò)去一年，我們提供了超過(guò)一千萬(wàn)人的簽證業(yè)務(wù)，提供海外目的地服務(wù)4800萬(wàn)人次。阿里飛豬平臺(tái)是中國(guó)最大的門票直銷平臺(tái)，沒(méi)有之一，是唯一的。

在2013年國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)一組數(shù)據(jù)，2%的門票是用電子票的模式分銷出去的。而到了2016年國(guó)慶節(jié)，這個(gè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到了56%。而國(guó)慶節(jié)的第二天，在飛豬平臺(tái)賣出去的電子票占比75%。這說(shuō)明，其實(shí)技術(shù)已經(jīng)在深刻的改變著我們，那電子門票對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)帶來(lái)的影響有多大呢？我再分享一個(gè)數(shù)據(jù)，我以前的主要工作是在航空公司，在航空公司十幾年時(shí)間只做一件事情，就是把紙質(zhì)票變成電子票，中國(guó)成為世界上第一個(gè)所有的機(jī)票都使用電子票的國(guó)家，這個(gè)小小的動(dòng)作，帶來(lái)了整個(gè)全球航空業(yè)的變化；機(jī)場(chǎng)方面，當(dāng)時(shí)我們考慮更多的是為機(jī)場(chǎng)的柜臺(tái)服務(wù)，我們?cè)趺礃硬拍軡M足未來(lái)五千萬(wàn)到六千萬(wàn)人，后來(lái)電子票大規(guī)模推廣以后，整個(gè)機(jī)票的分銷渠道進(jìn)行了大規(guī)模的革命。今天在中國(guó)，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的效率，和十年前相比，我覺(jué)得恍若隔世，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷體系的變化，對(duì)整個(gè)航空公司營(yíng)銷領(lǐng)域，甚至對(duì)消費(fèi)者服務(wù)領(lǐng)域的變化，都發(fā)生了翻天覆地的變化。

另外還有一個(gè)數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)說(shuō)話的聲音越來(lái)越少，十年前我們有類似這樣的會(huì)議，幾百人的會(huì)議，主持人要反復(fù)的說(shuō)請(qǐng)大家安靜，為什么？因?yàn)楝F(xiàn)在人不愿意聽(tīng)的時(shí)候都在看手機(jī)。這個(gè)行業(yè)也在發(fā)生非常大的變化，我剛才說(shuō)的7.5億人次的服務(wù)里面，95%的服務(wù)是消費(fèi)者用手機(jī)完成的。沒(méi)有電話了，更少的人用PC，或者說(shuō)現(xiàn)在00后的年輕人，他們已經(jīng)不知道PC是什么，他們可能認(rèn)為手機(jī)就是電腦，實(shí)際上手機(jī)這臺(tái)電腦的功能，比十年前我們花一千萬(wàn)買的巨型計(jì)算器的功能是基本雷同的。跟二十年前整個(gè)國(guó)家擁有的計(jì)算能力都有一拼。所以今天在移動(dòng)化、無(wú)線化的技術(shù)發(fā)展，對(duì)我們?cè)谧恳粋€(gè)人的生活造成的影響和改變已經(jīng)默默進(jìn)行了。

80、90后成旅游消費(fèi)絕對(duì)主力軍

前面的專家分享了年輕人成為了消費(fèi)主流人群的趨勢(shì)，我再跟大家分享一下具體數(shù)據(jù)，阿里飛豬平臺(tái)7.5億的服務(wù)人次里面，有83%的消費(fèi)者或者說(shuō)購(gòu)買者，是85后的年輕人。另外，90后和00后的人均客單價(jià)消費(fèi)數(shù)據(jù)，要比70年代的人高得多，他們更敢于消費(fèi)。越來(lái)越多的年輕人，他們進(jìn)入白領(lǐng)消費(fèi)的時(shí)間，或者說(shuō)他們的意愿，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們?cè)谧?，也超過(guò)我自己的預(yù)期。后來(lái)我們內(nèi)部做了一個(gè)調(diào)研，也做了一些分析，得出一個(gè)結(jié)論，我們60年代的人，可能已經(jīng)成為社會(huì)的棟梁，可是這些人他們從一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生到一個(gè)可以去為旅游支付消費(fèi)的人，可能需要二十年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)檫@一代人在消費(fèi)觀念上更謹(jǐn)慎，我這樣的七十年代的人，可能用15年的時(shí)間就跨越了這個(gè)過(guò)程，然后我們看80年代的消費(fèi)人群，他們用十年，甚至更短的時(shí)間，就超越了前面兩代人消費(fèi)的心態(tài)，尤其是旅游消費(fèi)上的意愿。但是今天我們看到越來(lái)越成為主流消費(fèi)人群的90后，他們?nèi)晡迥?，或者說(shuō)他們出來(lái)工作就是為了旅行。另外我們也在關(guān)注00后的人群對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的影響，很多的00后的消費(fèi)人群他們生下來(lái)就在享受白領(lǐng)一般的消費(fèi)，還有他們?cè)谏羁痰挠绊懡^大多數(shù)七十年代和六十年代的有足夠消費(fèi)人群的決策性質(zhì)。

四項(xiàng)與旅游行業(yè)相關(guān)的未來(lái)技術(shù)

一、人工智能。我們一個(gè)小小的人臉識(shí)別，是人工智能的非?；A(chǔ)的運(yùn)用，就是知道你是誰(shuí)，怎么樣把圖像，把人，把一個(gè)物理的信息，能夠迅速的結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化，這是人工智能的非?；A(chǔ)的運(yùn)用。

二、語(yǔ)音。尤其是未來(lái)我們走向全球度假的時(shí)候，語(yǔ)音的運(yùn)用會(huì)激發(fā)更多人有信心，同時(shí)也有能力走出國(guó)門，甚至在國(guó)外更強(qiáng)的體驗(yàn)生活。舉個(gè)例子，在我們自己的園區(qū)有一個(gè)樓，那個(gè)樓原來(lái)是蓋招待所的，這個(gè)招待所后來(lái)改為酒店，我們接了這個(gè)酒店項(xiàng)目以后，先把大堂去掉，以后不會(huì)有大堂了，以后不會(huì)有收費(fèi)的人了，每個(gè)人進(jìn)入這個(gè)酒店大堂后，有無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)可以識(shí)別你是誰(shuí)，不需要你出示任何證明，就能識(shí)別你，就能扣到你錢，我也不需要?jiǎng)e人給你鑰匙，鑰匙就是在合適的時(shí)間為合適的人把門打開(kāi)，這就是鑰匙。我昨天在酒店的樣板間看了一下，我這么難辯解的普通話，我們的語(yǔ)音識(shí)別都可以實(shí)現(xiàn)，還有很多很多的應(yīng)用。

三、移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用。

四、大數(shù)據(jù)。我剛才講一個(gè)大數(shù)據(jù)的案例，上個(gè)星期我在安吉的一個(gè)項(xiàng)目，我說(shuō)其實(shí)利用大數(shù)據(jù)做營(yíng)銷非常簡(jiǎn)單，你把過(guò)去兩年第二次或者第三次到這里來(lái)的人，把他的信息給我，我只需要他的身份證、手機(jī)號(hào)碼，就可以了。你把他給我就行了，我們通過(guò)大數(shù)據(jù)判別這些人為什么第二次過(guò)來(lái)，我們用大數(shù)據(jù)對(duì)這些人做人物畫像，根據(jù)這個(gè)人物畫像在周邊五百公里范圍內(nèi)的人找出來(lái)，你的營(yíng)銷資源就交給他們就可以了，其他的電視臺(tái)的廣告就不用打了，因?yàn)槎燃倬褪钦业胶线m的人讓他做合適的體驗(yàn)。

科技或者說(shuō)技術(shù)的創(chuàng)新，對(duì)旅游會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？

我自己思考一下，至少在這么幾個(gè)方面會(huì)改變我們?cè)瓉?lái)的理解，用戶的體驗(yàn)會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)而不一樣，越來(lái)越多的年輕人活在新技術(shù)革命之下，正在影響人類社會(huì)的過(guò)程中，我自己在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)之前長(zhǎng)大，我今天很難想象人類離開(kāi)計(jì)算機(jī)會(huì)怎么樣，離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)怎么樣，我們?cè)谧恳粋€(gè)人，幾乎在每一個(gè)房間，第一件事情就是看有沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。第二個(gè)，連接，讓商家和消費(fèi)者之間的連接會(huì)更近。最后，我想跟大家分享一下飛豬，做一個(gè)廣告，為什么叫做飛豬，我們希望年輕人的旅游，就像豬一樣，吃吃喝喝，睡睡玩玩，我個(gè)人特別喜歡烏鎮(zhèn)。

最后我把我們阿里對(duì)技術(shù)的理解告訴大家，我們每次談技術(shù)的時(shí)候，我們希望技術(shù)要拓展商業(yè)的邊界，同樣，我們也看到，未來(lái)技術(shù)創(chuàng)新有可能激發(fā)創(chuàng)新旅游的體驗(yàn)。

提問(wèn)環(huán)節(jié)

主持人：機(jī)會(huì)難得，剛才我們聽(tīng)到了一場(chǎng)科技創(chuàng)新給我們行業(yè)以及生活帶來(lái)的變化。國(guó)際旅游投資協(xié)會(huì)在過(guò)去的六七年時(shí)間里面，應(yīng)該說(shuō)團(tuán)結(jié)了業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)的同行，但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像阿里這樣的企業(yè)，我們實(shí)際上接觸的非常少，這算是我們第一次合作?；氐秸}，有請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)朋友提問(wèn)。

提問(wèn)1：我是四川做北斗系統(tǒng)的（旅游穿戴設(shè)備），飛豬這塊我一直在用，我有一個(gè)疑問(wèn)，我用它的時(shí)候，是用定機(jī)票、訂酒店，之前我們是用攜程，去哪兒等等，如果用飛豬預(yù)定的話，目前沒(méi)有感覺(jué)到差異化，另外您說(shuō)會(huì)做一個(gè)落地的酒店，是通過(guò)這個(gè)預(yù)定平臺(tái)我們會(huì)實(shí)現(xiàn)線上的預(yù)定和線下產(chǎn)業(yè)相結(jié)合嗎？是這樣的模式嗎？

李少華：我剛才分享的這個(gè)酒店，不只是我們蓋一個(gè)樓，今天我提到的線上預(yù)定酒店到線下不用簽約，已經(jīng)有很多酒店使用了，每天有超過(guò)15萬(wàn)人在體驗(yàn)這個(gè)服務(wù)，我們過(guò)去18個(gè)月有超過(guò)2300萬(wàn)人用了這個(gè)系統(tǒng)。我想說(shuō)的是，這種改變發(fā)生在身邊，你感覺(jué)到你也用的時(shí)候，那就是技術(shù)真的在改變整個(gè)生活了。

提問(wèn)2：阿里現(xiàn)在旅游戰(zhàn)略，尤其是在出境游方向，國(guó)內(nèi)做很多的未來(lái)景區(qū)和酒店，包括我們利用阿里生態(tài)推信用支付，不知道阿里在線下景區(qū)和酒店未來(lái)是自己做還是跟合作伙伴做，如果自己做的話，可能涉及到一些技術(shù)，包括線下整個(gè)地面的服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)阿里在未來(lái)旅游行業(yè)的戰(zhàn)略布局？再補(bǔ)充一點(diǎn)，所有做旅游行業(yè)的人都知道一個(gè)最大的問(wèn)題，就是攜程，阿里在這塊是怎么樣的考量？

李少華：我覺(jué)得這是一個(gè)很好的問(wèn)題。我們更多的做一些標(biāo)準(zhǔn)輸出，剛才提到的酒店，我們跟超過(guò)九萬(wàn)家酒店的合作，我們幾乎跟國(guó)內(nèi)所有的酒店行業(yè)的信用商都已經(jīng)開(kāi)放了標(biāo)準(zhǔn)，我們自己也投資了最后重大的酒店信用商。另外，很多的創(chuàng)新應(yīng)用，我自己的感受，他不完全是一個(gè)技術(shù)或者是系統(tǒng)的問(wèn)題，其實(shí)更多的是對(duì)我們現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)，尤其是我們從業(yè)人員真正服務(wù)方的運(yùn)營(yíng)思路和運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整和沖擊，這個(gè)是更大的。比如說(shuō)到我們這里來(lái)不用刷信用卡，不用配房，這個(gè)一定是提高效率的，我們現(xiàn)在盡量從用戶體驗(yàn)的角度給用戶不一樣的增加價(jià)值，鼓勵(lì)用戶端倒逼這些服務(wù)端做事情，比如消費(fèi)者說(shuō)你能不能用信用住，不能就算了。所以就像我們今天開(kāi)會(huì)一樣，如果不能刷臉就不能進(jìn)來(lái)，那我們這個(gè)服務(wù)就真的到來(lái)了。

主持人：就像我們現(xiàn)在一樣，不用滴滴打不到車，技術(shù)的改變是沒(méi)有辦法抵擋的。

*本文由執(zhí)惠記者陳駒（WeChat：cham_ch）根據(jù)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速記編輯整理而成。