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從2000年初在Orbitz任職與元搜索鼻祖SideStep合作到后來(lái)的聯(lián)合創(chuàng)辦元搜索網(wǎng)站Kayak，Kayak現(xiàn)任CEO Steve Hafner親身經(jīng)歷了旅游元搜索的整個(gè)發(fā)展歷程。

在Skift4月即將舉辦的2017年全球論壇-歐洲站上，Hafner將會(huì)就元搜索的未來(lái)發(fā)表演講以及Priceline收購(gòu)Momondo交易完成后的元搜索行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

近日，Hafner在接受Skift采訪時(shí)，對(duì)Kayak的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)表了看法。對(duì)于TripAdvisor目前的處境，Hafner表示，TripAdvisor面臨十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并預(yù)測(cè)TripAdvisor聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Steve Kaufer可能會(huì)改變對(duì)即時(shí)預(yù)訂的處理方式，否則公司管理層可能會(huì)發(fā)生變動(dòng)。

Hafner說(shuō)：“如果我面臨同樣的處境，我知道我是不會(huì)在現(xiàn)在這個(gè)崗位上堅(jiān)持太久?！?/p>

而面對(duì)Hafner的這一番言論，TripAdvisor發(fā)言人Brian Hoyt 表示:“TripAdvisor會(huì)繼續(xù)專注于公司的長(zhǎng)期增長(zhǎng)戰(zhàn)略。我要特別指出的是，隨著我們致力于提供最好的在線酒店預(yù)訂體驗(yàn)，TripAdvisor在規(guī)模、每酒店預(yù)訂營(yíng)收以及酒店預(yù)訂數(shù)量都將實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>

Hafner還推測(cè)攜程可能想把幾個(gè)月前收購(gòu)的天巡打造成OTA。

以下為Skift對(duì)Kayak CEO Hafner的采訪摘錄。

Priceline一直很看重元搜索的作用

Skift: 在Priceline第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，公司CEO Glenn Fogel說(shuō)過(guò)一些推崇元搜索的話。他說(shuō)，越來(lái)越多的旅行者偏愛(ài)元搜索，這一業(yè)務(wù)在迅速增長(zhǎng)，也會(huì)做得越來(lái)越大。但Priceline前任CEO Darren Huston 在任時(shí)完全不是這個(gè)看法。從運(yùn)營(yíng)層面上說(shuō)，前任對(duì)元搜索的態(tài)度對(duì)您有什么影響嗎？還是說(shuō)，Priceline收購(gòu)Momondo本身就能夠說(shuō)明公司做出的改變？

Steve Hafner：Darren對(duì)元搜索不是特別關(guān)注，那是因?yàn)樵趽?dān)任集團(tuán)CEO之前他是Booking.com CEO（成為集團(tuán)CEO后他兼任Booking.com CEO）。你知道，他長(zhǎng)期主導(dǎo)OTA，有點(diǎn)把元搜索看作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而Priceline新任CEO Glenn則是從企業(yè)管理更開放的心態(tài)來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題——我們想幫助人們體驗(yàn)這個(gè)世界，并非要改變他們旅行規(guī)劃的方式，而是想把元搜索融入到每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的體驗(yàn)中，從這個(gè)角度上說(shuō)，元搜索就是很重要的細(xì)分領(lǐng)域之一。

Skift：你覺(jué)得這種對(duì)于元搜索看法的改變是因?yàn)楣臼召?gòu)Momondo嗎？你是否認(rèn)為公司將比過(guò)去更專注于元搜索這一領(lǐng)域？

Hafner：是的。但回到我剛才第一個(gè)看法，首先我不認(rèn)為我們對(duì)元搜索的態(tài)度發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化。要知道，Priceline前CEO、現(xiàn)執(zhí)行董事長(zhǎng)Jeff Boyd擔(dān)任Priceline CEO時(shí)，他以21億美元收購(gòu)了Kayak。

收購(gòu)?fù)瓿珊螅緢F(tuán)隊(duì)幫助Kayak在全球進(jìn)行營(yíng)銷和擴(kuò)張?，F(xiàn)在公司又收購(gòu)了Momondo，目前該交易尚待監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。雖然5.5億美元不及攜程以17.4億美元收購(gòu)天巡交易規(guī)模大，但畢竟也不是一筆小交易。

元搜索一直都是Priceline比較專注的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域里，Kayak處于領(lǐng)先地位，不僅在全球開展機(jī)票業(yè)務(wù)，還向酒店、租車等垂直領(lǐng)域拓展。我們對(duì)目前在這個(gè)領(lǐng)域保持的優(yōu)勢(shì)表示滿意。

Skift：您在考慮未來(lái)Priceline這幾個(gè)元搜索品牌（Cheapflights、Momondo和Kayak）之間怎么協(xié)調(diào)嗎？

Hafner：現(xiàn)在還不好說(shuō)。由于Momondo交易現(xiàn)在還處于監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批階段，我們還不能與Momondo人員直接商議戰(zhàn)略規(guī)。事實(shí)上，對(duì)此我們目前還沒(méi)有形成統(tǒng)一的意見(jiàn)。我只能說(shuō)，Momondo在很多國(guó)家都比Kayak做得好，我們也希望能夠從他們那里學(xué)到很多東西。而在其他一些國(guó)家Kayak做得比Momondo好，那他們也可以向我們學(xué)習(xí)。

攜程可能成為天巡唯一的預(yù)訂選項(xiàng)

Skift：攜程給我的感覺(jué)是，他們可能不會(huì)再向天巡大量注資。如果事實(shí)如此，那么這對(duì)Kayak和Momondo在歐洲的布局有何影響？這對(duì)Kayak又意味著什么？

Hafner：我認(rèn)為，攜程這個(gè)公司志向非常遠(yuǎn)大，他們同時(shí)也是Priceline的合作伙伴，所以，從這個(gè)層面上說(shuō)，他們之間不是那種又愛(ài)又恨的關(guān)系，而是一種彼此尊重和欣賞的關(guān)系。但是，我們之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。我認(rèn)為，攜程很看重機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，天巡對(duì)他們來(lái)說(shuō)意義非凡。從攜程CEO孫潔公開講話可以看出，我覺(jué)得未來(lái)攜程會(huì)加大機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)投資力度，把天巡打造成OTA，提升預(yù)訂體驗(yàn)。對(duì)此，Kayak將繼續(xù)保持關(guān)注。盡管一直以來(lái)都在朝著那個(gè)方向努力，不過(guò)我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好邁出那一步。Priceline之前并沒(méi)有特別研究機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)意義，但未來(lái)我們也要成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一。

Skift：照您這樣說(shuō)，好像攜程要把天巡打造成OTA。你的意思是天巡未來(lái)也要推出類似TripAdvisor 即時(shí)預(yù)訂的協(xié)助預(yù)訂（Facilitated Booking）嗎？還是有其他形式？

Hafner：我覺(jué)得不止是做協(xié)助預(yù)訂。攜程肯定想控制用戶體驗(yàn)，提供呼叫中心支持等服務(wù)。攜程CEO孫潔也想把攜程打造成一個(gè)國(guó)際品牌。但我的猜測(cè)是，攜程將會(huì)成為提供機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的OTA，而天巡專門為其導(dǎo)入流量。這樣，消費(fèi)者去天巡搜索，查找自己喜歡的機(jī)票，然后在攜程上預(yù)訂機(jī)票。

Skift：是這樣的。但攜程會(huì)是主要的預(yù)訂選項(xiàng)嗎？

Hafner：是的，可能是唯一的預(yù)訂選項(xiàng)。如果是我，我會(huì)先測(cè)試一下。或者是把攜程作為與天巡合作的OTA之一，再與供應(yīng)商直接合作；或者對(duì)于一些航空公司來(lái)說(shuō)，攜程可能是天巡唯一的供應(yīng)商，它有兩種選擇。

TripAdvisor要改變即時(shí)預(yù)訂的處理方式

Skift：提及協(xié)助預(yù)訂（消費(fèi)者在元搜索網(wǎng)站預(yù)訂但供應(yīng)商提供客服的預(yù)訂形式），Kayak在多年前就已經(jīng)開始使用這一預(yù)訂形式。我記得不久前你曾預(yù)測(cè)，TripAdvisor慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)這種方法不是很有效，行不通，最終它可能會(huì)放棄即時(shí)預(yù)訂?，F(xiàn)在我們看到TripAdvisor真的是步履維艱。你認(rèn)為現(xiàn)在是那種嘗試的最終結(jié)果嗎？如果是，它對(duì)Kayak意味著什么？

Hafner：TripAdvisor正面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，Google打壓他們搜索引擎優(yōu)化（SEO）產(chǎn)生的免費(fèi)流量，通過(guò)技術(shù)手段把這些流量導(dǎo)入自己的酒店價(jià)格廣告（Hotel Price Ads）進(jìn)行拍賣。另一方面，酒店元搜索網(wǎng)站Trivago投入大量電視廣告吸引消費(fèi)者在其網(wǎng)站直訂。此外，TripAdvisor推行即時(shí)預(yù)訂也給自己帶來(lái)一些“內(nèi)傷”，既沒(méi)有帶來(lái)很高的營(yíng)收，也沒(méi)有為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，大大削弱了他們?cè)跔I(yíng)銷方面的投入。

因此，TripAdvisor目前的處境很艱難。我一般不隨便給同行CEO們提建議，尤其是Steve Kaufer那樣我比較尊敬的CEO。但我認(rèn)為他未來(lái)在即時(shí)預(yù)訂方面做出一些改變。

Skift：這個(gè)我覺(jué)得不久就會(huì)有結(jié)果的，畢竟這樣下去不是長(zhǎng)久之計(jì)。

Hafner：是的。我的意思是，如果這樣持續(xù)下去，我覺(jué)得他們可能要更換管理層。如果我面臨同樣的處境，我知道我是不會(huì)在這個(gè)崗位上堅(jiān)持太久。

Skift：事情往往最后變成這個(gè)樣子，隨著公司的逐漸邁入成熟期，創(chuàng)始人會(huì)逐漸失去對(duì)公司的控制權(quán)。TripAdvisor的未來(lái)到底會(huì)如何，我們一起拭目以待。

Hafner：是的。但我相信Kaufer不至于走到那一步。我覺(jué)得他一直在思考長(zhǎng)期戰(zhàn)略，確保每一次都做出正確的選擇。即使在比較困難的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，他依然堅(jiān)持自己的想法。

如果不是谷歌那么不遺余力地依靠自身強(qiáng)大搜索技術(shù)通過(guò)截流力推其酒店價(jià)格廣告，或者Trivago沒(méi)有那么不顧一切地加大營(yíng)銷廣告投入，TripAdvisor大力推廣即時(shí)預(yù)訂的努力可能會(huì)收到更大的效果。

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)（WeChat：lhq434849653）編譯自Skift；編輯：李海強(qiáng)。