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近年來，出境游市場形勢大好，數(shù)字一路飄紅。2016年，我國出境游達到1.22億人次，旅游消費約7600億元。雖然出境游人數(shù)只占旅游總?cè)藬?shù)的3%，但出境游消費卻占到全國旅游總消費的16%，消費能力驚人。

不過，值得注意的是，這組靚麗數(shù)字所帶來的并不僅僅是令人津津樂道的“大數(shù)據(jù)”，還有許多不可忽視的“瑕疵”，如：自由行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至“掛羊頭賣狗肉”等現(xiàn)象，導致用戶不僅選擇困難，而且體驗不佳。從近年的數(shù)據(jù)來看，出境游市場從來不缺需求，缺的是高質(zhì)、有效的產(chǎn)品供給。這也就解釋了為何在海量的出境游產(chǎn)品面前，用戶依然無法擇出滿意度高的產(chǎn)品。也由此，信息、科技發(fā)達至此的今天，“糾結(jié)”的旅行者依舊要采取最原始的選擇方式——“口碑”效應(yīng)，在窮游論壇或問答中尋找口碑較好、相對安全的商家和產(chǎn)品。這既讓窮游感到欣慰，同時也側(cè)面反映出用戶的這一 “痛點”。

如今，隨著暑期的鄰近，各大在線旅游平臺紛紛發(fā)酵暑期出游特惠，以期搶占暑期市場。今年，窮游照例推出“暑期大促”，在出發(fā)地和目的地的布局、覆蓋上更加全面，并將免費發(fā)放多款優(yōu)惠券，還有低價秒殺、買一送一等超值活動。面對琳瑯滿目的選擇，用戶想要挑出一款適合自己的產(chǎn)品無疑將變得更加困難。

為了解決用戶的選擇之痛，今年3月初，窮游推出了“商家優(yōu)選”計劃，并將于6月正式上線。該計劃將通過大數(shù)據(jù)分析對入駐商家進行篩選、比對和排名，并配套嚴格的優(yōu)選商家服務(wù)細則。待優(yōu)選初步確認后，為優(yōu)選商家添加“優(yōu)選標簽”，從而幫助用戶高效做決策，提高購買、體驗的滿意度，降低產(chǎn)品和平臺的投訴率。

“商家優(yōu)選”計劃擁有嚴格的“優(yōu)選程序”，對優(yōu)選結(jié)果負責。窮游將產(chǎn)品覆蓋率、庫存精準情況、綜合銷量、產(chǎn)品品質(zhì)和價格、賠償標準、服務(wù)體驗、用戶口碑等多項標準納入考核范圍，以產(chǎn)品的投訴率和口碑作為考核的核心項目，并通過窮游數(shù)據(jù)中心的獨特數(shù)據(jù)算法對入駐的400多家供應(yīng)商進行優(yōu)化排序。

值得一提的是，窮游對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在“數(shù)據(jù)分析和總結(jié)”層面，更體現(xiàn)在“行前預測”層面。窮游網(wǎng)可以對用戶出行前的“靈感階段”進行數(shù)據(jù)采樣，并根據(jù)用戶瀏覽習慣精準推測其行為偏好，從而推動產(chǎn)品的精準投放，提高產(chǎn)品供給與用戶需求的匹配程度，進一步升級用戶體驗。據(jù)介紹，2015年年底，窮游數(shù)據(jù)中心利用用戶瀏覽痕跡數(shù)據(jù)，精準預測了半年后的2016年暑期美國出境熱力分布，并告知商家出游高峰的波峰時段、出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵信息，使商家有足夠的時間補充庫存、完善服務(wù)。由于預測精準、準備充分，各商家在出境高峰時運營得當、應(yīng)對自如，銷售成績均十分搶眼。此舉也為商家認可窮游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、配合“商家優(yōu)選計劃”埋下了重要伏筆。

“商家優(yōu)選計劃”并不是窮游主導商家的一次自娛自樂式創(chuàng)新，而是根據(jù)市場需求進行的一次“供給側(cè)改革”，此舉對窮游網(wǎng)、用戶和入駐商家來說，是一次互利共贏的必然選擇。于商家而言，“商家優(yōu)選計劃”可以通過提高自身產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等實現(xiàn)自我升級，在平臺內(nèi)達到良幣驅(qū)逐劣幣的效果；于用戶而言，購買優(yōu)選商家的產(chǎn)品選擇高效、購買便捷，同時能夠獲得以窮游官方為“擔保”的品質(zhì)保證；而窮游作為監(jiān)管方可以全程對商家進行行為監(jiān)管，為用戶出游保駕護航。

目前，“商家優(yōu)選計劃”已經(jīng)啟動，正處于商家數(shù)據(jù)采集、分析、規(guī)范和磨合階段，待“準優(yōu)選商家”通過遴選和考察期后，窮游將為其正式添加“優(yōu)選標簽”。優(yōu)選商家將可獲得更多的窮游平臺的曝光，享有更多接受瀏覽、預訂的機會以及窮游在數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品設(shè)計等方面給予的大力支持。而從中長期戰(zhàn)略發(fā)展的角度來看，“商家優(yōu)選計劃”必將清除窮游平臺內(nèi)所有產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)水平不達標的劣質(zhì)商家，維護和諧、有序的市場秩序，“根治”用戶的選擇之痛。

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