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昨天下午，路書(shū)科技創(chuàng)始人兼 CEO 程小雨女士參加了“定制師來(lái)了”聯(lián)合北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院主辦的“旅行定制師暑期培訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目宣講會(huì)”，并為童鞋們做了一場(chǎng)激情澎湃的分享！

二外的同學(xué)們，大家下午好！今天想和大家探討一個(gè)話(huà)題，十年可以改變什么？

我還記得 10 年前，我就坐在你們現(xiàn)在的位置，興奮地聽(tīng)著臺(tái)上即將畢業(yè)的師兄師姐們畢業(yè)致辭，講他們的青春理想和職業(yè)規(guī)劃。2007 年，我剛完成大二的學(xué)習(xí)，幸運(yùn)的從對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 1700 多名學(xué)生中被選中參加中國(guó)和法國(guó)的一個(gè)雙學(xué)位項(xiàng)目，即將離開(kāi)校園，去法國(guó)完成下一階段的學(xué)習(xí)。

那時(shí)的我們躊躇滿(mǎn)志，最優(yōu)秀的師兄師姐們都進(jìn)了“四大——會(huì)計(jì)師事務(wù)所”，每場(chǎng)有關(guān)四大的分享都會(huì)爆場(chǎng)。那時(shí)我們所有貿(mào)大人的目標(biāo)都是進(jìn)入四大，即使學(xué)俄羅斯語(yǔ)的師妹，學(xué)電子商務(wù)的師兄，也都相繼進(jìn)入了會(huì)計(jì)師這個(gè)行業(yè)。

那個(gè)時(shí)候，四大就是所謂的求職“風(fēng)口”，而我們爭(zhēng)著要站上風(fēng)口，搶一張門(mén)票。那時(shí)的我們，理所應(yīng)當(dāng)?shù)赜X(jué)得這就是對(duì)的選擇。然而，今天我想和大家分享三件事兒：

職業(yè)選擇的變遷

到法國(guó)后，我第一次接觸了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，感受到一些不一樣的氣息，2009 年，我也第一次燃起了創(chuàng)業(yè)的小小沖動(dòng)?；貒?guó)短暫的“觸電”，嘗試電商創(chuàng)業(yè)后，我意識(shí)到自己還不足以支撐一家成熟的企業(yè)，于是選擇了繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2010 年，我進(jìn)入倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院——這所培養(yǎng)了 12 位諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主，卻建在街邊甚至連院墻都沒(méi)有的小學(xué)校，給了我職業(yè)、 VP 們換名片套瓷，力圖增加他們對(duì)自己的好感，脫穎而出。我還記得那時(shí)倫敦政經(jīng)三樓會(huì)議廳旁邊的廁所經(jīng)常有很多同學(xué)蹲著發(fā) follow-up 的 email，一分鐘也不敢耽擱。

我也不能免俗，雖然那個(gè)時(shí)候的我極其不能理解為什么要從事金融行業(yè)，這彷佛也不是我所追求的事業(yè)，但我還是入了行。完成倫敦政經(jīng)學(xué)習(xí)后，進(jìn)入了一家紐約的時(shí)裝公司，做企業(yè)金融（corporate BD），這個(gè)部門(mén)匯報(bào)的是 CFO，同事們都是從紐約各大銀行“退役”的投行老將。在之后轉(zhuǎn)正過(guò)程中簽證受阻的情況下，我更是直接“叛變了革命”，加入了一家紐約精品投行的中國(guó)分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)始從事跨國(guó)并購(gòu)職業(yè)，從“買(mǎi)方”到“賣(mài)方”，我徹底放棄了互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)業(yè)，變成了看起來(lái)高大上的“professional service”從業(yè)的一員，每天在國(guó)貿(mào)和雙井地鐵站之間，擠成沙丁魚(yú)罐頭。

2011 年，投行就是風(fēng)口，PE、VC 更是，Hedge Fund 則是金融行業(yè)金字塔頂端眾人仰望的工作。我非常感謝 3 年的投行工作經(jīng)歷，由于參與北京新公司的成立，我幸運(yùn)地跟隨這家投行的創(chuàng)始合伙人之一學(xué)習(xí)了 2 年多投資銀行以及公司管理的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。但是，在職位和工資晉升的過(guò)程中，我迷失了。一開(kāi)始覺(jué)得年紀(jì)輕輕就能和上市公司的 CEO、CFO 談笑風(fēng)生，接觸上億的大項(xiàng)目很風(fēng)光，但是漸漸地我發(fā)現(xiàn)自己失去了成就感。我深知自己的成就感來(lái)自于創(chuàng)造偉大的公司，而非包裝和出售公司。

這個(gè)時(shí)候我開(kāi)始重新思考自己的職業(yè)規(guī)劃，也拜訪(fǎng)了很多老朋友和同學(xué)。這里面，有我還在上學(xué)時(shí)就非常敬仰的師兄，他去了四大行的總行；也有和我同屆出類(lèi)拔萃、在我參與的社團(tuán)任會(huì)長(zhǎng)的同學(xué)，他去了世界 500 強(qiáng)的一個(gè)大外企；也有我的師弟師妹，他們出國(guó)、考公務(wù)員、或是去了四大、PE。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們都不開(kāi)心，甚至非常焦慮。

大家有親戚在外企工作的話(huà)，可能已經(jīng)感受到，外企的日子不像十年前那么好過(guò)，值得羨慕了。外企在中國(guó)的業(yè)務(wù)受到越來(lái)越多制約和沖擊，而外企員工常常只負(fù)責(zé)非常具體的事務(wù)，長(zhǎng)期養(yǎng)成的優(yōu)越感又讓他們沒(méi)法接受民營(yíng)企業(yè)比較“土氣”的工作環(huán)境和辦事方法。呆在圈內(nèi)發(fā)展空間變小，最近幾年甚至面臨一波波的裁員風(fēng)波，然而，想要跳出外企圈也是困難重重。

很多人找工作，都追求“穩(wěn)定”，卻沒(méi)有想到，“穩(wěn)定”對(duì)于年輕人是最可怕的毒藥。穩(wěn)定的工作意味著公司處在產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段中的成熟期甚至衰退期，這類(lèi)公司除非有保護(hù)性壟斷市場(chǎng)，否則將成為被淘汰顛覆的一波。更可怕的是，這類(lèi)公司的員工極易被“機(jī)械化”，只知道執(zhí)行而不勤于思考，也容易被“機(jī)構(gòu)化”，就如電影肖申克的救贖中，摩根·弗里曼扮演的老人，評(píng)價(jià)在監(jiān)獄里呆久了無(wú)法面對(duì)監(jiān)獄外的生活的獄友所說(shuō)的“institutionalized”，依附于某種體制和工作，失去了真正的自由。

過(guò)去的十年，職業(yè)環(huán)境在不斷地變化，有人在變化中的迷茫了，迷失了，也有人在變化中轉(zhuǎn)型了，成長(zhǎng)了。同學(xué)們，今天我可能要告訴大家一個(gè)很不幸的消息：中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利期，在過(guò)去十幾年已經(jīng)被老一輩創(chuàng)業(yè)家萃取的差不多了，現(xiàn)在的我們無(wú)論怎樣努力，都很難再創(chuàng)造出Soho、萬(wàn)達(dá)，阿里巴巴或者騰訊了。

但是我們同時(shí)又生在最好的時(shí)代，當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革紅利期消失時(shí)，我們迎來(lái)了創(chuàng)新紅利期。這是一個(gè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，從來(lái)沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者像我們這一代創(chuàng)業(yè)者這樣，在初創(chuàng)期就受到如此之多的培育和保護(hù)：天使投資、VC、眾籌，融資的渠道越來(lái)越多樣化；各種商學(xué)院、創(chuàng)業(yè)營(yíng)，都對(duì)創(chuàng)業(yè)者伸開(kāi)雙臂；甚至政府都在免費(fèi)甚至給出真金白銀，支持大眾創(chuàng)業(yè)。

有的人說(shuō)大眾創(chuàng)業(yè)是一個(gè)騙局，大眾根本不適合創(chuàng)業(yè)，只有少數(shù)精英才有可能成功創(chuàng)業(yè)?？墒?，我在法國(guó)、美國(guó)生活的經(jīng)歷告訴我，這些世界最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體中，中小企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大動(dòng)力，既貢獻(xiàn)了最多的就業(yè)機(jī)會(huì)，也貢獻(xiàn)了最多的發(fā)明創(chuàng)造。而且我相信，二外的大多數(shù)同學(xué)，已經(jīng)擁有比 90% 的人更高的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。

能力越大，責(zé)任越大。我知道二外的旅游管理專(zhuān)業(yè)在全國(guó) 3000 多所開(kāi)設(shè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的院校中排名第一?？墒俏乙猜?tīng)到很多前輩遺憾的說(shuō)到，二外的學(xué)生不要招，他們的心定不下來(lái)，瞧不上旅游行業(yè)。當(dāng)一個(gè)行業(yè)排名第一的院校的優(yōu)秀畢業(yè)生不愿意加入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我知道，是行業(yè)生病了。但是，我們同學(xué)們是否也得了“從眾”的病，一味追求求職“風(fēng)口”，而沒(méi)有思考過(guò)怎樣通過(guò)創(chuàng)新，通過(guò)自己的努力，改造生了病的旅游行業(yè)？

未來(lái)的十年，我們何去何從？
接下來(lái)，我想給大家分享我作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，所感受到的 3 個(gè)和旅游行業(yè)相關(guān)的趨勢(shì)。

第一個(gè)趨勢(shì)，由“電商化”到“新零售”。

過(guò)去十年，是全行業(yè)電商化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的十年。2007 年，蘋(píng)果公司發(fā)布了 iPhone，這可能是喬布斯一生中最好的時(shí)候了，那時(shí)的他是那么的倔，又那么的有魅力，以一己之力推動(dòng)全球進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，簡(jiǎn)直是科技圈的英雄。前面提到，2010 年，我短暫的嘗試了電商創(chuàng)業(yè)。

那時(shí)，淘寶和京東等電商公司合在一起，還只占零售行業(yè) 10% 的份額；天貓還沒(méi)誕生，時(shí)尚電商行業(yè)還風(fēng)起云涌，有十幾家公司爭(zhēng)取江湖霸主地位。然而，電商行業(yè)的格局很快形成，阿里、京東成為了全品類(lèi)電商巨頭，而旅游行業(yè)則有攜程、藝龍、去哪兒三大巨頭。

互聯(lián)網(wǎng)的特性決定，行業(yè)只有老大有肉吃，其他人只能“吃土”。如果一個(gè)行業(yè)暫未分出勝負(fù)，那所有人都得“吃土”。于是 2013 年至 2015 年，我們經(jīng)歷了旅游行業(yè)有史以來(lái)最大的價(jià)格戰(zhàn)，1元門(mén)票、機(jī)票和各種“倒貼”隨處可見(jiàn)。直到成王敗寇，最終霸主一統(tǒng)江湖?，F(xiàn)在大家不打價(jià)格戰(zhàn)了，可是旅游行業(yè)的創(chuàng)新也越來(lái)越偃旗息鼓，沒(méi)有意思了。

為什么？創(chuàng)業(yè)者習(xí)慣了一種“套路”，只會(huì)一種玩法。過(guò)去的電商都是渠道創(chuàng)新，以前在線(xiàn)下賣(mài)的產(chǎn)品，我搬到線(xiàn)上去賣(mài)；以前到美容院做指甲，我現(xiàn)在上門(mén)來(lái)做。渠道創(chuàng)新的關(guān)鍵是流量，霸主們都一統(tǒng)江湖了，哪來(lái)的流量能分給創(chuàng)業(yè)公司呢？線(xiàn)上流量壟斷在幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭手里，就連垂直領(lǐng)域的霸主們都嫌線(xiàn)上流量貴，開(kāi)始尋求線(xiàn)下機(jī)會(huì)了。

2017 年，我們突然發(fā)現(xiàn)，阿里斥資 26 億美元收購(gòu)銀泰，攜程收購(gòu)擁有 5000 多家門(mén)店的旅游百事通，線(xiàn)上巨頭們開(kāi)始搞線(xiàn)下實(shí)體了。這個(gè)時(shí)候大家才恍然大悟，商業(yè)哪里分什么線(xiàn)上線(xiàn)下，商業(yè)的本質(zhì)就是交易和流通嘛。2016 年 10 月，馬云爸爸提出：“純電商已死，新零售時(shí)代已來(lái)”。

什么是“新零售”？阿里研究院將新零售定義為以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。

新零售有三大特征：消費(fèi)者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。以用戶(hù)需求為中心，不是建立在解決用戶(hù)核心需求上的用戶(hù)體驗(yàn)都是舍本逐末。反面典型如很多所謂的智能硬件，搭配上一個(gè)App就都說(shuō)自己是“智能”產(chǎn)品了，可是連基礎(chǔ)功能可能都沒(méi)解決好。

最近有個(gè)外國(guó)的設(shè)計(jì)師朋友知道我們公司養(yǎng)了三只貓，于是送了我一個(gè)智能自動(dòng)的寵物喂食機(jī)，這個(gè)機(jī)器可以在我出差的時(shí)候自動(dòng)分配適當(dāng)分量貓糧投食，還可以紅外線(xiàn)拍攝我們的貓，即使夜晚也拍的很清楚，還有以色列團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的自動(dòng)人貓語(yǔ)言翻譯機(jī)，可以讓我和我們的 CTO（我們公司的第一只貓）隔空對(duì)話(huà)，想想是不是很溫馨？可是，我擺弄了兩個(gè)晚上，還是沒(méi)能關(guān)聯(lián)上手機(jī) App，于是，連最基礎(chǔ)的投食功能都用不了。

通過(guò)數(shù)據(jù)提高對(duì)消費(fèi)者的洞察力，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)及生產(chǎn)。無(wú)論大小公司都需要具備數(shù)據(jù)意識(shí)，要開(kāi)始收集、整理、歸納、和使用數(shù)據(jù)，作為公司運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)和指向標(biāo)。這種變化需要自上而下的改革。在互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗位很常見(jiàn)，市場(chǎng)部同事復(fù)盤(pán)一次推廣活動(dòng)都會(huì)找運(yùn)營(yíng)同事要一份數(shù)據(jù)報(bào)表總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。

然而，傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者大部分不具備數(shù)據(jù)分析能力?；ヂ?lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能解決行業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)問(wèn)題。因此，旅游行業(yè)里也誕生了如路書(shū)、泰坦云這類(lèi)垂直細(xì)分領(lǐng)域 SaaS 公司。

光有管理層的格局和意識(shí)是不夠的，還需要執(zhí)行人員的配合和思維提升。我們見(jiàn)過(guò)的定制旅游企業(yè)里把數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)執(zhí)行得最好的是攜程旗下高端品牌——“鴻鵠逸游”。他們把為每個(gè)產(chǎn)品制定了十要素和上線(xiàn)的十個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)。并且要求產(chǎn)品經(jīng)理每天查看數(shù)據(jù)，每周根據(jù)數(shù)據(jù)變化總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善產(chǎn)品。我們?cè)谏疃瓤疾禅欩]逸游后最大的感悟是，這已經(jīng)不是一家旅游公司，而是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司了。

泛零售業(yè)態(tài)。當(dāng)下的零售行業(yè)越來(lái)越多元化，交叉領(lǐng)域越來(lái)越多。實(shí)體的業(yè)務(wù)移動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、渠道多樣化是趨勢(shì)。線(xiàn)上和線(xiàn)下全場(chǎng)景的融合是必然的趨勢(shì)。線(xiàn)上可以解決跨時(shí)間跨地域不間斷服務(wù)和效率問(wèn)題，線(xiàn)下則具備體驗(yàn)場(chǎng)景和提升品牌認(rèn)知度的優(yōu)勢(shì)，微信等社交工具的普及也讓社群運(yùn)營(yíng)充滿(mǎn)優(yōu)勢(shì)。兩個(gè)點(diǎn)之間的融合也會(huì)衍生出許多新的玩法。

第二個(gè)趨勢(shì)，“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”“人工智能”的普及化。

十年前，鮮有人知道“云計(jì)算”是什么，“人工智能”對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)也只存在科幻片中。

云計(jì)算和大數(shù)據(jù)都是為人工智能時(shí)代的到來(lái)鋪路，而人工智能未來(lái)會(huì)成為所有公司標(biāo)配的技術(shù)裝備，除了 Google、Facebook、蘋(píng)果這些掌握了全球最多數(shù)據(jù)量的公司，其他的中小公司很難在技術(shù)本身尋求壁壘。換句話(huà)說(shuō)，其他的公司都不具備依靠單維度技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

我把技術(shù)分成兩個(gè)大類(lèi)：解決算法等底層技術(shù)問(wèn)題的技術(shù)，解決行業(yè)或商業(yè)痛點(diǎn)的技術(shù)。第一類(lèi)技術(shù)，未來(lái)十年給初創(chuàng)者的機(jī)會(huì)很少，然而，第二類(lèi)技術(shù)，將催生大量的創(chuàng)業(yè)公司。

大家可以思考一個(gè)問(wèn)題，為什么 SaaS 這兩年變成了一個(gè)熱點(diǎn)？路書(shū) 2016 年 6 月進(jìn)入定制游 SaaS 行業(yè)，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間是不被前輩們理解的：不賺錢(qián)的旅游行業(yè)，你做技術(shù)服務(wù)怎么賺得到錢(qián)。而大家最近如果關(guān)注行業(yè)新聞，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)：“定制游”和“SaaS”，是行業(yè)近兩周議論最火熱的兩個(gè)詞。

第三個(gè)趨勢(shì)，“標(biāo)準(zhǔn)化”“工業(yè)化”向“個(gè)性化”“后工業(yè)化”變遷。

很多年前人們就說(shuō)，為什么我們每個(gè)人的腳都不同，但卻要削足適履穿進(jìn)一樣的鞋？在這種不舒適的體驗(yàn)下大家開(kāi)始出現(xiàn)“能不能按我的腳個(gè)性化定制一雙鞋”的需求，這一在過(guò)去聽(tīng)起來(lái)天方夜譚的空想，被3D打印技術(shù)的發(fā)明照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

過(guò)去的 200 年全球經(jīng)濟(jì)處于工業(yè)化發(fā)展階段，工業(yè)化的核心是“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；保瑢⑺惺挛飿?biāo)準(zhǔn)化后效率才能提升到極致，成本才能降到最低。但如今，全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始進(jìn)入以“個(gè)性化”驅(qū)動(dòng)的后工業(yè)化時(shí)代，原因是當(dāng)人民逐漸不為五斗米折腰的時(shí)候，個(gè)性化需求日益上浮，按需定制的規(guī)?；?，生活方式跨界應(yīng)運(yùn)而生。定制游的火熱，正是消費(fèi)者和創(chuàng)業(yè)者一起推動(dòng)的一場(chǎng)旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)革命。

對(duì)于學(xué)習(xí)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)同學(xué)的職業(yè)規(guī)劃建議

風(fēng)吹過(guò)后，豬會(huì)落下。膨脹之后，人會(huì)失落。我最欣賞的動(dòng)物是蝴蝶，化繭成蝶，看起來(lái)脆弱，確永遠(yuǎn)撲打著翅膀，向往自由的飛行。身姿輕盈，便能靈活的飛往更吸引自己的地方去。

陳奕迅有一首歌，歌名就是“十年”。同學(xué)們，期待十年后，在世界的各個(gè)角落，與你們?cè)僖?jiàn)！到那時(shí)，我希望路書(shū)已經(jīng)通過(guò)賦能旅游行業(yè)的B端升級(jí)，間接幫助中國(guó)十億旅行者體驗(yàn)到個(gè)性化、充滿(mǎn)想象力的旅行。而我更希望看到你們，在你們所熱愛(ài)的行業(yè)和崗位上，創(chuàng)造一個(gè)個(gè)我所不能想象的新產(chǎn)品，新模式。我會(huì)備好咖啡和書(shū)，傾聽(tīng)你們的故事。

曾經(jīng)有個(gè)朋友對(duì)我說(shuō)，生活是一本書(shū)，我不愿意只讀其中的一頁(yè)，所以我旅行。創(chuàng)建路書(shū)，我和兩位聯(lián)合創(chuàng)始人的初衷便是：生活有路，用心成書(shū)。希望未來(lái)的10年，我能讀到你們用心和行動(dòng)寫(xiě)成的那本書(shū)！

謝謝大家！

*本文作者：程小雨，路書(shū)科技創(chuàng)始人兼CEO，執(zhí)惠專(zhuān)家作者。

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