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登錄住宿分享行業(yè)自2011年啟動(dòng),經(jīng)過6年發(fā)展,已經(jīng)走出導(dǎo)入期進(jìn)入發(fā)展期。
其中最直接的體現(xiàn)是消費(fèi)者對(duì)公寓民宿的選擇,根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示,最近三年住宿分享市場(chǎng)的增長(zhǎng)率一直保持在60%以上,2017年市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)突破120億元。未來仍有巨大增長(zhǎng)空間。促成這一市場(chǎng)現(xiàn)象的重要原因除了公寓民宿區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的消費(fèi)畫像,激發(fā)大量需求以外,移動(dòng)支付、第三方信用體系和共享經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展也為這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)造了良好市場(chǎng)氛圍。
以下為兩人對(duì)話全文:
羅軍談途家上半年戰(zhàn)略布局落地及發(fā)展情況
我們從目前途家的現(xiàn)狀來看整個(gè)體系,
在公寓民宿的庫存打通方面,目前已完成與攜程、去哪兒的庫存打通,與藝龍及藝龍運(yùn)營(yíng)的微信酒店的庫存打通已經(jīng)啟動(dòng),預(yù)計(jì)在Q3完成;
在交易量增長(zhǎng)方面,庫存打通后,在促銷補(bǔ)貼大幅縮減背景下,2017上半年同比2016同期大幅度增長(zhǎng),以6月為例, 年對(duì)年同比增長(zhǎng)達(dá)到了3.5倍,加速趨勢(shì)明顯;
在房源豐富度及優(yōu)化方面,途家供應(yīng)隨著整個(gè)民宿市場(chǎng)快速發(fā)展。 2017上半年新增15萬套房源,覆蓋城市達(dá)到503個(gè);并嚴(yán)控商戶品質(zhì),不斷淘汰不符合用戶需的求房間,在線有效房源保持在45萬套左右;對(duì)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控調(diào)整要求很高,從原來看房源的數(shù)量,到看交易量,實(shí)質(zhì)是看動(dòng)態(tài)的頻率,即變換率調(diào)整越多,說明交易越是密集。
在用戶體驗(yàn)方面,途家投入大量資源進(jìn)行優(yōu)化。 全平臺(tái)的有效訂單的平均用戶好評(píng)率在98%以上,拒單率環(huán)比上季度降低100%;
在商戶服務(wù)上,不同于OTA背后的大酒店集團(tuán),我們非常重視小商戶的持久發(fā)展,不斷推出的“放心洗”“安心住”已在18個(gè)城市成功加速普及、“智能硬件套裝”已開始試點(diǎn),非標(biāo)住宿的標(biāo)準(zhǔn)化成為途家在商戶運(yùn)營(yíng)中的重要抓手;
在海外市場(chǎng)方面,途家在東南亞、日韓等熱門市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng),訂單同比去年增長(zhǎng)500%,其中日本市場(chǎng)取得關(guān)鍵突破,預(yù)計(jì)2018年在線房源將超過海外競(jìng)爭(zhēng)品牌;
在全域旅游方面,途家已經(jīng)在安徽黟縣、海南三亞、浙江象山等地先后簽約落地,共同成立合資公司,并且以住宿為入口的創(chuàng)新合作模式得到各地廣泛認(rèn)可,目前咨詢接洽的地方政府超過一百個(gè)。
這就是我們上半年的一些成績(jī),攜程、去哪兒、藝龍等精準(zhǔn)流量通道的打通已初見成效,未來放量增長(zhǎng)可以預(yù)期。與此同時(shí),途家品牌推廣及運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化,也將吸引大量新增用戶和商戶,訂單交易和商戶增長(zhǎng)將進(jìn)入新的“快車道”。
梁建章分享“二胎政策”刺激、以及分享類住宿房源日漸得到市場(chǎng)認(rèn)可
我最想表達(dá)的還是現(xiàn)在和未來的熱點(diǎn)“分享住宿”,從定義看,如何去區(qū)分民宿、非標(biāo)住宿不是需要著重的點(diǎn)。因?yàn)椤胺窒碜∷蕖睍?huì)成為攜程住宿產(chǎn)品的一個(gè)不可或缺的補(bǔ)充,或者說是整個(gè)攜程住宿至關(guān)重要的一部分。
攜程目前致力于提供整體的全套旅行服務(wù),以交通類來說,包括支票、火車票、汽車票、專車、機(jī)場(chǎng)接送均是全套;住宿類的話,實(shí)際上也是越來越多樣化,除了標(biāo)準(zhǔn)酒店產(chǎn)品,還有民宿產(chǎn)品,像途家的名字涵義,把自己的家拿出來給旅行的人分享,這會(huì)是攜程產(chǎn)品的重要補(bǔ)充。從數(shù)據(jù)上看,不光是攜程這個(gè)大平臺(tái),還是其他的一些平臺(tái),對(duì)分享住宿這一塊興趣都提高了很多,當(dāng)然真正試的人還不多,畢竟與國(guó)際上的公司相比,整體中國(guó)的市場(chǎng)發(fā)展階段還是比較初級(jí)的。幾年前制約市場(chǎng)發(fā)展的因素還是會(huì)存在,但也會(huì)被逐步放開。未來爆發(fā)性增長(zhǎng)可能性比較小,相比較快速而穩(wěn)定的增長(zhǎng)的會(huì)是常態(tài)。
最根本的一個(gè)因素我覺得還是供應(yīng)比較少,相對(duì)于酒店的性價(jià)比還是比較差的。就像現(xiàn)在很多人選擇投資房子,他租出去結(jié)果發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)的增長(zhǎng)速度會(huì)超過他的租金收入,所以人們寧可把房屋空置。但目前雖然房?jī)r(jià)漲勢(shì)也不錯(cuò),但整體來說房?jī)r(jià)也比較平穩(wěn),所以房屋主會(huì)重新考慮對(duì)租金收入的追求,畢竟長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,短租的租金收入實(shí)際上是會(huì)高于長(zhǎng)租的收入,所以未來逐步會(huì)出現(xiàn)有更多的特色房源。
另外與人口也有關(guān)系,現(xiàn)在二胎市場(chǎng)已經(jīng)放開,伴隨家庭小孩的數(shù)量增加,舉家同游的話對(duì)那些適合分享住宿的房子需求量也會(huì)增加,當(dāng)然這也會(huì)逐步釋放出來,形成穩(wěn)定增長(zhǎng)。
最后當(dāng)酒店的房間與途家面臨選擇的時(shí)候,還是會(huì)以性價(jià)比為優(yōu)先原則,當(dāng)然我相信絕大部分都沒有說一定要住酒店或者一定要住途家。
所以我們?yōu)槭裁凑f途家是攜程房源非常重要的補(bǔ)充呢?我們上半年去掉了酒店的需求,對(duì)某一個(gè)特點(diǎn)部分來說,比如說用戶會(huì)對(duì)全家旅行的需求做比較,但我們嘗試把這部分需求的房源很好地融合到攜程的整個(gè)住宿產(chǎn)品里面后,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了整體市場(chǎng),不光是攜程有這樣的機(jī)遇,藝龍也在把分享住宿放到微信平臺(tái)上,使得這樣的住宿要求能夠很方便地來和酒店產(chǎn)品比較。這種間接性把用戶從酒店推到其他選擇,非常適合攜程和途家去打造這樣的平臺(tái),也和美國(guó)的Aribnb路徑完全不一樣,首先后者是用幾年時(shí)間借著時(shí)尚潮流去實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式的生長(zhǎng),但是在中國(guó)并不能成為時(shí)尚潮流,最根本的需求還在于能夠提供比酒店更好的性價(jià)比,才會(huì)真正的快速增長(zhǎng),所以我們今天就是去告訴消費(fèi)者有這樣的選擇。
現(xiàn)在盡管和攜程的體量比起來可能只有1%,2%,如果真的有10%的人去嘗試的話,會(huì)成為企業(yè)當(dāng)中特別有意思的補(bǔ)充。
下面是問答環(huán)節(jié):
提問1:對(duì)于國(guó)家或者地方出臺(tái)的有一些對(duì)酒店式公寓的限制政策,未來對(duì)整個(gè)行業(yè)會(huì)有哪些變化?
羅軍:其實(shí)你的點(diǎn)在于各地對(duì)短租支持的政策不一樣。首先我剛才談到短租發(fā)展有很多制約因素,其中一個(gè)就是政策滯后,這個(gè)和其他創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)公司都一樣,必須要先承認(rèn);第二是我的個(gè)人判斷,當(dāng)前中國(guó)的政府非常高效,政策的跟進(jìn)程度比其他國(guó)家要快很多;第三短租在不同的城市,不同的地方,政府的支持和監(jiān)管完全不一樣,更多是因地制宜,比如跟城市相關(guān)的商務(wù)學(xué),考慮到各種綜合方面的問題,不同的政策應(yīng)對(duì)不同的地方,不同時(shí)間地點(diǎn)和地區(qū)。
梁建章:剛剛談到短期的政策,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,就像羅軍提的中國(guó)的政策還是比較寬容的,對(duì)標(biāo)美國(guó)紐約這些城市均是領(lǐng)先水平。
提問2:攜程強(qiáng)調(diào)會(huì)對(duì)途家進(jìn)行各種支持,未來攜程在渠道、資源方面又會(huì)有哪些注入?未來在途家的整體戰(zhàn)略規(guī)劃上,是否會(huì)考慮引進(jìn)新的戰(zhàn)略投資者。
梁建章:總的來說,攜程、去哪兒和藝龍,會(huì)把分享住宿這塊產(chǎn)品融合到整體產(chǎn)品線里面,當(dāng)然這是基于個(gè)性化和大數(shù)據(jù)的融合方式。對(duì)特定的人群推送適合途家的產(chǎn)品,讓客人有更多的選擇去做最好的決策。
具體還是針對(duì)多人多天的客戶,也會(huì)根據(jù)客人的地點(diǎn)和消費(fèi)檔次要求,評(píng)估適合的產(chǎn)品?,F(xiàn)在在攜程很多沒有完全放開,只是在一個(gè)自有頻道上提供這樣的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)在技術(shù)頻道上途家產(chǎn)品的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于酒店的平均價(jià)格,未來也會(huì)相應(yīng)提供更有特色的,更高端的一些產(chǎn)品;在營(yíng)銷端,整個(gè)攜程集團(tuán)和其他品牌都會(huì)去推動(dòng)。
羅軍:補(bǔ)充幾點(diǎn),一方面攜程等渠道的資源打通,對(duì)消費(fèi)者和我們的交易量增長(zhǎng)是利好的,其交易量的增長(zhǎng)不是以多少倍來計(jì)算,我們也看到海量攜程用戶的需求爆發(fā),和轉(zhuǎn)換所帶來的價(jià)值;第二點(diǎn)是James也給了我們很多的支持,帶來產(chǎn)業(yè)的新變化。
提問3:酒店之間的產(chǎn)品有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,剛才也提到酒店與民宿在房源和客源的融合,未來對(duì)這方面的計(jì)劃是什么?其中也哪些決定性的因素?
羅軍:首先先用戶畫像,酒店首先是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,30平方米以內(nèi),很少會(huì)有人住酒店套房。與家庭出行需要兩房一廳的要求并不符合。所以我要解釋這不是和酒店競(jìng)爭(zhēng),是需求的滿足,以補(bǔ)充為主。