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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中遠程會議、協(xié)同工作軟件的成熟，遠程辦公在技術(shù)上已經(jīng)趨向成熟，更因為新冠疫情的影響，企業(yè)被逼實現(xiàn)遠程辦公，全球掀起了一股遠程辦公的潮流。由于中國的高強度疫情管理，很早就恢復了辦公室工作，遠程辦公并不像美國、英國、新加坡等地普及。但是，以攜程為代表的高科技公司正在積極嘗試混合辦公模式實驗。

近日，攜程宣布公司將開始實行混合辦公制，允許員工每周三和周五選擇1-2天遠程辦公。這是中國首家大型公司面向大部分員工推出“3+2”的混合工作制。在這之前，攜程已經(jīng)在兩個研發(fā)部門進行了實驗，取得了良好的效果。工作效率并沒有受到影響，而且員工滿意度還大幅度提升了，員工流失率大幅度下降了三分之一。

混合辦公的社會效應也很明顯，不僅減少了通勤的擁堵，還有利于環(huán)境保護、緩解高房價和地區(qū)間差異，另外有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率?；旌限k公制的推廣可以是企業(yè)、員工和社會的多贏，這對中國的就業(yè)市場和整體經(jīng)濟會產(chǎn)生深遠的影響。期待混合辦公能夠在主流中國企業(yè)推廣，產(chǎn)生更廣的社會效應。

正文

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，早在十幾年前，就開始有公司嘗試在家辦公。攜程中國公司在2010年就在其客服中心部門嘗試在家辦公，取得了不錯的效果。不過以前遠程辦公都是局限在綜合工時類型崗位如在線客服人員，而如研發(fā)人員等標準或彈性工時類型崗位則普遍被認為在公司辦公會更有效率，因為有很多和其他員工交流和開會的需求。在核心的研發(fā)和管理部門大規(guī)模地推廣在家辦公，還是最近兩年在疫情期間發(fā)生的。

席卷全球的新冠疫情改變了很多人的生活，有些是暫時的，有些是長期的。其中一個最重要的長期變化就是全球很多國家的公司已經(jīng)把遠程辦公變成了常態(tài)。隨著疫情過去，歐美國家的社會狀態(tài)已經(jīng)恢復正常，但是當公司要求員工回辦公室辦公時，卻遭到了巨大的反彈。在員工的強烈要求下，很多公司不得不不斷地推遲返回公司辦公的時間。同時，很多公司也發(fā)現(xiàn)員工在家辦公不僅滿意度提高了，而且并沒有影響效率。一些頭部的高科技公司，如亞馬遜[1]、谷歌[2]、微軟[3]、蘋果[4]開始把遠程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來公司1-2-3天，甚至有些公司一個月才要求在公司有一次面對面的聚會。有些國家的政治家也提出要修改勞動法，把有條件的公司和職業(yè)遠程辦公作為一種標準勞動福利進行立法保護。遠程辦公將逐步成為世界主流，這是繼近百年前四十小時工作制以來，最大的勞動制度的變革，會對社會和經(jīng)濟產(chǎn)生極其深遠的影響，中國作為勞動力大國和互聯(lián)網(wǎng)大國，也需要直面這個變化。這次攜程公司率先在公司大多數(shù)部門推廣“3+2”的混合辦公模式，反映了遠程辦公對效率的提升作用不僅適用于國外公司，也適用于中國公司。

混合辦公模式的效率問題

已經(jīng)有很多研究表明在家辦公可以提高工作效率和用工滿意度。斯坦福大學和攜程在2010年進行了大規(guī)模的田野實驗，發(fā)現(xiàn)客服中心員工遠程辦公，不但提高了員工的工作滿意度，同時提高了工作效率。在家辦公的攜程客服人員表現(xiàn)出相對更多的工作時間、更少的病事假和更低的流失率[5]。

對于更廣泛職能的崗位，疫情期間美國很多公司都進行了被動的嘗試。通過一年的時間，遠程辦公的視頻會議、協(xié)同辦公應用軟件越來越穩(wěn)定可靠，遠程辦公的組織設計、操作規(guī)則、薪資待遇等也在一年的演練中趨向成熟。總體來說，工作效率并沒有受到影響。如果考慮到員工滿意度的提升，在家辦公的綜合效率應當比傳統(tǒng)的集中辦公更優(yōu)。最近攜程和斯坦福大學合作，在幾個研發(fā)部門做混合辦公模式的AB實驗，允許實驗組的員工每周三和周五在家辦公。結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作效率沒有下降，員工的滿意度提高了，表現(xiàn)之一是流失率大幅降低了三分之一。

遠程辦公最常見的擔憂是遠程視頻不如面對面的交流高效。面對面的交流的確比遠程交流更具有浸入感，但是一般來說，一個員工的工作時間中的一大半都是獨立完成的，一小半時間是用于溝通的。所以即使只有一半的時間在公司，也不會影響面對面的交流，所以攜程這樣的面向大部分員工實施的“3+2”的模式理論上不會使得面對面的交流大量減少。

很多交流也不是必須面對面的。有些交流是正式和常規(guī)性的，其實視頻會議的效果并不比面對面的交流差。當然有些交流場景如談心，可能還是會需要面對面交流，但是這些交流的比例可能并不高，所以混合模式應該完全可以滿足這樣的面對面的交流。

實際上，在疫情期間，很多企業(yè)的交流已經(jīng)變成了遠程，有些通過視頻會議，有些通過文本郵件或者即時通訊方式進行，所以在實行混合辦公模式后，只要把小部分需要面對面交流的會議安排在周一、周二和周四就可以了，原有的工作模式基本不受影響，這一點也得到了實驗數(shù)據(jù)的支持。在攜程和斯坦福大學合作進行的混合辦公模式近六個月的實驗中，攜程研發(fā)部門各項工作效率沒有受到影響，實驗組的員工的綜合考評分和對照組也沒有顯著差異。

實驗的最主要的結(jié)果是員工的滿意度大幅提高了。這個似乎不難解釋，因為員工省了很多通勤的時間和成本，還可以更加靈活的安排家庭生活。有一項研究表明，在家辦公的福利相當于給員工漲了8%的工資，也就是說員工愿意用8%的工資來換取混合辦公的福利[6]。所以不難解釋，員工的滿意度大幅度提高，滿意度提高的直接反映是員工忠誠度提高了，實驗組員工的流失率比對照組低三分之一，這對公司來說是巨大的好處。

從國外經(jīng)驗來看，在疫情期間，絕大多數(shù)符合條件的科技企業(yè)采取了完全遠程的方式，而疫情緩解后，只有少量企業(yè)恢復了集中辦公的方式，例如Goldman Sachs和JP Morgan，但是更多的企業(yè)，特別是高科技企業(yè)采用了完全或混合遠程辦公的模式，例如蘋果、微軟、谷歌，從完全遠程切換到了混合遠程，而Spotify[7]和Twitter[8]則宣布永久遠程辦公。似乎是越年輕的高科技公司，越容易接受新的遠程辦公方式。

攜程的混合辦公的嘗試具有非常積極和長遠的示范意義，因為如果很多企業(yè)開始效仿和推廣，不僅對于企業(yè)來說有更好的綜合效應，更高的員工滿意度，而且還會產(chǎn)生很多正面的社會效應，比如說上下班的交通會得到緩解，不需要造那么多的辦公樓，而且對城市房價，全球化，生育率會產(chǎn)生深遠和積極的影響。

對于房價和城市化的影響

首先是不需要造那么多的辦公樓了。由于城市里辦公樓的需求可能只有以前的一半，租金會大幅度下降，長遠來說可以把閑置的辦公樓改造成酒店、商住樓等其他用途。城市中心區(qū)域的商務人士會減少，相關的一些消費如商務午餐、咖啡、甚至購物的消費會減少，商鋪的租金會下降。好處是市中心地區(qū)不那么擁擠了，租金成本也會下降，會有更多的空間留給住宅和酒店等設施。市中心旅游和夜生活的需求還是無法被郊區(qū)取代的。

另一個直接的效果就是近郊住宅的需求大幅度增加。如果不需要去公司，或者一周內(nèi)僅需要去兩三天公司，公司職員可能愿意住得遠一些，近郊的住宅價格相對于市中心便宜，同樣的房價或者租金可以有更寬敞的居住條件。同時遠程辦公也需要有安靜的環(huán)境，比如一個獨立的書房或者一個寬敞的帶書桌的臥室，所以大戶型會更受青睞。

如果一個城市平均每天有20%的人員采用遠程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了增加了通勤效率，也會使得人們更愿意住在市郊。

長此以往，近郊和市中心的房價總價可能越來越接近。為了符合遠程辦公的新需求，更多近郊的房子會被開發(fā)出來。城市的密度降低，近郊副中心更加繁榮。

最近美國紐約的房地產(chǎn)變化已經(jīng)反映了這種現(xiàn)象。過去一年，紐約曼哈頓的中央商務區(qū)的房價有所下降，反而在紐約近郊的房價卻逆勢上漲。這種近郊房價走強而中心城區(qū)房價走弱的現(xiàn)象出現(xiàn)在歐美的很多大城市，如倫敦，舊金山，西雅圖都出現(xiàn)類似的現(xiàn)象[9]。

遠程辦公不僅有利于大城市近郊的發(fā)展，可能一些小城市也會受益。如果實現(xiàn)完全遠程辦公，是否在大城市也就沒有那么重要。小城市的員工一樣可以在家為總部在大城市的公司工作。尤其是那些離大城市在2小時高鐵可達的小城市，例如一個實行“124”混合辦公的上海公司員工，可以住在南通，然后周一和周四坐兩個小時高鐵到上海去辦公就可以了。這可能進一步提高員工的滿意度和忠誠度，因為小城市的生活成本尤其是住房成本，要比大城市低很多。

得益最大的是大城市郊的衛(wèi)星城和大城市周邊的小城市，相信會有更多的年輕人在這里成家立業(yè)。在這些城市，年輕人可以住得更寬敞，學校和其他公共配套設施也會越來越齊全。這些城市可能會成為在頭部公司的員工愿意選擇成家立業(yè)的居住地。這些小城市有更好的發(fā)展前景，有利于緩解大城市的房價和緩解地區(qū)間的差異。

中國大城市集中了中國最優(yōu)秀的大企業(yè)，是很多大學生理想的就業(yè)地，但是中國大城市的房價卻是世界上最高的，給年輕人造成了巨大的生活壓力。解決這個困境的一個辦法是推廣遠程辦公，利用高速公路和高速鐵路連接市中心和郊區(qū)以及周邊小城市。因為每周也只要去公司兩三天，員工可能愿意接受通勤時間在兩個小時左右，就可以住在離大城市車程兩小時的市郊，甚至是高鐵兩個小時左右的小城市。

政策啟示：

如果在土地政策上，能借此機會加大大城市郊區(qū)和周邊小城市的住房用地供給，在大城市的附近開發(fā)出大量的寬敞和宜居的住宅和與之配套的公共設施，那將帶來新一輪的投資和建設，也是拉動經(jīng)濟增長的契機。

全球化的加速

混合辦公普及的另一個效果是全球化的深入。既然員工可以在其他城市遠程辦公，那就不一定要雇傭本國的員工了。有些國外的公司已經(jīng)嘗試利用遠程辦公，在全球招聘員工。租辦公室的成本也省了，只要每半年或者幾個月能夠搞一次團建即聚會+旅游。這會進一步減少辦公樓的需求，同時增加旅游需求，這也會對勞動力市場產(chǎn)生更加深遠的影響。

尤其是那些以英語為官方語言的國家會從國際遠程辦公的推廣中受益。一些小公司在疫情期間把服務部門整體搬到了菲律賓，因為不需要費用在菲律賓建立呼叫中心，直接在家辦公，成本只有在美國的五分之一。有些公司也大量地從印度，巴西，東歐等發(fā)展中國家聘用程序員在家辦公，比在歐美的成本要低很多。這種趨勢顯然有利于以英語為官方語言國家的企業(yè)和人才。

政策啟示：

中國要充分發(fā)揮這方面的潛力的話，就需要加強英語和IT人才的培養(yǎng)，更加大力度地開放國際投資和國際交流，包括人員和信息的交流，更深度地參與全球人才一體化的整合當中。

有利于女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率

 一般來說女性會在養(yǎng)育小孩方面投入更多的時間和精力，混合辦公模式，可以讓家長有更多的時間陪伴小孩，減輕本來很重的育兒壓力。男性員工可以有更多的時間在家里陪伴小孩，替妻子分擔家務和教育小孩的責任。當然獲益更大的是有小孩的女性員工，通過混合辦公的模式，每周可以省下幾個小時的通勤的時間，每周1-2天在家辦公，使得工作分配更加靈活，就會有更多的時間陪伴小孩，也能更好地平衡家庭和工作，既可以在孩子童年的時候給予足夠的關懷，不用擔心因為工作無法顧及小孩或者占用太多的時間，也不影響個人的職業(yè)發(fā)展，一舉兩得。

如果混合辦公模式能夠在中國得到普遍推廣，對于緩解育齡女性的焦慮、減輕壓力會有一定的作用，也可能提高育齡女性的生育意愿，對中國整體生育率的提升也很大的幫助。當今中國正在面臨嚴重的低生育率危機。2021年中國的新生人口只有約1000萬，創(chuàng)有記錄以來的新低。平均每個婦女只生1.1個孩子，只有更替水平的一半左右，也就是說中國人口正在以每代人減半的速度衰竭，未來會產(chǎn)生各種經(jīng)濟和社會的負面影響。低生育率的最重要的原因是生育成本，其中育兒的成本不僅是財務成本還有時間成本。尤其中國教育的升學壓力大，占用了大量的家長的時間。這樣一種混合辦公的模式，對解決家長，特別是女性家長的壓力上，有很大的正面作用。

總結(jié)
綜上所述，混合辦公模式對于企業(yè)和員工的價值在于，可以在不影響效率的情況下，降低通勤成本，提高員工滿意度和忠誠度?；旌限k公模式還可以讓員工更加靈活地安排家庭生活和休閑旅游的時間。從社會效應來看，混合辦公的推廣不僅減少交通堵塞，有利于環(huán)境保護、女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率；混合辦公的普及還有利于縮小城市和郊區(qū)、大城市和小城市，和國與國的距離。另外，混合辦公模式的普及會使得大城市的辦公樓需求減少，大城市的近郊、大城市周邊的小城市的住宅需求會大量增加，有利于緩解大城市高房價。

從政策上，中國政府應該通過增加大城市郊區(qū)和大城市周邊小城市的住宅土地供應，推動這些地區(qū)的發(fā)展。這可以充分讓人們享受在家辦公的各種好處，同時帶動新一輪的經(jīng)濟增長。

版權(quán)聲明

梁建章 遠程辦公

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