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“時尚得有娛樂感，需要藝術(shù)化和形象化。我們在制造自己的符號，符號即形象，符號帶動市場，形成品牌效應(yīng)。”9月8日，富龍滑雪場總經(jīng)理張力濤在2017年國際冬季運(yùn)動（北京）博覽會上接受執(zhí)惠專訪時表示。

張力濤還表示，滑雪與娛樂是最好的結(jié)合，伴隨著樂高樂園的進(jìn)入，富龍的兒童市場將會更加火爆。大數(shù)據(jù)顯示，親子類在整個滑雪培訓(xùn)市場份額高達(dá)40%，未來親子培訓(xùn)市場空間巨大。 

富龍滑雪場位于張家口市崇禮區(qū)東側(cè)、西鄰張承高速、北鄰萬龍路，城區(qū)至雪場步行5分鐘可達(dá)，滑雪場形成與城市的無縫對接。該雪場造雪面積80萬平方米，規(guī)劃雪道共計(jì)37條，一期開放25條，二期將于12月30日投入使用對外開放，二期建有一條1800米的高速吊箱纜車、纜車站與商業(yè)、酒店建筑相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)功能與商業(yè)、酒店的無縫對接。其中初中高級雪道占比3:4:3。建設(shè)有滑雪地形公園、DJ廣場、雪人王國、兒童全時托管樂園、親子樂園、雪灘區(qū)、觀光大道（后悔道）等內(nèi)容的特色區(qū)域。

以下是執(zhí)惠對富龍達(dá)沃斯副總裁張力濤的專訪：

時尚得有娛樂感，需要藝術(shù)化和形象化。我們在制造自己的符號，符號即形象，符號帶動市場，形成品牌效應(yīng)。符號建立方式尤其需要創(chuàng)新，如果只是用文字肯定失敗，比如：氛圍也是一種符號，去年1年的運(yùn)營讓我們感受到營造氛圍的重要，氛圍產(chǎn)生粘性。我們雪場的夜場夢幻而浪漫，這取決于燈光和運(yùn)力系統(tǒng)，富龍雪場的燈光目前是中國雪場的最高照度標(biāo)準(zhǔn)。

一、親子類占比22％，已引入樂高樂園

我們建成了兒童滑雪托管中心，并設(shè)計(jì)吉祥物，還組織了兒童滑雪Party，通過富龍符號，帶動兒童市場?；┡c娛樂是最好的結(jié)合，伴隨著樂高樂園的進(jìn)入，富龍的兒童市場將會更加火爆。大數(shù)據(jù)顯示，親子類占比22%、培訓(xùn)市場份額達(dá)20%。親子培訓(xùn)市場空間巨大，尤其是大人和小孩一起參與項(xiàng)目，家長越來越希望與孩子一起互動體驗(yàn)。

二、滑雪是吸客的源頭，打造“商業(yè)＋體驗(yàn)＋藝術(shù)”的MALL

我們正在進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)業(yè)態(tài)，我自己將之總結(jié)為三種類型：到達(dá)型、過程型和聚合型。三種業(yè)態(tài)的有機(jī)組合將使富龍的滑雪中央大廳能夠升級為“商業(yè)＋體驗(yàn)＋藝術(shù)”的MALL（購物中心）。其中到達(dá)型指到達(dá)人群短暫停留要走的特定業(yè)態(tài)，將于年底建成；過程型業(yè)態(tài)已經(jīng)在提供中，正在完善，現(xiàn)在正大面積招商，效果不錯，5個歐盟國家已經(jīng)落地富龍小鎮(zhèn)，其中有各國酒店，把不同國家的音樂、美食、藝術(shù)引入。

富龍音樂小鎮(zhèn)

滑雪是一種體驗(yàn)式消費(fèi)，業(yè)態(tài)比較混合。滑雪是吸客的源頭，通過滑雪帶動客群進(jìn)入到其他商業(yè)業(yè)態(tài)之中，最終由其他業(yè)態(tài)來完成完整的消費(fèi)過程。我們要將富龍小鎮(zhèn)做成崇禮的新商業(yè)地標(biāo)，商業(yè)街上有不同形態(tài)不同年代的歐洲建筑，自然生長的道路系統(tǒng)曲曲折折，轉(zhuǎn)角可能就是個小酒吧，或文化創(chuàng)意空間。其實(shí)我們正在打造的是一個純文化性的小鎮(zhèn)形態(tài)，針對兒童、家庭和青年等不同人群做出相對應(yīng)的業(yè)態(tài)配比，是一個完整的滑雪度假區(qū)。

三、用傭金模式使用SaaS服務(wù)降低投訴率，實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化運(yùn)營

今年我們將取消售票窗口，全面互聯(lián)網(wǎng)化，一開始也猶豫，后來是因?yàn)橐淮稳ズ贾輩⒂^海亮集團(tuán)，該公司使用了阿里巴巴提供的云空間SaaS服務(wù)非常高效，這給我們很大啟發(fā)?；貋砗笪覀兞⒖虥Q定采用SaaS服務(wù)，因?yàn)椴辉傩枰瓉鞥RP時代的大機(jī)房。此外，以前使用ERP系統(tǒng)時，客戶投訴率很高，因?yàn)榭腿诵柘鹊绞燮贝髲d排隊(duì)買票，滑完雪之后再排隊(duì)退票，整個過程太痛苦。人多時，8：00到達(dá)售票大廳，走完整套手續(xù)10：00才能上雪道；正常21:00營業(yè)結(jié)束，人多時結(jié)賬得到23：00。

取消售票窗口后，所有預(yù)訂交易都在網(wǎng)上進(jìn)行，現(xiàn)場自己操作，在停車場、餐區(qū)、更衣區(qū)等場所掃碼后所有商品在其中，一鍵預(yù)訂：租個雪板、頭盔、雪鏡等，一鍵生成，押金等都在其中。返客戶一個二維碼，掃碼取票，拿板，進(jìn)場?；暄┮彩菕叽a，押金自動退回。也可聘請教練，因?yàn)樵摬糠州^為復(fù)雜，我們建有獨(dú)立系統(tǒng)，包括教練技能和課程等，客人可根據(jù)自身需求選擇初級、高級課程及具體技能課程。個人輸入基本信息，會生成個人技能頁面。服務(wù)完成后，客戶可對教練進(jìn)行評價。

有了這套系統(tǒng)后，未來我們將擁有大數(shù)據(jù)，我們很清楚每個客戶的消費(fèi)模式、消費(fèi)頻次等信息，從未對會員進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。以前的excel表格對我們而言沒有任何意義。

再者，使用SaaS服務(wù)，我們只是借用別人研究好的工具，不用自己前期投資開發(fā)，所有研發(fā)都交給SaaS服務(wù)商，我們以傭金抽成方式支付服務(wù)費(fèi)。

我們需要轉(zhuǎn)化思維，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我相信未來，富龍運(yùn)營售票環(huán)節(jié)的投訴率肯定降下來。原來我們一直犯原則性錯誤，想自己來造手機(jī)，結(jié)果我們一代還沒研發(fā)出來，人家都到蘋果8了，有什么用？買上卡裝上就可以用。

四、最重要的問題是人才問題，首期富龍定制班50人

未來我們的目標(biāo)是成為強(qiáng)勢的國際品牌，第一制約是人才，最重要的問題也是人才問題。那么如何解決人才問題？我們已經(jīng)與黑河體育學(xué)院實(shí)行校企合作，設(shè)置富龍定制班，首批學(xué)生50人，學(xué)制4年，課程由富龍與學(xué)校共同研發(fā)。我們實(shí)行全科目培訓(xùn)，除了教練，還包括壓雪車、索道、雪場運(yùn)營等班級。今年將深入校企合作，與更多學(xué)校合作。在高級人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我們也在某些技術(shù)環(huán)節(jié)上，比如壓雪車司機(jī)上聘用國外資深人士加入到我們的團(tuán)隊(duì)中來，來保障我們的雪道質(zhì)量。

*本文作者：執(zhí)惠分析師洪麗萍（WeChat：hongliping719），歡迎交流。