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12月9日，Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人、首席戰(zhàn)略官兼中國(guó)區(qū)主席 Nathan Blecharczyk 在今日舉行的中國(guó)媒體溝通會(huì)上，對(duì)外宣布在中國(guó)市場(chǎng)優(yōu)化房源品質(zhì)的三項(xiàng)重要舉措，包括實(shí)施房源線上優(yōu)化，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目，以及加大房東教育投入。

Nathan在演講中表示，過(guò)去一段時(shí)間中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度居全球首位，根據(jù)其披露的中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)：僅從上個(gè)季度數(shù)據(jù)來(lái)看，在中國(guó)入住愛(ài)彼迎的房客就超過(guò) 100 萬(wàn)，同比增長(zhǎng)近三倍。三年內(nèi)，愛(ài)彼迎在中國(guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了 100 倍。在過(guò)去一年中，中國(guó)房源數(shù)量增漲近 100％，尤其在上海、北京和成都等城市。目前，airbnb愛(ài)彼迎在中國(guó)市場(chǎng)的房源已經(jīng)超過(guò)15萬(wàn)套。

Nathan表示，airbnb對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的目標(biāo)是，到2020年讓中國(guó)成為全球最多擁有被愛(ài)彼迎房客稱之為“家”的地方——即擁有最多房源。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，airbnb愛(ài)彼迎推出三項(xiàng)舉措：優(yōu)化房源品質(zhì)、提供高效及時(shí)的客服；深化與中國(guó)各城市合作。

其中，優(yōu)化房源品質(zhì)的舉措尤其值得關(guān)注。根據(jù)介紹，為了優(yōu)化房源品質(zhì)，airbnb愛(ài)彼迎在中國(guó)市場(chǎng)將推出以下三項(xiàng)具體措施。

第一，房源線上優(yōu)化。 愛(ài)彼迎將人工審核在中國(guó)發(fā)布的每一條房源信息，與房東們一起核實(shí)并確保房源照片和房源描述準(zhǔn)確適宜。這一線上房源優(yōu)化流程將幫助房東們以最佳方式展示、分享房屋，同時(shí)幫助房客們挑選到心儀房源。

第二，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗(yàn)項(xiàng)目。從今天起，愛(ài)彼迎將在上海啟動(dòng)試驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)地進(jìn)入房源，以一套全面的優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高品質(zhì)房源進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，已驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)房源將在平臺(tái)上獲得極佳展示位置。愛(ài)彼迎的目標(biāo)是在 2018 年將這個(gè)項(xiàng)目擴(kuò)展至全球，鼓勵(lì)優(yōu)秀房東為房客們提供更勝一籌的信任、安全和服務(wù)。

第三，加大房東教育投入，建立房東學(xué)院。愛(ài)彼迎希望加大對(duì)于房東的培訓(xùn)，對(duì)此，愛(ài)彼迎將推出一系列專門針對(duì)房東的教育計(jì)劃。隨著更多的國(guó)內(nèi)外旅行者加入到社區(qū)中，愛(ài)彼迎將實(shí)施社區(qū)導(dǎo)師計(jì)劃，把經(jīng)驗(yàn)豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，讓資深房東為新房東提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)。愛(ài)彼迎目前正在桂林進(jìn)行初步試點(diǎn)，計(jì)劃明年擴(kuò)大規(guī)模。同時(shí)，愛(ài)彼迎將建立房東學(xué)院，這個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)可以讓房東們有機(jī)會(huì)通過(guò)在線的視頻、文章以及線下活動(dòng)進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和分享成為一名優(yōu)秀房東的技巧。

此次推出的新策略為airbnb今年以來(lái)一系列本土策略的最新進(jìn)展。今年以來(lái)，airbnb愛(ài)彼迎在中國(guó)市場(chǎng)上的本土化明顯積極起來(lái)。

3月，Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng)始人之一、首席執(zhí)行官兼Airbnb愛(ài)彼迎全球社區(qū)負(fù)責(zé)人Brian Chesky宣布了Airbnb的中文名“愛(ài)彼迎”，意為“讓愛(ài)彼此相迎”。同時(shí)，Airbnb愛(ài)彼迎將“體驗(yàn)”(Experiences)產(chǎn)品引入中國(guó)上海，上海成為了繼首爾、東京、新加坡、曼谷和新德里之后第6個(gè)推廣“體驗(yàn)“產(chǎn)品的亞洲城市。6月，任命葛宏為Airbnb中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人（其已于10月底離職），還是在6月，Airbnb愛(ài)彼迎全新“故事”功能在中國(guó)市場(chǎng)逐步上線。中國(guó)也是第一個(gè)上線“故事”功能的國(guó)家。Airbnb愛(ài)彼迎用戶可以通過(guò)移動(dòng)端上傳自己的故事，用戶也可以將喜歡的故事分享至微博或微信等平臺(tái)。

今年下半年，在葛宏離職airbnb愛(ài)彼迎的同時(shí)，Airbnb愛(ài)彼迎同時(shí)宣布聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官Nathan Blecharczyk出任中國(guó)區(qū)主席，隨后Nathan宣布了三大舉措，包括設(shè)立本土客服中心，全天候全方位支持中國(guó)用戶；在重點(diǎn)市場(chǎng)增設(shè)辦公室、繼續(xù)加大力度招聘中國(guó)本土員工、與更多城市政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)開展合作，同時(shí)從中國(guó)市場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)；為中國(guó)用戶量身打造出境游定制服務(wù)。

今天，airbnb愛(ài)彼迎再次強(qiáng)調(diào)了圍繞中國(guó)市場(chǎng)的客服升級(jí)：愛(ài)彼迎打造的客戶服務(wù)體系，將幫助中國(guó)游客在使用愛(ài)彼迎產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論身在何處，都會(huì)獲得由中國(guó)本土客服團(tuán)隊(duì)所提供的高效且及時(shí)的服務(wù)。此外，愛(ài)彼迎還全面升級(jí)了 7X24 小時(shí)的全天候全球客戶服務(wù)，以便更有效地服務(wù)中國(guó)用戶。同時(shí)，還加大對(duì)社交媒體上客服渠道的投入，以保證用戶無(wú)論通過(guò)微信或微博聯(lián)系愛(ài)彼迎，都可以第一時(shí)間得到客服的支持 。

另外，愛(ài)彼迎今日還在上海舉辦了中國(guó)首次愛(ài)彼迎全國(guó)房東大會(huì)，頒發(fā)了 “愛(ài)彼迎 Bélo Awards” 大獎(jiǎng)，旨在認(rèn)可和鼓勵(lì)這個(gè)極具活力的本土社區(qū)。

Nathan同時(shí)兼任airbnb首席戰(zhàn)略官和中國(guó)區(qū)主席兩個(gè)身份，他表示，自己當(dāng)前的主要精力會(huì)放在中國(guó)區(qū)主席這一身份上，作為首席戰(zhàn)略官，其主要工作是幫助airbnb發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，抓住新的機(jī)會(huì)需要轉(zhuǎn)變思維，必須改變組織架構(gòu)；而身為中國(guó)區(qū)主席，則主要幫助中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)能夠獲得足夠的預(yù)算，能夠應(yīng)對(duì)事情，不要受全球的制約。

對(duì)于目前airbnb在中國(guó)市場(chǎng)取得的成績(jī)，Nathan表示非常滿意，他同時(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在仍處早期階段，還有非常多的事情要解決。

*本文來(lái)源：騰訊科技，作者：韓依民，原標(biāo)題：《【一線】Airbnb本土化更進(jìn)一步：在上海試點(diǎn)房源線下優(yōu)化》