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入住率下降、旅行社改線,多方輸局出現(xiàn),陽朔旅游這項改革緣何陷入陣痛?

文旅惠報 本文作者:曾建中 2017-12-23
陽朔本意是提升景區(qū)品質(zhì),但陷入封路圈錢和壟斷經(jīng)營的質(zhì)疑,這是長遠(yuǎn)謀劃還是利益短視?陽朔旅游的困局不是個例。

始于今年8月中下旬的喧囂爭議,3個多月后還未歸于平靜,著名旅游目的地陽朔解決景區(qū)擁擠的舉措倍受質(zhì)疑。

三個多月前,陽朔縣公安局發(fā)布公告稱,明確“自2017年9月15日起,對十里畫廊景區(qū)、遇龍河景區(qū)實(shí)行道路交通管制,時間從早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)”。然而,新政實(shí)施三個多月以來,緩解了交通擁堵問題,但也對陽朔旅游市場帶來了沒有預(yù)料到的“副作用”。

執(zhí)惠在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前比較明確的事實(shí)是,交通管制導(dǎo)致游客尤其是自駕游游客減少,一些旅行社也將少了相關(guān)景區(qū)的線路,進(jìn)而使得景區(qū)內(nèi)一些旅行社、酒店、餐飲等業(yè)主經(jīng)營受損;陽朔官方緩解景區(qū)擁堵的訴求得以實(shí)現(xiàn),但也面臨“封路圈錢”和“壟斷經(jīng)營”的質(zhì)疑。

疊加在陽朔身上的爭議,是目前中國多數(shù)優(yōu)質(zhì)景區(qū)、旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展的一個縮影,即旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)不合理、不平衡加劇,難以匹配正不斷升級的、更多元化的消費(fèi)市場。

旅游市場的體量在不斷擴(kuò)增,政府的“手”如何伸縮,很大程度上決定著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的走向。一個必須重視的現(xiàn)實(shí)是,陽朔之疑如何化解?

是輸局,還是改革陣痛?

執(zhí)惠梳理資料發(fā)現(xiàn),在8月12日、13日及26、27日交通管制測試后,自9月15日起,陽朔縣公安局對十里畫廊景區(qū)主路(月亮山大門至鳳鳴大門段)、遇龍河景區(qū)主路(工農(nóng)橋至驥馬大門段、驥馬大門至舊縣停車場段)實(shí)行常態(tài)化道路交通管制,時間從早上7點(diǎn)到19點(diǎn)。

管制期間,景區(qū)專線車,執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、環(huán)衛(wèi)車、搶險救援車及相關(guān)執(zhí)勤、執(zhí)法公務(wù)車輛可通行;景區(qū)內(nèi)居民持有桂林本地車牌照的自有機(jī)動車憑通行證(憑身份證、行駛證到縣交警大隊辦理非營運(yùn)歷史通行證)按指定路線通行;禁止其它機(jī)動車在管制道路路面上行駛及停放。

同時,管制期間,游客進(jìn)入景區(qū)可步行、騎自行車、電動自行車(有牌照)或購票換乘景區(qū)專線車通行等。

這導(dǎo)致的爭議或質(zhì)疑包括:一是陽朔縣此舉有“封路圈錢”嫌疑,有村民認(rèn)為十里畫廊內(nèi)的公路是321國道的一段,以前沒有十里畫廊的稱呼,該路是陽朔縣通往荔浦縣的主干道;陽朔縣政府承認(rèn)這段路為國道,但在2016年經(jīng)相關(guān)部門同意后該國道已改線。

二是“十里畫廊”全程只有5公里多,管制前游客可自駕前往各景區(qū)景點(diǎn),也可乘公交車,每人次票價為3元。如果打車前往,一般花費(fèi)十多元,但旅游專線車定價高達(dá)60元/人。

更為蹊蹺的是,運(yùn)營專線車的公司為陽朔縣山水交投公司,這是一個完全國企性質(zhì)的企業(yè)。該公司控股股東是(國有)桂林市交通投資控股集團(tuán)有限公司,持股51%,剩下的49%由陽朔縣財政局持有。

據(jù)此前負(fù)責(zé)景區(qū)觀光車運(yùn)營的陽朔縣山水交投公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前公司有180輛電瓶車和20輛旅游觀光車,還從桂林市調(diào)度了86輛公交車配合交通管制測壓。至于一日通票定價60元,是綜合外省旅游景點(diǎn)和公司前期投入考慮的,采取交通管制和收費(fèi),則是為應(yīng)對旅游高峰期交通擁堵問題,緩解交通壓力。

但在該公司高管任職名單中,陽朔縣政府一名副縣長在該公司兼任副董事長,陽朔縣交通局一名副局長兼任公司總經(jīng)理。該副縣長表示,在公司任副董事長是為了方便協(xié)調(diào)工作,已向桂林市紀(jì)委報備。這解釋或許成立,但如此組織架構(gòu),依然難免利益輸送之嫌。

爭議之下呈現(xiàn)多方皆受損的局面。12月18日,微信公號“伍策看世界”發(fā)表《調(diào)查:陽朔干了一件“三敗俱傷”的事 可能會導(dǎo)致陽朔旅游元?dú)獯髠芬晃?,文中指出,目前,陽朔景區(qū)外酒店入住率比去年同期減少20%至30%,十里畫廊景區(qū)內(nèi)酒店入住率比去年同期減少30%至40%,部分時間段甚至達(dá)到了60%;遇龍河竹筏漂流游客同比預(yù)計至少減少10萬游客,同時,附近2萬余名百姓收入受到影響;作為十里畫廊景區(qū)的杰出代表,秘密花園酒店、勝地酒店和河畔酒店等均受到了該措施影響;而政府參與投資的旅游專線車,每趟車最多只有3-5名游客。另外,本對陽朔旅游有興趣的資本方投資熱情下降,觀望情緒增加;多重因素影響,政府旅游收益也下降。

21日下午,執(zhí)惠分別致電秘密花園酒店、勝地酒店和河畔酒店,其工作人員都反饋稱,交通管制仍在實(shí)施,接下來的走向不清楚。酒店入住率也受到不同程度的影響,同比有所降低,比如曾自駕游來過陽朔的游客,再來時會抱怨有所不便,可能選擇住在縣城酒店,但縣城的酒店入住率也不高。

勝地酒店以國慶節(jié)為例透露,往年國慶節(jié)2日到5日,基本每天都滿房,其中一些時段還有不少客人找不到客房;但今年整個國慶節(jié),不管是縣城還是鄉(xiāng)下的酒店,基本都沒有滿房,有些酒店只滿房一兩天,其他時段只有幾個或十幾個客房有人入住。

不過河畔酒店反映今年國慶節(jié)入住率還不錯,但也透露,現(xiàn)在是“很淡季”的情況,相比往年算是提前一個月進(jìn)入淡季。

雖如此,上述酒店皆表示無奈,雖“城門失火殃及池魚”,但也沒有向政府部門反饋目前受影響情況,選擇被動接受。

與酒店同顯無奈的還有旅行社。

執(zhí)惠聯(lián)系到當(dāng)?shù)?家旅行社,他們都反饋目前的線路中沒有十里畫廊,如果要前往最好是獨(dú)立團(tuán)形式或自行前往,因他們的車輛沒法進(jìn)入,且專線車的發(fā)車有限制時段、路線也與旅行社既定路線不同。

有旅行社對執(zhí)惠反映,管制前的旅游團(tuán)線路基本都包括十里畫廊,其周邊的蝴蝶泉、月亮山和大榕樹等小景點(diǎn),吸引了不少游客,但現(xiàn)在只能盡量避開,雖不支持交通管制措施,在交通管制前就向有關(guān)部門反映了訴求,沒起作用。在其看來,交通管制其實(shí)有多種辦法,但目前的舉措并不是很好,政府強(qiáng)制執(zhí)行下,只能“另辟蹊徑”,另設(shè)旅游團(tuán)線路。

另有旅行社證實(shí),因進(jìn)入十里畫廊不方便,里面的部分酒店生意受到影響。而因游客的減少,十里畫廊的一些商家已撤走,覺得投資失敗了。

來自官方的聲音也佐證了游客減少的事實(shí)。

在交通管制常態(tài)化舉措實(shí)施近十天后,陽朔縣公安局交警大隊大隊長張開云曾對廣西當(dāng)?shù)孛襟w表示,政策總有利有弊,交通管制政策帶來的自駕游游客急劇減少,景區(qū)內(nèi)居民收入來源暫時變少,是政策本身不得不經(jīng)歷的陣痛。

政府“封路圈錢”和“壟斷經(jīng)營”?

執(zhí)惠梳理已有信息發(fā)現(xiàn),種種質(zhì)疑或爭議下, 最核心的一點(diǎn)在于長年受惠于旅游業(yè)發(fā)展的陽朔,面對多方都是輸面的現(xiàn)狀,為何依然“固執(zhí)己見”,不取消交通管制的舉措?

陽朔官方早前表示,交通管制是為緩解旅游交通壓力,提升旅游品質(zhì),為申報創(chuàng)建遇龍河國家級旅游度假區(qū)做準(zhǔn)備工作。

一個細(xì)節(jié)是,有旅游業(yè)內(nèi)人士反映,十里畫廊里面的蝴蝶泉、大榕樹、聚龍?zhí)?、金水巖和圖騰古道等景區(qū),都是正規(guī)景區(qū),而十里畫廊和遇龍河根本不是嚴(yán)格意義上的景區(qū),封路后,原有的陽朔縣城至高田鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)公交也改道了,只給陽朔縣山水交投公司的旅游專線車通行營運(yùn)。

如果屬實(shí),意味著政府交通管制一實(shí)施,十里畫廊和遇龍河就被“圈禁”在官方景區(qū)范圍,政府“封路圈錢”、“壟斷經(jīng)營”的嫌疑增加。

執(zhí)惠未能獲取到交通管制所涉區(qū)域的具體游客人次,但陽朔縣發(fā)展和改革局2017年3月的一份文件顯示,初步統(tǒng)計,陽朔2016年全年接待游客人數(shù)1439.76萬人次,增長10.3%。這為60元的專車線路費(fèi)用提供了一個巨大基數(shù)參考,背后利益的質(zhì)疑難以消弭。 

21日下午,執(zhí)惠致電陽朔縣旅發(fā)委(原陽朔縣旅游局)了解核實(shí)更多信息,但對方表示暫不便發(fā)表評論。22日上午,執(zhí)惠致電桂林市旅發(fā)委,對方表示其對十里畫廊和遇龍河的交通管制沒有解釋權(quán),建議咨詢陽朔縣相關(guān)部門。但執(zhí)惠多次致電,未能聯(lián)系上陽朔縣旅發(fā)委。

根據(jù)官方已對外公開的信息,執(zhí)惠發(fā)現(xiàn),陽朔的交通管制舉措與其所宣傳基調(diào)有所相悖?!稄V西日報》2016年2月的一篇文章寫到:通過各類資源整合和產(chǎn)品更新推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,陽朔逐漸實(shí)現(xiàn)了“游客來去匆匆轉(zhuǎn)至休閑度假、區(qū)域大眾旅游轉(zhuǎn)至高端定制、行程隨團(tuán)觀光轉(zhuǎn)至自駕游覽”等方式的轉(zhuǎn)變……

桂林市旅發(fā)委一篇今年國慶中秋節(jié)旅游情況綜述的文章也提到,自由行和自駕車成為客流中堅,而陽朔是自駕游客最為鐘愛的熱門旅游目的地。

但交通管制帶來的直接沖擊就是自駕游游客的減少,他們一度奉行的“自由掌控目的地選擇、到達(dá)與停留時間”理念很大程度被限制。

國家旅游局規(guī)劃專家王興斌告訴執(zhí)惠,陽朔縣說交通管制是為了解決交通擁堵問題,表面上為旅游業(yè)和游客考慮,實(shí)際上是由政府來壟斷這條旅游交通線。

王興斌曾到過陽朔,“那個地方風(fēng)景非常美,十分適合自由行?!彼J(rèn)為,陽朔縣的做法首先與現(xiàn)在散客占多數(shù)的自主型為主的旅游市場相悖,現(xiàn)在游客出行采取多種交通方式,是非常普遍的現(xiàn)象。陽朔縣政府部門知道這一基本事實(shí),但還是希望通過壟斷這條旅游線路來營利。

這種政府壟斷經(jīng)營、操縱游客游覽活動的行為,也促使游客用腳投票。十里畫廊景區(qū)游客大量減少,或也是陽朔政府部門所不曾想到的。

王興斌說,這也再次說明,政府在面對市場時,應(yīng)遵守市場規(guī)律,所做決策必須符合游客的真實(shí)需要,先聽取游客和旅游服務(wù)者等方面的意見。

在他看來,在提倡以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更應(yīng)開放的環(huán)境中,旅游業(yè)本是改革開放市場導(dǎo)向的一個先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),但政府主導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展在有些官員意識里依然比較牢固,操縱經(jīng)營,對旅游業(yè)發(fā)展造成很多干擾。

陽朔縣確實(shí)不是孤例。

2013年4月10日,鳳凰縣政府下文,規(guī)定鳳凰古城將“憑票入景點(diǎn)”改為“憑票入景區(qū)”,游客需購買148元的門票才能進(jìn)入鳳凰古城核心景區(qū)。鳳凰縣強(qiáng)調(diào),此舉目的在于規(guī)范旅游管理,推進(jìn)鳳凰文化旅游健康、可持續(xù)發(fā)展。但結(jié)果仍招致巨大爭議,導(dǎo)致游客量下降,古城內(nèi)商戶生意受損,不少門店關(guān)閉。

直到2016年4月10日,景區(qū)合作經(jīng)營三年試營期到期,這一門票制才取消,此前只收取景點(diǎn)門票的運(yùn)行模式恢復(fù)。對此,鳳凰縣表示, “‘圍城收票’已不適應(yīng)新的發(fā)展需求”,并表示是“順應(yīng)民意之舉”。

在這之后不久的5月1日,河北省張家口市張北縣政府信息公開平臺發(fā)布《張北縣物價局關(guān)于“草原天路”風(fēng)景名勝區(qū)門票價格的批復(fù)》,確定“草原天路”景區(qū)開始收取門票,價格為50元/人。

對收費(fèi)原因,官方解釋是因游客激增,該公路不堪重負(fù),旅游旺季時垃圾滿地、車輛擁堵,對對環(huán)境破壞很大,管理人員和設(shè)備成本巨大,縣里無力承擔(dān)。另為了保護(hù)道路兩旁的環(huán)境,需要對道路進(jìn)行限制,而收費(fèi)能起到限制車流量的作用。

巨大輿論爭議下,張北縣政府決定從5月23日起,取消“草原天路”風(fēng)景名勝區(qū)收費(fèi)。

緊迫的旅游供給側(cè)改革

陽朔、鳳凰古城和張北草原天路等的經(jīng)營思路折射出公共資源被產(chǎn)業(yè)化、門票經(jīng)濟(jì)依賴等本質(zhì),但其被詬病的背后,也有著不可忽略的事實(shí),即景區(qū)擁堵嚴(yán)重,尤其是節(jié)假日期間,游客旅行質(zhì)量有所影響。這是國內(nèi)多數(shù)優(yōu)質(zhì)景區(qū)的縮影。

比如陽朔十里畫廊景區(qū)、遇龍河景區(qū)與正常的車流不分離,這一帶景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)堵車現(xiàn)象,春節(jié)、國慶、暑假等節(jié)假日堵塞現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

陽朔縣公安局交警大隊大隊長張開云透露,平時通行十里畫廊公路的車輛一天也就兩萬多輛。但每到“五一”、國慶和春節(jié)等節(jié)假日,通行車輛就猛增到六萬多輛,逢節(jié)必堵。

十九大報告提到“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”,這適用在當(dāng)前的旅游業(yè)身上。

早在去年1月11日的一次國家級會議上,即提出“加快轉(zhuǎn)變旅游發(fā)展方式,著力推進(jìn)旅游供給側(cè)改革”。

旅游業(yè)為何需要供給側(cè)改革?一方面我國居民消費(fèi)步入快速轉(zhuǎn)型升級的重要階段,旅游業(yè)進(jìn)入黃金發(fā)展期;另一方面,旅游市場迅速擴(kuò)增,旅游產(chǎn)品供給跟不上消費(fèi)升級的需求,政府的管理和服務(wù)水平整體也相對滯后。旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性失調(diào)、有效供給不足等狀況還未能扭轉(zhuǎn)。

王興斌也曾表示,持續(xù)旺盛的國民旅游市場表明,當(dāng)前制約旅游業(yè)發(fā)展的主要因素不是需求不足,而是供給側(cè)結(jié)構(gòu)不合理、不平衡,不能適應(yīng)需求側(cè)多元化、升級型的市場消費(fèi)。

螞蜂窩最近報告顯示,預(yù)計2017年全年國內(nèi)旅游人次將達(dá)到50億,同比增長近13%,人均出游將達(dá)到3.6次,其中國內(nèi)自由行人數(shù)占比97%。報告還指出,在中國旅游市場規(guī)模持續(xù)增長、自由行成為主流出行方式的背景下,消費(fèi)移動化、需求個性化、目的地IP化、產(chǎn)品細(xì)分化,是2017年旅游行業(yè)的最顯著特征,到2018年,“旅游碎片化”特征還將持續(xù)增強(qiáng)。

這種環(huán)境下,很大程度仰賴于自駕游、自由行累積的活力市場與政府“圈路經(jīng)營”的劇烈沖突,在陽朔上演,也就不是很超出意料的事情。

中國旅游研究院院長、國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心主任戴斌表示,政府應(yīng)當(dāng)在目的地旅游公共服務(wù)體系上多下功夫,尤其是在智慧旅游和散客化趨勢越來越明顯的今天,需要更加專業(yè)化、便利化、人性化的公共服務(wù)服務(wù)于大眾游客的需求。他認(rèn)為,陽朔的旅游發(fā)展要更多關(guān)注人民大眾的旅游權(quán)利,更加關(guān)心千千萬萬普通游客的核心訴求。

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