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消費(fèi)者技術(shù)歷來(lái)被看作是企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。在科技日新月異的當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者需求與商業(yè)技術(shù)之間幾乎不存在空白領(lǐng)域。

正因如此，B2B科技人員在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)始終秉承“消費(fèi)者第一”的理念，他們?cè)陂_(kāi)發(fā)企業(yè)軟件和硬件產(chǎn)品時(shí)必須像開(kāi)發(fā)消費(fèi)者軟件和硬件產(chǎn)品一樣去思考與實(shí)踐，企業(yè)用戶不再愿意因?yàn)樵诠ぷ鞑攀褂玫姆?wù)或工具而犧牲產(chǎn)品的可用性或功能性。

迅速試錯(cuò)并及時(shí)把驗(yàn)證成功的產(chǎn)品進(jìn)行大力推廣是與消費(fèi)者保持關(guān)聯(lián)的最好方式，這要求企業(yè)務(wù)必始終關(guān)注世界最新的發(fā)展趨勢(shì)。

這也是我們特別關(guān)注今年在拉斯維加斯舉辦的電子消費(fèi)者展會(huì)（CES 2018 ）的原因所在。我們必須充分理解最新的消費(fèi)者技術(shù)趨勢(shì)，既為了高效服務(wù)企業(yè)客戶，也是為了給帶動(dòng)旅游業(yè)和酒店業(yè)發(fā)展的旅行者和客人帶去驚喜和樂(lè)趣。

在這個(gè)令人激動(dòng)的智能時(shí)代，不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新之舉能夠給旅行者留下非常深刻的印象。鑒于每款產(chǎn)品的試驗(yàn)都需要消耗資源——不僅包括時(shí)間、資金成本，還有機(jī)會(huì)成本，本文通過(guò)對(duì)2018年消費(fèi)者電子展上的互動(dòng)、交談、演講等環(huán)節(jié)的觀察，總結(jié)了與未來(lái)技術(shù)對(duì)旅游業(yè)影響相關(guān)的11點(diǎn)思考。

1、出行領(lǐng)域至關(guān)重要

毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)出行領(lǐng)域的互聯(lián)是大勢(shì)所趨，而旅行在這個(gè)不局限于傳統(tǒng)一個(gè)地方到另一個(gè)地方的出行領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用。Dara Khosrowshahi離開(kāi)在線旅旅游企業(yè)Expedia去打車(chē)巨頭Uber公司擔(dān)任CEO不是個(gè)普通的挑戰(zhàn)——旅行是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，且旅游業(yè)一定要考慮如何把出行融入其核心價(jià)值主張中。自動(dòng)駕駛汽車(chē)、直升機(jī)及小飛機(jī)都將對(duì)航空公司的生意造成很大威脅。

維珍集團(tuán)投資的超級(jí)高鐵公司Hyperloop One

就連美聯(lián)航的Ravi Simhambhatta也將這些新興業(yè)務(wù)看作是真正的威脅，這說(shuō)明航空業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，而像低成本航空這樣的商業(yè)模式可以大大改變航空領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)利益格局。他在2018年消費(fèi)者電子展上的一個(gè)圓桌討論中說(shuō)：

“我們現(xiàn)有的商業(yè)模式已不能適用當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。怎么提供增值服務(wù)？怎么滿足客戶不斷變化的需求？為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)對(duì)公司業(yè)務(wù)作出調(diào)整。人們要特別關(guān)注的是，像維珍航空推出的Hyperloop One對(duì)航司短程航線市場(chǎng)的影響。我們必須要隨著市場(chǎng)的變化做出改變，現(xiàn)在可能看起來(lái)這些威脅還很遙遠(yuǎn)，但他們崛起的速度可能我們想象中快得多。”

汽車(chē)公司在今年的CES上繼續(xù)占據(jù)很大的展位空間，他們會(huì)在出行領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，比如有的家庭可能對(duì)亞馬遜推出的Alexa語(yǔ)音助手情有獨(dú)鐘，而最終靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)品牌商才對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度行為產(chǎn)生很大的影響。

除小飛機(jī)Hyperloop One和汽車(chē)之外，還有一些初創(chuàng)公司針對(duì)老年人和特定城市人群推出精致的小汽車(chē)。旅游運(yùn)營(yíng)商、酒店、機(jī)場(chǎng)不久會(huì)把逐漸推廣這個(gè)出行方案逐漸，為旅行者出行提供更多的選擇。

2. 運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)

酒店業(yè)是一個(gè)十分復(fù)雜的行業(yè)，所以酒店業(yè)中的業(yè)務(wù)連接已達(dá)到臨界狀態(tài)并不令人驚奇。智能建筑運(yùn)營(yíng)起來(lái)可以更高效，還能夠降低日常性開(kāi)支和維護(hù)成本。在今年的CES展會(huì)上，兩家公司推出智能水壓小工具，向人們展示了智能連接技術(shù)在未來(lái)的確能夠改變酒店建造及運(yùn)營(yíng)的方式。

Robeau和Stream Labs是在展會(huì)上展示房屋智能水壓監(jiān)控器的兩家公司，這些發(fā)明很容易應(yīng)用到像酒店、度假租賃領(lǐng)域這樣的旅游企業(yè)中。在看不到的墻體下發(fā)現(xiàn)漏水位置后，使用智能水壓監(jiān)控器弄懂用水模式可以在業(yè)務(wù)連接矩陣中創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)點(diǎn)。

3. 傳統(tǒng)玩家與時(shí)俱進(jìn)

按照慣例，媒體一般提前一天被邀請(qǐng)到CES發(fā)布會(huì)參觀新產(chǎn)品。今年展會(huì)上的亮點(diǎn)之一是很多大品牌展示了他們以科技為方向的新產(chǎn)品。 Moen、Schlage、D-Link等公司展示了他們不同于人們熟知的普通產(chǎn)品線。人們現(xiàn)在已經(jīng)有很多可以選擇的連接設(shè)備，這些品牌的跨界勢(shì)必會(huì)引起這個(gè)領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)，從而推動(dòng)科技向前進(jìn)步。

2018年消費(fèi)者電子展上的科技企業(yè)在推廣產(chǎn)品方面的大量開(kāi)支對(duì)傳統(tǒng)科技企業(yè)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即便門(mén)鎖和蓮蓬頭這類(lèi)產(chǎn)品企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。尤其值得注意的是，隨著酒店已經(jīng)像家庭住宅一樣通過(guò)物聯(lián)手段實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，世界范圍內(nèi)的酒店連接設(shè)備訂單將急劇增加。

4. VR前景不明，AR即將爆發(fā)

虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)尚未成為主流應(yīng)用。雖然生產(chǎn)商針對(duì)游戲玩家推出很多款VR頭盔，一些企業(yè)還推出訓(xùn)練使用的VR設(shè)備，但社會(huì)主流人群尚未享受到這款設(shè)備帶來(lái)的樂(lè)趣，甚至有人質(zhì)疑當(dāng)前大規(guī)模地宣傳推廣VR是否有必要。誠(chéng)然，從記者的角度看，VR已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但其未來(lái)的應(yīng)用領(lǐng)域仍主要集中在游戲業(yè)務(wù)。不過(guò)，VR在旅游業(yè)的應(yīng)用也有一些好消息，消費(fèi)者科技協(xié)會(huì)（Consumer Technology Association）發(fā)布的2018年趨勢(shì)報(bào)告顯示，63%的消費(fèi)者愿意使用VR設(shè)備先探索度假目的地后在做出旅行決定。這是個(gè)很重要的應(yīng)用，但除此之外，VR在其他領(lǐng)域并沒(méi)有太多應(yīng)用。

不過(guò)，VR在無(wú)縫連接方面并沒(méi)有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）效果好。AR技術(shù)在計(jì)算機(jī)在現(xiàn)實(shí)影像上疊加相應(yīng)的圖像技術(shù)，利用虛擬技術(shù)嵌入現(xiàn)實(shí)世界并與之互動(dòng)，從而達(dá)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)目的，很多企業(yè)把這一技術(shù)應(yīng)用到很多有趣的領(lǐng)域。

試想飛行員能夠不求助于維修工而利用AR診斷一些故障，或者那些維修工利用AR能夠快速準(zhǔn)確地解決機(jī)械故障。AR在這些領(lǐng)域得到應(yīng)用可以減少一些職位的理論培訓(xùn)工作，讓更多的員工迅速適應(yīng)這個(gè)領(lǐng)域，從而對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生直接的影響。而對(duì)目的地營(yíng)銷(xiāo)人員和其他目的地活動(dòng)運(yùn)營(yíng)商而言，AR技術(shù)提供的額外信息也能夠改變消費(fèi)者的參與度。

5. 機(jī)器人應(yīng)用前景可期

2018消費(fèi)者電子展上到處都有機(jī)器人。當(dāng)前有兩類(lèi)機(jī)器人比較流行：一種是伴侶機(jī)器人，另一種是任務(wù)機(jī)器人。伴侶機(jī)器人主要用于娛樂(lè)，在過(guò)去的一年里發(fā)展十分迅速。也有一些機(jī)器人可在客人入住時(shí)說(shuō)話歡迎，或者拍在酒店附近舉辦的活動(dòng)照片。這類(lèi)機(jī)器人的主要功能是完成服務(wù)人類(lèi)的任務(wù)。

這種家庭管家式機(jī)器人也能應(yīng)用到酒店嗎？

任務(wù)型機(jī)器人主要在酒店幫助送東西、檢測(cè)WiFi信號(hào)及為員工取物。這類(lèi)機(jī)器人都可以被設(shè)定完成具體的目標(biāo)，但只局限于一些功能。目前尚未出現(xiàn)類(lèi)似瑞士軍刀那樣的機(jī)器人，那種機(jī)器人可能能夠完全代替員工。這些任務(wù)機(jī)器人通常只能完成一些特定任務(wù)，把員工解放出來(lái)去創(chuàng)造更大的價(jià)值，比如，去迎接客人，而不是在電梯里等著給客人送牙刷。

現(xiàn)在離到處都是機(jī)器人的場(chǎng)景還相差甚遠(yuǎn)，不過(guò)隨著機(jī)器人被賦予更多的任務(wù)逐漸克服功能方面的局限性，未來(lái)機(jī)器人的投資將會(huì)更受歡迎。正如Savioke的Tessa Lau在電子展上的一個(gè)圓桌討論中提到的那樣，任務(wù)機(jī)器人未來(lái)也可以提供類(lèi)似安全或檢測(cè)WiFi信號(hào)等服務(wù)，這些方面的投資前景更加樂(lè)觀。他表示，任務(wù)機(jī)器人上的感應(yīng)器還有更多可以發(fā)掘的潛力：

“我們正在探索的另一個(gè)應(yīng)用是檢測(cè)客人用餐的盤(pán)子，借此確認(rèn)客人是否已經(jīng)離開(kāi)，然后把盤(pán)子拿走。”

6. 智能行李并非好主意

這是我第一次見(jiàn)識(shí)到智能行李的實(shí)際應(yīng)用。當(dāng)然，我說(shuō)的不是現(xiàn)在已得到普遍應(yīng)用的使用智能行李給手機(jī)充電，而是能夠隨時(shí)跟著物主的智能行李。這種智能行李上裝有感應(yīng)器，能夠繞開(kāi)路人，像一個(gè)旅行伴侶一直跟物主行走。

我不想潑冷水，但整個(gè)機(jī)場(chǎng)到處都是跟著旅行者行走的智能行李真是件好事嗎？機(jī)場(chǎng)本來(lái)就寸土寸金，哪里有那么多空間留給這些能繞開(kāi)行人的智能行李呢？甚至很難想象機(jī)場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)到處都是跟著旅行者的智能行李，更不必說(shuō)智能行李在飛機(jī)貨艙意外擠壓損壞后更換行李箱的代價(jià)很高了。

此外，如果智能行李感應(yīng)器出現(xiàn)故障，或發(fā)生電磁感應(yīng)事故、行李脫離物主怎么辦？這種應(yīng)用將在安全方面產(chǎn)生很大的影響。

7. 人工智能統(tǒng)治未來(lái)世界

在普通參展觀眾看來(lái)，機(jī)器人是今年消費(fèi)者電子展的一大亮點(diǎn)，且每年越來(lái)越多的機(jī)器人出現(xiàn)在展會(huì)上。不過(guò)，真正讓機(jī)器人變得有趣的還是人工智能技術(shù)。人工智能未來(lái)真的可能會(huì)主宰世界。人工智能技術(shù)不僅能夠改變機(jī)器人的形態(tài)和功能，更重要的是，未來(lái)它還可以產(chǎn)生更大更廣的影響。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)，其智能水平也會(huì)隨之提高。

IBM Watson人工智能技術(shù)無(wú)處不在

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展能夠提升企業(yè)在定價(jià)和員工配置等運(yùn)營(yíng)層面的數(shù)據(jù)分析能力，還可以催生更智能的機(jī)器人，完成很多人類(lèi)意想不到的任務(wù)。對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)的進(jìn)步能夠幫助航企制定更智能的維修規(guī)劃和故障預(yù)警，從而幫助減少維修相關(guān)故障帶來(lái)的損失。對(duì)于機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，人工智能意味著未來(lái)機(jī)場(chǎng)里將出現(xiàn)更多的機(jī)器人地勤，地勤工作沖突減少，效率提升后的地面業(yè)務(wù)還能添加更多的航班。

在消費(fèi)者電子展上關(guān)于人工智能影響的圓桌討論中，IBM Watson副總裁兼首席技術(shù)官 Rob High特別強(qiáng)調(diào)了未來(lái)人類(lèi)與科技、人與人及人與世界之間的交流方式。

“我們將會(huì)看到認(rèn)知體驗(yàn)領(lǐng)域出現(xiàn)大變革。那么，怎么通過(guò)影響人們的思維來(lái)克服他們自身存在的偏見(jiàn)呢？如果我們不關(guān)注影響一個(gè)人的關(guān)鍵因素，又怎么幫助他們優(yōu)化決策流程讓并從中受益呢？如何從心理層面激發(fā)他們從不同的角度看問(wèn)題？關(guān)鍵是如何展示及激發(fā)認(rèn)知。”

人工智能未來(lái)可以幫助人類(lèi)完成一些太復(fù)雜或太危險(xiǎn)人類(lèi)不敢做的任務(wù)，或幫助完成人類(lèi)做得不好的任務(wù)，提升酒店業(yè)在很多方面的生活質(zhì)量。盡管人工智能的廣泛應(yīng)用導(dǎo)致部分人失業(yè)，但同時(shí)人工智能也會(huì)解放出更多的員工，讓他們?nèi)ジ?xì)心地服務(wù)客戶。

8. 無(wú)人機(jī)逐漸興起，營(yíng)銷(xiāo)必須有新創(chuàng)意

隨著攝影技術(shù)的不斷進(jìn)步及成本越來(lái)越低，消費(fèi)者也越來(lái)越對(duì)糟糕的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意失去信心。隨著無(wú)人機(jī)的強(qiáng)勢(shì)崛起，各大品牌商紛紛加大在這方面的投資。畢竟，你也不想別人的室內(nèi)視頻比你酒店?duì)I銷(xiāo)視頻做得還要好吧？

360度全息視頻技術(shù)也不可小覷。Insta360展示了掛在移動(dòng)手機(jī)上可以進(jìn)行360拍照或錄制視頻，甚至還可以直播的小附件。企業(yè)不要再找任何借口，消費(fèi)者擁有的設(shè)備已足夠高級(jí)，企業(yè)要加緊推出更先進(jìn)的設(shè)備才能滿足他們的需求。

企業(yè)需要注意的是，不要僅僅生產(chǎn)好內(nèi)容，講好故事也很重要。消費(fèi)者掌控著生產(chǎn)關(guān)系，企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容要打動(dòng)消費(fèi)者他們才會(huì)接受。

9. 智能家居等于智能酒店客房

從SimpliSafe等成熟型企業(yè)到Viaroom等新興企業(yè)，很多商家紛紛推出智能家居設(shè)備。這兩類(lèi)企業(yè)都有自己的展示方式：初創(chuàng)企業(yè)的影響力比較小，而規(guī)模比較大的公司在展位上展示其所有的展品，還帶有地灶，打造出溫馨的家庭氛圍。

對(duì)于度假租賃房源業(yè)主和物業(yè)管理公司，這些技術(shù)可以減少很多他們運(yùn)營(yíng)工作量。對(duì)于酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，智能家居的影響有點(diǎn)難以量化，但無(wú)可否認(rèn)的是，消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣使用智能家居連接技術(shù)，這與消費(fèi)者入住酒店使用的客房自動(dòng)管理系統(tǒng)在體驗(yàn)方面完全不同。

語(yǔ)音助手是消費(fèi)者電子展會(huì)上到處都在宣傳的設(shè)備，這也是酒店需要加緊布局的關(guān)鍵領(lǐng)域。

Hey Google成為CES 2018最亮眼的產(chǎn)品之一

客人現(xiàn)在已習(xí)慣使用語(yǔ)音助手服務(wù)，相信不久通過(guò)對(duì)話Alexa、Google 或蘋(píng)果Siri等語(yǔ)音助手設(shè)備享受客房服務(wù)會(huì)成為普遍現(xiàn)象。要想不被旅行者拋棄，酒店公司在規(guī)劃下一次酒店技術(shù)升級(jí)時(shí)一定要考慮到以上消費(fèi)趨勢(shì)。

10.酒店及機(jī)場(chǎng)零售創(chuàng)新

機(jī)器人、網(wǎng)絡(luò)互連及物聯(lián)網(wǎng)為各個(gè)行業(yè)的新零售創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)。鑒于零售比之前更趨向于個(gè)性化，這些技術(shù)完全有可能在零售行業(yè)大放異彩。人工智能應(yīng)用到實(shí)體空間后，它能為那些向客戶提供增值服務(wù)的企業(yè)帶來(lái)更多的生意，這對(duì)酒店、機(jī)場(chǎng)及其他企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新的絕佳機(jī)會(huì)。

在消費(fèi)者電子展會(huì)上，有一家初創(chuàng)公司展示的面部識(shí)別技術(shù)能夠在消費(fèi)者進(jìn)門(mén)后提供即時(shí)個(gè)性化服務(wù)。這種服務(wù)能夠避免客人擔(dān)心酒店P(guān)MS系統(tǒng)識(shí)別不出?？偷那闆r發(fā)生。此外，未來(lái)車(chē)主靠近車(chē)門(mén)時(shí)，無(wú)人駕駛Uber汽車(chē)驗(yàn)證車(chē)主身份后能夠自動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)。

在全球機(jī)場(chǎng)里開(kāi)設(shè)的很零售店里，精英旅行者也可以通過(guò)這種技術(shù)驗(yàn)證身份，然后獲得優(yōu)惠待遇。是的，這種技術(shù)聽(tīng)起來(lái)挺嚇人，但很多旅行者愿意拿自己的個(gè)人信息換取更多的經(jīng)濟(jì)利益。目前已有航空公司（比如荷蘭皇家航空公司）開(kāi)始嘗試使用生物測(cè)定技術(shù)通過(guò)掃描人臉替代登機(jī)牌，旅行者無(wú)須在登機(jī)口使用手機(jī)掃描進(jìn)入機(jī)艙。

還有另一家初創(chuàng)公司Moodoo生產(chǎn)小瓶裝定制香水，現(xiàn)在有很多企業(yè)通過(guò)物理方式為旅行者提供定制化體驗(yàn)服務(wù)。不難想象，該企業(yè)完全可以向?？吞峁┒ㄖ葡闼@種增值服務(wù)或者把它作為福利贈(zèng)送給?？?。

11. 5G技術(shù)加快網(wǎng)絡(luò)互連

當(dāng)前我們處于消費(fèi)者和企業(yè)技術(shù)不斷升級(jí)的數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)無(wú)處不在?；蛘哒鏑ES宣稱的那樣，“我們是數(shù)據(jù)時(shí)代的引領(lǐng)者”。而現(xiàn)在它要成為搭建數(shù)據(jù)時(shí)代和連接時(shí)代實(shí)現(xiàn)兩者互通的橋梁，像5G這樣的數(shù)字技術(shù)真正在促進(jìn)一直比較滯后的連接性的增長(zhǎng)。隨著英特爾和高就部署5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先權(quán)拉開(kāi)戰(zhàn)幕，我們消費(fèi)者可能要等到2020年才能這種享受激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的受益。

5G技術(shù)將成為實(shí)現(xiàn)未來(lái)連接一切的重要力量

但是，5G網(wǎng)絡(luò)未來(lái)得到廣泛應(yīng)用后，所有智能設(shè)備才能進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，然后在全球網(wǎng)絡(luò)上分享數(shù)據(jù)，提升所有移動(dòng)設(shè)備上的用戶體驗(yàn)。5G技術(shù)的迅速發(fā)展能夠讓無(wú)人駕駛汽車(chē)在一秒內(nèi)接收并實(shí)時(shí)處理成千上萬(wàn)個(gè)請(qǐng)求，然后將決定迅速傳播到附近的其他車(chē)輛。這個(gè)過(guò)程的所有環(huán)節(jié)能夠在數(shù)秒內(nèi)完成。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，操作比較復(fù)雜的流程運(yùn)營(yíng)起來(lái)更順利。比如，飛機(jī)上的每個(gè)組件都可以與中樞系統(tǒng)溝通，而中樞系統(tǒng)既可以向每個(gè)組件傳送最新信息，還可以對(duì)這個(gè)組件的狀態(tài)預(yù)測(cè)做出實(shí)時(shí)更新。

有了這種連接性，人們離一些參加CES專(zhuān)家設(shè)想的“科技幻想曲”肯定會(huì)向前更進(jìn)一步。不過(guò)，與其他所有新技術(shù)一樣，值得我們思考的問(wèn)題是：這是我們想要的未來(lái)嗎？未來(lái)我們想要讓科技統(tǒng)治人類(lèi)，還是我們?yōu)榱颂岣呱钯|(zhì)量更理性地部署這些新技術(shù)？

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)編譯自Tnooz，原標(biāo)題：《11 thoughts on the future of technology in travel and hospitality from CES 2018》