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短租巨頭Airbnb盈利能力及何時(shí)上市話(huà)題一直是文旅行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于外界Airbnb2018年上市的傳言，Airbnb CEO布萊恩切斯基上個(gè)月表示，公司會(huì)盡快準(zhǔn)備，負(fù)起責(zé)任，但不會(huì)急于上市。

不過(guò)，最近切斯基在一封公開(kāi)信中宣布美國(guó)運(yùn)通CEO切諾特加入Airbnb董事會(huì)傳遞出包括推出忠誠(chéng)度計(jì)劃、加緊準(zhǔn)備IPO上市等重大變革信號(hào)。

多舉措穩(wěn)定短租主業(yè)

早在2017年元旦，Airbnb一些推特用戶(hù)就要求Airbnb推出忠誠(chéng)度計(jì)劃、開(kāi)發(fā)自營(yíng)酒店、添加豪華房源類(lèi)別、規(guī)范質(zhì)量控制流程、團(tuán)隊(duì)游等服務(wù)，呼聲最高的正是連接房東和客人的忠誠(chéng)度計(jì)劃服務(wù)。

切斯基在公開(kāi)信中寫(xiě)道，“信任是Airbnb立身之本”，而切諾特未來(lái)能夠幫助公司加強(qiáng)這一特點(diǎn)，因?yàn)槊绹?guó)運(yùn)通是世界上以信任為根基最成功的公司之一。

盡管有人對(duì)信用卡公司及其持卡人的一些做法持批評(píng)態(tài)度，但切諾特在美國(guó)運(yùn)通擁有17年的管理經(jīng)驗(yàn)，再加上公司本身在會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，他的加入必然為Airbnb提供很大幫助。美國(guó)運(yùn)通已經(jīng)與包括希爾頓、喜達(dá)屋、達(dá)美航空在內(nèi)的其他旅游巨頭以推出聯(lián)名信用卡等方式建立合作關(guān)系。

去年8月，Airbnb宣布平臺(tái)上的房源超過(guò)400萬(wàn)個(gè)，用戶(hù)量超過(guò)2億人次。此外，平臺(tái)目前已吸引超過(guò)300萬(wàn)房東，形成一個(gè)十分龐大的社區(qū)。在這種情況下，有什么比推出忠誠(chéng)度計(jì)劃更能跟蹤房東與用戶(hù)互動(dòng)交流并吸引回頭客更好的辦法呢？

事實(shí)上，公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官和切斯基之前已經(jīng)暗示過(guò)這一計(jì)劃。如果Airbnb真的想推出忠誠(chéng)度計(jì)劃，掌管信用卡巨頭之一美國(guó)運(yùn)通十多年的切諾特?zé)o疑是最佳人選。

任命切諾特為Airbnb董事另一個(gè)值得注意的是，他是在行業(yè)里長(zhǎng)期被白人壟斷的大公司任職時(shí)間最長(zhǎng)的黑人CEO之一。把他列入董事會(huì)名單，Airbnb在向外界表明公司在把領(lǐng)導(dǎo)層多元化這一承諾付諸行動(dòng)，公司此前也曾因?yàn)閱T工比例不夠多元化受到批評(píng)。

一位受訪的房東表示，由于監(jiān)管政策收緊，她感到自己不再被重視?！白鳛榉繓|，我們希望自己被重視，但現(xiàn)在感覺(jué)他們不再做這方面的努力。Airbnb平臺(tái)是一個(gè)個(gè)的房東幫助搭建起來(lái)的，沒(méi)有房東，他們什么都沒(méi)有?！?/p>

那么，Airbnb在2月22日將宣布哪些關(guān)于提升服務(wù)措施來(lái)改變當(dāng)前局勢(shì)呢？

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，Airbnb很可能會(huì)改進(jìn)房東與客人的溝通渠道，推出更易于房東管理房源及獲得更多收入的新工具。該工具還將打造體驗(yàn)更好的平臺(tái)展示頁(yè)面，讓客人更容易找到符合自己需求的住宿類(lèi)型或體驗(yàn)項(xiàng)目。該公司最近推出為住宿加早餐服務(wù)提供便利的措施也是為了提升平臺(tái)專(zhuān)業(yè)化水平和提高與大型OTA競(jìng)爭(zhēng)的能力。

打造多元化的產(chǎn)品和服務(wù)

切斯基曾表示，該公司會(huì)逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓營(yíng)收來(lái)源不至于太依賴(lài)房屋租賃業(yè)務(wù)。去年，Airbnb向游客推出體驗(yàn)產(chǎn)品Experiences，并通過(guò)收購(gòu)加拿大物業(yè)租賃公司Luxury Retreats進(jìn)入高端度假租賃領(lǐng)域。該公司還嘗試通過(guò)App向旅行者推出景點(diǎn)、活動(dòng)、餐廳預(yù)訂、甚至機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，且大多數(shù)業(yè)務(wù)已經(jīng)為公司帶來(lái)收入，為公司IPO上市做更充分的準(zhǔn)備，一步步走向切斯基描繪的“成為端到端的旅游企業(yè)”。

除房屋租賃核心業(yè)務(wù)外，Airbnb已相繼推出目的地活動(dòng)Trips、餐飲、奢華度假租賃、精品酒店等業(yè)務(wù)。不過(guò)，在準(zhǔn)備上市的過(guò)程中，Airbnb面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一是，它如何為用戶(hù)提供除吃、住、玩之外的其他服務(wù)，尤其是出行中大交通機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。一直以來(lái)，Airbnb打出“像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢钡目谔?hào)，但旅行者實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的首要任務(wù)先到達(dá)目的地。在去年不斷拓展度假租賃、精品酒店、酒店式公寓等其他住宿類(lèi)型后，Airbnb今年似乎有推出機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的計(jì)劃。

機(jī)票業(yè)務(wù)或成布局重點(diǎn)

近日，據(jù)美國(guó)科技博客網(wǎng)站The Information報(bào)道，Airbnb開(kāi)始就收購(gòu)機(jī)票預(yù)測(cè)及預(yù)訂移動(dòng)平臺(tái)Hopper與其展開(kāi)初步對(duì)話(huà)，這家去年12月獲得6000萬(wàn)美元融資的初創(chuàng)企業(yè)2016年11月移動(dòng)用戶(hù)下載量?jī)H次于TripAdvisor，可見(jiàn)其在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域強(qiáng)大的影響力。該報(bào)道還指出，Airbnb曾嘗試接入現(xiàn)已被攜程收購(gòu)的搜索網(wǎng)站天巡。

業(yè)內(nèi)人士分析，從在線旅游市場(chǎng)看，Airbnb可能會(huì)收購(gòu)一家OTA企業(yè)來(lái)推出機(jī)票業(yè)務(wù)。采用這種方式推出機(jī)票業(yè)務(wù)的問(wèn)題是價(jià)格比較高。雖然Airbnb坐擁強(qiáng)大的現(xiàn)金流，但有能力在全球很多國(guó)家銷(xiāo)售機(jī)票的OTA市值都不低。不過(guò)，也有行業(yè)專(zhuān)家贊同這種模式，認(rèn)為這是Airbnb以全新方式打造新OTA企業(yè)的契機(jī)。

此外，Airbnb還可以在聊天平臺(tái)通過(guò)聊天機(jī)器人幫助用戶(hù)預(yù)訂機(jī)票，還可以直接與航空公司達(dá)成直銷(xiāo)協(xié)議，連接其機(jī)票庫(kù)存成為“航空公司超級(jí)連接器”。

跟很多旅游巨頭不同，Airbnb始終都沒(méi)有把自己當(dāng)作一家公司做營(yíng)銷(xiāo)，而把自己定位為全球社區(qū)。切斯基在公開(kāi)信中稱(chēng)，公司十分重視為所有利益相關(guān)者服務(wù)，這與公司多年來(lái)一貫打造的品牌形象相符，即讓旅行者在哪個(gè)地方都有歸屬感。

*本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，作者：李海強(qiáng)，文旅產(chǎn)業(yè)分析師，原標(biāo)題：《短租巨頭Airbnb的多元化路線圖》。