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3月16日，由執(zhí)惠主辦、天邁聯(lián)合主辦，以“‘浸’入未來(lái)”為主題的《TWISE2018文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)》在杭州天元大廈隆重舉行。大會(huì)圍繞最新的文化科技應(yīng)用、數(shù)字信息技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新、旅游大數(shù)據(jù)、旅游體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)新、體驗(yàn)提升等話題，探討了文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新落地實(shí)踐和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。Google大中華區(qū)政府行業(yè)經(jīng)理 高潔出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

高潔認(rèn)為，人工智能一定會(huì)改變我們的生活，改變我們的世界。同時(shí)想要發(fā)生這樣的變革，需要學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社會(huì)各界攜手合作才能實(shí)現(xiàn)的。

高潔表示，AI在人類(lèi)生活各個(gè)階段都有滲透，計(jì)劃階段、調(diào)研預(yù)定階段、體驗(yàn)階段、分享階段，人工智能已經(jīng)滲透到這四個(gè)階段的方方面面。人工智能未來(lái)將成為幫助游客的引擎，也會(huì)幫助他做出更好的旅行決策。

以下為高潔演講全文。（本文未經(jīng)當(dāng)事人審核，內(nèi)容略做刪減。）

接下來(lái)我演講的題目是AI在目的地旅游行業(yè)里的應(yīng)用場(chǎng)景。可能提到很多場(chǎng)景在中國(guó)還沒(méi)有應(yīng)用，但也是未來(lái)探索的方向。 

不得不承認(rèn)，我們現(xiàn)在是身處在一個(gè)歷史性的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里面，因?yàn)橛匈?lài)于計(jì)算科學(xué)和數(shù)字化的發(fā)展，我們的社會(huì)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。 

有人把這個(gè)時(shí)代稱(chēng)之為第四次工業(yè)革命，我們有幸生活在這個(gè)時(shí)代，從目睹了AI、人工智能最初的形態(tài)，到發(fā)展成為人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展很大推動(dòng)力的變化。

短短幾年間，人臉識(shí)別、目標(biāo)追蹤已經(jīng)變成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。自然語(yǔ)言成為交互的方式也被逐漸應(yīng)用，比如無(wú)人車(chē)、無(wú)人駕駛技術(shù)在這些年突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 

而且我們相信這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，在未來(lái)十幾年將會(huì)從根本上改變城市交通和生活方式。不難想象這些改變還在繼續(xù)深化，還在發(fā)展，它們的影響也會(huì)越來(lái)越深遠(yuǎn)。

過(guò)去幾次變革都會(huì)經(jīng)歷了幾十年，甚至幾個(gè)世紀(jì)才得以實(shí)現(xiàn)，但人工智能的發(fā)展步伐卻是史無(wú)前例的。回溯到上個(gè)世紀(jì)中葉，人工智能從開(kāi)始研究，到現(xiàn)在大突破基本上是近十幾年左右的事。我們也認(rèn)為人工智能接下來(lái)的發(fā)展方向會(huì)由近幾年的發(fā)展來(lái)決定。    

AI是每個(gè)人的AI，AI是社會(huì)各界的AI

Google提出以移動(dòng)為先轉(zhuǎn)到人工智能為先的理念，在Google我們相信人工智能一定會(huì)改變我們的生活，改變我們的世界。同時(shí)想要發(fā)生這樣的變革，需要學(xué)術(shù)界、工業(yè)界和社會(huì)各界攜手合作才能實(shí)現(xiàn)的。所以我們認(rèn)為AI是每個(gè)人的AI，AI是社會(huì)各界的AI。

Google推出了人工智能等各種學(xué)習(xí)平臺(tái)，也推出了一個(gè)公開(kāi)的工具。在中國(guó)也開(kāi)了AI研究中心，有我們的首席科學(xué)官擔(dān)任中國(guó)區(qū)的負(fù)責(zé)人，我們對(duì)AI的認(rèn)知和重視變得越來(lái)越重要。

我們看一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的小案例，讓機(jī)器玩一個(gè)小游戲，這個(gè)游戲就是把上面所有像素消除。前十分鐘，機(jī)器通過(guò)隨便隨機(jī)的方式嘗試它的規(guī)則。當(dāng)它學(xué)到120分鐘的時(shí)候，可以看到它對(duì)規(guī)則的掌握已經(jīng)非常熟練。但當(dāng)它學(xué)習(xí)到240分鐘之后，我們發(fā)現(xiàn)它找到了一種策略，能完成把像素消除這個(gè)目標(biāo)，這其實(shí)就是人工智能所帶來(lái)的結(jié)果。

那么技術(shù)其實(shí)也深刻影響到我們出行的策略，比如說(shuō)在過(guò)去，每當(dāng)我們想要尋找和目的地相關(guān)信息時(shí)，可能會(huì)打電話，可能到旅行社尋求幫助，詢問(wèn)各種問(wèn)題。

但隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的人習(xí)慣去網(wǎng)上搜索信息，去觀看相關(guān)的應(yīng)用程序，去社交媒體找信息，甚至觀看視頻網(wǎng)站。還有更甚者使用VR技術(shù)進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

我們也認(rèn)為，人工智能將為未來(lái)成為幫助游客的引擎，也會(huì)幫助他做出更好的旅行決策。

AI在人類(lèi)生活滲透的四個(gè)階段

AI在人類(lèi)生活各個(gè)階段都有滲透，計(jì)劃階段、調(diào)研預(yù)定階段、體驗(yàn)階段、分享階段，人工智能已經(jīng)滲透到這四個(gè)階段的方方面面。

第一個(gè)階段，計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中Google能做什么。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，每當(dāng)我們想要計(jì)劃一段旅程時(shí)，對(duì)這個(gè)目的地都會(huì)有一點(diǎn)向往。 

通常情況下有數(shù)據(jù)顯示80%左右的人是不知道去哪兒，可能會(huì)有7-15個(gè)選擇的目的地。那么在選擇的時(shí)候，我該如何找到更精準(zhǔn)的信息。這時(shí)候語(yǔ)音助手，或者智能助理是非常有效的一種解決方案。 

我們看到有60%基于目的地信息的搜索都來(lái)自于移動(dòng)端，25%是依靠語(yǔ)音激活的。比如問(wèn)一下歐洲度假的信息，它會(huì)給到一攬子的解決方案。 

Google還有一個(gè)功能，目的地功能。當(dāng)我們選擇歐洲目的地的時(shí)候就可以看到它提供給我們很多個(gè)性化的選擇，比如說(shuō)它會(huì)去比價(jià)，它會(huì)告訴你附近有什么可玩的。 

比如我選擇5天時(shí)間在米蘭，它會(huì)告訴我第一天做什么，第二天做什么，這就是通過(guò)深度搜索和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)的目的地功能。 

它還會(huì)推薦更多適合你的線路，當(dāng)你和Google交互越來(lái)越多時(shí)，這個(gè)推薦會(huì)變得越來(lái)越個(gè)性化，越來(lái)越符合你的需求。

第二個(gè)階段，調(diào)研和預(yù)計(jì)階段，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是非常讓人頭疼的。現(xiàn)在來(lái)看大部分預(yù)定都發(fā)生在線上，對(duì)于旅游局或者對(duì)于旅游公司來(lái)說(shuō)，我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站費(fèi)時(shí)費(fèi)力。人工智能就可以讓酒店機(jī)票預(yù)定更為便捷，從而解決過(guò)程中游客的流失。 

舉個(gè)例子，如果你是一個(gè)酒店的營(yíng)銷(xiāo)人員，當(dāng)你考慮酒店推廣成本時(shí)會(huì)這樣想，人工智能可以優(yōu)化預(yù)算分配。比如在Google搜索亞特蘭大酒店，很多人覺(jué)得這個(gè)關(guān)鍵詞很貴，因?yàn)檫@是一個(gè)通用關(guān)鍵詞。相比品牌關(guān)鍵詞來(lái)說(shuō)，依靠它獲取的吸附成本更高一些。 

但受益于人工智能所生成的受眾列表，我們會(huì)針對(duì)于品牌所有的需求觸達(dá)你所希望到的那部分受眾。比如說(shuō)希望接觸的是會(huì)員，或是排除掉一部分會(huì)員。 

因?yàn)閷?duì)于很多酒店品牌來(lái)說(shuō)，會(huì)員忠誠(chéng)度會(huì)很高，我不需要對(duì)這些再營(yíng)銷(xiāo)。反倒是尋找到更能轉(zhuǎn)化為會(huì)員的新用戶，那么人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)就可以生成受眾列表?；谑鼙娏斜硗茖?dǎo)出消息的用戶群體，那么這波消息的用戶群體就是最精準(zhǔn)的受眾。

第三個(gè)階段，體驗(yàn)階段，體驗(yàn)說(shuō)白了就是整個(gè)旅游體驗(yàn)。隨著智能手機(jī)的普及，越來(lái)越多的人不會(huì)像從前那樣提前把每天行程規(guī)劃好。 

甚至有數(shù)據(jù)顯示85%的游客會(huì)在抵達(dá)目的地之后，才開(kāi)始規(guī)劃游覽行程。比如我今天要看哪個(gè)景點(diǎn)、去哪個(gè)名勝古跡。有的甚至到了目的地才開(kāi)始訂酒店，對(duì)游客來(lái)說(shuō)他可能會(huì)想有沒(méi)有這樣的平臺(tái)，甚至上網(wǎng)就能完成預(yù)定。

酒店?duì)I銷(xiāo)人員也會(huì)想怎么才能直接找到今天來(lái)這里旅行，基于這樣的訴求，Google推出一款產(chǎn)品Google trips，可以離線定制熱門(mén)路線，也可以選擇基地位置，推薦行程，預(yù)定酒店、機(jī)票、租車(chē)服務(wù)。

像Google trips而這款應(yīng)用會(huì)在很多方面提供幫助，而它也是基于人工智能幫大家分析解決數(shù)據(jù)。隨著你和它互動(dòng)越來(lái)越頻繁，它給你的推薦，定制的線路會(huì)越來(lái)越適合你。

第四個(gè)階段，分享環(huán)節(jié)，分享單獨(dú)拿出來(lái)講是越來(lái)越離不開(kāi)社交媒體，相信在座每個(gè)人每天都要刷朋友圈，和大家互動(dòng)一下，那么分享也就變成了整個(gè)旅行過(guò)程當(dāng)中很重要的環(huán)節(jié)。

我們可以看到一組數(shù)據(jù)，每年全球拍照數(shù)量達(dá)到1萬(wàn)億，這個(gè)數(shù)據(jù)并不驚人。比如我從前不喜歡拍照，現(xiàn)在越來(lái)越喜歡拍照，我喜歡拿手機(jī)記錄生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還有珍貴的瞬間。隨著照片越來(lái)越多，我想尋找某一段記憶時(shí)就會(huì)變得非常痛苦，因?yàn)槲也挥浀眠@是什么時(shí)候發(fā)生的事情，我想找到這張照片要翻閱很多照片，花很長(zhǎng)時(shí)間，感謝Google photos出現(xiàn)了，可以根據(jù)你拍攝的人分類(lèi)，方便檢索。

人工智能未來(lái)服務(wù)于人類(lèi)、服務(wù)于出行，AI無(wú)國(guó)界

說(shuō)白了人工智能已經(jīng)給我們生活帶來(lái)了很多幫助，很多便捷。它的想象空間也是無(wú)限的。雖然人工智能還處在起步的階段，但隨著未來(lái)的發(fā)展一定會(huì)更好服務(wù)于人類(lèi)，服務(wù)于我們的出行。我們可以看到技術(shù)和人類(lèi)之間，人類(lèi)和人工智能之間是互幫互助的結(jié)果，它是有互動(dòng)的。 

比如人類(lèi)和人工智能的互動(dòng)是通過(guò)鍵盤(pán)，慢慢到聲音、圖像和影像，人工智能和人類(lèi)互動(dòng)慢慢從手機(jī)屏幕上轉(zhuǎn)向虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。

這就到了剛剛我提到的藝術(shù)與文化項(xiàng)目，我們把很多旅游目的地文化館、藝術(shù)館，還有非遺物質(zhì)文化遺產(chǎn)都搬到線上來(lái)。這和之前博物館項(xiàng)目還不太一樣，因?yàn)槟切┒际谴蟮牟┪镳^。這個(gè)只是針對(duì)某些有故事的博物館，有故事的地方。

去年12月份的時(shí)候，Google和故宮也進(jìn)行了一場(chǎng)合作，我們?cè)诠蕦m展開(kāi)了為期三天的快閃活動(dòng)。我們把故宮不經(jīng)常展現(xiàn)的珍品通過(guò)AI展現(xiàn)給大家，大家可以近距離觀察到這些珍品。

人工智能隨著不斷發(fā)展，不斷優(yōu)化，可以給大家很多福祉。Google也相信在未來(lái)，Google一定會(huì)通過(guò)越來(lái)越多的解決方案把AI的福祉帶給人類(lèi)，AI是無(wú)國(guó)界的。