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這個周末，眾多在TripAdvisor上排名不錯的目的地活動 tours & activities 商戶，突然發(fā)現(xiàn)自己的聯(lián)絡信息（電話、網(wǎng)站、郵箱）消失了。作為一個八年來每天睜開眼第一件事就是要查看TripAdvisor reviews的資深小商戶，當時我就震驚了??！
為什么TripAdvisor一個小動作，讓這些資深及非資深的小商戶慌了神：
小商戶的聯(lián)絡信息被抹掉（或者說是隱藏，還留有后手），客人如果直接進入TripAdvisor搜索listings，但無法直接聯(lián)絡小商戶。
如果客人無法聯(lián)絡到小商戶，客人預訂產(chǎn)品怎么辦？只能點擊下面顯眼位置的Book in advance，實際上就是上架到Viator上的產(chǎn)品。
如果小商戶沒有在Viator上架產(chǎn)品，那Viator給你推薦產(chǎn)品。請注意，不是所有小商戶的listing下面的產(chǎn)品就是這個商戶本人的，也可能是Viator推薦過來別的不相關商戶的產(chǎn)品。
游客來到了TripAdvisor上想預訂產(chǎn)品，TripAdvisor千方百計地要導入到Viator來完成預訂instant booking，然后小商戶付給Viator最少20%的傭金，這就是Viator的收入來源。小商戶沒有產(chǎn)品Viator會敦促你上架產(chǎn)品，產(chǎn)品少會敦促你上更多的產(chǎn)品（Viator剛剛慶祝了自己全球上架10萬個產(chǎn)品），不上產(chǎn)品的話Viator會幫你的頁面上架別人的產(chǎn)品?？傊?，Viator以前是鼓勵、現(xiàn)在是TripAdvisor脅迫小商戶加入到即時預訂instant booking里來，并由Viator坐收傭金。如果不是TripAdvisor的老司機用戶，就這么傻傻地被誤導預訂了隔壁老王的產(chǎn)品。
受傷害最大的資深小商戶，就是TripAdvisor上每個目的地排名靠前的listings。這些商戶經(jīng)營多年，有一定的排名、客流量、知名度、回頭客，對于在Viator上架產(chǎn)品不熱心、不積極。胡蘿卜不管用，現(xiàn)在就來大棒政策，看你到底會不會就范？
有人失意，就有人得意！過去兩年，Viator培養(yǎng)了一批排名不好但積極配合給予高額傭金的小商戶，成交量迅速放大。東方不亮西方亮，排名靠前的不配合上架產(chǎn)品給傭金，那么就扶植別人和你競爭。
TripAdvisor/Viator尋找變現(xiàn)途徑的努力可以理解，畢竟這么多年投入不菲。但是不要忘了，成就TripAdvisor/Viator的不僅僅是用戶，還有眾多的小商戶，特別是自然排名靠前的小商戶。
誤導用戶到非商戶頁面的產(chǎn)品去預訂，會極大地損害用戶體驗。短期看來不明顯，長期來看將是對TripAdvisor/Viator品牌的極大傷害。如果哪天，用戶口中流傳著TripAdvisor不再具有公信力、Viator上預訂產(chǎn)品不再靠譜時，就悔時晚已！當然，可能現(xiàn)任CEO早都拿著高額獎金離職去度假了！
再回到小商戶這里，高達6億點評數(shù)不僅僅是普通用戶的貢獻，小商戶也出力不少。沒有小商戶的推動、鼓勵，點評數(shù)的量級恐怕要打一個大大的折扣！TripAdvisor/Viator對這一點心知肚明，只是裝作不知而已，review express就是一個明證。既然商戶能讓客人在TripAdvisor/Viator上寫評論，當然也能讓客人到別的點評網(wǎng)站上去寫，就讓時間來證明吧！
前面說到TripAdvisor/Viator還留有后手，準確說應該是隱藏聯(lián)絡信息，而不是抹掉信息，因為作為商戶在后臺還可以修改聯(lián)絡信息。這個后手就是，針對有展示聯(lián)絡信息需求的商戶收取展示費，例如business advantage preferred，收取1000-1500美元的年費。付費后重新開放聯(lián)絡信息，這樣即使不能獲得Viator的傭金收入，起碼可以獲得技術服務費收入。
這個收取年度技術服務費的策略已經(jīng)在酒店業(yè)務板塊實行不短時間了，但沒有引起酒店業(yè)的反彈，原因有三：
連鎖酒店有強大的品牌、官網(wǎng)直銷渠道和分銷渠道，展示酒店官網(wǎng)的動力不強；
酒店業(yè)的分銷渠道強大，包括Booking.com/Expedia/Airbnb等，單體酒店對分銷渠道而不是TripAdvisor的依賴度較高；
TripAdvisor和分銷渠道的instant booking博弈中沒有占據(jù)上風。
目的地活動商戶則非常被動，本身這些商戶都是小、散、亂，沒有強品牌、連鎖品牌，另外別的分銷渠道包括Getyourguide等還不夠強大到制衡Viator。
不管TripAdvisor/Viator會不會感謝這些年推動UGC的小商戶，作為享受到TripAdvisor窗口紅利的Great Wall Hiking還是得隆重地表示感激之意，感謝曾經(jīng)的美好陪伴！
天下沒有免費的午餐！且行且珍惜！
*本文來源：微信公眾平臺“入境游那些事”（ID：rujingyoubagua），作者：Gary，原標題：《TripAdvisor目的地活動商戶展示政策現(xiàn)重大調(diào)整，小商戶small business 何去何從？》
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