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10月10日下午消息，攜程集團CEO孫潔出席旗下海外品牌Trip.com發(fā)布會，正式宣布在韓國設立客服中心，為當?shù)乜蛻籼峁┤?×24小時的韓語服務。
孫潔在會上表示，“通過對韓國用戶使用習慣的分析，我們發(fā)現(xiàn)76%韓國游客首選電話客服，同時對產品價格、移動技術也非常敏感。為此我們決定成立韓語客服中心，通過本地化戰(zhàn)略為用戶提供更為專業(yè)的服務?！?/p>
Trip.com韓國客服中心坐落在首爾市中心的鐘路塔，目前有200人的規(guī)模，以確保80%電話量可以在20秒內得到響應，達到全球統(tǒng)一的服務標準。為了保證專業(yè)知識和服務質量，所有客服專家都是韓國本土員工。服務范圍從機票咨詢售后開始，計劃將其擴展到酒店、火車票和其他新增業(yè)務。
Trip.com是攜程旗下的一站式旅行預訂平臺，面向海外市場提供13種語言服務。通過全球覆蓋廣泛的在線預訂網絡，用戶可以通過PC和移動平臺預訂涵蓋200個國家的酒店、機票、火車票等旅游產品。Trip.com目前在日本、韓國、新加坡和香港等地設有分公司，在韓國已經正式運營一周年。
*本文來源：新浪科技，作者：張俊，原標題：《直擊|攜程Trip海外客服中心落地韓國 規(guī)模200人》。
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