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10月21日晚間，微博用戶@非裔歐洲人發(fā)布長文稱，其在去哪兒網(wǎng)購買的機票被航空公司以“用假信用卡付款”為由取消，禁止登機。而其在平臺支付該機票的方式為支付寶扣除賬戶現(xiàn)進，并未使用信用卡。
隨后，多次溝通后，去哪兒網(wǎng)客服承諾“確認是出票方責任可以全額賠付差價”，當事人以10727元的價格重新購買機票登機。但事后，去哪兒網(wǎng)平臺方查詢當事人票號在航空系統(tǒng)中價格為5400元，表示只能賠付該額度。
當事人微博截圖
為何出現(xiàn)假信用卡購票情況？ 誰是事件責任方？前后賠付標準為何存在差異？實際購票價格為何高出航空系統(tǒng)查詢價格近一倍？
財經(jīng)網(wǎng)就以上問題聯(lián)系去哪兒網(wǎng)方面負責人，該人士表示，該事件為代理商與航空公司之間結算出現(xiàn)問題所致，目前已下架該代理商。
該人士表示，用戶重構票為線下購買，非在去哪兒網(wǎng)平臺購買，對于用戶實際購票價格高出航空系統(tǒng)顯示票價5230元的情況，平臺正在核實中。
用戶購票憑證顯示價格為10727元
該票號在航空官網(wǎng)查詢票價為5497元
此外，去哪兒網(wǎng)將按10727的價格對該用戶進行賠付。
以下為聲明全文：
10月21日微博主“非裔歐洲人”所發(fā)布的頭條文章《假信用卡與去哪兒網(wǎng)》中，陳述了其在去哪兒網(wǎng)購票導致在機場無法出行、重新購票無法全額賠償?shù)脑庥?。去哪兒網(wǎng)對此表示真摯的歉意，并于10月18日用戶第一次致電反饋時，就已開展核查。
現(xiàn)核查結果如下：
該訂單用戶購票無法出行，是代理商“成都銀泰商務服務有限公司”與航空公司之間結算出現(xiàn)了問題所導致，并非去哪兒網(wǎng)使用虛假信用卡。
對這種嚴重影響用戶出行的行為，去哪兒網(wǎng)決不姑息，已于19日對該代理商采取了下架的嚴肅處理。
對于微博主“非裔歐洲人”的遭遇，去哪兒網(wǎng)會秉承承諾，為消費者承擔重新購票的差價損失。
10月20日，用戶所提交的重購票行程單票價為10727元。去哪兒網(wǎng)通過該行程單票號在中航信系統(tǒng)查詢，機票在系統(tǒng)中的價格為5497元，存在巨大差異，去哪兒網(wǎng)一直在全力核實中。
考慮用戶的體驗，去哪兒網(wǎng)將按照重購行程單的價格10727元進行賠付，其中的差價將由去哪兒網(wǎng)承擔。截止10月22日中午，去哪兒網(wǎng)已與用戶溝通并賠付完成。
博主在文章中提到的3名用戶抽獎的300元現(xiàn)金，去哪兒網(wǎng)也會隨賠償一并打款。感謝微博平臺用戶的監(jiān)督。
一直以來，去哪兒網(wǎng)承諾機票出票完成后、去哪兒網(wǎng)負責旅客成行。若旅客無法正常辦理乘機，將承擔重購差價、從而保障用戶的出行。去哪兒網(wǎng)將不斷提升服務水平，提供更好的出行體驗。
*本文來源：財經(jīng)網(wǎng)，作者：阿至，原標題：《去哪兒回應“假信用卡購票”事件：代理商問題所致 目前已下架》。
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