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10月30日，攜程宣布聯(lián)合近十萬家酒店，優(yōu)化取消政策。優(yōu)化后，原先“不可取消”的近十萬家酒店，若用戶在出行當日18點前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費。

所謂“不可取消”房型，指的是一經(jīng)預訂成功便不可進行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消則將收取對應的違約金。在攜程優(yōu)化酒店取消政策之前，若預訂了不可取消房型的用戶因故無法入住，將會被扣除違約金，一般是全額的房費。

據(jù)了解，攜程此次優(yōu)化后的取消政策為：入住日前10天17點前可免費取消；入住當天18：00前，扣除房費10%；入住當天18：00后不可取消。

攜程大住宿事業(yè)群國內平臺總經(jīng)理杜亮亮表示，“我們了解到有不少用戶因為各種原因不能如期入住而要承擔酒店房費的損失，日均有約1.3萬攜程用戶打進電話，希望取消不扣款。針對這一痛點，攜程和部分酒店一起優(yōu)化了取消政策，以幫助用戶減少損失。此次優(yōu)化之后，用戶電話要求協(xié)調酒店訂單取消不扣款的比例下降80%，而此類訂單的取消率卻低于不可取消訂單，轉化率也更好，參與酒店的成交訂單量環(huán)比增長5%，在提升用戶體驗的同時，也切實提高了參與酒店的收益?！?/p>

據(jù)介紹，未來加入優(yōu)化取消項目的酒店范圍將不斷擴大。

近期以來，攜程推出了多項措施完善酒店預訂服務。今年9月，攜程正式上線“免擔保金”、“延期付款”兩大項目，此前，攜程還推出了“全程X計劃”，包括酒店確認后變更，最高首晚房費賠付用戶；到店無房，最高首晚房費賠付用戶；承諾不從退改服務中收取任何額外費用等，以期提升酒店預訂的用戶體驗。

*本文來源：騰訊《一線》，作者： 韓依民，原標題：《攜程更改酒店取消規(guī)則：部分酒店一定條件下可退部分房費》。