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登錄文/劉照慧(執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人,億歐網(wǎng)專家顧問)
5月29日,窮游網(wǎng)與國際著名短租網(wǎng)站Airbnb召開聯(lián)合新聞發(fā)布會(huì),正式宣布雙方開啟為期兩年半的戰(zhàn)略合作,在此之前,窮游官網(wǎng)上線《Airbnb旅居指南》,Airbnb在中國獨(dú)家向窮游開放了API接口,這將使窮游網(wǎng)用戶可以在窮游內(nèi)容中所有有Airbnb信息出現(xiàn)的地方,實(shí)現(xiàn)直接預(yù)訂。窮游網(wǎng)COO蔡景暉透露,這一功能最快在6月就能實(shí)現(xiàn)。借此合作,Airbnb也宣布正式進(jìn)入中國市場。
UGC模式之困,窮游旅游O2O突圍嘗試
窮游網(wǎng)是國內(nèi)以UGC為模式的在線旅游公司之一,除此之外還有螞蜂窩、8264等。在線旅游業(yè)UGC(User Generate Content) 隨著web2.0的發(fā)展賦予了游客更多表達(dá)、分享的自主權(quán),讓游客互動(dòng)的需求以及自我表達(dá)的意愿得到更多實(shí)現(xiàn),他們貢獻(xiàn)內(nèi)容、分享經(jīng)驗(yàn),也因此促進(jìn)了在線旅游UGC模式的進(jìn)一步發(fā)展。
筆者曾經(jīng)與戈壁投資的合伙人蔣濤討論過以UGC內(nèi)容為模式的在線旅游公司,我們有個(gè)一致觀點(diǎn)是:不看好現(xiàn)有的UGC內(nèi)容模式。這類公司多從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)或論壇轉(zhuǎn)型而來,雖然在內(nèi)容上有較好的積累,但優(yōu)質(zhì)內(nèi)容都散落在論壇和大篇的游記攻略里,而游記攻略的質(zhì)量參差不齊,每個(gè)人的興趣千差萬別,所以發(fā)現(xiàn)和記錄優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的時(shí)間成本太高,效率太低。比如螞蜂窩和窮游,要讀幾十篇游記才能找到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,所以雖然流量不錯(cuò),也有一定價(jià)值,但是這兩個(gè)網(wǎng)站在商業(yè)化方面的探索都不是那么順利。
深入思考,未來像窮游這樣的公司轉(zhuǎn)型也許有兩條路可以借鑒:1、以內(nèi)容策展為核心,以技術(shù)實(shí)現(xiàn)為手段的模式,比如通過自然語言分析、興趣圖譜、推薦算法等手段提升旅游定制化服務(wù),或推出C2B產(chǎn)品。2、 UGC內(nèi)容模式碎片化到POI層級(jí)并形成結(jié)構(gòu)化,直接連接預(yù)定服務(wù),提升轉(zhuǎn)換率,增強(qiáng)移動(dòng)端,打造旅游O2O閉環(huán)。經(jīng)與窮游COO蔡景暉交流,窮游在這兩點(diǎn)上都在努力,不管是意識(shí)上還是執(zhí)行力上。此次與Airbnb的合作就是證明。
聯(lián)姻Airbnb,加速O2O閉環(huán)實(shí)踐
真正實(shí)現(xiàn)在線旅游UGC模式的成功需要在五個(gè)維度上取得成功:1、實(shí)現(xiàn)海量的內(nèi)容聚合;2、沉淀大量的用戶;3、用戶社交融合及粘性加強(qiáng);4、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用推動(dòng);5、盈利;但在線旅游UGC看上去很美,做起來很難,門檻不低。培養(yǎng)一個(gè)用戶很難,培養(yǎng)一批用戶更難。一個(gè)成熟UGC網(wǎng)站的建立,需要經(jīng)年累月的沉淀積累。
2004年開始發(fā)展的窮游占到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利,首先實(shí)現(xiàn)了海量的內(nèi)容聚合,其出境游的精準(zhǔn)定位在海外華人圈子積累了最早的口碑及高素質(zhì)的首批用戶,這為其后期實(shí)現(xiàn)口碑傳播及增強(qiáng)用戶粘性奠定了基礎(chǔ), 目前窮游擁有3000萬用戶,但由于旅游屬于低頻需求,其核心產(chǎn)品錦囊,用戶一般是下完就走,這點(diǎn)與其他游記、攻略類的網(wǎng)站一樣,用戶活躍度比較低,窮游的活躍用戶在100萬左右,占總用戶數(shù)的3.3%,好在其轉(zhuǎn)換率不錯(cuò),一般能做到8%-10%。社交融合及用戶粘性上窮游要好于螞蜂窩和8264,這點(diǎn)應(yīng)和其核心用戶有關(guān),畢竟大家都在或?qū)⑷ギ悋l(xiāng)且針對(duì)出境游做得不錯(cuò)的網(wǎng)站有限,用戶間自然會(huì)彼此親近些,粘性高些。
旅游與O2O有著天然的密切關(guān)系,但要實(shí)現(xiàn)完整的O2O閉環(huán),移動(dòng)化是必然的趨勢(shì),對(duì)此窮游COO蔡景暉堅(jiān)定的告訴筆者:“移動(dòng)端特別重要,旅游O2O是未來” !旅游O2O是個(gè)長線,窮游的強(qiáng)項(xiàng)是在線上,包括信息的提供和搜集,數(shù)據(jù)的整理,用戶需求分析等, 但線下部分窮游需要的是資源的整合,因?yàn)橹挥姓系馁Y源才能充分滿足窮游線上經(jīng)聚合用戶產(chǎn)生的需求,在國內(nèi)這樣的資源分散在各旅行社手中,能完成這樣的整合的公司寥寥無幾,由于服務(wù)對(duì)象是中國人,境外的旅游機(jī)構(gòu)更難符合要求,這就制約著窮游O2O的發(fā)展,窮游需要找到具備這樣O2O整合能力的合作方,Airbnb的出現(xiàn)恰逢其時(shí)。
背后的阿里,開啟O2O大棋局?
作為阿里系的一員,雖然窮游此次合作沒阿里,但筆者猜測(cè)窮游不可能不考慮阿里,況且此次窮游與Airbnb是戰(zhàn)略合作,既然是戰(zhàn)略合作,想象空間就很重要,至少方方面面的可能性要考慮到各利益攸關(guān)方。當(dāng)然自拿到阿里的戰(zhàn)略投資后,窮游盈利上沒什么壓力,只管安心做好內(nèi)容就行,與誰合作,如何合作,過早扯上阿里未必合適,但從大環(huán)境上可做淺顯的分析,對(duì)理解窮游、阿里及旅游O2O的大趨勢(shì)會(huì)有些幫助。
其實(shí)阿里在旅游O2O領(lǐng)域的布局早已啟動(dòng),2013年1月,阿里集團(tuán)整合旗下旅游業(yè)務(wù)成立航旅事業(yè)部;5月宣布戰(zhàn)略投資旅行記錄及分享應(yīng)用“在路上”;7月一淘網(wǎng)進(jìn)軍旅游垂直搜索領(lǐng)域;同月,阿里戰(zhàn)略投資窮游網(wǎng);據(jù)說阿里在投資窮游時(shí)看中的是:“窮游真正從中國出境旅游者的角度解決他們實(shí)際的問題,知道怎樣通過聚合信息幫到他們?!?/span>
阿里通過一系列動(dòng)作不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈,積極布局旅游O2O。如果眼光再放遠(yuǎn)一些,可以看到阿里未來能在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上相互整合的布局,在線旅游業(yè)外,2013年4月29日,阿里以5.86億美元買入新浪微博18%股份,并在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作;2014年4月,高德宣布正式與阿里巴巴達(dá)成確定性的收購協(xié)議,阿里收購高德剩余的72%股份,高德成為阿里全資子公司。
阿里投資的這幾個(gè)部分在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上具有相當(dāng)重要的地位,窮游是以內(nèi)容主打,用戶粘性及社交屬性的增強(qiáng)很重要,而新浪微博在賬戶互通、數(shù)據(jù)交換及網(wǎng)絡(luò)營銷上的作用對(duì)窮游就會(huì)有大的作用。高德地圖已經(jīng)開始了旅游預(yù)訂的嘗試,據(jù)知情人稱其酒店預(yù)訂量已經(jīng)達(dá)到1萬間夜/天。而窮游主打出境游的服務(wù),高德地圖目前只有中國大陸版,看似無法結(jié)合,Airbnb借助與窮游的戰(zhàn)略合作進(jìn)入中國,未來也許能與一家大陸本土地圖的服務(wù)供應(yīng)商碰撞出火花來, 屆時(shí)Airbnb在中國的擴(kuò)張將水到渠成。
而阿里電子商務(wù)基因,線下資源整合能力是短板,阿里在旅游O2O的布局上比較現(xiàn)實(shí)的做法就是通過投資或收購或與其他O2O平臺(tái)合作來彌補(bǔ)自己的線下運(yùn)營短板:旅游O2O是線上線下的融合,不同于在線零售,如果僅靠線上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營效率難以彌補(bǔ)線下運(yùn)營短板,同樣的邏輯,若未來能與一家旅游O2O資源整合較為成功的Airbnb合作,這盤O2O大棋局將全面開啟,這種假設(shè)并非空想, 畢竟商業(yè)就是這樣,只要能合作共贏, 一切都有可能。
本文是執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人/CEO劉照慧的原創(chuàng)文章,微信號(hào):liuzhao-hui,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者和“來源于:執(zhí)惠旅游網(wǎng)”。執(zhí)惠旅游微信公眾號(hào):tripvivid,歡迎關(guān)注!
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