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攜程CEO孫潔:吸引更多外國人來華旅游,在線旅游平臺(tái)大有可為

本文作者:孫潔 2019-02-13
今天從國家戰(zhàn)略布局定位來看,入境游在發(fā)揮出口創(chuàng)匯經(jīng)濟(jì)職能之外,具備更重要的國際交往窗口、民間交流、文化傳播等綜合功能。

入境游是衡量一個(gè)國家旅游業(yè)綜合實(shí)力與國際競爭水平的關(guān)鍵指標(biāo)。日前,日本國土交通省宣布,2018年全年外國游客人數(shù)突破3000萬人次。2012年,日本的入境外國游客數(shù)量還不足千萬,而只用了大約6年的時(shí)間,就突破了3000萬人次。

回顧改革開放以來的40年發(fā)展歷程,入境游曾一騎當(dāng)先,為國家吸引了大量外匯。今天從國家戰(zhàn)略布局定位來看,入境游在發(fā)揮出口創(chuàng)匯經(jīng)濟(jì)職能之外,具備更重要的國際交往窗口、民間交流、文化傳播等綜合功能。

無論是自然人文景觀、歷史文化底蘊(yùn),還是全球最安全的社會(huì)治安環(huán)境,中國都具備成為旅游強(qiáng)國的天然優(yōu)勢。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到,入境游面臨著“需求國際化”和“供給側(cè)本土化”的基本矛盾。盡管仍有一些現(xiàn)實(shí)制約因素,但落差不失為發(fā)展機(jī)遇,空白蘊(yùn)藏著巨大的潛力。

首先,機(jī)場數(shù)量嚴(yán)重不足,交通基礎(chǔ)設(shè)施亟待完善。2017年,我國境內(nèi)民用航空(頒證)機(jī)場共有229個(gè),與美國近500個(gè)民用機(jī)場相比,在國土面積相近的情況下機(jī)場數(shù)量相距甚遠(yuǎn)。而且由于地區(qū)發(fā)展不均衡,西部南部優(yōu)秀旅游城市的國際航線尤為不足。在交通建設(shè)方面,應(yīng)當(dāng)充分利用后發(fā)優(yōu)勢,更科學(xué)更合理地進(jìn)行規(guī)劃布局。例如上海虹橋交通樞紐,集空港、高鐵、軌道交通為一體,使得出行換乘異常便利。

其次,在全球分工和競爭中,中國還應(yīng)繼續(xù)降低工作簽證、旅游簽證的門檻,提高簽證便利度,優(yōu)化離境免退稅服務(wù)。例如2018年1月起京津冀區(qū)域過境免簽時(shí)長從72小時(shí)延長到了144小時(shí),海南則從5月起實(shí)施59國入境游免簽政策,這些新政策正成為積極拉動(dòng)入境游發(fā)展的重要因素。

除此之外,入境游作為綜合服務(wù)行業(yè),受到社會(huì)整體的語言和服務(wù)水平制約。由于語言不通,外國游客在三四線及以下的城市和地區(qū)也時(shí)常遭遇溝通問題,不利于他們的出行游玩。同為亞洲國家的新加坡在構(gòu)建多語言環(huán)境方面頗為成功,機(jī)場、博物館等公共場所都用英語、漢語、馬來語、泰米爾語四種語言加以標(biāo)注,成功吸引世界各國游客,這方面的經(jīng)驗(yàn)也值得學(xué)習(xí)和借鑒。

因此,圍繞如何吸引更多外國人來華旅游觀光,筆者認(rèn)為在線旅游平臺(tái)大有可為,應(yīng)該發(fā)揮更為積極的作用。與傳統(tǒng)的旅游中介不同,OTA是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新產(chǎn)物,互聯(lián)網(wǎng)基因賦予其豐富多元的形式和近乎無限的可擴(kuò)展性。

傳統(tǒng)的市場營銷模式下,入境游廣告更側(cè)重宣傳著名景點(diǎn)的自然風(fēng)光,缺乏以衣食住行游購?qiáng)识嘁氐纳疃润w驗(yàn),對國外年輕游客的吸引力不足。在線旅游平臺(tái)具有信息海量、產(chǎn)品豐富、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn),這是傳統(tǒng)的旅游推介所無法比擬的。

同時(shí)由于市場關(guān)注度不高,以往的入境游業(yè)務(wù)基本都是由大型旅行社承接。單一的入境游產(chǎn)品仍然沿用傳統(tǒng)的“跟團(tuán)游”思路,路線固定,以熱門景點(diǎn)為主,難以滿足當(dāng)下游客的需求,而OTA不僅具有價(jià)格透明、預(yù)訂便捷的特點(diǎn),還可以根據(jù)游客需求推出個(gè)性化、定制化產(chǎn)品,逐漸成為主流的服務(wù)平臺(tái)。

近年來,攜程一直布局入境游市場,目前已經(jīng)擁有了值得信賴的海外品牌天巡,還通過Trip.com對外提供12種語言服務(wù),滲透不同國家,積極響應(yīng)境外游客的咨詢和預(yù)訂,不僅可以承接旅行團(tuán),也能夠滿足自由行游客的多樣化、碎片化的需求。

有別于其他服務(wù)行業(yè),旅游業(yè)的本質(zhì)就是促進(jìn)國與國、人與人之間的遷移與面對面交流,共同體的理念在這種交流中融會(huì)貫通。在全球化4.0的新時(shí)代下,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮橋梁作用,促進(jìn)更頻密的人與人之間的文化交流和觀念碰撞,進(jìn)一步致力于讓人們的旅游和文化交流更為便利更為通暢。

中國已經(jīng)成長為全球最大出境客源國,今后還將成為最大的旅游入境國。發(fā)展入境游,就是投資中國旅游業(yè)的未來。旅游從業(yè)者應(yīng)抓住市場機(jī)遇,擁抱入境游的藍(lán)海,投身將中國從旅游大國建設(shè)成旅游強(qiáng)國的壯麗事業(yè)。

*本文來源:新浪財(cái)經(jīng),作者:孫潔,原標(biāo)題:《攜程CEO:吸引外國人來華旅游 在線旅游平臺(tái)大有可為》。

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