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旅游營銷不再是簡單的喊口號,要讓游客“怦然心動”

本文作者:劉發(fā)為 2019-02-21
旅游營銷,早已不再處于簡單的喊口號時代,而是越來越要配合對游客提供用心的服務和體驗上。

當我們的足跡還沒有走向四面八方的時候,我們渴求的是能夠有機會看看外面更大的世界,那時候,一句響亮的口號便能勾起我們對遠方的向往;當我們走過的地方越來越多,我們不再只是滿足于踏上更多的土地,而是希望能夠享受旅行的整個過程,更深入地了解一個并不熟悉的地方。

旅游營銷,早已不再處于簡單的喊口號時代,而是越來越要配合對游客提供用心的服務和體驗上。

當宣傳語成為標配

旅游宣傳語是一個地方旅游品牌的靈魂,是旅游品牌走出去的靚麗名片和動人音符。宣傳語凝結了一個地方的精華,讓人眼前一亮。很多省份借助旅游宣傳語的傳播,擴大了知名度,在游客心中烙下了獨具特色的心靈印記。

貴州在相當長一段時間里并不為大家所熟知,近年來,卻憑著“走遍大地神州,醉美多彩貴州”走進人們的視線,引起人們的關注:一個“醉”字點出了茅臺是貴州的一張名片;而作為一個多民族聚居的省份,擁有豐富的自然風貌,用多彩形容貴州也是恰到好處。浙江的“山水江南,詩畫浙江”這八個字,精煉地概括了浙江的自然風貌和人文特色,其中蘊含的厚實的人文底蘊,讓人一看就聯(lián)想到謝靈運的山水詩、王羲之的《蘭亭集序》。

的確,為了在旅游宣傳語中將當?shù)氐木A融為一體,各地也是狠下了一番功夫??酌现l(xiāng)的山東近年來以“好客山東”廣為人知,這四個字也正是山東的旅游宣傳語。說起山東,大家就會想起梁山好漢,大碗喝酒,大口吃肉,山東人的好客確實是出了名的,這樣簡練而又不失力量的口號的確具有不小的號召力。“大美青?!蓖瑯佑煤啙嵉乃膫€字,邀請大家前往領略浩瀚無垠的青海湖、蜿蜒曲折的三江源、巍峨聳立的雪山冰川和無邊無際的山巒草原,更是引領了一股“大美”的宣傳潮流。

還有省份針對不同城市、不同景區(qū)的特點制定了不同的宣傳語,旅游宣傳語正在成為一個地方旅游營銷的標配。

旅游營銷要知己知彼

看似一句句簡單的旅游宣傳語,其實并不簡單,它精要地展現(xiàn)了一個地方最值得驕傲、最值得游玩、底蘊最深厚的東西。

但是,旅游營銷不能止于此,還應進行深入挖掘,走心服務。有人到海南旅游,不僅只是想享受海南冬日的陽光,也想逛逛當?shù)氐暮ur市場,買一些海鮮,做給家人朋友吃;有人到山東旅游,也不只是想體驗山東人的好客,也想看看泰山和孔孟故居。

此外,旅游營銷也要充分利用新手段、新方式。短視頻的興起給旅游營銷插上了新的翅膀。很多省市的旅游局在短視頻平臺開設了官方賬號,打開各類短視頻APP,各地的旅游宣傳片通過一部手機傳送至千家萬戶。

對于一個地方來說,要想更好地做好旅游營銷,也要知道現(xiàn)在的游客需要什么,甚至能夠開發(fā)游客的深層需求。

浙江金華市金東區(qū)旅游局局長周斌對這個問題一直在思考:“我們現(xiàn)在做的鄉(xiāng)村旅游景區(qū),所要打造的‘一村一景’,是經過充分調研的,游客喜歡的才是我們應該提供的。我們從市一級的層面就進行了統(tǒng)籌,確保不同的村落景區(qū)都有自己的獨特之處,防止‘撞車’造成不必要的資源浪費。同時,我們在引進市場項目的時候也會全面謹慎評估,打造村落景區(qū)稍有不慎,對這個村子發(fā)展產生的不良后果不堪設想?!?/p>

中國的很多城市正在慢慢進入世界的視野。如何能吸引更多外國人前來旅游,“知己知彼”同樣重要。是什么吸引了海外游客將中國作為旅行目的地呢?是歷史和文化遺產,消費性價比,美食與物產,還是熱情友好的人文環(huán)境?如果不知道這些,再美麗的宣傳語也只能是口號。

行動勝千言

對于游客來說,美景美食不可或缺,但“人美”更為重要。何為“人美”,即是讓游客在這里體驗到旅游服務的用心,品嘗到當?shù)厝巳粘I畹淖涛?。要做到這一點,的確需要一個地方下功夫。

前段時間,愛爾蘭旅游局向全球推出全新宣傳口號:“怦然心動愛爾蘭”,這也不只是一句口號,而是搭配了相應的旅游體驗融合而生。整個推廣所采用的技術和創(chuàng)意的內容都是基于兩名游客的心率數(shù)據(jù)創(chuàng)造而成。

愛爾蘭旅游局邀請了一對普通的已婚夫婦到愛爾蘭島旅行,他們以前從未到訪過愛爾蘭島。在整個旅行過程中,他們身穿高科技設備,實時追蹤在旅行途中心臟的生理變化。而這些數(shù)據(jù)與他們頭戴的微型攝像頭相連,心跳加速的反應會及時傳送給攝像頭,從而啟動拍攝,抓拍到令他們最為心動的美景。

這樣的旅游營銷讓很多游客心動,甚至有很多人憧憬以后也可以穿戴高科技設備游愛爾蘭。

最近幾天,故宮憑借夜間開放再次刷屏。曾經的故宮,買票要排隊一兩個小時,如今,這里設置了32個售票窗口,是全世界售票窗口最多的博物館;曾經,游客只能坐在石頭上、屋檐下、御花園的欄桿上休息,如今,用故宮博物院院長單霽翔的話說,大家在故宮可以有尊嚴地休息了……故宮的改變,是在凌晨3時45分最后一名觀眾離開時的陪伴,也是能夠送給觀眾茶水和方便面時的溫暖。如此走心的服務,讓故宮的口碑越來越好。

旅游營銷也好,景區(qū)管理也罷,只有真的用心,游客才會“怦然心動”,以“心”相許。

旅游宣傳語,理應是無數(shù)行動匯成的一句話,如果沒有讓人舒適、引人心動的服務,那么,再好聽的宣傳語也會成為空中樓閣,難以落地。

*本文來源:人民日報,作者:劉發(fā)為,原標題:《旅游要讓游客“怦然心動”(中國旅游創(chuàng)品牌⑤)》。

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