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登錄東京迪士尼再次迎來業(yè)績增長的財季。
2月初,東京迪士尼度假區(qū)運(yùn)營商東方樂園公司(Oriental Land Company)發(fā)布其截至12月31日的2018財年第三季度財報。財報顯示,東京迪士尼前三季度實(shí)現(xiàn)營收4000億日元(36.4億美元),同比增長9.6%,其中門票與二次消費(fèi)收入比例分別為38%和62%。
此外,東方樂園公司還對東京迪士尼度假區(qū)整個財年業(yè)績做出預(yù)測。公司預(yù)計2018財年營收為5008.6億日元(45.5億美元),同比增長4.5%;運(yùn)營利潤預(yù)計同比增長2.9%至1134.7億日元(10.3億美元);息稅前利潤為增長2.8%至1148.1億日元(10.4億美元)。
正在開展的35周年慶祝活動是東京迪士尼業(yè)績提升的主要推動因素。活動從4月15日一直持續(xù)至今年3月25日,在此期間,運(yùn)營商通過組織白天游園活動、各種夜間活動、新增景點(diǎn)等方式吸引更多游客入園游玩。
營收36億美元,二消收入占比超60%
東京迪士尼度假區(qū)主要包括主題公園、酒店和其他三大業(yè)務(wù)。
2018財年前三季度運(yùn)營期間,東方樂園公司總收入為3996.41億日元(36.3億美元),其中主題公園業(yè)務(wù)收入3328.08億日元(30.3億美元),較去年同期增長10.5%。酒店業(yè)務(wù)收入同比增長9.2%至551.27億日元,而其他業(yè)務(wù)收入同比下降9.5%至117.06億日元。
公開資料顯示,東京迪士尼度假區(qū)2017財年三大營收占公司總營收比例分別為82.5%、13.9%和3.6%。按2018財年前九個月的營收計算,三大業(yè)務(wù)占公司總營收的比例分別為83.3%、13.8%和2.9%。
財報指出,主題公園業(yè)務(wù)收入增長主要是因為游客量和每游客平均消費(fèi)增加,而這兩個指標(biāo)的提升均與度假區(qū)慶祝35周年活動有關(guān),前者是因為成功舉辦多次活動,后者則是因為活動拉動園區(qū)商品銷售。其他業(yè)務(wù)收入下降主要是出售業(yè)績不佳自營餐廳Ikspiari產(chǎn)生的結(jié)果。
不過,從另一個角度講,將門票收入與二次消費(fèi)收入分開看待,或許更能看清楚東京迪士尼的收入來源及盈利能力。
財報顯示,東京迪士尼景點(diǎn)及演出秀門票收入為1531.21億日元(13.9億美元),同比增長8.4%,商品、餐飲、酒店等二次消費(fèi)消費(fèi)總和為2465.2億日元(22.4億美元),門票與二次消費(fèi)收入比例分別為38%和62%。
東京迪士尼近五年前三季度營收與運(yùn)營利潤數(shù)據(jù)
值得注意的是,前三季度,商品銷售、餐飲和迪士尼酒店業(yè)務(wù)增速分別為13.4%、10.1%和11%,遠(yuǎn)高于門票的8.4%增速。即便在主題公園業(yè)務(wù)范圍內(nèi),二次消費(fèi)收入也高于門票收入,兩者占比分別為46%和54%。
東京迪士尼度假區(qū)有76家商店,共有大約1.2萬種商品可供銷售,其中迪士尼品牌商品3500種,一般商品8500種。在商品和餐飲兩大業(yè)務(wù)板塊,東京迪士尼的毛利率都接近六成,遠(yuǎn)高于公司整體40%的毛利潤。
從更細(xì)分的角度看,每游客消費(fèi)收入也是衡量主題公園運(yùn)營業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。
受東京迪士尼度假區(qū)35周年紀(jì)念活動帶動,東京迪士尼度假區(qū)2018財年前三季度的游客量持續(xù)增加。不過,在每游客消費(fèi)收入構(gòu)成中,門票部分基本保持不變,商品銷售及餐飲消費(fèi)增加,主要得益于紀(jì)念活動期間商品銷售增加及游客就餐機(jī)會增多。
美國旅游新聞數(shù)據(jù)平臺Skift研究報告指出,從客源類型上看,東京迪士尼度假區(qū)65%的游客來自東京大都市區(qū)域,只有6%的游客來自海外,但海外游客在不斷增長中;從游客類型上看,與日本整體人口結(jié)構(gòu)類似,游客群體年齡略大,約70%的游客年齡都在18歲以上;從停留時間上看,2006年以來游客停留時間一直保持在8-9個小時。
東京迪士尼近年來游客量走勢
公開資料顯示,在停留東京迪士尼度假區(qū)9小時左右期間,每位游客平均消費(fèi)1.1萬日元(100美元)左右,其中門票占比43%,商品收入占37%,餐飲占20%。
值得注意的是,東京迪士尼70%的游客均為女性。女性近年來已超過兒童成為東京迪士尼消費(fèi)主力軍,超過三分之一的日本女性去過東京迪士尼十次。比如,2013年,《冰雪奇緣》電影上映后,東京迪士尼推出公主裙商品,一年之內(nèi)為公司帶來4.5億美元的收入。
投資30億美元應(yīng)對國內(nèi)外競爭
《2017年全球景點(diǎn)游客量報告》顯示,2017年東京迪士尼度假區(qū)內(nèi)的東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋樂園游客量分別為1660萬人次和1350萬人次,位居世界前25名主題公園游客量榜單中的第三位和第五位。
不過,在經(jīng)歷2012-2014年較快速增長后,東京迪士尼海洋樂園2015年游客量被日本環(huán)球影城超越,而東京迪士尼樂園游客量在2017年也被逐漸趕上。最主要的是原因是,日本環(huán)球影城在2014年推出哈利波特主題樂園,極大提振整個主題公園的游客量,2015年游客量大增將近20%。
這也是東京迪士尼對度假區(qū)不斷進(jìn)行擴(kuò)建或升級的主要原因之一。
去年,東方樂園公司宣布投資2500億日元(23億美元)對東京迪士尼海洋樂園進(jìn)行擴(kuò)建,占地面積3萬平方米,建成后是現(xiàn)有樂園面積的1.2倍,2022年建成開業(yè)后每年預(yù)計為公司帶來4.6億美元新收入。
圍繞IP打造新的景點(diǎn)是東京迪士尼一貫吸引游客入園的手段。
與環(huán)球影城的哈利波特類似,東京迪士尼將根據(jù)《冰雪奇緣》《彼得潘》《魔發(fā)奇緣》等經(jīng)典電影打造4個主題景點(diǎn),這些景點(diǎn)將與迪士尼高檔主題酒店、商店、餐廳組成迪士尼海洋樂園第八個主題區(qū)。
2019年,東京迪士尼海洋樂園將推出新增駐場秀Song of Mirage等景點(diǎn)。同樣,2017年4月公司宣布的對東京迪士尼樂園投資750億日元(6.37億美元)的《美女與野獸》主題景點(diǎn)等擴(kuò)張項目也將在2020年陸續(xù)建成投入運(yùn)營。
除應(yīng)對環(huán)球影城競爭壓力、門票收入降低、吸引老年群體等國內(nèi)原因外,東京迪士尼大規(guī)模投資也有與香港迪士尼、上海迪士尼等競爭吸引海外游客的外部因素考量。
比如,繼去年6月開業(yè)玩具總動員樂園后,上海迪士尼今年1月底宣布修建瘋狂動物城主題樂園的計劃,而香港迪士尼修建中的漫威英雄蟻人與大黃蜂景點(diǎn)也計劃在今年對外開放。
作為全球唯一授權(quán)經(jīng)營模式的迪士尼樂園,東京迪士尼每年將門票收入的10%、商品與餐飲收入的5%支付給華特迪士尼作為授權(quán)費(fèi)用。
財報顯示,2014-2016年,東方樂園公司支付給迪士尼的授權(quán)費(fèi)用大約為2.42億美元。業(yè)內(nèi)專家估計,按主題公園行業(yè)19.2%的運(yùn)營利潤率,迪士尼需要新建營收達(dá)12億美元的主題公司才能獲得這份收益,這對不需要投資和運(yùn)營的迪士尼來說不失為一樁好生意。
以上擴(kuò)建項目完成后,東方樂園公司獲得的授權(quán)期限將從2046年延至2076年,迪士尼看好東京迪士尼未來前景的判斷不言而喻。
東京迪士尼給國內(nèi)主題公園的啟示
現(xiàn)階段,國內(nèi)各大主題公園嚴(yán)重依賴門票收入,二次消費(fèi)收入大多不足30%,重游率也不超過30%,而重游率超過90%的東京迪士尼在二次消費(fèi)方面通過混合消費(fèi)組合方式優(yōu)化盈利模式的做法,或許能給國內(nèi)主題公園一些啟示。 首先,克服消費(fèi)形式機(jī)械化疊加,在整體協(xié)調(diào)情況下對樂園的主題進(jìn)行混合,使游客的體驗全過程在觀光、購物和其他消費(fèi)形式中得以實(shí)現(xiàn)。 其次,優(yōu)化消費(fèi)組合模式后可以減少單一盈利模式,使游客愿意購買門票外的其他服務(wù)產(chǎn)品,提升樂園盈利能力。 第三,混合銷售模式延伸整個主題公園的產(chǎn)業(yè)鏈,使公園不再依賴門票收入,更多地從酒店、交通、娛樂、餐飲等方面入手,增加公司的收入來源。 創(chuàng)意和舒適度是東京迪士尼在打造產(chǎn)品過程中十分注重的運(yùn)營細(xì)節(jié)。比如其在去年4月推出的新景點(diǎn)"it's a small world"中添加更多迪士尼電影中的人物角色,擴(kuò)大室內(nèi)排隊空間以提升游客舒適度。再如,在海底總動員騎乘設(shè)施中增加迪士尼皮克斯電影中的場景,通過在室外排隊等待區(qū)安裝屋頂,以及調(diào)整運(yùn)營時間讓更多游客體驗來提升游客舒適度。 此外,度假區(qū)還通過翻修餐廳改善就餐環(huán)境、推出度假區(qū)手機(jī)預(yù)訂APP、2019年建成立體停車樓、2020年重新設(shè)計主題公園入口等措施提升游客入園體驗。 決定東京迪士尼高重游率的另一關(guān)鍵還在于最大程度滿足游客的游樂需求。 東京迪士尼每天有上百個形象組成的“強(qiáng)IP隊伍花車”游行。在東京迪士尼花車游行項目里,東京迪士尼選擇的大都是長相一般的演員。原因是東京迪士尼認(rèn)為,過于漂亮女孩的表演會將游客本應(yīng)聚焦在表演主角米奇和米妮身上的注意力轉(zhuǎn)移。 東京迪士尼要求所有參與表演的演員必須百分百投入到演出當(dāng)中,因為來看表演的客人是最重要的,必須為客人全力演出。為了不破壞樂園內(nèi)的童話夢幻世界,東京迪士尼的配送、物流車輛和人員都在地下通道通行,由電梯運(yùn)至地上;為讓游客有在國外度假的感覺,樂園內(nèi)的舞蹈演員和外籍工作人員都不使用日語,為的是體現(xiàn)美國文化的“原汁原味”。 事實(shí)上,主題公園等文旅項目的運(yùn)營,不但考驗操盤者的整體規(guī)劃打造能力,基礎(chǔ)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也是重中之重。說到底,游玩游樂要的都是體驗,而服務(wù)絕不是“錦上添花”這么簡單,一個溫暖笑臉、一個體貼關(guān)懷動作、一個體驗環(huán)節(jié)設(shè)置……由眼、由耳到心,體驗已然不同。