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在日本，除了東京迪士尼和大阪環(huán)球影城，H.I.S旗下的豪斯登堡主題公園每年也吸引著數(shù)百萬(wàn)游客。

豪斯登堡主題公園素以“小歐洲”著稱(chēng)，其位于日本長(zhǎng)崎縣佐世保市，以荷蘭女王宮殿命名，園區(qū)有很多荷蘭中世紀(jì)的城市建筑，也有運(yùn)河、風(fēng)車(chē)、郁金香等具有荷蘭風(fēng)情的標(biāo)志景點(diǎn)。母公司H.I.S是日本首屈一指的旅行社巨頭，在海外70多個(gè)國(guó)家157個(gè)城市都有旅游業(yè)務(wù)，體量遠(yuǎn)超年?duì)I收達(dá)45億美元的東京迪士尼。盡管如此，這家曾吸引高達(dá)425萬(wàn)游客的主題公園命運(yùn)多舛，一度以超過(guò)2200億日元的債務(wù)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。

2011年12月，豪斯登堡宣布自1992年開(kāi)業(yè)以來(lái)首次整個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)盈利。最新財(cái)報(bào)顯示，豪斯登堡集團(tuán)2018財(cái)年吸引游客272.2萬(wàn)人次，僅次于日本東京迪士尼、大阪環(huán)球影城、長(zhǎng)島溫泉樂(lè)園和最大博物館國(guó)家藝術(shù)中心。

在園區(qū)面積上，豪斯登堡近乎東京迪士尼度假區(qū)的兩倍，如何在偌大的主題公園引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、吸引更多游客是其運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。豪斯登堡是怎么做的？其未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)又是什么？

關(guān)于豪斯登堡，最引人注目的報(bào)道是，公司在2003申請(qǐng)破產(chǎn)被野村集團(tuán)接手后依然不改頹勢(shì)，2010年3月H.I.S接手后，董事長(zhǎng)澤田秀雄親自擔(dān)任社長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)半年的努力，豪斯登堡在當(dāng)年12月宣布4-9月實(shí)現(xiàn)大約3億日元利潤(rùn)。

盡管此次業(yè)績(jī)并不算嚴(yán)格意義上的盈利——利潤(rùn)既不包含稅收在內(nèi)，當(dāng)?shù)卣磕赀€給予8億日元的補(bǔ)貼。但在如此短的時(shí)間內(nèi)取得成本削減20億日元、游客量增長(zhǎng)17.3%至86.6萬(wàn)的業(yè)績(jī)實(shí)屬不易。2011年12月，豪斯登堡宣布自1992年開(kāi)業(yè)以來(lái)首次整個(gè)財(cái)年實(shí)現(xiàn)盈利。

此后，由于在慶祝成立20周年之際與低成本航空合作推出直飛航班、郁金香節(jié)等活動(dòng)，豪斯登堡游客量得以極大提升。

2013年，公司上半財(cái)年?duì)I收增長(zhǎng)39.5%至103.87億日元，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)133.1%至27.93億日元，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)13.1%，游客量暴增47.6%至129.2萬(wàn)人次。到2016財(cái)年，豪斯登堡游客量達(dá)到310萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11.2%，創(chuàng)下1996年以來(lái)的最高紀(jì)錄。

去年12月，關(guān)于復(fù)星集團(tuán)收購(gòu)豪斯登堡大約25%股權(quán)的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，雙方不僅計(jì)劃合作每年向日本主題公園輸送20萬(wàn)中國(guó)游客，還計(jì)劃在中國(guó)修建主題公園。今年2月，豪斯登堡集團(tuán)宣布中止與復(fù)星集團(tuán)就投資入股事宜繼續(xù)談判。母公司H.I.S并未給出進(jìn)一步解釋。

從尋求復(fù)星注資入股并寄予提升游客量看，豪斯登堡近年的增長(zhǎng)速度明顯遇到瓶頸。

最新數(shù)據(jù)顯示，豪斯登堡集團(tuán)2018財(cái)年?duì)I收436.9億日元，同比增長(zhǎng)18.8%；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為72.73億日元，同比下降5.4%，主要是由游客量下降及涉及電力、零售業(yè)務(wù)的HTB能源公司燃料成本增加所致。

財(cái)報(bào)指出，豪斯登堡游客量下降5.5%至272.2萬(wàn)，公司解釋稱(chēng)，上半財(cái)年旺季天氣不佳及下半財(cái)年旺季中最忙的月份遭遇炎熱天氣是重要影響因素。

社長(zhǎng)澤田秀雄去年12月稱(chēng)，公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)增長(zhǎng)放緩跡象，有必要做出改變，但他表示，目前主題公園所處的地理位置決定了豪斯登堡入園人數(shù)不會(huì)較300萬(wàn)有大幅增長(zhǎng)。

值得注意的是，豪斯登堡集團(tuán)旗下包括豪斯登堡和Laguna Ten Bosch兩個(gè)主題公園、HTB能源公司及其他13個(gè)子公司。

在這種情況下，吸引海外游客成為豪斯登堡努力的重要方向。公開(kāi)信息顯示，復(fù)星提議每年從中國(guó)向豪斯登堡輸送20萬(wàn)游客，超過(guò)目前該主題公園每年接待的18.4萬(wàn)海外游客。

事實(shí)上，每年赴日旅游的中國(guó)游客一直是日本各大旅游目的地或景點(diǎn)爭(zhēng)取的對(duì)象。

日本觀(guān)光局最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年1月，日本接待大約270萬(wàn)國(guó)際游客，同比增長(zhǎng)7.5%。其中韓國(guó)游客779400人，同比下降3%；中國(guó)游客754400人，同比增長(zhǎng)19.3%；臺(tái)灣游客387500人，同比增長(zhǎng)10.5%；香港游客154300人，同比下降3.9%。這四大客源地占赴日國(guó)際游客總數(shù)的77.2%。從增長(zhǎng)趨勢(shì)上看，中國(guó)將很快超過(guò)韓國(guó)成為赴日旅游第一大客源地。

但正如社長(zhǎng)所述，佐世保市位于長(zhǎng)崎縣最西邊，長(zhǎng)期以造船業(yè)和相關(guān)重工業(yè)為主，距福岡博多火車(chē)站大約兩個(gè)小時(shí)，離長(zhǎng)崎火車(chē)站大約1.5個(gè)小時(shí)，而位于佐世保市南部的豪斯登堡主題公園在交通可達(dá)性方面存有不少劣勢(shì)。

單從游客量上看，豪斯登堡主題公園僅次于東京迪士尼（3010萬(wàn)）、大阪環(huán)球影城（1500萬(wàn)）、長(zhǎng)島溫泉樂(lè)園（593萬(wàn)）及最大博物館國(guó)家藝術(shù)中心（300萬(wàn)人次）。不過(guò)，豪斯登堡未能入圍世界或亞太景點(diǎn)游客量排行榜的原因可能與同屬豪斯登堡集團(tuán)的Laguna Ten Bosch分散不少客流有關(guān)。

盡管豪斯登堡已經(jīng)由連虧18年轉(zhuǎn)為盈利，并繼續(xù)朝著向好的勢(shì)頭發(fā)展，但除地理位置外，如何在偌大的主題公園引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、吸引更多游客仍是其運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

在面積將近東京迪士尼度假區(qū)兩倍的場(chǎng)地上，豪斯登堡主題公園需要在白天和晚上舉辦或引入足夠多的特色活動(dòng)才能吸引更多的游客入園。

豪斯登堡素以“小歐洲”著稱(chēng)，定期舉辦各種鮮花節(jié)，享有花之王國(guó)、燈之王國(guó)、音樂(lè)與秀之王國(guó)、機(jī)器人王國(guó)、游戲王國(guó)等美譽(yù)。

除了有動(dòng)畫(huà)電影、電動(dòng)游戲、歌舞表演等項(xiàng)目，還有以玩具熊、陶瓷器、音樂(lè)等為主題的博物館，晚間還推出運(yùn)河游艇音樂(lè)秀、激光秀、水舞秀、煙火秀等活動(dòng)。而園區(qū)種植的40萬(wàn)種樹(shù)木、30萬(wàn)株花卉為舉辦各類(lèi)鮮花節(jié)提供充足的場(chǎng)景。

豪斯登堡主題公園比較突出的特點(diǎn)是活動(dòng)多，分布比較均勻，既有光之王國(guó)燈光夜景觀(guān)賞等持續(xù)時(shí)間半年的活動(dòng)，以光、音樂(lè)和噴泉為主題的常規(guī)夜間游行節(jié)目，也有持續(xù)時(shí)間較短的各種鮮花節(jié)。

比如，持續(xù)一個(gè)月左右的活動(dòng)有櫻花節(jié)（3月30日-4月8日）、菊花展（4月13日-5月6日）、玫瑰節(jié)（4月27日-6月2日）、百合節(jié)（6月22日-7月15日）、繡球花節(jié)（6月1日-6月30日）等。

引入各種動(dòng)畫(huà)IP也為園區(qū)增色不少。

早在扭虧轉(zhuǎn)盈期間，豪斯登堡以海賊王、咯咯咯的鬼太郎等動(dòng)畫(huà)IP打造的活動(dòng)或景點(diǎn)深受游客喜愛(ài)，游客量提升很大。目前正在推出的活動(dòng)包括以哆啦A夢(mèng)為主題的月面探查記和以巧虎為主題的魔法樂(lè)園。

從“給女孩提供在歐洲街道當(dāng)公主機(jī)會(huì)”的百合節(jié)，到“為情侶提供游玩拍照機(jī)會(huì)”的心之豪斯登堡、“為親子家庭提供休閑場(chǎng)所”的哆啦A夢(mèng)等動(dòng)漫節(jié)目，再到為市民提供1300萬(wàn)燈泡組成的燈之王國(guó)夜景等夜間活動(dòng)，豪斯登堡無(wú)疑是全年齡段游客理想的休閑度假目的地。

與其他的主題公園類(lèi)似，豪斯登堡推出單日、雙日和三日票，園區(qū)建有歐洲酒店、阿姆斯特丹酒店、森林別墅酒店和海茵娜酒店，是亞洲規(guī)模比較大的休閑度假主題公園之一。

堅(jiān)持顧客至上原則，打破傳統(tǒng)禁令，不僅允許寵物入園，允許游客在園區(qū)內(nèi)運(yùn)河釣魚(yú)，還不顧各種困難開(kāi)通上海到長(zhǎng)崎的郵輪航線(xiàn)，這是澤田秀雄帶領(lǐng)豪斯登堡走出虧損困境期間一些主要的創(chuàng)新舉措。

近幾年來(lái)，豪斯登堡也在突破傳統(tǒng)的限制，在酒店推出機(jī)器人服務(wù)、未來(lái)漂浮膠囊酒店等比較創(chuàng)新的項(xiàng)目。

去年1月，豪斯登堡宣布用人工智能和機(jī)器人取代三分之二人工的計(jì)劃。公司稱(chēng)，服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因此下降，機(jī)器人只是處理門(mén)票預(yù)訂、酒店電話(huà)預(yù)訂、園區(qū)清潔和引導(dǎo)等簡(jiǎn)單任務(wù)，人工將做更有創(chuàng)意的工作。豪斯登堡還計(jì)劃到2021年建成100個(gè)機(jī)器人酒店，并推出1000個(gè)機(jī)器人接待系統(tǒng)。

去年7月，豪斯登堡在購(gòu)買(mǎi)的無(wú)人島上向游客開(kāi)放修建的“侏羅紀(jì)島”，島上推出的AR射擊等景點(diǎn)吸引不少游客。此外，公司還推出的VR模擬過(guò)山車(chē)落差300米、時(shí)速270公里、長(zhǎng)達(dá)3千米，給游客提供騎乘世界級(jí)過(guò)山車(chē)的沉浸式體驗(yàn)。

2017年，豪斯登堡曾提出在中國(guó)等亞洲國(guó)家擴(kuò)建項(xiàng)目。公司稱(chēng)，選址在人口達(dá)到1000-3000萬(wàn)的城市，每個(gè)項(xiàng)目需要投資1000-2000億日元（9.1-18.2億美元），2-3年建成。同年，公司計(jì)劃在距離胡志明市一個(gè)小時(shí)車(chē)程的金蘭市修建豪斯登堡主題公園，項(xiàng)目總投資18億美元，預(yù)計(jì)吸引60-70%本地居民。

從開(kāi)通上海到長(zhǎng)崎郵輪航線(xiàn)，到開(kāi)通成都到長(zhǎng)崎及曼谷到長(zhǎng)崎航線(xiàn)，豪斯登堡不斷在補(bǔ)足交通可達(dá)性較差這塊短板。另一方面，公司也打造各種內(nèi)容，執(zhí)行專(zhuān)注于吸引東京大城市附近游客和亞洲游客的引流策略。

不過(guò)，雖然選擇在收入漸增、大規(guī)模娛樂(lè)需求強(qiáng)勁的越南打造新項(xiàng)目不失為一種選擇，但在錯(cuò)失復(fù)星集團(tuán)投資后，能否找到其他吸引中國(guó)游客和開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的方法，這對(duì)豪斯登堡可能更為重要。

另外，豪斯登堡2015年開(kāi)業(yè)的海茵娜酒店被吉尼斯紀(jì)錄為世界上第一家機(jī)器人酒店，但今年1月傳出公司將裁掉一半機(jī)器人的報(bào)道說(shuō)明，在不斷嘗試創(chuàng)新道路上犯下的錯(cuò)誤也是豪斯登堡需要承擔(dān)的成本。

財(cái)報(bào)顯示，H.I.S 2018財(cái)年?duì)I收7285.54億日元（66億美元），運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)180.24億日元，包括主題公園業(yè)務(wù)在內(nèi)的豪斯登堡集團(tuán)雖然占總收入的比例僅為6%，但運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)占比達(dá)40%。

如何把旅行社業(yè)務(wù)的游客引入主題公園，進(jìn)一步提升主題公園的盈利能力，以及如何在更多的國(guó)家打造類(lèi)似豪斯登堡主題公園，是這家旅行社巨頭未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。