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3月27日上午消息，博鰲亞洲論壇2019年年會于海南博鰲舉辦，攜程集團(tuán)副總裁、攜程集團(tuán)首席傳播官席偉航出席“‘AI+時(shí)代’來了嗎”論壇并參與討論。
據(jù)席偉航表述，沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，只有厚厚的航班時(shí)刻表，為了方便領(lǐng)導(dǎo)，要幾個(gè)秘書齊心協(xié)力操作，才能訂好一個(gè)行程，而現(xiàn)在已經(jīng)很便捷。有了AI之后，可能3分鐘就解決。在席偉航看來，AI對攜程這樣的OTA平臺幫助很大。
席偉航還提到，過去攜程最多有1.5萬客服，每天要接100多萬的電話，一些咨詢、問題都需要人工回答和解決。一個(gè)客服處理一張機(jī)票退改簽的訂單，成本可能要13元，一個(gè)客服的五險(xiǎn)一金等需要一萬多元，而一個(gè)客服每天處理的機(jī)票訂單最多也就30個(gè)。現(xiàn)在攜程引入人工智能工具來幫我們回答一些問題，每天70%-80%的電話現(xiàn)在可以通過人工智能解決。
席偉航表示，其實(shí)有時(shí)旅行并沒有明確的目的地，有時(shí)也不知道去哪里，這種情況下，可能AI就能給予幫助，AI可以了解此時(shí)此刻用戶的情緒，幫用戶做出選擇。
他還稱，當(dāng)AI代替人類成為現(xiàn)實(shí)，今后人類要做什么，這也是各國政府需要面對和解決的問題。
*本文來源：新浪科技，本文作者：李楠；何暢，原標(biāo)題：《攜程席偉航：AI對OTA幫助很大，提高效率降低成本》。
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