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抖音兇猛攜程入局,短視頻成旅行“種草機(jī)”?

本文作者:王雪琦 2019-04-16
以攜程為代表的OTA平臺(tái)已全面接入短視頻功能,而以抖音為代表的短視頻平臺(tái)則不斷掘進(jìn)旅游業(yè)務(wù)。兩者能夠殊途同歸嗎?

詹姆斯梁,迄今共發(fā)布16條動(dòng)態(tài),去過(guò)8個(gè)國(guó)家,擁有9881名粉絲。

這是一位看起來(lái)頗為普通的用戶,但奇跡般地一直穩(wěn)居攜程旅拍明星大咖頁(yè)面首位,或者用個(gè)更時(shí)髦的說(shuō)法,C位。 

詹姆斯梁去過(guò)云南鮮為人知的小城,也去過(guò)日本、冰島這種網(wǎng)紅國(guó)家。 

在冰島照片的評(píng)論欄里,有人問(wèn):“梁先生旅行是不是都帶攝影師的?”

“這很明顯是在夸獎(jiǎng)我太太啊?!彼貜?fù)道。 

詹姆斯梁另有一種人設(shè)。

在微博上,他用回了那個(gè)更廣為人知的名字——梁建章,微博認(rèn)證信息為攜程網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席。

與微博上傾注大量時(shí)間及精力研究嚴(yán)肅的人口問(wèn)題及商業(yè)戰(zhàn)略不同,攜程旅拍上的詹姆斯梁則要接地氣得多,他曾給自己設(shè)定了個(gè)年度小目標(biāo)“旅行三個(gè)月”,最近的簽名檔則宣布已“達(dá)成”。

自1998年與季琦、沈南鵬、范敏一起共同創(chuàng)立攜程網(wǎng)以來(lái),梁建章帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打過(guò)無(wú)數(shù)勝仗,多次跑贏對(duì)手,在OTA(Online Travel Agency,在線旅行社)領(lǐng)域通過(guò)合縱連橫,已助推攜程成為行業(yè)霸主,并逐步建立起了龐大的旅游生態(tài),形成了穩(wěn)固的護(hù)城河。

但新的變量不斷出現(xiàn),作為行業(yè)龍頭,如果不能及時(shí)呼應(yīng),不僅會(huì)錯(cuò)失機(jī)遇,還可能潛藏風(fēng)險(xiǎn)。比如短視頻作為一種內(nèi)容形式,正在收獲用戶更長(zhǎng)時(shí)間的停駐,進(jìn)而已對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。 

在圖文基礎(chǔ)上強(qiáng)化了短視頻功能的攜程旅拍就此上線。 

從圖文到短視頻,好內(nèi)容無(wú)疑是拉新促活的利器,也正因此,各OTA平臺(tái)在內(nèi)容創(chuàng)新上從來(lái)不遺余力。 

一位要求匿名的前攜程中層人士表示,OTA投入真金白銀做內(nèi)容,目的在于爭(zhēng)奪入口流量,一旦某個(gè)平臺(tái)成為目的地內(nèi)容分發(fā)重鎮(zhèn),也就意味著它很快就將成為旅游資源廣告投放的重要渠道,并可據(jù)此逐步延展至預(yù)訂等多項(xiàng)服務(wù),就像當(dāng)初的TripAdvisor(貓途鷹)和馬蜂窩一樣?!白鰞?nèi)容,多少會(huì)有流量進(jìn)入;不做,流量會(huì)慢慢被其他渠道吸走。” 

游記APP“在路上”創(chuàng)始人浦明輝認(rèn)為,直接由短視頻帶來(lái)的用戶轉(zhuǎn)化率或許不會(huì)太高,但在OTA流量紅利見(jiàn)頂、獲客成本日增的情況下,它仍然是當(dāng)下最炙手可熱的工具,尤其在“帶貨”等方面,具備相當(dāng)?shù)南胂罂臻g。

年輕化挑戰(zhàn)

2018年12月底,攜程宣布推出旅拍頻道,變化體現(xiàn)在APP“攜程旅行”的8.0版本中。旅拍的入口位于攜程旅行APP底部導(dǎo)航欄中間的位置,頻道內(nèi)可以發(fā)布圖片和視頻。App Store的版本描述中將旅拍定位為旅游分享社區(qū)。

旅拍上線之初就邀請(qǐng)了一批主打95后群體的明星,如楊祐寧、王鶴棣、陳妍希等。攜程旅拍負(fù)責(zé)人、社區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理陳淵浩向《中國(guó)企業(yè)家》表示,圍繞KOL的粉絲圈層有很高的模仿意愿,KOL的每個(gè)舉動(dòng)和喜好都有可能成為粉絲效仿的熱點(diǎn)。

旅拍并不是攜程在內(nèi)容層面的第一次試水。2011年,攜程推出獨(dú)立品牌驢評(píng)網(wǎng),主打酒店點(diǎn)評(píng)。2013年,梁建章回歸之后,在內(nèi)容領(lǐng)域布局的動(dòng)作更加頻繁,其中包括成立旗下第一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的攻略社區(qū)事業(yè)部以及投資游記產(chǎn)品蟬游記。2018年4月,攜程還曾推出氫氣球旅游內(nèi)容平臺(tái)。

推出旅拍產(chǎn)品是在2018年第三季度決定的,團(tuán)隊(duì)和內(nèi)容的搭建速度非常快。

據(jù)陳淵浩介紹,攜程旅拍團(tuán)隊(duì)是由攻略社區(qū)團(tuán)隊(duì)和各條業(yè)務(wù)線中挑選出的一批懂年輕人、愛(ài)社交、愛(ài)拍攝的員工組成,他們熟諳年輕人的旅行心態(tài)和閱讀瀏覽偏好。 

吸引年輕用戶,正是攜程推出旅拍的深層意圖。

3月5日,在2018年第四季度及全年財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上,攜程CEO孫潔表示,攜程用戶正在變得越來(lái)越年輕,30歲以下的用戶占用戶總數(shù)的一半,遠(yuǎn)高于2013年的三分之一,而旅拍正成為吸引年輕用戶、提高用戶黏性的重要舉措,效果顯著。 

“盡管旅拍還處于早期階段,但是我們的用戶已經(jīng)生成了近100萬(wàn)條帖子,內(nèi)容覆蓋了全球6000多個(gè)目的地?!睂O潔說(shuō)。

在酒旅領(lǐng)域來(lái)自美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng),是攜程布局短視頻內(nèi)容的另一重要原因。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)Trustdata發(fā)布的《2018年Q2中國(guó)在線酒店預(yù)訂行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告》顯示,2018年第二季度,美團(tuán)酒店憑借6790萬(wàn)訂單量和7290萬(wàn)間夜量成為在線酒店預(yù)訂行業(yè)冠軍。 

不過(guò),多位旅游業(yè)從業(yè)者對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》記者表示,在高星酒店方面,目前攜程地位仍未被撼動(dòng)。

相較訂單量和間夜量的被趕超,更值得攜程擔(dān)憂的,是美團(tuán)在內(nèi)容領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。

美團(tuán)擁有生活服務(wù)類社區(qū)大眾點(diǎn)評(píng)。2018年4月,大眾點(diǎn)評(píng)APP改版后,開(kāi)始采用圖文信息流分發(fā)模式。這次改版被認(rèn)為是大眾點(diǎn)評(píng)“小紅書(shū)化”的嘗試。

如今,在大眾點(diǎn)評(píng)APP上,不僅有大量多年積累的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容,首頁(yè)上還有各種與生活服務(wù)相關(guān)的頻道。而在旅行頻道,在對(duì)酒店和目的地的推薦中,有不少內(nèi)容是以短視頻形式展現(xiàn)的。

從內(nèi)容到交易

在新的內(nèi)容形式面前,原本就有較強(qiáng)內(nèi)容和社區(qū)基因的在線旅游平臺(tái),更不會(huì)放過(guò)機(jī)會(huì)。

2016年,馬蜂窩曾經(jīng)上線“嗡嗡”功能,可以發(fā)布文字、圖片、短視頻等多種內(nèi)容。2019年年初,嗡嗡改名為筆記,筆記發(fā)布欄被簡(jiǎn)化為兩個(gè)按鈕,“發(fā)布圖文”和“發(fā)布短視頻”,短視頻的重要性已與圖文比肩。

窮游也在2018年年底推出了一款名為“Biu”的新產(chǎn)品。Biu位于窮游APP底部導(dǎo)航欄最中間位置,除了可以發(fā)布手機(jī)中存儲(chǔ)的照片和視頻,還可以發(fā)布30秒的音頻。

馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒向《中國(guó)企業(yè)家》記者表示,旅游行業(yè)一直面臨著獲客成本、流量成本高的難題,打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有助于降低獲客成本;與此同時(shí),消費(fèi)者更容易對(duì)一些“網(wǎng)紅”的目的地、酒店、玩法種草,這些“網(wǎng)紅”的關(guān)注度、內(nèi)容量和轉(zhuǎn)化率,會(huì)在一定時(shí)間段內(nèi)激增,“網(wǎng)紅效應(yīng)”在年輕游客中間尤為普遍。 

而在短視頻內(nèi)容領(lǐng)域,爆款制造機(jī)抖音是無(wú)法忽略的一環(huán)。

2018年,西安和重慶先后在抖音上成為網(wǎng)紅城市,游客人數(shù)明顯增加。根據(jù)官方數(shù)據(jù),重慶市2018年旅游收入4344.15億元,同比增長(zhǎng)31.3%。

2019年2月底,抖音聯(lián)合10家民宿推出了民宿季活動(dòng),邀請(qǐng)了24位旅游達(dá)人前往民宿拍攝短視頻,借由抖音的信息流推薦給用戶。在活動(dòng)過(guò)程中,這些民宿分別推出4~6折不等的住宿券,用戶觀看短視頻時(shí)可直接點(diǎn)進(jìn)購(gòu)買界面。 

抖音民宿季技術(shù)合作伙伴、“訂單來(lái)了”創(chuàng)始人沈愛(ài)翔告訴《中國(guó)企業(yè)家》記者,這次活動(dòng)由抖音商業(yè)化部門牽頭發(fā)起,“在旅游板塊,他們想試行一下,看看抖音關(guān)于民宿的視頻能否直接刺激消費(fèi)者在抖音里完成交易閉環(huán)”。

根據(jù)“訂單來(lái)了”公開(kāi)的數(shù)據(jù),民宿季活動(dòng)上線3天,總銷售額突破了100萬(wàn)元,參與活動(dòng)的10家民宿微官網(wǎng)訪問(wèn)量增長(zhǎng)了4倍。

抖音民宿季的參與者之一、安吉仲夏Dream野奢鄉(xiāng)村酒店(以下簡(jiǎn)稱安吉仲夏Dream)負(fù)責(zé)人張李文向《中國(guó)企業(yè)家》表示,早在2018年9月安吉仲夏Dream成立之初,團(tuán)隊(duì)就很關(guān)注抖音營(yíng)銷,目前已開(kāi)始籌備自己的短視頻團(tuán)隊(duì),安排專門的攝影師跟拍用戶,深度挖掘民宿的游玩點(diǎn),通過(guò)短視頻進(jìn)行二次營(yíng)銷傳播。 

沈愛(ài)翔透露,抖音正在跟“訂單來(lái)了”的預(yù)訂系統(tǒng)建立直連,該功能預(yù)計(jì)近期上線。在抖音中,點(diǎn)擊相關(guān)視頻的民宿精準(zhǔn)定位,就可跳轉(zhuǎn)到訂單來(lái)了微官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂。 

在這條從內(nèi)容到交易的通路上,已有成功者。

馬蜂窩便是其中之一。

馮饒告訴《中國(guó)企業(yè)家》,在內(nèi)容與社區(qū)上的持續(xù)積累,是馬蜂窩的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。2015年,馬蜂窩正式進(jìn)軍交易,逐步搭建起了完善的旅游供應(yīng)鏈。作為交易領(lǐng)域的后來(lái)者,馬蜂窩以連續(xù)多年超過(guò)100%的增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了超高速發(fā)展。

不過(guò),在酒店領(lǐng)域,馬蜂窩目前做的只是促成交易,消費(fèi)者在馬蜂窩預(yù)訂酒店,房源還是來(lái)自攜程、Agoda、Booking等傳統(tǒng)OTA。馮饒也表示,馬蜂窩暫時(shí)沒(méi)有直接切入酒店預(yù)訂的打算。

站在風(fēng)口之外

在短視頻風(fēng)口面前,也有平臺(tái)選擇了暫時(shí)觀望。 

“我們不打算做成抖音,讓消費(fèi)者不停地刷。那解決的是消耗時(shí)間的需求,而飛豬要解決的是旅行前和旅行中的具體問(wèn)題。”飛豬消費(fèi)者營(yíng)運(yùn)部總經(jīng)理趙磊對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》記者表示。 

作為阿里旗下旅游品牌,飛豬的動(dòng)作一直廣受關(guān)注。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇2018年曾表示,飛豬想做好一個(gè)平臺(tái),而不是一個(gè)新的OTA。 

在2018年4月出任飛豬現(xiàn)職之前,趙磊已經(jīng)在阿里工作了十幾年,他的前一個(gè)職位是天貓快消事業(yè)部總經(jīng)理。在他看來(lái),相比于傳統(tǒng)零售業(yè)輸送流量獲得曝光的模式,旅游行業(yè)的企業(yè)更在意獲取什么樣的客戶。

從天貓帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)之一是要建立年度營(yíng)銷節(jié)奏?!按罱ê镁毐鴪?chǎng),商家和飛豬團(tuán)隊(duì)都能得到練兵?!壁w磊說(shuō)。 

沿襲自天貓的超級(jí)品牌日,就是練兵場(chǎng)之一。飛豬聯(lián)合旅游企業(yè)推出了飛豬的超級(jí)品牌日,最新的合作對(duì)象是香港迪士尼。

“找到廣東以外的消費(fèi)者”,面對(duì)香港迪士尼提出的這一需求,趙磊感覺(jué)到了挑戰(zhàn)。去香港需要辦理通行證,還有交通支出,消費(fèi)者的決策成本很高。與此同時(shí),飛豬的品牌數(shù)據(jù)銀行還在初級(jí)階段,在全國(guó)范圍內(nèi)尋找消費(fèi)者,對(duì)數(shù)據(jù)和運(yùn)算能力也是考驗(yàn)。

在這個(gè)案例中,大數(shù)據(jù)發(fā)揮了重要作用。

香港迪士尼參與活動(dòng)的初衷是推廣以蟻人和黃蜂女為主題的新游樂(lè)設(shè)施,漫威粉絲是重點(diǎn)的目標(biāo)群體。飛豬面向“在淘票票購(gòu)買過(guò)2次以上漫威電影票”的群體進(jìn)行了精準(zhǔn)的內(nèi)容營(yíng)銷,最終下單的用戶有將近30%是漫威粉絲。

“做內(nèi)容是2019年飛豬的重要策略,要以內(nèi)容為血液,帶動(dòng)所有業(yè)務(wù)?!壁w磊表示,消費(fèi)者很多時(shí)候并不知道要去玩什么,作為推薦載體,內(nèi)容十分重要,圖文和短視頻之外,其他形式也有拓展空間,比如直播,可以把直播間做成商家承接頁(yè),讓導(dǎo)購(gòu)人員通過(guò)直播和消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流。

趙磊認(rèn)為,相比于形式,飛豬更應(yīng)關(guān)注內(nèi)容能否解決問(wèn)題。“飛豬現(xiàn)在要做關(guān)于吃的內(nèi)容,消費(fèi)者希望品嘗本地化食物,但中國(guó)絕大多數(shù)消費(fèi)者想要高性價(jià)比的體驗(yàn),而不是人均上千的高星餐廳,相應(yīng)地,就要產(chǎn)出更接地氣的內(nèi)容?!?/p>

2018年登陸港交所的OTA同程藝龍,暫時(shí)也沒(méi)有投身短視頻洪流。同程旅游和藝龍旅行的APP中,雖然也有酒店和目的地的推薦內(nèi)容,但短視頻的存在感并不強(qiáng)。 

背靠微信生態(tài),同程藝龍開(kāi)發(fā)了多款小程序,其中包括旅游攻略小程序,但內(nèi)容形式仍以圖文為主。

抖音并非OTA顛覆者

對(duì)手來(lái)自看不見(jiàn)的角落,這是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)。

周鴻祎在接受《中國(guó)企業(yè)家》記者采訪時(shí)曾說(shuō),百度忙活了半天,總認(rèn)為360做搜索,是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,沒(méi)想到它真正的對(duì)手是今日頭條。

基于類似邏輯,短視頻平臺(tái)抖音能否成為在線旅游行業(yè)顛覆者呢? 

訂單來(lái)了創(chuàng)始人沈愛(ài)翔認(rèn)為,抖音和OTA是完全不同的消費(fèi)場(chǎng)景,抖音用戶往往是在瀏覽內(nèi)容的過(guò)程中被動(dòng)接受推送、看到內(nèi)容,從而產(chǎn)生消費(fèi),但用戶前往OTA平臺(tái)時(shí),多數(shù)時(shí)候已經(jīng)有了明確規(guī)劃。

沈愛(ài)翔分析稱,抖音下單用戶的獵奇需求更強(qiáng),在民宿季活動(dòng)中,以野外帳篷為特色的安吉仲夏Dream成為銷售冠軍,一些在微信銷量高的民宿此次反而銷量落后;此外,并非所有旅行住宿場(chǎng)所都適合抖音,在內(nèi)容上有挖掘潛力的民宿和酒店,營(yíng)銷空間會(huì)更大。 

在浦明輝看來(lái),OTA的發(fā)展是一套系統(tǒng)工程,上下游供應(yīng)鏈也很復(fù)雜,老牌OTA有足夠?qū)挼淖o(hù)城河,以抖音目前的量級(jí),不太可能對(duì)OTA產(chǎn)生真正的沖擊?!皩?duì)抖音來(lái)說(shuō),需求和內(nèi)容都是現(xiàn)成的,無(wú)非是找一個(gè)低成本變現(xiàn)途徑。” 

一位在字節(jié)跳動(dòng)從事商業(yè)化相關(guān)工作的員工認(rèn)為,即便從變現(xiàn)角度看,短期內(nèi),抖音商業(yè)化重點(diǎn)仍然是廣告,而非電商,因?yàn)槁糜问袌?chǎng)盤子小,客戶少,預(yù)算有限。 

張李文告訴《中國(guó)企業(yè)家》,安吉仲夏Dream很早就想和抖音合作,但廣告投放成本太高且不夠精準(zhǔn),直到民宿季活動(dòng),才找到合作切入點(diǎn)。 

推出旅拍前,攜程曾與抖音合作過(guò)短視頻挑戰(zhàn)賽,效果頗佳。 

談及與抖音合作對(duì)于攜程推出旅拍的影響,攜程旅拍負(fù)責(zé)人、社區(qū)產(chǎn)品部總經(jīng)理陳淵浩表示,相較抖音,旅拍的旅游垂直屬性會(huì)讓以內(nèi)容為介質(zhì)的目的地營(yíng)銷更精準(zhǔn)。 

“旅游行業(yè)營(yíng)銷更為務(wù)實(shí),旅游局、酒店、航司、景區(qū)更傾向于深耕細(xì)作,做一些高性價(jià)比、低投入的營(yíng)銷,很少大手筆地砸錢做品牌廣告?!标悳Y浩說(shuō)。

*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“中國(guó)企業(yè)家雜志”(ID:iceo-com-cn),作者:王雪琦,原標(biāo)題:《抖音兇猛攜程入局,短視頻成旅行“種草機(jī)”?》。

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