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萬豪對(duì)亞洲有宏偉的計(jì)劃。

該公司計(jì)劃僅在今年一年里，每個(gè)星期就要在這個(gè)地區(qū)新開兩家酒店，預(yù)計(jì)到2020年底，其亞洲投資資產(chǎn)將增加至300家酒店。

在最近一次采訪中，首席商務(wù)官斯蒂芬妮·林納茨（Stephanie Linnartz）告訴CNN商業(yè)頻道，這家連鎖酒店希望從“世界上最激動(dòng)人心、最具活力的市場(chǎng)”中獲利。

中國(guó)——萬豪最大的國(guó)際市場(chǎng)和全球最大的出境游客來源——將收到該地區(qū)一半以上的新酒店投資，但是該公司也打算在印度和印度尼西亞發(fā)展。

為了贏得更多中國(guó)客戶，該公司一直在增加能直接吸引他們的服務(wù)。在其旗下一家新酒店，香港的瑞吉酒店里，顧客可以使用中國(guó)最流行的傳訊APP微信以及像Facebook的Whatsapp之類的其他平臺(tái)呼叫管家服務(wù)。

倫敦、紐約和舊金山等城市——都是中國(guó)游客的熱門目的地——的酒店也在努力讓他們感覺更像在家里一樣。

那里的中國(guó)游客將由說普通話的工作人員進(jìn)行接待，并將為他們提供中文報(bào)紙、方便面和米粥（一種受歡迎的早餐粥）。

生意挑戰(zhàn)

內(nèi)部問題也不是萬豪在中國(guó)和其它亞洲地區(qū)面臨的唯一挑戰(zhàn)。

印度的最大連鎖酒店OYO聲稱，其客房增速要超過世界三大酒店集團(tuán)的總和。

中國(guó)是OYO的第二大市場(chǎng)——本月，通過與軟銀的一家新合資企業(yè)，該公司開始向日本擴(kuò)張，軟銀和愛彼迎（Airbnb）一道成為該公司新的大投資者。

最近，OYO告訴CNN商業(yè)頻道，“到2023年，我們希望成為世界上最大的、最受歡迎的連鎖酒店?！?/p>

林納茨不愿評(píng)論OYO，但她補(bǔ)充說，她不認(rèn)為這家初創(chuàng)公司能在“奢華酒店領(lǐng)域”與萬豪競(jìng)爭(zhēng)。

萬豪指望中國(guó)的創(chuàng)新來幫助擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

去年夏天，它的兩家酒店推出了人臉識(shí)別技術(shù)，借助與中國(guó)阿里巴巴公司的合資企業(yè)研發(fā)的軟件，讓顧客能在60秒內(nèi)辦理登記入住。

林納茨說，這種合作關(guān)系是“過去幾年里最讓我興奮的事情之一”。

這項(xiàng)技術(shù)仍處于試驗(yàn)階段，但萬豪希望最終能在全球推廣。

這是這家有著92年歷史的公司最近一次重大的變革。

去年，萬豪與亞馬遜合作，允許游客通過亞馬遜的Echo設(shè)備預(yù)訂客房服務(wù)或者打電話給前臺(tái)。

林納茨將跟上技術(shù)趨勢(shì)視為她工作中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，她說，她一直在思考如何將AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）這類的體驗(yàn)加入到萬豪酒店中。

但是，盡管自動(dòng)化改變了游戲規(guī)則，人性化服務(wù)依然至關(guān)重要。

“我認(rèn)為關(guān)鍵在于給消費(fèi)者選擇，”她說，"它依然來自于端著咖啡或別的東西走到你門前的那個(gè)溫暖微笑，對(duì)嗎？"

*本文來源：界面新聞，作者：Michelle Toh，原標(biāo)題：《萬豪在亞洲市場(chǎng)下注：300家新店、微信呼叫管家、六十秒登記入住》。