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智能酒店已經(jīng)初步成形，整合營銷貫穿品牌傳播，技術(shù)被充分利用，創(chuàng)意不斷涌現(xiàn)，這些都旨在不斷為用戶提供更富有新意的住宿體驗(yàn)。

筆者在與部分酒店管理人士接觸并研究相關(guān)案例后，總結(jié)了現(xiàn)階段現(xiàn)代智能酒店的十大發(fā)展趨勢(shì)，合起來也可以算作十張牌。

一、整合營銷牌

數(shù)字營銷渠道越來越多，線上線下需要打通，這一切導(dǎo)致了酒店?duì)I銷對(duì)整合營銷傳播的重視。其實(shí)，O2O即是最好的整合營銷，只不過既涉及品牌，又涉及服務(wù)。畢竟，酒店是需要線下親自入住的，所以酒店行業(yè)對(duì)O2O具有先天性需求。對(duì)于現(xiàn)代智能酒店而言，線下必須很好地利用線上及相關(guān)智能終端的諸多功能。

二、創(chuàng)意為王牌

“創(chuàng)意為眾王之王”是筆者早就提出的觀點(diǎn)。不論是技術(shù)、內(nèi)容還是營銷，都少不了創(chuàng)意。技術(shù)創(chuàng)意、內(nèi)容創(chuàng)意與營銷創(chuàng)意需要相互支撐，也會(huì)相互制約，還要相互滲透與配合。技術(shù)創(chuàng)意創(chuàng)造基礎(chǔ)，內(nèi)容創(chuàng)意創(chuàng)造生機(jī)，營銷創(chuàng)意創(chuàng)造持續(xù)。只有將技術(shù)與內(nèi)容與營銷聯(lián)系在一起，才能更好地體現(xiàn)智能酒店的優(yōu)勢(shì)。

目前，如家、錦江之星和布丁等諸多連鎖酒店，都在通過各類創(chuàng)意打造現(xiàn)代智能酒店，試圖為酒店帶來更多潛力消費(fèi)者并增加客戶黏性。其中，我們既看到技術(shù)創(chuàng)意，如利用微信、二維碼或互聯(lián)網(wǎng)所做的眾多新服務(wù)嘗試，而且融合了營銷創(chuàng)意與內(nèi)容創(chuàng)意，進(jìn)而改進(jìn)了客戶體驗(yàn)。

三、自動(dòng)營銷牌

不論是線下還是線上，當(dāng)營銷渠道越來越豐富后，必然需要更高效的營銷方式。營銷自動(dòng)化正是用來提高效率的，它使其能夠直接對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工程流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動(dòng)化。顯然，營銷自動(dòng)化是酒店智能的重要表現(xiàn)之一。

在具體執(zhí)行層面，以如家酒店集團(tuán)為例，它通過如家移動(dòng)端智能管理平臺(tái)（MAPS）已經(jīng)初步向這方面靠攏。MAPS對(duì)內(nèi)是移動(dòng)管理系統(tǒng)，集團(tuán)上下信息傳遞快捷，各個(gè)店與供應(yīng)鏈部門聯(lián)系便捷，特許管理部門和加盟商無縫溝通；對(duì)外可以進(jìn)行營銷推廣，信息分享，導(dǎo)入微信、微博等平臺(tái)。筆者預(yù)計(jì)，如果能夠結(jié)合大數(shù)據(jù)，則既可以向酒店不同門店員工推送適合的知識(shí)，更可以將在條件成立時(shí)讓許多營銷信息自動(dòng)而精準(zhǔn)地到達(dá)用戶端。

四、二維碼牌

二維碼已經(jīng)獲得許多行業(yè)的認(rèn)可，酒店行業(yè)更是發(fā)現(xiàn)了其許多有特色的應(yīng)用。二維碼既可以用于酒店房門開鎖，也可以在其客人的開門二維碼中捆綁了其他商家的餐飲券、電影票或景區(qū)票等，這意味著二維碼可以為其它合作企業(yè)帶來了巨大的客流。當(dāng)然，二維碼的安全性需要技術(shù)手段加以保證，部分功能（如開房門等）還要進(jìn)行硬件技術(shù)改造。

不少酒店已經(jīng)開始嘗試這些應(yīng)用。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》日前報(bào)道，如家即將在北京、上海、廣州和深圳率先鋪開使用二維碼開鎖。另外，如家酒店集團(tuán)正在擬定一個(gè)新的二維碼商機(jī)——結(jié)合異業(yè)合作，目前如家酒店集團(tuán)正與麥當(dāng)勞洽談合作二維碼打包產(chǎn)品，今后還可以與電影院、景區(qū)等做此類合作，并進(jìn)行相應(yīng)的利益分成。

五、微信聯(lián)動(dòng)牌

毋庸置疑，微信已經(jīng)席卷了中國，擁有了良好的群眾基礎(chǔ)，充分開發(fā)其應(yīng)用則顯得非常有價(jià)值。之前，微信在連鎖酒店的房間預(yù)定上提供了良好的應(yīng)用流程，現(xiàn)在一些酒店又在對(duì)這個(gè)流程做了升級(jí)探索。另外，微信的客戶體驗(yàn)分享，對(duì)酒店形成口碑傳播作用很大。當(dāng)然，微信支付在其中起到了基本的作用。

以杭州的街町酒店為例，其擁有變身智能酒店的四大微信“神器”——自助選房、微信開門、微信客服和微信退房，這四大“神器”讓街町酒店成為國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)微信全自助的酒店。布丁酒店還推出了“0秒退房”與“聆聽微電臺(tái)”等功能。預(yù)計(jì)，其他酒店也會(huì)逐漸使用各種類型的微信新功能，甚至開發(fā)更多的微信其他功能。

六、移動(dòng)會(huì)員牌

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的普遍，原來的酒店會(huì)員卡越來越多地需要與移動(dòng)會(huì)員卡相綁定。不少企業(yè)利用微信或APP等實(shí)施移動(dòng)會(huì)員的管理。微信正好提供了卡包功能，對(duì)于客戶而言，可以根據(jù)需要申領(lǐng)不同酒店的微信移動(dòng)會(huì)員卡，企業(yè)通常會(huì)將之與原有會(huì)員卡進(jìn)行綁定，以打通積分等功能。

其實(shí)，移動(dòng)會(huì)員牌包括上述用一鍵式WIFI所綁定的方式，其對(duì)應(yīng)的大多是剛需客戶，這些才是核心客源。有了微信消費(fèi)和綁定記錄后，酒店還能針對(duì)性營銷，即對(duì)于潛力客戶直接推送信息。例如，如家會(huì)根據(jù)客戶的入住情況，對(duì)潛力客戶針對(duì)性發(fā)送微信卡包，贈(zèng)送諸多優(yōu)惠卡，將部分潛力客戶逐步變成高黏性的忠誠客戶。不過，筆者認(rèn)為，一些應(yīng)用需要經(jīng)常提醒，如優(yōu)惠券等，適當(dāng)?shù)奶嵝芽梢源蠓岣咂涫褂寐省?br/>

七、延伸服務(wù)牌

延伸服務(wù)是提升用戶體驗(yàn)的基本法寶。在酒店基本服務(wù)之外，可以將上述六類牌組合起來，提供更多的延伸服務(wù)。延伸服務(wù)的范圍，既可以酒店線下服務(wù)的線上提供、酒店更便捷的免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，也可以是精準(zhǔn)信息的推送，甚至可以是與其他商家合作而產(chǎn)生的多元、全方位或立體式的服務(wù)提供。

八、智能客房牌

智能客房牌是最能體現(xiàn)智能水平的方面，通常通過不斷發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。酒店客戶里有許多設(shè)備，原來只能一個(gè)個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)操作。但是，當(dāng)在這些設(shè)備上加上相關(guān)芯片及裝置后，則可以變成智能的。有的智能客房則可能在客戶內(nèi)通過手機(jī)來控制各個(gè)設(shè)備，有的則可以通過手機(jī)在酒店以外遠(yuǎn)程控制這些設(shè)備。

據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，布丁連鎖酒店麾下細(xì)分品牌“智尚”已經(jīng)啟用了智能客房，住客可以綁定自己的手機(jī)，用手機(jī)控制客房內(nèi)的電視機(jī)、空調(diào)、鬧鐘、燈光、窗簾等。而這一切只要通過下載App即可完成。如家也在開發(fā)智能客房，除了上述使用手機(jī)在客房內(nèi)控制電器設(shè)備之外，如家還在研究如何讓客人以手機(jī)遠(yuǎn)程控制客房內(nèi)設(shè)備和降低客房能耗，實(shí)現(xiàn)真正意義上的智能。

九、情感體驗(yàn)牌

智能并不是沒感情的，反而可以更好地注入情感體驗(yàn)。如果有前面提到的營銷自動(dòng)牌，則至少可以在用戶生日時(shí)祝Ta生日快樂，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二維碼牌、微信聯(lián)動(dòng)牌及延伸服務(wù)牌等方面動(dòng)腦筋，則可以更好地為用戶提供更好的情感體驗(yàn)。

十、旅行體驗(yàn)牌

多數(shù)情況下，酒店是旅行中不可缺少的一個(gè)部分或環(huán)節(jié)。那么，為了讓用戶有更好的旅行體驗(yàn)，就可以將酒店的智能服務(wù)融入到用戶旅行的整個(gè)行程中，讓用戶不僅住得舒適放心，而且能在住宿的前前后后得到更多與旅行相關(guān)的信息或其他服務(wù)，從而讓用戶的旅行體驗(yàn)因酒店而變得更完美。

在具體實(shí)施過程中，既可能由酒店與旅行的其他環(huán)節(jié)（如汽車站、火車站、航空公司、出租車公司/打車軟件、景點(diǎn)或飯店等）合作提供較為全面細(xì)致的服務(wù)，也可以由酒店自行提供較為簡(jiǎn)單實(shí)用的信息。只是，這些信息或服務(wù)，過去常常要用戶去大堂去詢問，現(xiàn)在可以通過更智能精準(zhǔn)的方式推送給用戶，或由用戶在手機(jī)上自助查詢或操作完成。

技術(shù)改變體驗(yàn)，智能改變酒店。酒店行業(yè)正在向更加智能發(fā)展，上述只是筆者列舉的一些趨勢(shì)。隨著時(shí)間推移，還會(huì)有其他新的趨勢(shì)不斷出現(xiàn)。希望酒店行業(yè)能抓住痛點(diǎn)，借用新技術(shù)，依靠新思維，為用戶提供更好的體驗(yàn)。體驗(yàn)才是贏利用戶的最佳法寶！