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印度天才少年李泰熙（Ritesh的中文名）不會想到，他打造的全球矚目的獨角獸OYO酒店，會在中國遭遇如此的境遇。

2019年開始，這只正在中國市場瘋狂掃蕩的猛獸突然敗下陣來。

6月24日，界面新聞獨家獲悉，連鎖酒店品牌OYO中國公司正經(jīng)歷突如其來的一輪大規(guī)模裁員，一線團隊裁員人數(shù)可能接近一半，OYO的HR們壓力重重，上午被列入裁員名單的員工，下午就要完成溝通并簽署離職文件。

不僅僅是一線人員，OYO的中國高管們也開始動蕩。

6月25日，根據(jù)《晚點LatePost》報道，OYO在中國已有8個CXO，并將設立更多此級別的職位。但據(jù)界面新聞調查，此前，OYO公司的首席業(yè)務發(fā)展官柳方只入職了兩周即離開了這家公司；負責用戶增長的副總裁林冉以及負責華東區(qū)域高級副總裁李斌都在半年內離職。除此之外，界面新聞得知，目前有多位副總裁級別以上的高管均私下透露過離職意向，目前已有人遞交辭呈。

而就在幾天前，面對封殺已久的攜程、美團，OYO最終也宣布付出天價成本“繳械投降”。

界面新聞得到的消息是，OYO將為每一家酒店上線美團付出5萬元通道費，為攜程則付出2萬元，合計付出的成本是6億元，同時每筆成交訂單還要額外支付20%的服務費。

一名OYO核心管理人士對界面記者說，6億元是全額付款，還沒見過這么大數(shù)字的全額付款的合作。另外這個價位的服務費比酒店自身跟平臺談的費率還高，一般標準為10%-15%。

也就是在上個月，為了防止大量業(yè)主解約，OYO使用了非常手段。界面新聞得知，OYO給酒店主郵箱發(fā)送了“無限期續(xù)約”郵件，寫明如果7天內不回復，視為同意該條款。幾天之后，OYO對外宣布，OYO的酒店續(xù)約為97%。

上述人士說：酒店主的受教育程度使他們不會經(jīng)常上郵箱，業(yè)主如果不需要付傭金的話，并不會在意續(xù)約問題，所以絕大多數(shù)業(yè)主都是莫名其妙被續(xù)約了。

另一方面，為了維持數(shù)據(jù)持續(xù)高漲的盛景，大量的數(shù)據(jù)造假開始在OYO內部盛行。

多名接受采訪的OYO人士表示，內部真實數(shù)據(jù)其實跟官方表達的有非常大的出入，而改變真實數(shù)據(jù)的方法包括延遲下線已解約的酒店，線下團隊刷數(shù)據(jù)，以及通過自動續(xù)約郵件提高續(xù)約率等。

界面新聞記者就上述及本文描述的問題向OYO求證，OYO稱正在內部調查，暫時無法回復。

上一個高調來到中國市場的獨角獸是美國的優(yōu)步，雖然最終卡拉尼克和優(yōu)步退出了中國，但至少，優(yōu)步用20億美元的投入換回了價值70億美元的股份，這是近些年來硅谷公司在中國少有的漂亮成績單。

然而對于OYO來說，這家印度獨角獸來到中國到底能留下什么？

造假奇景

就在不久前，OYO公布了一組驚人的數(shù)據(jù)：截至2019年5月底，OYO酒店在全國擁有超過10000家酒店、50萬間客房，續(xù)約率達到97%，已經(jīng)成為國內最大的單品牌酒店，2019年的目標是覆蓋全國1500多個城市，2萬多家酒店，最終成為全球最大的連鎖酒店集團。

這個數(shù)字讓人不可置信，因為中國三大連鎖酒店品牌之一的錦江眼下?lián)碛凶疃嗟拈T店數(shù)7400家，而華住集團則擁有最多的房間數(shù)42萬。從任何一規(guī)模指標來看，OYO都已經(jīng)超越他們。

“現(xiàn)在真正有效的酒店可能僅僅是這個數(shù)字的一半?！币幻疃冉佑|OYO中國經(jīng)營數(shù)據(jù)的內部人士對界面新聞記者透露，在這將近萬家簽約酒店中，很多都已經(jīng)與OYO線下解約，因為每個月KPI非常高，所以區(qū)域團隊不在系統(tǒng)里做下線處理。

界面新聞記者在登陸OYO APP后發(fā)現(xiàn)，不少酒店標注的價格在1000元上下，而同樣的酒店在攜程等渠道標注的價格僅為100-200之間。比如記者在OYO上搜索到了重慶君和酒店價格為1872元，而在攜程上，這家酒店的價格區(qū)間為75元-138元。

OYO APP中顯示的酒店價格

攜程顯示的酒店價格

“這就是已經(jīng)解約的酒店，但為了要提高酒店數(shù)，所以并沒有及時下線，把價格標高之后，也沒有人會去訂?！鄙鲜鋈耸空f。

另一方面，傭金收取率是衡量業(yè)主和OYO之間關系的指標，但上述人士說，官方宣傳有上萬多家門店，但其實能收上傭金的只有不到40%。

今年4月，數(shù)據(jù)分析媒體“增長黑客”抓取了OYO中國APP上所有可見酒店數(shù)據(jù)，從酒店數(shù)、房間數(shù)、入住率、酒店分布等維度分析OYO中國的運營情況。發(fā)現(xiàn)其酒店總數(shù)是4229家，比官網(wǎng)當時公布的6700家少了近2500家，相當于少了37%。

一名廣州花都區(qū)域的負責人也說，在2019年過年前盤點OYO酒店還有20多家簽約酒店，但過完年回來，已經(jīng)有將近四分之三的業(yè)主解約或正準備解約了。

而在脈脈軟件上，不少OYO的員工在提出疑問，“領導要求刷數(shù)據(jù)該怎么辦？”、“OYO運營跟不上，為什么還在大量簽約酒店？”

無力的“傀儡”高管

“我們也不明白為何印度團隊要如此極端地重視數(shù)據(jù)，我們也無能為力”，一名OYO前高管對界面記者說。

上海楊浦區(qū)的一棟大樓里，駐扎著一支幾千人的“部隊”，這是OYO在中國的落腳點。

2013年，19歲的李泰熙在印度成立了OYO酒店，2017年11月，李泰熙帶著另外一名印度高管阿諾（Anuj）來到了中國市場。在軟銀、紅杉等資本光環(huán)的加持之下，他們想要復制另外一個OYO在印度的神話。

眾多跨國公司的經(jīng)驗都表明，招募本土團隊才能將業(yè)務在當?shù)卦@是快速拓展市場的核心定律，即便像微軟或者高通這樣總部力量極強的公司，都在中國市場中遵循著這條法則。

李泰熙和阿諾確實也是這么做的。來到中國后，他們誠意地喊出招募本土化的團隊，吸引了包括神舟、萬達、優(yōu)步等公司的精英人物相繼來到了這里。

短短一年多的時間，將近2000人的中國團隊占據(jù)了總部的四層大樓，還有4000多線下人員遍布在中國市場的每個角落，這家被稱為酒店業(yè)野蠻人的公司，似乎完成了中國市場的最艱難的一步——本土化。

但這僅僅是個表象。

一位早期加入OYO的員工說，在OYO中國，由三十多名印度籍員工組成的龐大助理團隊遍布在公司的每個角落，負責每個業(yè)務模塊和印度高管的對接，同時也肩負著一個重要的職能：“監(jiān)視”。

如果你是OYO中國的本土員工，可能時不時會收到印度助理提醒，“請匯報一下你的項目進度，什么時候能夠完成？”而為了不讓員工在釘釘全員群里發(fā)表對公司不滿的評論，各種公司群都被管理員設置了“禁言”的權限。

更關鍵的是，這群看似豪華的本土團隊，幾乎沒有任何單獨做決策的權限，能自主發(fā)揮的空間也微乎其微。

“公司CXO的新增預算審批權限只有5萬元，再多都要跟印度高管審批，是不是覺得不可思議？”上述人士說，一些大額的非新增預算，其實都是印度人先把完關了，然后線上走流程的時候讓中國高管批一下。

上述人士補充，在做運營決策的時候，經(jīng)常需要花很多時間解釋加減乘除的問題。在一次門店給顧客送礦泉水的時候，印度高管甚至會問到“單價是多少？怎么避免員工自己喝了？有礦泉水之后客人更愿意來?。俊敝T如此類基礎的問題。

而一位OYO聘請的印度籍顧問也曾在一次聊天中無意中表達過類似的現(xiàn)象：印度籍員工才是核心，中國員工只是我們給點錢，撐個門面而已。

而在人事變動方面，OYO內部人士稱，OYO的裁員基本上是今天通知明天就裁了，有一次有個總監(jiān)還在出差的路上，就被印度高管裁掉了。

OYO官方曾經(jīng)公布，這家公司的中國區(qū)團隊是由前阿里、螞蟻金服、滴滴、餓了么、優(yōu)步、麥肯錫等世界領先企業(yè)人才組成的精英團隊。

但從受訪者的結論來看，OYO的管理者們試圖打造的管理模式是讓人匪夷所思的。

“印度人完全不信任我們，我以為這里會是下一個優(yōu)步，加入之后發(fā)現(xiàn)，你想往前沖鋒，但背后卻有很多只手拽著你，感覺跑不動?！鄙鲜鋈耸繉缑嫘侣動浾哒f。

一個可以佐證中國傀儡的事實是，OYO設立了8個本土的CXO，但唯獨沒有設立CEO。

這的確令人不解。在招募了如此龐大的精英團隊之后，卻賦予了這些人極小的權利，這無論對于組織還是個人來說，都是性價極低的做法。

作為對比，優(yōu)步在中國三年，全數(shù)員工加起來也不過500多人，但截至去年底，OYO到中國還不到一年，公司人數(shù)已膨脹至6000余人。

當年優(yōu)步的做法確實可以稱之為本土化，因為優(yōu)步的方式是把系統(tǒng)和技術做好，在運營和市場方面，會完全放權給當?shù)貓F隊去做，這在當時讓許多優(yōu)步員工都稱贊不已。

問題是，OYO為何要穿著本土化的外衣，卻在骨子里走著另一條路？

融資怪獸

“不信任中國高管的很大原因可能在于數(shù)據(jù)。”一名跟印度高管有深度接觸的人士對界面記者分析。

OYO的印度高管們曾經(jīng)在一次會議中提到，“中國高管對數(shù)據(jù)不敏感，并且不善于針對數(shù)據(jù)做決策?！?/p>

在許多OYO運營者的眼中，印度高管會定一個幾乎不可能的目標，即便最后目標沒達成，也會超過他們的心理預期，而造假這件事，似乎是一個從上至下都在默認的做法。

多名接受采訪的OYO內部人士都表示，他們也不理解印度高管們非常在乎數(shù)據(jù)增長本身的意義。如果酒店大規(guī)模解約，意味著之前的努力都付之流水。

上述內部人士猜測，OYO中國追求虛假數(shù)據(jù)的核心目的只有一個，為了融資。

就在近日，印度時報稱，OYO目前正就10億美元的新一輪融資與投資方（包括新的投資方和軟銀等現(xiàn)有投資人）進行談判。如果接下來的融資成功，將讓OYO估值達到了恐怖的100億美元。

而OYO在中國所做的一切是為融資服務，確實也是有跡可循。就在來到中國的2年里，OYO也不斷獲得了大量的融資。

截至目前，OYO已經(jīng)籌集11億美元：去年9月，軟銀出資8億美元，去年12月，新加坡打車服務巨頭Grab出資1億美元。今年2月，中國網(wǎng)約車領頭者滴滴出行出資1億美元。3月，愛彼迎也以7500萬美元入股OYO。目前的估值這是軟銀在2015年首次投資時的13倍。

換句話說，只有過快增長的高估值需要更快增長的數(shù)據(jù)才能支撐這樣的繁華表象，在這樣急迫的壓力之下，“數(shù)據(jù)”本身成為了這家獨角獸追求的唯一元素。

印度高管和中國高管對這個數(shù)據(jù)本身存在著認知的偏差，前者認為理所當然，后者認為飲鴆止渴，這是其不信任矛盾的根源。

上述人士說，曾經(jīng)有一位管理人員的負責的區(qū)域數(shù)據(jù)不太好看，他向印度高管申請不要急于收傭，而是要先讓酒店主收益提升，但印度人還是堅持制定了90%的收傭率。這名高管也因為對數(shù)據(jù)理解跟印度高管產(chǎn)生了不合，逐漸被邊緣化，最后離開了公司。

OYO的真實數(shù)據(jù)在哪？

在OYO到達中國的時候，中小型酒店的市場幾乎是一片藍海，按照新興商業(yè)模式的發(fā)展邏輯，在競爭對手沒有到來之前，簽約的數(shù)據(jù)和收取的傭金量都應該呈指數(shù)級增長，即便曾經(jīng)激烈競爭的優(yōu)步和滴滴，都收獲了大量用戶。

但OYO在實際運營中，絕大多數(shù)接受采訪的酒店業(yè)主們都表示了同一個觀點：沒有訂單，賺不到錢。

OYO成立于2013年，其模式并不復雜，有人稱其為“印度經(jīng)濟型酒店里的Uber”。在印度，源于印度落后的酒店管理，OYO能夠為印度的酒店產(chǎn)業(yè)獲得很好的補充。

OYO通過整合這些無品牌酒店，一方面為消費者提供了低成本、標準化的酒店預訂服務，另一方面，非品牌酒店經(jīng)營者也可以通過加入OYO平臺來增加入住率和收入。

在中國復制印度的OYO是這家公司最初的想法，這兩個市場都有著充足的人口和相對不完善的酒店管理，兩者看起來極為類似。

界面新聞得知，OYO在早期招募了前優(yōu)步的核心員工，小藍單車的副總裁胡宇沸，利用其深厚的地推經(jīng)驗，將過往的共享汽車、共享單車的模式在OYO身上復制了一遍，橫掃了中國大江南北的小酒店。

OYO在中國主要給業(yè)主提供三方面的幫助和支持：第一，OYO出錢去幫酒店做一些門頭、室內裝修的品牌化，標識化的改造。第二，提供一個免費的到店運營經(jīng)理（顧問），一個人服務三到五家門店，幫助業(yè)主梳理酒店內部的運營管理問題。第三，提供一整套的營銷改善體系，幫助酒店拓展OTA和線下渠道。

此外，OYO對業(yè)主不收費，也不需要業(yè)主投入資金，只是在產(chǎn)生訂單之后收取傭金，這的確是個誘人的合作模式。

但一名深入?yún)⑴c過OYO在中國運營的負責人對界面新聞記者說，中國的非品牌酒店生態(tài)跟印度截然不同，這一類酒店的主要客源是來自于步入式，即開個房打麻將，有親戚來住一住的本地顧客，而這已經(jīng)占了顧客來源的70%。

因此OYO所做的增量顧客只有三個渠道，一是OTA（在線旅游），二是線下旅游，三是OYO自有渠道。

但在中國的市場環(huán)境中，OYO在上述三個渠道都無法獲得充分的客戶數(shù)量。

上述人士補充，攜程和美團已經(jīng)在此之前將OYO的酒店封殺，因此現(xiàn)在只能付出大量的成本和解，算得上是“天價”買流量。李泰熙曾經(jīng)公開承認過，OTA渠道占OYO已入住間夜量的20%。

而線下旅游團方面，絕大部分中小型酒店沒有團客的接待能力。最后，OYO自有的APP流量非常低的，基本無法帶來訂單量。

“換句話說，目前OYO在中國的商業(yè)模式和用戶模式不太成立，OYO在中國僅僅只是為了得到一個個簽約合同，然后將數(shù)據(jù)對外公布，僅此而已?！鄙鲜鋈耸空f。

一個壞消息的是，競爭對手們已經(jīng)開始前來試探這個戰(zhàn)場了。比如慧住旗下的H連鎖酒店在5月30日與OYO同時舉行了發(fā)布會，前者宣稱其目標市場是平均客房價在120元至400元之間的中端單體酒店，直接對標OYO。

界面新聞還得知，即便在如此的艱難困境下，OYO依舊在付出大量金錢留住酒店主。就在最近，OYO將推行China2.0，即保底控價，希望給酒店主保底收入，然后OYO接管他們的價格和現(xiàn)金流，這也將產(chǎn)生大規(guī)模資本開支。

“一個月了，愿意切換到保底控價模式的酒店僅有百家左右”，這名運營人員說。

*本文來源：界面，作者：林騰，原標題：《【深度】印度獨角獸OYO中國困局：裁員，造假，本土團隊淪為“傀儡”》。