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印度天才少年李泰熙（Ritesh的中文名）不會(huì)想到，他打造的全球矚目的獨(dú)角獸OYO酒店，會(huì)在中國(guó)遭遇如此的境遇。

2019年開(kāi)始，這只正在中國(guó)市場(chǎng)瘋狂掃蕩的猛獸突然敗下陣來(lái)。

6月24日，界面新聞獨(dú)家獲悉，連鎖酒店品牌OYO中國(guó)公司正經(jīng)歷突如其來(lái)的一輪大規(guī)模裁員，一線團(tuán)隊(duì)裁員人數(shù)可能接近一半，OYO的HR們壓力重重，上午被列入裁員名單的員工，下午就要完成溝通并簽署離職文件。

不僅僅是一線人員，OYO的中國(guó)高管們也開(kāi)始動(dòng)蕩。

6月25日，根據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，OYO在中國(guó)已有8個(gè)CXO，并將設(shè)立更多此級(jí)別的職位。但據(jù)界面新聞?wù){(diào)查，此前，OYO公司的首席業(yè)務(wù)發(fā)展官柳方只入職了兩周即離開(kāi)了這家公司；負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)的副總裁林冉以及負(fù)責(zé)華東區(qū)域高級(jí)副總裁李斌都在半年內(nèi)離職。除此之外，界面新聞得知，目前有多位副總裁級(jí)別以上的高管均私下透露過(guò)離職意向，目前已有人遞交辭呈。

而就在幾天前，面對(duì)封殺已久的攜程、美團(tuán)，OYO最終也宣布付出天價(jià)成本“繳械投降”。

界面新聞得到的消息是，OYO將為每一家酒店上線美團(tuán)付出5萬(wàn)元通道費(fèi)，為攜程則付出2萬(wàn)元，合計(jì)付出的成本是6億元，同時(shí)每筆成交訂單還要額外支付20%的服務(wù)費(fèi)。

一名OYO核心管理人士對(duì)界面記者說(shuō)，6億元是全額付款，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么大數(shù)字的全額付款的合作。另外這個(gè)價(jià)位的服務(wù)費(fèi)比酒店自身跟平臺(tái)談的費(fèi)率還高，一般標(biāo)準(zhǔn)為10%-15%。

也就是在上個(gè)月，為了防止大量業(yè)主解約，OYO使用了非常手段。界面新聞得知，OYO給酒店主郵箱發(fā)送了“無(wú)限期續(xù)約”郵件，寫明如果7天內(nèi)不回復(fù)，視為同意該條款。幾天之后，OYO對(duì)外宣布，OYO的酒店續(xù)約為97%。

上述人士說(shuō)：酒店主的受教育程度使他們不會(huì)經(jīng)常上郵箱，業(yè)主如果不需要付傭金的話，并不會(huì)在意續(xù)約問(wèn)題，所以絕大多數(shù)業(yè)主都是莫名其妙被續(xù)約了。

另一方面，為了維持?jǐn)?shù)據(jù)持續(xù)高漲的盛景，大量的數(shù)據(jù)造假開(kāi)始在OYO內(nèi)部盛行。

多名接受采訪的OYO人士表示，內(nèi)部真實(shí)數(shù)據(jù)其實(shí)跟官方表達(dá)的有非常大的出入，而改變真實(shí)數(shù)據(jù)的方法包括延遲下線已解約的酒店，線下團(tuán)隊(duì)刷數(shù)據(jù)，以及通過(guò)自動(dòng)續(xù)約郵件提高續(xù)約率等。

界面新聞?dòng)浾呔蜕鲜黾氨疚拿枋龅膯?wèn)題向OYO求證，OYO稱正在內(nèi)部調(diào)查，暫時(shí)無(wú)法回復(fù)。

上一個(gè)高調(diào)來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)角獸是美國(guó)的優(yōu)步，雖然最終卡拉尼克和優(yōu)步退出了中國(guó)，但至少，優(yōu)步用20億美元的投入換回了價(jià)值70億美元的股份，這是近些年來(lái)硅谷公司在中國(guó)少有的漂亮成績(jī)單。

然而對(duì)于OYO來(lái)說(shuō)，這家印度獨(dú)角獸來(lái)到中國(guó)到底能留下什么？

造假奇景

就在不久前，OYO公布了一組驚人的數(shù)據(jù)：截至2019年5月底，OYO酒店在全國(guó)擁有超過(guò)10000家酒店、50萬(wàn)間客房，續(xù)約率達(dá)到97%，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的單品牌酒店，2019年的目標(biāo)是覆蓋全國(guó)1500多個(gè)城市，2萬(wàn)多家酒店，最終成為全球最大的連鎖酒店集團(tuán)。

這個(gè)數(shù)字讓人不可置信，因?yàn)橹袊?guó)三大連鎖酒店品牌之一的錦江眼下?lián)碛凶疃嗟拈T店數(shù)7400家，而華住集團(tuán)則擁有最多的房間數(shù)42萬(wàn)。從任何一規(guī)模指標(biāo)來(lái)看，OYO都已經(jīng)超越他們。

“現(xiàn)在真正有效的酒店可能僅僅是這個(gè)數(shù)字的一半?！币幻疃冉佑|OYO中國(guó)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的內(nèi)部人士對(duì)界面新聞?dòng)浾咄嘎?，在這將近萬(wàn)家簽約酒店中，很多都已經(jīng)與OYO線下解約，因?yàn)槊總€(gè)月KPI非常高，所以區(qū)域團(tuán)隊(duì)不在系統(tǒng)里做下線處理。

界面新聞?dòng)浾咴诘顷慜YO APP后發(fā)現(xiàn)，不少酒店標(biāo)注的價(jià)格在1000元上下，而同樣的酒店在攜程等渠道標(biāo)注的價(jià)格僅為100-200之間。比如記者在OYO上搜索到了重慶君和酒店價(jià)格為1872元，而在攜程上，這家酒店的價(jià)格區(qū)間為75元-138元。

OYO APP中顯示的酒店價(jià)格

攜程顯示的酒店價(jià)格

“這就是已經(jīng)解約的酒店，但為了要提高酒店數(shù)，所以并沒(méi)有及時(shí)下線，把價(jià)格標(biāo)高之后，也沒(méi)有人會(huì)去訂。”上述人士說(shuō)。

另一方面，傭金收取率是衡量業(yè)主和OYO之間關(guān)系的指標(biāo)，但上述人士說(shuō)，官方宣傳有上萬(wàn)多家門店，但其實(shí)能收上傭金的只有不到40%。

今年4月，數(shù)據(jù)分析媒體“增長(zhǎng)黑客”抓取了OYO中國(guó)APP上所有可見(jiàn)酒店數(shù)據(jù)，從酒店數(shù)、房間數(shù)、入住率、酒店分布等維度分析OYO中國(guó)的運(yùn)營(yíng)情況。發(fā)現(xiàn)其酒店總數(shù)是4229家，比官網(wǎng)當(dāng)時(shí)公布的6700家少了近2500家，相當(dāng)于少了37%。

一名廣州花都區(qū)域的負(fù)責(zé)人也說(shuō)，在2019年過(guò)年前盤點(diǎn)OYO酒店還有20多家簽約酒店，但過(guò)完年回來(lái)，已經(jīng)有將近四分之三的業(yè)主解約或正準(zhǔn)備解約了。

而在脈脈軟件上，不少OYO的員工在提出疑問(wèn)，“領(lǐng)導(dǎo)要求刷數(shù)據(jù)該怎么辦？”、“OYO運(yùn)營(yíng)跟不上，為什么還在大量簽約酒店？”

無(wú)力的“傀儡”高管

“我們也不明白為何印度團(tuán)隊(duì)要如此極端地重視數(shù)據(jù)，我們也無(wú)能為力”，一名OYO前高管對(duì)界面記者說(shuō)。

上海楊浦區(qū)的一棟大樓里，駐扎著一支幾千人的“部隊(duì)”，這是OYO在中國(guó)的落腳點(diǎn)。

2013年，19歲的李泰熙在印度成立了OYO酒店，2017年11月，李泰熙帶著另外一名印度高管阿諾（Anuj）來(lái)到了中國(guó)市場(chǎng)。在軟銀、紅杉等資本光環(huán)的加持之下，他們想要復(fù)制另外一個(gè)OYO在印度的神話。

眾多跨國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)都表明，招募本土團(tuán)隊(duì)才能將業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)卦@是快速拓展市場(chǎng)的核心定律，即便像微軟或者高通這樣總部力量極強(qiáng)的公司，都在中國(guó)市場(chǎng)中遵循著這條法則。

李泰熙和阿諾確實(shí)也是這么做的。來(lái)到中國(guó)后，他們誠(chéng)意地喊出招募本土化的團(tuán)隊(duì)，吸引了包括神舟、萬(wàn)達(dá)、優(yōu)步等公司的精英人物相繼來(lái)到了這里。

短短一年多的時(shí)間，將近2000人的中國(guó)團(tuán)隊(duì)占據(jù)了總部的四層大樓，還有4000多線下人員遍布在中國(guó)市場(chǎng)的每個(gè)角落，這家被稱為酒店業(yè)野蠻人的公司，似乎完成了中國(guó)市場(chǎng)的最艱難的一步——本土化。

但這僅僅是個(gè)表象。

一位早期加入OYO的員工說(shuō)，在OYO中國(guó)，由三十多名印度籍員工組成的龐大助理團(tuán)隊(duì)遍布在公司的每個(gè)角落，負(fù)責(zé)每個(gè)業(yè)務(wù)模塊和印度高管的對(duì)接，同時(shí)也肩負(fù)著一個(gè)重要的職能：“監(jiān)視”。

如果你是OYO中國(guó)的本土員工，可能時(shí)不時(shí)會(huì)收到印度助理提醒，“請(qǐng)匯報(bào)一下你的項(xiàng)目進(jìn)度，什么時(shí)候能夠完成？”而為了不讓員工在釘釘全員群里發(fā)表對(duì)公司不滿的評(píng)論，各種公司群都被管理員設(shè)置了“禁言”的權(quán)限。

更關(guān)鍵的是，這群看似豪華的本土團(tuán)隊(duì)，幾乎沒(méi)有任何單獨(dú)做決策的權(quán)限，能自主發(fā)揮的空間也微乎其微。

“公司CXO的新增預(yù)算審批權(quán)限只有5萬(wàn)元，再多都要跟印度高管審批，是不是覺(jué)得不可思議？”上述人士說(shuō)，一些大額的非新增預(yù)算，其實(shí)都是印度人先把完關(guān)了，然后線上走流程的時(shí)候讓中國(guó)高管批一下。

上述人士補(bǔ)充，在做運(yùn)營(yíng)決策的時(shí)候，經(jīng)常需要花很多時(shí)間解釋加減乘除的問(wèn)題。在一次門店給顧客送礦泉水的時(shí)候，印度高管甚至?xí)?wèn)到“單價(jià)是多少？怎么避免員工自己喝了？有礦泉水之后客人更愿意來(lái)?。俊敝T如此類基礎(chǔ)的問(wèn)題。

而一位OYO聘請(qǐng)的印度籍顧問(wèn)也曾在一次聊天中無(wú)意中表達(dá)過(guò)類似的現(xiàn)象：印度籍員工才是核心，中國(guó)員工只是我們給點(diǎn)錢，撐個(gè)門面而已。

而在人事變動(dòng)方面，OYO內(nèi)部人士稱，OYO的裁員基本上是今天通知明天就裁了，有一次有個(gè)總監(jiān)還在出差的路上，就被印度高管裁掉了。

OYO官方曾經(jīng)公布，這家公司的中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)是由前阿里、螞蟻金服、滴滴、餓了么、優(yōu)步、麥肯錫等世界領(lǐng)先企業(yè)人才組成的精英團(tuán)隊(duì)。

但從受訪者的結(jié)論來(lái)看，OYO的管理者們?cè)噲D打造的管理模式是讓人匪夷所思的。

“印度人完全不信任我們，我以為這里會(huì)是下一個(gè)優(yōu)步，加入之后發(fā)現(xiàn)，你想往前沖鋒，但背后卻有很多只手拽著你，感覺(jué)跑不動(dòng)?！鄙鲜鋈耸繉?duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)。

一個(gè)可以佐證中國(guó)傀儡的事實(shí)是，OYO設(shè)立了8個(gè)本土的CXO，但唯獨(dú)沒(méi)有設(shè)立CEO。

這的確令人不解。在招募了如此龐大的精英團(tuán)隊(duì)之后，卻賦予了這些人極小的權(quán)利，這無(wú)論對(duì)于組織還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是性價(jià)極低的做法。

作為對(duì)比，優(yōu)步在中國(guó)三年，全數(shù)員工加起來(lái)也不過(guò)500多人，但截至去年底，OYO到中國(guó)還不到一年，公司人數(shù)已膨脹至6000余人。

當(dāng)年優(yōu)步的做法確實(shí)可以稱之為本土化，因?yàn)閮?yōu)步的方式是把系統(tǒng)和技術(shù)做好，在運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)方面，會(huì)完全放權(quán)給當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)去做，這在當(dāng)時(shí)讓許多優(yōu)步員工都稱贊不已。

問(wèn)題是，OYO為何要穿著本土化的外衣，卻在骨子里走著另一條路？

融資怪獸

“不信任中國(guó)高管的很大原因可能在于數(shù)據(jù)?！币幻《雀吖苡猩疃冉佑|的人士對(duì)界面記者分析。

OYO的印度高管們?cè)?jīng)在一次會(huì)議中提到，“中國(guó)高管對(duì)數(shù)據(jù)不敏感，并且不善于針對(duì)數(shù)據(jù)做決策?！?/p>

在許多OYO運(yùn)營(yíng)者的眼中，印度高管會(huì)定一個(gè)幾乎不可能的目標(biāo)，即便最后目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，也會(huì)超過(guò)他們的心理預(yù)期，而造假這件事，似乎是一個(gè)從上至下都在默認(rèn)的做法。

多名接受采訪的OYO內(nèi)部人士都表示，他們也不理解印度高管們非常在乎數(shù)據(jù)增長(zhǎng)本身的意義。如果酒店大規(guī)模解約，意味著之前的努力都付之流水。

上述內(nèi)部人士猜測(cè)，OYO中國(guó)追求虛假數(shù)據(jù)的核心目的只有一個(gè)，為了融資。

就在近日，印度時(shí)報(bào)稱，OYO目前正就10億美元的新一輪融資與投資方（包括新的投資方和軟銀等現(xiàn)有投資人）進(jìn)行談判。如果接下來(lái)的融資成功，將讓OYO估值達(dá)到了恐怖的100億美元。

而OYO在中國(guó)所做的一切是為融資服務(wù)，確實(shí)也是有跡可循。就在來(lái)到中國(guó)的2年里，OYO也不斷獲得了大量的融資。

截至目前，OYO已經(jīng)籌集11億美元：去年9月，軟銀出資8億美元，去年12月，新加坡打車服務(wù)巨頭Grab出資1億美元。今年2月，中國(guó)網(wǎng)約車領(lǐng)頭者滴滴出行出資1億美元。3月，愛(ài)彼迎也以7500萬(wàn)美元入股OYO。目前的估值這是軟銀在2015年首次投資時(shí)的13倍。

換句話說(shuō)，只有過(guò)快增長(zhǎng)的高估值需要更快增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)才能支撐這樣的繁華表象，在這樣急迫的壓力之下，“數(shù)據(jù)”本身成為了這家獨(dú)角獸追求的唯一元素。

印度高管和中國(guó)高管對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)本身存在著認(rèn)知的偏差，前者認(rèn)為理所當(dāng)然，后者認(rèn)為飲鴆止渴，這是其不信任矛盾的根源。

上述人士說(shuō)，曾經(jīng)有一位管理人員的負(fù)責(zé)的區(qū)域數(shù)據(jù)不太好看，他向印度高管申請(qǐng)不要急于收傭，而是要先讓酒店主收益提升，但印度人還是堅(jiān)持制定了90%的收傭率。這名高管也因?yàn)閷?duì)數(shù)據(jù)理解跟印度高管產(chǎn)生了不合，逐漸被邊緣化，最后離開(kāi)了公司。

OYO的真實(shí)數(shù)據(jù)在哪？

在OYO到達(dá)中國(guó)的時(shí)候，中小型酒店的市場(chǎng)幾乎是一片藍(lán)海，按照新興商業(yè)模式的發(fā)展邏輯，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有到來(lái)之前，簽約的數(shù)據(jù)和收取的傭金量都應(yīng)該呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，即便曾經(jīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)步和滴滴，都收獲了大量用戶。

但OYO在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，絕大多數(shù)接受采訪的酒店業(yè)主們都表示了同一個(gè)觀點(diǎn)：沒(méi)有訂單，賺不到錢。

OYO成立于2013年，其模式并不復(fù)雜，有人稱其為“印度經(jīng)濟(jì)型酒店里的Uber”。在印度，源于印度落后的酒店管理，OYO能夠?yàn)橛《鹊木频戤a(chǎn)業(yè)獲得很好的補(bǔ)充。

OYO通過(guò)整合這些無(wú)品牌酒店，一方面為消費(fèi)者提供了低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的酒店預(yù)訂服務(wù)，另一方面，非品牌酒店經(jīng)營(yíng)者也可以通過(guò)加入OYO平臺(tái)來(lái)增加入住率和收入。

在中國(guó)復(fù)制印度的OYO是這家公司最初的想法，這兩個(gè)市場(chǎng)都有著充足的人口和相對(duì)不完善的酒店管理，兩者看起來(lái)極為類似。

界面新聞得知，OYO在早期招募了前優(yōu)步的核心員工，小藍(lán)單車的副總裁胡宇沸，利用其深厚的地推經(jīng)驗(yàn)，將過(guò)往的共享汽車、共享單車的模式在OYO身上復(fù)制了一遍，橫掃了中國(guó)大江南北的小酒店。

OYO在中國(guó)主要給業(yè)主提供三方面的幫助和支持：第一，OYO出錢去幫酒店做一些門頭、室內(nèi)裝修的品牌化，標(biāo)識(shí)化的改造。第二，提供一個(gè)免費(fèi)的到店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（顧問(wèn)），一個(gè)人服務(wù)三到五家門店，幫助業(yè)主梳理酒店內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。第三，提供一整套的營(yíng)銷改善體系，幫助酒店拓展OTA和線下渠道。

此外，OYO對(duì)業(yè)主不收費(fèi)，也不需要業(yè)主投入資金，只是在產(chǎn)生訂單之后收取傭金，這的確是個(gè)誘人的合作模式。

但一名深入?yún)⑴c過(guò)OYO在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，中國(guó)的非品牌酒店生態(tài)跟印度截然不同，這一類酒店的主要客源是來(lái)自于步入式，即開(kāi)個(gè)房打麻將，有親戚來(lái)住一住的本地顧客，而這已經(jīng)占了顧客來(lái)源的70%。

因此OYO所做的增量顧客只有三個(gè)渠道，一是OTA（在線旅游），二是線下旅游，三是OYO自有渠道。

但在中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境中，OYO在上述三個(gè)渠道都無(wú)法獲得充分的客戶數(shù)量。

上述人士補(bǔ)充，攜程和美團(tuán)已經(jīng)在此之前將OYO的酒店封殺，因此現(xiàn)在只能付出大量的成本和解，算得上是“天價(jià)”買流量。李泰熙曾經(jīng)公開(kāi)承認(rèn)過(guò)，OTA渠道占OYO已入住間夜量的20%。

而線下旅游團(tuán)方面，絕大部分中小型酒店沒(méi)有團(tuán)客的接待能力。最后，OYO自有的APP流量非常低的，基本無(wú)法帶來(lái)訂單量。

“換句話說(shuō)，目前OYO在中國(guó)的商業(yè)模式和用戶模式不太成立，OYO在中國(guó)僅僅只是為了得到一個(gè)個(gè)簽約合同，然后將數(shù)據(jù)對(duì)外公布，僅此而已?！鄙鲜鋈耸空f(shuō)。

一個(gè)壞消息的是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們已經(jīng)開(kāi)始前來(lái)試探這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)了。比如慧住旗下的H連鎖酒店在5月30日與OYO同時(shí)舉行了發(fā)布會(huì)，前者宣稱其目標(biāo)市場(chǎng)是平均客房?jī)r(jià)在120元至400元之間的中端單體酒店，直接對(duì)標(biāo)OYO。

界面新聞還得知，即便在如此的艱難困境下，OYO依舊在付出大量金錢留住酒店主。就在最近，OYO將推行China2.0，即保底控價(jià)，希望給酒店主保底收入，然后OYO接管他們的價(jià)格和現(xiàn)金流，這也將產(chǎn)生大規(guī)模資本開(kāi)支。

“一個(gè)月了，愿意切換到保底控價(jià)模式的酒店僅有百家左右”，這名運(yùn)營(yíng)人員說(shuō)。

*本文來(lái)源：界面，作者：林騰，原標(biāo)題：《【深度】印度獨(dú)角獸OYO中國(guó)困局：裁員，造假，本土團(tuán)隊(duì)淪為“傀儡”》。