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在過(guò)去的幾個(gè)月里，Google 已經(jīng)開始與一些軟件供應(yīng)商合作，以便為希望為下次旅行預(yù)訂度假租賃的客戶提供更無(wú)縫的搜索和預(yù)訂體驗(yàn)。

這家搜索巨頭進(jìn)入新興的另類住宿市場(chǎng)的步伐相對(duì)較慢，部分原因在于行業(yè)的碎片(例如,四大物業(yè)管理經(jīng)理在美國(guó)只有1%的房產(chǎn)庫(kù)存),也因?yàn)槎燃僮赓U只是不通常分為簡(jiǎn)單的類別的酒店房間。

度假租賃市場(chǎng)一直在熱切地等待Google進(jìn)軍該行業(yè)。該行業(yè)傳統(tǒng)上由五大巨頭主導(dǎo):Booking.com、Expedia、Airbnb、HomeAway和TripAdvisor?，F(xiàn)在，Google已經(jīng)成功地將度假租賃整合到酒店搜索功能中，在Google地圖和搜索結(jié)果中，租賃清單與酒店一起出現(xiàn)。

目前，物業(yè)經(jīng)理(全球估計(jì)有11.5萬(wàn)人)無(wú)法通過(guò)Google搜索和Google地圖直接訪問(wèn)客人，只能通過(guò)與包括Rentals United在內(nèi)的首選Google軟件合作伙伴之一合作。

但Google和短期租賃的下一步是什么?未來(lái)的哪些發(fā)展可能會(huì)影響直接預(yù)訂、客戶體驗(yàn)、客戶所有權(quán)和當(dāng)前的生態(tài)系統(tǒng)?

搜索巨頭是有原因的

最近有人擔(dān)心Google幾乎壟斷了旅游搜索，美國(guó)眾議院司法委員會(huì)最近要求Google高管解釋他們的立場(chǎng)。

MDG廣告援引Expedia的一項(xiàng)研究稱，69%的旅行者在開始考慮旅行時(shí)使用搜索引擎。這一排名高于所有其他來(lái)源，包括家人、朋友、OTA和旅游品牌網(wǎng)站。很難不去想Google會(huì)成為這里的大贏家。

目前，它的工作方式是，當(dāng)一個(gè)租賃出現(xiàn)在搜索選項(xiàng),點(diǎn)擊客人首選的鏈接，Google的客戶然后移動(dòng)處理預(yù)訂的旅行社或直接由物業(yè)經(jīng)理——這取決于廣告被點(diǎn)擊。

但是如果客人可以直接在Google上預(yù)訂，那么銷售流程會(huì)發(fā)生什么變化呢?我相信這是一定會(huì)發(fā)生的事情，盡管物業(yè)經(jīng)理(或OTA)仍將是記錄在案的商人。

Google一直在不斷改進(jìn)它的服務(wù)，所以不難想象Google可以打開一本關(guān)于Google添加酒店出租廣告的預(yù)訂。當(dāng)客戶可以在搜索引擎中無(wú)縫地進(jìn)行靈感、搜索、比較和購(gòu)買的整個(gè)過(guò)程時(shí)，為什么要離開Google呢?

這個(gè)選項(xiàng)肯定會(huì)改善客戶體驗(yàn)(他們正在尋找的所有信息都在一個(gè)地方)，而且，根據(jù)Google所言，這個(gè)選項(xiàng)還會(huì)提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。

有了關(guān)于Google模型的預(yù)訂，Google實(shí)際上更像是促進(jìn)預(yù)訂的中介，而不僅僅是提供信息的門柱。當(dāng)然，它也不是OTA，因?yàn)樗鼪]有成為記錄商戶。但是，預(yù)訂過(guò)程中的摩擦是可以避免的，因?yàn)榭赡軙?huì)有客戶向其他物業(yè)或預(yù)訂平臺(tái)泄露信息。

然而，重要的是，付款仍然是通過(guò)物業(yè)經(jīng)理或OTA進(jìn)行的，因此物業(yè)經(jīng)理或OTA也仍然是記錄商戶。度假租賃者也非常信任信譽(yù)良好的OTA，所以在Google上看到他們的品牌讓人放心，和他們一起購(gòu)物是一個(gè)自然的決定。一旦在Google上進(jìn)行了預(yù)訂，所有客戶的詳細(xì)信息都將傳遞給供應(yīng)商，實(shí)際上Google將會(huì)忘記這一點(diǎn)。銷售過(guò)程中完成交易!

由于Google對(duì)他們的先進(jìn)個(gè)人知識(shí)，確保了無(wú)縫預(yù)訂體驗(yàn)的客戶將繼續(xù)忠于Google，并很可能會(huì)一次又一次地回到搜索引擎，以完全滿足他們的旅行需求。

其他玩家的表現(xiàn)如何?

鑒于大型OTA,如Expedia和Booking.com每年花費(fèi)數(shù)十億美元在 Google 的廣告,這是最不可能, Google 將試圖嚇唬他們推出一個(gè)完全利用在谷歌預(yù)訂的模型(事實(shí)上,今天你可以花幾個(gè)小時(shí)試圖找到一個(gè)酒店可以預(yù)定在谷歌)。

專注于搜索，Google 蠶食元搜索業(yè)務(wù)并不令人意外，但突然間建立一個(gè)資源密集型的客戶服務(wù)模式——OTA——似乎有些牽強(qiáng)。Expedia、Booking.com和攜程正在以兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，但它們?cè)诠烙?jì)1.5萬(wàn)億美元的旅游業(yè)中只占一小部分。我們相信 Google 將繼續(xù)幫助他們滲透到行業(yè)的頂部搜索層，這也將大大有利于消費(fèi)者。

但對(duì)于那些希望打造自己品牌、抓住潛在商機(jī)、并有能力提升銷售業(yè)績(jī)的房地產(chǎn)管理公司來(lái)說(shuō)，這又意味著什么呢?我們應(yīng)該謹(jǐn)慎地依賴 Google 來(lái)促進(jìn)整個(gè)客戶的旅程。

在某些方面，這可能是有意義的(特別是如果你不打算建立一個(gè)品牌或投資一個(gè)網(wǎng)站)，但這可能會(huì)限制物業(yè)經(jīng)理發(fā)展自己的在線形象、品牌知名度和吸引流量(和獲取線索)到自己網(wǎng)站的能力的機(jī)會(huì)。

與所有業(yè)務(wù)一樣，分散風(fēng)險(xiǎn)和最大化可見性應(yīng)該是您的方法的一部分。如果物業(yè)經(jīng)理有充分優(yōu)化的網(wǎng)站，涵蓋和培育整個(gè)客戶體驗(yàn)，那么他們可以盡量減少選擇 Google 功能的預(yù)訂的動(dòng)機(jī)。

隨著我們進(jìn)一步了解酒店搜索功能的工作原理，現(xiàn)在可以選擇一個(gè)品牌。如果度假租賃遵循酒店的發(fā)展軌跡，而這種情況發(fā)生了，那么對(duì)于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)他們的品牌知名度，以及通過(guò)理解和優(yōu)化廣告招標(biāo)流程來(lái)最大化他們的收入策略將是非常必要的。

我們都知道，預(yù)訂的所有權(quán)是非常重要的，對(duì)于 Google ，誰(shuí)擁有客戶成為一個(gè)有趣的問(wèn)題。我認(rèn)為，答案是 Google 和供應(yīng)商(無(wú)論是OTA還是物業(yè)經(jīng)理，取決于處理預(yù)訂的位置)都擁有客人。

Google 擁有所有的偏好和預(yù)訂信息，然后供應(yīng)商將被移交所有的預(yù)訂細(xì)節(jié)，包括電子郵件和其他聯(lián)系方式——這使得開發(fā)客戶忠誠(chéng)度流程和更好的客戶體驗(yàn)成為可能。這對(duì)于 Google、物業(yè)經(jīng)理和客人(誰(shuí)的搜索體驗(yàn)增強(qiáng))來(lái)說(shuō)，是雙贏的。

我們所知道的是，旅行者信任像Booking.com、Expedia和Airbnb這樣的大品牌，它們已經(jīng)證明了自己在旅游領(lǐng)域的地位。他們提供了巨大的選擇和易用性，這可能會(huì)阻止消費(fèi)者改變他們的購(gòu)買習(xí)慣。 Google 是否能在這個(gè)新實(shí)驗(yàn)中成功，這個(gè)問(wèn)題仍然懸而未決。

*本文來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)，作者：Ruby，原標(biāo)題：《Google在度假租賃領(lǐng)域的下一步擴(kuò)張是什么?》