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在一片質(zhì)疑聲中，上海迪士尼樂(lè)園宣布將對(duì)禁止游客自帶食物飲料并強(qiáng)制翻包檢查的政策做出調(diào)整。然而，剛松口允許游客自帶食物進(jìn)樂(lè)園，就有人在進(jìn)入上海迪士尼的時(shí)候看到一位游客不止帶了包子，還帶了西瓜……網(wǎng)友表示：有的人攜帶自用食品的時(shí)候別忘了帶上自己的素質(zhì)。

陰差陽(yáng)錯(cuò)也好，偶發(fā)性?shī)A帶必然性也罷，當(dāng)包子西瓜也要一同“入園”的時(shí)候，輿論開(kāi)始下意識(shí)地考慮迪士尼的感受了。作為一個(gè)自建園區(qū)，迪士尼投資巨大，運(yùn)營(yíng)難度頗高，外帶食品會(huì)給衛(wèi)生管理帶來(lái)不便，也會(huì)在一定程度上對(duì)園內(nèi)餐飲業(yè)形成沖擊，這些都可能是迪士尼一直拒絕外帶食品的潛在理由。

試想一下，如果樂(lè)園方有合理訴求，諸如自帶食物會(huì)造成園區(qū)垃圾增加，衛(wèi)生狀況下降，維護(hù)和運(yùn)營(yíng)成本升高，餐飲盈利降低，其有可能通過(guò)提高票價(jià)門(mén)檻的方式來(lái)維護(hù)自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但事實(shí)上，這只是將原有的餐飲盈利點(diǎn)轉(zhuǎn)移至了門(mén)票，于消費(fèi)者而言并無(wú)任何變化。

解決問(wèn)題的前提是厘清是非，但迪士尼拿“亞洲一致”的理由辯解很難服眾。這類(lèi)行為是否合理合法，終歸要拿到法律法規(guī)去檢視，要尋求公眾輿論場(chǎng)的共識(shí)，需要給出誠(chéng)懇且具備說(shuō)服力的理由。根據(jù)波斯納定理，最優(yōu)的法律規(guī)則是能夠使社會(huì)福利最大化的規(guī)則。經(jīng)濟(jì)法則追求社會(huì)整體利益的平衡?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最終歸宿也是保護(hù)整個(gè)消費(fèi)群體，而非個(gè)體的利益最大化。

無(wú)論是對(duì)待外帶食物還是翻包檢查，迪士尼可以給出更好的解決方案。這需要跨國(guó)公司調(diào)整運(yùn)營(yíng)姿態(tài)，拿出文化上的同理心，也需要本土游客調(diào)整自身的消費(fèi)觀念。對(duì)于食品高定價(jià)，迪士尼可以嘗試給出標(biāo)準(zhǔn)，并交由上海物價(jià)局監(jiān)督；人工安檢雖然可以彌補(bǔ)機(jī)器的“不足”，但游客對(duì)于陌生人天然具有抵觸心理，因此可以考慮“人檢”與機(jī)器檢查有機(jī)協(xié)調(diào)互為補(bǔ)充。

消費(fèi)者與上海迪士尼間的摩擦之所以受到持續(xù)關(guān)注，是因?yàn)檫@種摩擦既關(guān)系到對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也涉及到跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境。迪士尼在全球具有極高商譽(yù)，自身攜帶的大量知識(shí)產(chǎn)權(quán)每年為其帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。迪士尼園區(qū)內(nèi)，無(wú)論是餐食，抑或是周邊產(chǎn)品，都負(fù)載了品牌文化和品牌價(jià)值，迪士尼的品牌價(jià)值能讓包括中國(guó)在內(nèi)的全世界消費(fèi)者獲益。

隨著中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放，上海迪士尼遇到的問(wèn)題可能在更多地方重演，上海迪士尼將成為未來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的窗口和解決問(wèn)題的試驗(yàn)田。在中國(guó)消費(fèi)者和跨國(guó)企業(yè)之間，關(guān)于知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、隱私權(quán)的博弈將更加激烈。在兩種力量的交鋒中，我們期待的最優(yōu)解來(lái)自于迪士尼們的加入，讓中國(guó)文化旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品越來(lái)越豐富，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下，國(guó)民精神消費(fèi)才能不斷進(jìn)階。

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：陶鳳，原標(biāo)題：《迪士尼外帶食物，一堂消費(fèi)公開(kāi)課 》