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在一片質(zhì)疑聲中，上海迪士尼樂園宣布將對禁止游客自帶食物飲料并強制翻包檢查的政策做出調(diào)整。然而，剛松口允許游客自帶食物進樂園，就有人在進入上海迪士尼的時候看到一位游客不止帶了包子，還帶了西瓜……網(wǎng)友表示：有的人攜帶自用食品的時候別忘了帶上自己的素質(zhì)。

陰差陽錯也好，偶發(fā)性夾帶必然性也罷，當(dāng)包子西瓜也要一同“入園”的時候，輿論開始下意識地考慮迪士尼的感受了。作為一個自建園區(qū)，迪士尼投資巨大，運營難度頗高，外帶食品會給衛(wèi)生管理帶來不便，也會在一定程度上對園內(nèi)餐飲業(yè)形成沖擊，這些都可能是迪士尼一直拒絕外帶食品的潛在理由。

試想一下，如果樂園方有合理訴求，諸如自帶食物會造成園區(qū)垃圾增加，衛(wèi)生狀況下降，維護和運營成本升高，餐飲盈利降低，其有可能通過提高票價門檻的方式來維護自身的正常運轉(zhuǎn)。但事實上，這只是將原有的餐飲盈利點轉(zhuǎn)移至了門票，于消費者而言并無任何變化。

解決問題的前提是厘清是非，但迪士尼拿“亞洲一致”的理由辯解很難服眾。這類行為是否合理合法，終歸要拿到法律法規(guī)去檢視，要尋求公眾輿論場的共識，需要給出誠懇且具備說服力的理由。根據(jù)波斯納定理，最優(yōu)的法律規(guī)則是能夠使社會福利最大化的規(guī)則。經(jīng)濟法則追求社會整體利益的平衡?！断M者權(quán)益保護法》最終歸宿也是保護整個消費群體，而非個體的利益最大化。

無論是對待外帶食物還是翻包檢查，迪士尼可以給出更好的解決方案。這需要跨國公司調(diào)整運營姿態(tài)，拿出文化上的同理心，也需要本土游客調(diào)整自身的消費觀念。對于食品高定價，迪士尼可以嘗試給出標(biāo)準(zhǔn)，并交由上海物價局監(jiān)督；人工安檢雖然可以彌補機器的“不足”，但游客對于陌生人天然具有抵觸心理，因此可以考慮“人檢”與機器檢查有機協(xié)調(diào)互為補充。

消費者與上海迪士尼間的摩擦之所以受到持續(xù)關(guān)注，是因為這種摩擦既關(guān)系到對消費者權(quán)益的保護，也涉及到跨國企業(yè)在中國發(fā)展的營商環(huán)境。迪士尼在全球具有極高商譽，自身攜帶的大量知識產(chǎn)權(quán)每年為其帶來巨大的利潤。迪士尼園區(qū)內(nèi)，無論是餐食，抑或是周邊產(chǎn)品，都負(fù)載了品牌文化和品牌價值，迪士尼的品牌價值能讓包括中國在內(nèi)的全世界消費者獲益。

隨著中國市場越來越開放，上海迪士尼遇到的問題可能在更多地方重演，上海迪士尼將成為未來發(fā)現(xiàn)問題的窗口和解決問題的試驗田。在中國消費者和跨國企業(yè)之間，關(guān)于知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、隱私權(quán)的博弈將更加激烈。在兩種力量的交鋒中，我們期待的最優(yōu)解來自于迪士尼們的加入，讓中國文化旅游市場的產(chǎn)品越來越豐富，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動下，國民精神消費才能不斷進階。

*本文來源：北京商報，作者：陶鳳，原標(biāo)題：《迪士尼外帶食物，一堂消費公開課 》