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旅游營(yíng)銷人員如何針對(duì)體驗(yàn)式旅行者制定策略?

本文作者:環(huán)球旅訊 2015-03-11
調(diào)查顯示,體驗(yàn)式旅行者平均每年進(jìn)行五次休閑旅行,并且更愿意不聯(lián)網(wǎng)。旅游營(yíng)銷人員針對(duì)這一群體既要鼓勵(lì)他們出行,又要確保他們能夠聯(lián)網(wǎng)。

體驗(yàn)式的旅行者是一群渴望逃離到戶外、不受到任何設(shè)備打擾的人。

旅游及戶外營(yíng)銷公司MERCURYcsc在其季度報(bào)告Pulse中如是說,該報(bào)告來源于對(duì)擁有“超過1000名體驗(yàn)一族”的Think T+O Forum論壇的調(diào)查。

調(diào)查中的問題包括:

技術(shù)以及無處不在的互聯(lián)網(wǎng)連接是增加還是減少了他們的空閑時(shí)間?這是一種便利還是一種負(fù)擔(dān)?與我們的戶外探險(xiǎn)和度假是否能夠協(xié)調(diào)?在當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)連接無處不在的世界中,度假的價(jià)值何在?

參與調(diào)查的體驗(yàn)式旅行者平均每年進(jìn)行五次休閑旅行,并且經(jīng)驗(yàn)豐富,會(huì)盡一切可能避免重復(fù)的體驗(yàn)。

受訪者更愿意用完他們的假期。事實(shí)上,去年40%的美國(guó)人未使用假期,而旅游和探險(xiǎn)品牌的消費(fèi)者中72%的人用完了所有假期。以下數(shù)據(jù)還反映出旅行者在度假時(shí)多么希望避開老板:52%的人寧愿面對(duì)死亡,也不愿在度假時(shí)接到老板的電話。

受訪者不太可能讓假期失效,他們非常愿意利用假期進(jìn)行戶外探險(xiǎn)。報(bào)告指出這一點(diǎn)應(yīng)該是旅游營(yíng)銷人員瞄準(zhǔn)這一群體的主要原因。

此外,受訪者更愿意完全不聯(lián)網(wǎng),從而充分享受戶外體驗(yàn),75%的受訪者計(jì)劃遠(yuǎn)離上網(wǎng)設(shè)備,享受假期。盡管意愿如此,他們?nèi)匀恍枰暇W(wǎng),保持工作上的聯(lián)系,避免回去后日夜加班趕工。

受訪者對(duì)于戶外體驗(yàn)和旅行時(shí)的上網(wǎng)需求大不一樣。

旅游營(yíng)銷人員必須對(duì)于這一群體在不同場(chǎng)景下的上網(wǎng)需求加以關(guān)注,既要鼓勵(lì)他們出行,又要確保他們能夠聯(lián)網(wǎng)。

報(bào)告指出瞄準(zhǔn)這一群體的旅游營(yíng)銷人員需要制定出相應(yīng)的策略,滿足他們對(duì)于技術(shù)和上網(wǎng)連接的不同需求,同時(shí)要在營(yíng)銷中使目的地、旅行和探險(xiǎn)令人難忘,值得一去。報(bào)告建議稱:

旅游及戶外品牌應(yīng)該為這一群體提供靈活的服務(wù),讓他們保持上網(wǎng)連接,但設(shè)定一些限制,讓他們感覺自己已經(jīng)關(guān)掉了設(shè)備,但在有緊急需要時(shí)可以聯(lián)網(wǎng)。這些旅行者更愿意尋找能幫助他們?cè)隗w驗(yàn)和聯(lián)網(wǎng)之間達(dá)到平衡的戶外品牌。

其中一種方式就是在一個(gè)方面做到極致,在聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中要么做一個(gè)天使,要么做一個(gè)魔鬼。

旅游品牌可以采取這樣的立場(chǎng)——“你們太沉迷于網(wǎng)絡(luò)了。來吧,我們幫你斷網(wǎng)?!倍鴳敉馄放瓶梢哉f“別擔(dān)心連不上網(wǎng),把焦慮留在家里吧”。這兩種方式都有可能成功,但采取折衷的辦法卻不太可能成功。

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