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在網(wǎng)絡(luò)日益深入我們生活的當(dāng)下，信息安全逐漸被人們所認(rèn)識、所重視，個人信息安全問題每逢曝出往往都會成為關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，曾入選2017年全球酒店集團(tuán)10強(qiáng)的華住酒店集團(tuán) （簡稱“華住集團(tuán)”，NASDAQ: HTHT）就因為入住時強(qiáng)制要求掃碼并成為會員而引發(fā)了消費(fèi)者對個人信息安全的擔(dān)憂。多家媒體均收到消費(fèi)者反映華住集團(tuán)存在強(qiáng)制掃碼“入會”行為的情況，并對此進(jìn)行了曝光。

而除了收集消費(fèi)者信息并“強(qiáng)制入會”外，華住集團(tuán)旗下多家酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問題，甚至在年內(nèi)就已經(jīng)收到了多達(dá)28張罰單。

在對華住集團(tuán)的相關(guān)報道中，可以發(fā)現(xiàn)囊括了漢庭、全季等多個酒店品牌。事實上，這些品牌都屬于作為多品牌酒店集團(tuán)的華住集團(tuán)旗下。據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，華住集團(tuán)創(chuàng)立于2005年，是中國多品牌酒店集團(tuán)，2010年，華住在美國納斯達(dá)克成功上市。2014年12月15日，華住與雅高簽署長期戰(zhàn)略同盟協(xié)議，攜手拓展在華酒店業(yè)務(wù)，美爵、諾富特、美居、宜必思尚品和宜必思將成為華住在中國的一部分。

現(xiàn)在，華住酒店集團(tuán)包括高端市場的美爵、禧玥、花間堂 ，中端市場的諾富特、美居、桔子水晶、桔子精選、漫心、CitiGO、全季、星程、宜必思尚品，以及平價市場的宜必思、漢庭、怡萊、海友等酒店品牌。據(jù)華住會官網(wǎng)顯示，華住在1195個城市有6325家酒店，擁有1億會員。

強(qiáng)制掃碼入住即入會，消費(fèi)者信息安全引擔(dān)憂

據(jù)新華網(wǎng)報道，近期，一些消費(fèi)者反映，華住集團(tuán)旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

“新華視點(diǎn)”記者分別預(yù)訂了北京、上海、廈門的全季和漢庭酒店客房，在辦理入住時，酒店前臺要求使用微信掃碼。在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閱讀并同意《華住會員服務(wù)條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無法完成入住登記。而一旦打勾，華住則進(jìn)一步要求住客提供手機(jī)號，并自動為該手機(jī)號注冊“華住會員”。

華住方面稱，2019年5月6日正式上線了掃碼入住功能，會邀請客人通過掃描二維碼的方式成為華住會員，包含門店、線上等所有渠道預(yù)訂入住的客人。當(dāng)然，住客也可以自行選擇，不通過掃碼的方式，在酒店前臺人工辦理入住。但“新華視點(diǎn)”記者發(fā)現(xiàn)，在辦理入住時，一些酒店沒有明示或者主動告知“掃碼入住即等于入會”，除非住客主動明確提出“微信無法使用”或“不想成為華住會員”。

如果旅客發(fā)現(xiàn)“被會員”，不希望個人信息留存在華住的服務(wù)器上，注銷會籍也無法實現(xiàn)消除個人信息留存的目的。華住酒店集團(tuán)官方客服表示，即使注銷會籍，個人信息也仍將留存在其后臺。

除了個人信息被留存，華住集團(tuán)收集的信息也明顯超出了入住登記的需要?！度A住隱私聲明》聲稱，“您在通過華住網(wǎng)站或移動應(yīng)用軟件使用華住的服務(wù)時，我們會要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼及其他您在選擇酒店時的一些偏好以及支付時提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”對此，中國信息安全研究院副院長左曉棟認(rèn)為，“家庭住址、賬號、密碼等顯然都不是住店必要收集的信息?！?/p>

《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個人信息。

2019年5月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布的《數(shù)據(jù)安全管理辦法（征求意見稿）》也同樣強(qiáng)調(diào)，收集使用規(guī)則應(yīng)當(dāng)明確具體、簡單通俗、易于訪問，僅當(dāng)用戶知悉收集使用規(guī)則并明確同意后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者方可收集個人信息。

此外，華住集團(tuán)在收集了超出需要的數(shù)量的信息的同時，在信息安全的防護(hù)上卻存在“黑歷史”。2018年，華住集團(tuán)就出現(xiàn)了一次大規(guī)模的數(shù)據(jù)泄露事件。據(jù)新華社報道，2018年8月28日，網(wǎng)絡(luò)流傳一張黑客出售華住酒店集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)的截圖，其中涉及姓名、身份證號、家庭住址、開房記錄等眾多敏感信息，大約5億條，全部信息打包價為8比特幣，并給出了測試數(shù)據(jù)。

2018年8月28日下午，華住集團(tuán)酒店官方微博回應(yīng)稱，“已經(jīng)報警了。真實性目前無法查證，我們信息安全部門在緊急處理中”。2018年9月17日，華住集團(tuán)在美國證券市場發(fā)布了“關(guān)于華住數(shù)據(jù)疑遭泄露的調(diào)查進(jìn)展說明”。說明稱，2018年8月28日，網(wǎng)上傳言華住數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露。當(dāng)天，華住集團(tuán)對公眾作出了正式聲明，并向公安機(jī)關(guān)報案。根據(jù)公安機(jī)關(guān)的最新消息，目前案件已告破，在暗網(wǎng)上試圖兜售數(shù)據(jù)的犯罪嫌疑人已經(jīng)被緝拿歸案，其企圖之交易未果。

衛(wèi)生問題頻發(fā)，旗下酒店屢收罰單

除了上述強(qiáng)制掃碼收集消費(fèi)者信息的問題外，華住集團(tuán)旗下酒店在衛(wèi)生、消防等方面也接連曝出問題，甚至在年內(nèi)就已經(jīng)收到了28張罰單。

據(jù)時間財經(jīng)報道，10月11日，消費(fèi)者宋慧（化名）表示，今年7月在上海外灘福州路全季酒店入住兩天，被蟲子叮咬多處大膿包，事發(fā)時宋慧以為是“濕疹”，后藥店稱是蟲子叮咬。而據(jù)澎湃新聞消息，此前，有微博網(wǎng)友爆料稱，今年國慶黃金周期間入住上海全季酒店，被大量蚊蟲“吸血”，瘙癢難耐，然而涉事酒店稱“傷口不能確定系酒店蟲子所為”。

華住旗下酒店不僅是全季面臨衛(wèi)生問題，長江商報消息稱，華住集團(tuán)旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問題上黑榜。北京朝陽區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報。2018年5月，國家衛(wèi)健委在曾經(jīng)對漢庭北京燕莎霄云橋店進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)該店未按規(guī)定對集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備（冷卻塔）進(jìn)行檢測；未按要求對公共場所進(jìn)行衛(wèi)生檢測；未獲得有效健康證的從業(yè)人員（該員工已離職但未及時撤換信息）從事為顧客服務(wù)工作。

據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者不完全統(tǒng)計，僅2019年年內(nèi)，華住集團(tuán)和其旗下各酒店就收到至少28張罰單，涉及消防、衛(wèi)生、治安和入住登記4個方面的問題。其中，華住酒店管理有限公司及其分公司就因為消防和衛(wèi)生防疫問題分別收到2張和1張罰單。漢庭星空（上海）酒店管理有限公司及其分公司更是收到了17張罰單，違法違規(guī)原因包括消防設(shè)施不完好、公共衛(wèi)生違法、違反治安規(guī)定、無證擅自施工、入住客人未登記等。

北京桔子水晶酒店管理咨詢有限公司及其分公司年內(nèi)也收到了5張罰單，違法違規(guī)原因包括消防設(shè)施不完好、衛(wèi)生計生問題以及廣告違規(guī)。廈門宜必思酒店有限公司收到2張罰單，原因涉及違反治安規(guī)定和未登記入住客人，上海宜必思酒店管理有限公司的1張罰單則是因為吸煙區(qū)域管理不合格。

業(yè)內(nèi)人士指出，在消防衛(wèi)生等領(lǐng)域?qū)覍以饬P的背后，華住集團(tuán)快速的擴(kuò)張和加盟店的低門檻是重要誘因。

中國飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布的“2018中國酒店集團(tuán)規(guī)模50強(qiáng)排行榜”顯示，華住集團(tuán)以379675間的客房數(shù)和3746家的門店數(shù)奪得2018中國酒店集團(tuán)規(guī)模50強(qiáng)排行榜綜合排名第三位的寶座。同時發(fā)布的2018中國連鎖酒店品牌規(guī)模30強(qiáng)排行榜中，華住集團(tuán)旗下漢庭酒店奪得第二名，全季酒店名列第十位，海友酒店位列第十五位，星程、怡萊、宜必思也分別為第23名、第25名和第30名。

根據(jù)中信證券9月25日發(fā)布的研報，截至2019年第二季度，華住集團(tuán)共4665家門店、覆蓋413個城市，其中直營店696家，加盟店3969家。從數(shù)據(jù)上來看，華住集團(tuán)旗下加盟店占比85.08%，為直營店的5.7倍之多。

但如此眾多的加盟店的門檻似乎并不高。華住官網(wǎng)資料顯示，加盟流程主要為：加盟申請（通過華住官網(wǎng)、微信公眾號或加盟電話）、項目初審、初排房、項目勘察、項目決策、商務(wù)條款洽談等，通過這些流程最后就能簽署合同。澎湃新聞稱，按照租賃期10年來算，加盟一間全季酒店的價格最低或為50萬元。

連遭評級機(jī)構(gòu)降級，業(yè)績不佳股價連續(xù)下跌

雖然經(jīng)營規(guī)模上，華住集團(tuán)正在高速擴(kuò)張，但公司卻也為此付出了大量負(fù)債的代價。時間財經(jīng)報道稱，2019年4月23日，華住市值已經(jīng)達(dá)到132.27億美元。但是隨后股價處于波動性下跌區(qū)間，甚至橫盤。截至10月12日，華住市值為104.01億美元。僅僅不到六個月的時間股價下跌28.26億美元，折合人民幣200.27億元。資產(chǎn)負(fù)債率從2010年的30%上升到2018年的74%，且公司近兩年長期債務(wù)和短期債務(wù)的絕對金額，以及占總負(fù)債的比例都大幅增加，2018年長期債務(wù)和短期債務(wù)分別達(dá)88.12億、9.48億元。

最新的2019年三季度數(shù)據(jù)顯示，華住集團(tuán)雖然維持了擴(kuò)張的勢頭，但經(jīng)營情況卻并不樂觀。據(jù)環(huán)球旅訊消息，2019年10月16日，華住集團(tuán)公布了截至2019年9月30日第三季度酒店運(yùn)營的初步數(shù)據(jù)。華住集團(tuán)預(yù)期今年第三季度的凈收入同比將增長10%-11%，與此前發(fā)布的業(yè)績展望一致。截至9月30日，華住集團(tuán)開業(yè)酒店數(shù)量5151家，包括697家直營酒店和4454家管理加盟和特許店?？头靠倲?shù)50.44萬間，第三季度凈增4.11萬間。2019年第三季度，華住旗下酒店的整體ADR為245元(人民幣)，相比去年同期增長了2.6%。直營店、管理加盟和特許店的ADR分別為288元、235元，同比分別增長3.1%和3.4%。

然而，第三季度，成熟酒店（經(jīng)營超過18個月）的同店RevPAR為211元，同比下滑3.8%；ADR為234元，同比下滑1.1%；平均入住率為90.1%，同比下滑2.5個百分點(diǎn)。其中，經(jīng)濟(jì)型成熟酒店的同店RevPAR為179元，同比下滑3.7%；ADR為194元，同比下滑0.7%；平均入住率為92.2%，同比下滑3個百分點(diǎn)。中高檔成熟酒店的同店RevPAR為278元，同比下滑3.9%；ADR為325元，同比下滑2.2%；平均入住率為85.6%，同比下滑1.5個百分點(diǎn)。

在股價陷入波動性下跌，主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有所下滑之際，華住集團(tuán)股票在各評級機(jī)構(gòu)的眼中正在快速的價值縮水。大和資本(Daiwa Capital Markets)10月16日宣布，將華住的股票評級從“遜于大盤”下調(diào)至“賣出”。

此前在9月，高盛將華住的評級從買入下調(diào)至中性，目標(biāo)價格從43美元下調(diào)至40美元。格隆匯9月19日將目標(biāo)價從33.00美元下調(diào)至32.00美元，并將投資評級從“中性”下調(diào)至“減持”。預(yù)計華住今年的收入增長率將放緩，主要由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的疲弱表現(xiàn)使行業(yè)增長放緩。9月20日，國泰君安(香港)發(fā)表了針對華住(HTHT.O)的研報，將目標(biāo)價從33.00 美元下調(diào)至32.00 美元，并將投資評級從“中性”下調(diào)至“減持”。認(rèn)為雖然國泰君安認(rèn)同華住進(jìn)駐高端市場的長期戰(zhàn)略，但短期內(nèi)存在著下行風(fēng)險。

*本文來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，作者：徐自立 馬先震，原標(biāo)題：《華住集團(tuán)憂患季三重烽煙 旗下酒店年內(nèi)已收28張罰單》。