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數(shù)字時(shí)代下的營銷爆點(diǎn)?

本文作者:李無窮 2015-03-24
在如今的數(shù)字營銷背景下效果營銷的內(nèi)涵,已經(jīng)同之前已經(jīng)發(fā)生了較大的變化,本文就嘗試對“什么是效果營銷”做一個(gè)系統(tǒng)的回答。

▲效果營銷 vs. 品牌營銷

▲數(shù)字時(shí)代下的效果營銷:以效果為基礎(chǔ)

▲效果營銷哲學(xué)

“效果營銷”這個(gè)詞,對營銷圈的實(shí)踐者來說并不陌生,尤其是隨著數(shù)字營銷的盛行,效果營銷受到了越來越多的關(guān)注。例如,Adobe對美國超過1000名市場營銷人員的調(diào)研顯示,被訪者中有76%認(rèn)為營銷領(lǐng)域過去兩年中發(fā)生的重大變化超過了過去50年的綜合;其中76%相信營銷測量是非常重要的,卻只有29%認(rèn)為這方面做的還不錯(cuò)。

這次調(diào)研從實(shí)踐從業(yè)者的角度既表明了效果營銷愈發(fā)重要,同時(shí)也揭示了目前營銷者在相關(guān)能力的準(zhǔn)備上存在不足。這意味著我們需要重新審視效果營銷,首先就是要明確它的概念。事實(shí)上,在如今的數(shù)字營銷背景下效果營銷的內(nèi)涵已經(jīng)同之前已經(jīng)發(fā)生了較大的變化,使得對其下定義變得困難了許多。

為此,在吸收總結(jié)業(yè)界觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,本文嘗試對“什么是效果營銷”做一個(gè)系統(tǒng)的回答。

效果營銷 vs. 品牌營銷

說起效果營銷,不得不提到與之相伴相隨的另一個(gè)概念:品牌營銷。是的,過去效果營銷就是作為與品牌營銷不同的一種概念提出來的。從目的上來區(qū)分——

效果營銷:廣告主投放廣告是為了得到消費(fèi)者特定的一種行動(dòng),為其帶來實(shí)際的訂單(Sales)或銷售線索(Salesleads / Lead generation),且只有當(dāng)這些行動(dòng)發(fā)生了才給媒體付費(fèi)。

品牌營銷:廣告主投放廣告是為了使其品牌曝光,得到消費(fèi)者的關(guān)注,建立品牌資產(chǎn),以促進(jìn)將來的銷售。

這種以目的來劃分的定義是較為容易和清晰的,可以按照消費(fèi)者決策流程來看:

消費(fèi)者的決策路徑可以大致劃分為“認(rèn)知、考慮、意向、購買”四個(gè)階段,如果以前兩個(gè)階段為目標(biāo),也就是爭取廣告曝光,提升品牌認(rèn)知度、好感度、參與度等,會(huì)被認(rèn)為是“品牌營銷”;如果以后兩個(gè)階段為目標(biāo),也就是爭取顧客注冊、下載、點(diǎn)擊、進(jìn)店、提供號(hào)碼等一系列表達(dá)購買意向帶來銷售線索的行動(dòng)乃至下單、購買,就會(huì)被認(rèn)為是“效果營銷”。

長期以來,這種分法也是的人們形成了一種刻板印象:品牌營銷是軟的、藝術(shù)的、著眼于長期的,而效果營銷是硬的、粗糙的、局限在眼前利益的。真的是這樣嗎?

數(shù)字時(shí)代下的效果營銷

如今,隨著各種技術(shù)(如程序化購買、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù))平臺(tái)對營銷領(lǐng)域的變革越來越深入,之前營銷人夢寐以求的實(shí)時(shí)追蹤、海量數(shù)據(jù)、復(fù)雜標(biāo)簽管理、實(shí)時(shí)測量和優(yōu)化等正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。此時(shí),效果營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了較大的變化,我們發(fā)現(xiàn)越來越多的營銷方式、策劃方案都可以被稱為被打上“效果”的標(biāo)簽。所有,上述通過與品牌營銷相比較得到的定義可能已不再適用,我們需要更新對效果營銷的理解。

傳統(tǒng)上被看作效果營銷的營銷方式還是效果營銷嗎?當(dāng)然是的。SEM、SEO、網(wǎng)站分析、DM、網(wǎng)盟等,仍然保留傳統(tǒng)的效果營銷特質(zhì),效果可控,實(shí)時(shí)報(bào)告,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來不斷優(yōu)化表現(xiàn)等等。然而,當(dāng)今的效果營銷不只包含這些,如同之前所述,由于各種技術(shù)(如程序化購買、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù))平臺(tái)的盛行,越來越多的營銷方式、策劃方案都可以被打上“效果”的標(biāo)簽。

那么,傳統(tǒng)上被看作品牌營銷的營銷方式能說是效果營銷嗎?按照之前以目的來劃分的定義,當(dāng)然是不能的。然而,品牌廣告主難道真的不關(guān)心ROI、只追求花了錢然后就期待會(huì)有銷量大幅提升嗎?事實(shí)上,品牌營銷對曝光、消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度、好感度、美譽(yù)度、忠誠度、品牌資產(chǎn)等指標(biāo)也會(huì)做測量與優(yōu)化,傳播方案投入前也會(huì)進(jìn)行問卷調(diào)研或?qū)嶒?yàn)測試。所以,對品牌廣告主來說也是存在測量與優(yōu)化的訴求的,只是這些訴求中的一部分由于指標(biāo)難以測量,不得不退而求其次,放棄不可實(shí)現(xiàn)或成本高昂的最佳方案而選擇比較務(wù)實(shí)的滿意方案。而大部分訴求隨著技術(shù)手段的進(jìn)步都將可能得到解決。此時(shí),品牌廣告主也會(huì)像效果廣告主那樣對所花的廣告費(fèi)用“斤斤計(jì)較”了,二者的界限逐漸模糊乃至消弭。

因此,我們認(rèn)為,效果營銷的特質(zhì)(或說成是理念)在于對所做的事情(營銷策劃活動(dòng)、投放廣告等)之后所產(chǎn)生結(jié)果的測量與優(yōu)化。

受益于技術(shù)的進(jìn)步,這種特質(zhì)已經(jīng)從一種營銷方式轉(zhuǎn)變成為所有營銷方式可以采用的基礎(chǔ):傳統(tǒng)的效果營銷對于測量優(yōu)化有了新的方法和更高的要求;傳統(tǒng)的品牌營銷也開始借鑒吸收測量優(yōu)化的思路對希望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行考核。

所以,數(shù)字時(shí)代下,我們說效果營銷,其實(shí)是在說“以效果為基礎(chǔ)的營銷”(Performance Based Marketing),其特質(zhì)在于測量與優(yōu)化。

測量,包括數(shù)據(jù)的產(chǎn)生(定向、到達(dá))、追蹤、記錄、收集、保存等,其實(shí)就是測量的方法和工具問題。例如,優(yōu)惠券,一開始被發(fā)明時(shí)并不是為了打折促銷,而是為了追蹤營銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)和效果。

優(yōu)化,是測量后更重要的事情,嘗試不同的創(chuàng)意、方法,不斷分析思考,做出相應(yīng)的調(diào)整。

具體來說,包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

數(shù)字時(shí)代下的效果營銷,其實(shí)只是是跟蹤測量所做的事情而已,關(guān)鍵是有可測量的方法和工具,如今技術(shù)使得這個(gè)過去的難題逐漸得到解決,進(jìn)而可以覆蓋到消費(fèi)者的整個(gè)購買過程。那么這種摒棄了以目的為依據(jù)的劃分方式,可以看成是傳統(tǒng)效果營銷定義的升級(jí)和擴(kuò)展:

所以,我們不難發(fā)現(xiàn),越來越多的營銷者包括IAB開始趨向這個(gè)共識(shí):未來所有的數(shù)字營銷都將是效果營銷(以效果為基礎(chǔ)的營銷)。

由此,我們便不難理解為何如此之多的營銷者開始感受到所處領(lǐng)域所發(fā)生的巨變,以及對營銷測量、效果優(yōu)化等重要性日漸上升的命題準(zhǔn)備不足而感到擔(dān)憂。

效果營銷哲學(xué)

我們都知道,營銷本身可以作為一種與生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向相區(qū)分的哲學(xué),提倡以顧客為中心,創(chuàng)造并傳遞顧客價(jià)值,建立并維系顧客關(guān)系。

那么效果營銷是否也可以成為一種哲學(xué)呢?從上面對效果營銷(以效果為基礎(chǔ)的營銷)的討論中,我們可以嘗試著從中做類似的提煉。

我們發(fā)現(xiàn),效果營銷其實(shí)也是一種哲學(xué),這種哲學(xué)提倡以測量為基礎(chǔ)從而不斷優(yōu)化。從事這種持續(xù)的測量與優(yōu)化的營銷者從每一次點(diǎn)擊、頁面瀏覽,從與顧客的每一次接觸溝通中聆聽消費(fèi)者,試驗(yàn)新的方法來更好地滿足需求,從而證明所做營銷活動(dòng)為廣告主客戶、為企業(yè)帶來的真正貢獻(xiàn)。

所以,有人也說,效果營銷是一種負(fù)責(zé)任的營銷(responsible marketing)。對所有營銷者而言,這可能意味著一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。面對數(shù)字時(shí)代下的以效果為基礎(chǔ)營銷的到來:你,準(zhǔn)備好了嗎?

延伸閱讀:復(fù)制以下鏈接到手機(jī)或PC端瀏覽器打開查看內(nèi)容

1. IAB:Digital simplified defining performance marketing

2. Adobe:Digital distress survey: What keeps marketers up at night?

3. http://larslofgren.com/marketingbasics/do-you-use-performance-or-brand-marketing

4. http://www.senseimarketing.com/performance-versus-brand-marketers-battle-rages-on/

5. http://www.impactradius.com/blog/what-is-performance-marketing

6. SebastianTonkin et al: Performance marketing with Google Analytics: Strategies andtechniques for maximizing online ROI, Wiley Publishing Inc., 2010.

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