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3月30號(hào)，阿里旅行﹒去啊正式發(fā)布“未來(lái)酒店戰(zhàn)略”，攜手酒店同業(yè)打造一個(gè)面向未來(lái)的真正的O2O生態(tài)系統(tǒng)。5天前攜程旗下眾薈網(wǎng)發(fā)布：

將酒店“OTA+PMS+大數(shù)據(jù)”進(jìn)行串聯(lián)的大數(shù)據(jù)共享及價(jià)值挖掘；阿里旅行﹒去啊此次的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略是不僅與合作伙伴共享海量用戶大數(shù)據(jù)資源，還增加了信用支付功能以更順利地實(shí)現(xiàn)交易環(huán)節(jié)打通。

“未來(lái)酒店”第一階段最先上線的是與芝麻信用合作的“信用住”服務(wù)。芝麻信用是國(guó)內(nèi)第一個(gè)個(gè)人信用分，類(lèi)似于美國(guó)的FICO分，芝麻分的高低代表了用戶的信用水平。

根據(jù)昨日披露的最新數(shù)據(jù)，截至目前，全國(guó)有近5000家酒店加入“信用住”計(jì)劃，不僅包括香格里拉、喜達(dá)屋、金陵、開(kāi)元等高端酒店集團(tuán)，也包括如家、華住、布丁等經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)等。

不僅如此，阿里旅行﹒去啊還設(shè)想自建單體酒店會(huì)員聯(lián)盟，建立單體酒店自己的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，幫助酒店實(shí)現(xiàn)所謂去OTA化。

阿里旅行的“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略中，能夠讓酒店獲得哪些機(jī)遇？

1.阿里通過(guò)強(qiáng)大的支付寶、芝麻信用等功能推出了“信用住”計(jì)劃，所謂“信用住”就是用戶在阿里旅行﹒去啊預(yù)訂酒店時(shí)，用戶通過(guò)芝麻積分先入住后付款，無(wú)需擔(dān)保零押金，離店時(shí)也無(wú)需排隊(duì)等候，只需把門(mén)卡放到前臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從用戶的支付寶賬戶里扣除房費(fèi)。這一計(jì)劃如果得以實(shí)施將更加能夠突顯服務(wù)的人性化，減少客戶的不被信任感，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)度。并且簡(jiǎn)化了酒店一線接待人員的工作流程，甚至能夠減少酒店經(jīng)營(yíng)成本。

2. 阿里具有3.4億的有效用戶流量，石基信息提供的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)覆蓋中國(guó)內(nèi)地絕大多數(shù)知名酒店集團(tuán)以及高星級(jí)單體酒店。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，石基占有四、五星級(jí)酒店市場(chǎng)份額超過(guò)80%。阿里與石基的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將會(huì)為酒店提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)搭建。

阿里旅行的“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略中會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

目前來(lái)看，阿里旅行﹒去啊的“未來(lái)酒店”計(jì)劃，看似解決了酒店體驗(yàn)環(huán)節(jié)當(dāng)中的諸多痛點(diǎn)，并且能夠?yàn)楹献骶频陰?lái)有效解決方案?？雌饋?lái)很美，是一個(gè)三贏的局面。但是與攜程、去哪兒等OTA諸強(qiáng)相比較看，阿里旅行﹒去啊的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，具有明顯的短板，例如機(jī)票、門(mén)票等領(lǐng)域；2014年藝龍專(zhuān)注做酒店領(lǐng)域，OTA市場(chǎng)份額已從第二跌到第四。而攜程、去哪兒推出的的“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)收到了良好的市場(chǎng)反響。出行入住酒店前，機(jī)票決策也很關(guān)鍵。OTA的發(fā)展還需要擁有更多資源，并且更好的整合和使用資源，從這方面看傳統(tǒng)OTA仍然具有優(yōu)勢(shì)。

不可否認(rèn)，阿里旅行﹒去啊在酒店大數(shù)據(jù)與信息化管理方面已經(jīng)走在了行業(yè)前面，并且它要通過(guò)去中介化顛覆OTA行業(yè)也吸引了酒店業(yè)足夠多的眼球。可以說(shuō)阿里旅行﹒去啊占到了天時(shí)和人和，至于地利，還需要不斷的完善結(jié)構(gòu)，獲得更多的資源支持。打造酒店O2O生態(tài)環(huán)境本身就需要有探索和顛覆的精神，即使像阿里這樣的巨頭，道路也未必就一帆風(fēng)順。阿里搶食OTA,通過(guò)布局酒店O2O的道路能否走得通，值得繼續(xù)觀察！

王鋒：旅游管理專(zhuān)業(yè)科班，多年酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職香港凱萊酒店集團(tuán)，曾任香港雷特思國(guó)際酒店集團(tuán)北京雷特思酒店總經(jīng)理。